Содержание Введение 1 Синдром эмоционального выгорания как риск, связанный с деятельностью в социальной работе . 1.1 Теоретические подходы к изучению феномена эмоционального выгорания . 1.2 Методы предотвращения и профилактики синдрома эмоционального сгорания .2 Исследование влияния социально-психологических факторов на формирование феномена эмоционального выгорания и психологическая профилактика лиц, занятых в профессиях социального типа 32 2.1 Методы исследования 2.2 Формирующий эксперимент 38 Заключение . .47 Глоссарий . 51 Список использованных источников . 56 Приложения .61 Введение Профессиональная деятельность работника социальной сферы, независимо от разновидности исполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает работник социальной сферы в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье работника социальной сферы.
Социальный тип личности по роду своей деятельности вовлеченный в длительное напряженное общение с другими людьми свойственен, как и другим специалистам системы человек - человек, так называемый синдром эмоционального выгорания или феномен эмоционального выгорания, проявляется как состояние физического и психического истощения, вызванного интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью.
Это связано также с тем, что в своей деятельности социальный тип личности, помимо профессиональных знаний, умений и навыков, в значительной мере использует свою личность, являясь своего рода эмоциональным донором. По мнению исследователей, негативные психические переживания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение, в целом отрицательно сказывается на профессиональном развитии личности.
Социальная работа предъявляет жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста-профессионала и требует научно обоснованные методы отбора, адаптации специалистов по социальной работе и профилактики синдрома эмоционального выгорания. На сегодняшний день насчитывается незначительное число работ, посвященных изучению стрессоустойчивости и профилактике в профессиональной деятельности работников социальной сферы, что свидетельствует о недостаточном внимании, уделяемом исследователями разработке данной проблемы.
Актуальность написания данной работы также заключается в том, что по мере перехода к комплексной автоматизации производства возрастает роль человека как субъекта труда и управления. Человек несет ответственность за эффективную работу всей технической системы и допущенная им ошибка может привести в некоторых случаях к очень тяжелым последствиям.
Объект исследования нервно-психическая устойчивость личности.
Предмет психологическая профилактика в деятельности работника социальной сферы. Целью работы является изучение степени выраженности феномена эмоционального выгорания и его профилактика. Задачи - изучить теоретические подходы по проблеме синдрома эмоционального выгорания в трудах зарубежных и отечественных авторов - определить сущность феномена выгорания и особенности его проявления в профессиональной деятельности личности - описать методы профилактики синдрома эмоционального выгорания.
В ходе изучения феномена выгорания нами была выдвинута гипотеза Предполагается профилактика эмоционального выгорания направленная на расслабление, повышение обучения, экономию энергии, что снизит риск формирования выгорания.
Для проверки гипотез и решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования анкетирование, анализ документов, тестирование с использованием различных методик, позволяющих определить наличие синдрома эмоционального выгорания и личностные особенностей работников социальной сферы. В исследовании принимали участие 40 испытуемых в возрасте от 23 до 64 лет. По местам работы они были разделены на 2 группы 1 Экспериментальная, куда вошли 20 медсестер приемного отделения больницы 2 со стажем работы от 2 до 48 лет, г. Ухта. 2 Контрольная группа состояла из 20 врачей разных специальностей детской поликлиники 1, со стажем работы от 4 до 38 лет, г. Ухта. Методологической основой исследования явились основные теоретические и методологические положения, сформулированные в трудах таких исследователей как Х. Дж. Фрейденбергер, К. Маслач, П. Торнтон, К. Кондо, Е. Махер, А. Пайнс, К. Роджерс.
Общие направления нарушения профессионального развития и его конкретные проявления, связанные с появлением негативных симптомов и качеств личности под влиянием особых условий деятельности и перегрузок, нашли отражение в трудах Л.С. Выготского, Б.В. Зейгарник, А.Р. Лурия, С.Л. Рубинштейна, Г.Е. Сухаревой, В.В. Лебединского, А.К. Марковой, В.П. Подвойского и др. Практическая значимость исследования.
Полученные в ходе исследования результаты использованы для разработки рекомендаций и системы психогигиенических, профилактических и психокоррекционных мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья специалистов по социальной работе. 1 Синдром эмоционального выгорания как риск, связанный с деятельностью в социальной работе 1.1
Первая статья К. По прошествии только десяти лет по проблемам синдрома выгорания было о... Психология. М 1990 С. Шпеер, один из сподвижников Гитлера, так описывает его состояние перед... Человек может считать, что он терпит неудачи на работе, что он вообще ...
Психологический профессиональный отбор имеет большое психогигиеническо... Этот процесс не должен ограничиваться рамками профессиональной деятель... В этом случае чаще всего личность встает на путь постепенной профессио... В мышление абстрактное- конкретное. С эмоциональная устойчивость- неустойчивость. Е доминантность- подчине...
Фактор I также выше у лиц, со сложившимся выгоранием, что свидетельств... Работа с супервизором Главной профилактической мерой профессиональных ... Работники социальной сферы должны хорошо представлять профессиональные... Благодаря особой организации и руководству, медсестры в естественных д... Бойко формирование фаз эмоционального выгорания у специалистов, т.
Заключение Анализ научной литературы по проблеме исследования позволяет сделать следующие выводы о сущности синдрома эмоционального выгорания и его профилактике. Синдром выгорания - сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще.
У специалиста, испытывающего синдром эмоционального выгорания, появляются различные симптомы физических недомоганий, головные боли, бессонница, потеря аппетита или склонность к перееданию, злоупотреблению успокаивающими или возбуждающими средствами.
