КУЛЬТУРА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ Разговор по телефону Студент: Кузьмичев А.С. Факультет: ВФ Курс: III Группа: 1 Москва СОДЕРЖАНИЕ № Стр. ВВЕДЕНИЕ. 3 ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ. 3 СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ. 6 ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ. ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ. 6 УМЕНИЕ СЛУШАТЬ. 7 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИСКУССТВА ОБЩЕНИЯ. 8 ПРАВИЛА ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА . 9 ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 12 ЛИТЕРАТУРА. 13 Мелочи не играют решающей роли -они решают все. (Примечание автора). На протяжении одного и того же дня человек меняет множество ролей: он бывает руководителем и подчиненным, служащим и пассажиром, мужем и отцом, братом и сыном.
Каждая из этих ролей предполагает свою стилистику поведения; в каждой из них человек выбирает особые жесты, позы, слова, интонации, т.е. другими словами - вежливость. Вежливость начинается там, где кончается целесообразность, хотя в вежливости, несомненно, есть целесообразность более высокого порядка.
Этикетное поведение всегда предполагает определенную избыточность, и с этим во многом связан его художественный, эстетический характер. Строго говоря, этикетным может быть признано только такое поведение, которое предполагает возможность выбора. Можно провести такую параллель: если водитель автомобиля ждет, пока мы перейдем улицу на зеленый свет, нелепо называть его поведение этикетным, он просто соблюдает правила уличного движения; но если шофер останавливает свою машину посреди улицы, предлагая пешеходу перейти дорогу перед ней, то можно назвать его поступок этикетным.
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологич... Диалогические виды: • Деловой разговор - кратковременный контакт, преи... • Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, ч... • Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.
К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет о... Употребление этих терминов условно, иногда в аналогичном смысле употре... Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова... СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания др...
Эффективное общение возможно, когда человек одинаково точен, отправляя... Профессор Кит Дэвис приводит 10 правил эффективного слушания. Невозможно слушать разговаривая. 3. Сопереживайте говорящему.
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИСКУССТВА ОБЩЕНИЯ . Помимо умения эффективно слушать существует еще ряд способов, которые можно использовать для повышения отдачи межличностных коммуникаций.
Необходимо: 1. Прояснять свои идеи перед началом их передачи. 2. Быть восприимчивым к потенциальным семантическим проблемам. 3. Излучать эмпатию и открытость. 4. Добиваться установления обратной связи.
на его решение выслушать нас или нет. Негативные примеры: "Извините, если я помешал "; " Я бы хотел еще раз ... Нужно избегать любых проявлений неуважения и прене¬брежения к собеседн... В разговорах следует избегать всякой серьезной полемики, особенно в ра... Разговор по телефону - деловой, краткий и вежливый. Есть несколько общ...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .
Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Практика деловых отношений показывает, что в решении про¬блем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа по телефону является наиболее распространенной и чаще всего приме¬няемой.
Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую един¬ственной возможностью убедить собеседника в обоснованности ва¬шей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Итак, чтобы ваша беседа была результативной независимо от того, с кем вы разговариваете необходимо: Во-первых понравиться собеседнику; Во-вторых – уметь управлять процессом общения, воздействуя на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды; В-третьих, выбрав цель вашей беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без давления и не навязывая свою идеологию.
Если человек считает вашу точку зрения – своей, он стремиться к достижению вашей цели – как к своей.
ЛИТЕРАТУРА Шмидт Р Искусство общения 1992 г. Митителло В.Л Этика и этикет делового человека, 1992 г Харви Маккей Уцелеть среди акул, 1991 г.