Существуют различные мнения относительно факторов возникновения выгорания и самих симптомов эмоционального выгорания, а так же методах профилактики. Исследователи сходятся во мнении о том, что главный источник выгорания - это взаимодействие с людьми. Эмоциональному выгоранию подвержены те, кто работают в медицинских, образовательных, психологических, социальных службах и выполняют работу, требующую особых эмоциональных затрат. Факторы, влияющие на развитие эмоционального выгорания, описанные в трудах различных исследователей, можно разделить на две группы Объективные факторы организационные и ролевые - порождаемые, условием самой работы или неправильной её организацией.
Субъективные факторы - особенности личности. Обе группы связаны между собой. С одной стороны, длительное психотравмирующее воздействие объективных факторов может приводить к изменениям, деформациям профессионала. С другой стороны, субъективные факторы особенно негативно проявляют себя, именно при дополнительном воздействии объективных факторов.
По мнению исследователей, нарушения могут затрагивать разные грани трудового процесса - профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение. В связи с этим профилактике и обеспечению психогигиены работникам социального типа необходимо уделять особое внимание и способствовать созданию системы психологической помощи самим социальным работникам. Психогигиена социального типа личности обеспечивается его толерантностью к синдрому выгорания. Работник социальной сферы должен обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим перегрузкам.
В связи с этим, важнейшей задачей органов управления, в ведении которых находятся социальные службы и учебные центры, осуществляющие подготовку и переподготовку социальных работников, является сохранение здоровья социальных работников, профилактика их профессиональных заболеваний, проведение консультаций относительно профессиональных рисков в социальной работе.
Важно повышать психологическую культуру работников социальных служб и проводить психологические тренинги, консультации с ними. Социальные работники должны хорошо представлять себе профессиональные возможности и ограничения, постоянно учитывать свой психофизиологический и трудовой потенциал. При изучении особенностей личности работников социальной сферы, связанных с их спецификой деятельности сделаны следующие выводы социальная работа как вид профессиональной деятельность требует от специалиста особых знаний, умений и навыков, а также личностных качеств без которых, осуществление социальной помощи практически невозможно.
Через психологические особенности социального типа личности осуществляется процесс упорядоченного, осознанного влияния субъективного фактора на социальные процессы в обществе, личность и личные качества социального работника позволяет повысить действенность социальной политики при имеющихся для этого у государства экономических ресурсах.
На развитие эмоционального выгорания и деформацию личности специалиста в социальной работе влияет группа личностных, организационных, ролевых факторов, которые действуют в такой сложной взаимосвязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать стопроцентное возникновение эмоционального выгорания практически невозможно. Обычно причина выгорания - это комбинация вредоносных факторов, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усугублять или сглаживать их влияние.
При экспериментальном изучении социально-психологических факторов, влияющих на формирование синдрома эмоционального выгорания, нами были сделаны следующие выводы. А - На развитие синдрома эмоционального выгорания влияет группа организационных факторов - повышают риск развития выгорания неблагоприятные условия труда, организация работы, которая не удовлетворяет специалиста слишком высокое разнообразие выполняемых специалистом работ низкая возможность повышения квалификации - осознание своей работы как престижной снижает риск возникновения выгорания - напряженные отношения с руководителем и неблагоприятные отношения в коллективе повышает риск развития выгорания - удовлетворенность размером заработной платы не влияет на возникновение выгорания. Б - На развитие синдрома эмоционального выгорания влияют особенности личности специалиста по социальной работе мотив избегания неудачи более свойственен работникам с высокими показателями эмоционального выгорания и, наоборот, наличие мотива стремления к успеху снижает риск выгорания работникам социальной сферы, подверженным синдрому эмоционального выгорания, характеризуются такими чертами личности как эмоциональная неустойчивость, высокий уровень тревожности и агрессивности. В то же время они отличаются чувством чрезмерной ответственности, обязательности.
Они более беспокойны, озабочены, ранимы, впечатлительны, чувствительны к замечаниям и порицаниям, ипохондричны, чем работники, у которых отсутствует синдром выгорания.
Работники с высоким уровнем выгорания отличаются эмоциональной незрелостью, неустойчивой самооценкой.
Успешность адаптации человека происходит благодаря различным формам психологической защиты и компенсации. Ключевую роль в управлении человеком своим состоянием играет осознание жизненных целей и соотнесение с ними конкретных ценностей. На успешность применения мер по профилактике эмоционального выгорания влияет соблюдение пошагового решения программ профилактики.
В настоящее время в психотерапии имеется некоторое количество методов, позволяющих эффективно бороться с синдромом эмоционального выгорания релаксация аутогенная тренировка саморегуляция дыхательная гимнастика медитация самомассаж ароматеропия цветотерапия арттерапия и т.д. Таким образом, наша гипотеза о том, что профилактические меры являются обязательными и действенным методом в предотвращении психологического выгорания подтвердилась. Данные теоретико-экспериментального исследования, представленные в данной работе, отражают основные направления современных исследований в изучении особенностей профессионального стресса, механизмов психической регуляции этого состояния, личностных детерминант стрессового процесса и ряда других аспектов проблемы.
Глоссарий. д которое достигается путем сосредоточенности на одном объекте и устра... Прием психической тренировки, принимающий различные формы в зависимост... 28 Эмпатия способность поставить себя на место другого человека или жи... д.
7 Васильева, Н. ISBN 2-9868-5836-9. Скепсис, 1976 89 с. ISBN 8-394-9486-9. Помощь другим действительно на некоторое время может принести облегчен...