ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ. Во время беседы основным правилом является безусловное уважение к собеседнику. В большинстве случаев правила хорошего тона не позволяют обсуждать денежные дела, физические изъяны, болезнь собеседника или окружающих. Как правило, разговор не должен касаться окружающих, следует избегать тем, которые могут дать повод к обвинению вас в злословии.

Недопустимо делать личные выпады, неприязненные замечания в адрес собеседника. Следует избегать разговора повышенным голосом, тактично уходить от тем и вопросов, при обсуждении которых вы или ваш собеседник можете “вспылить”. В разговоре старайтесь избегать назидательности, проявления невнимания к сказанному собеседником, стремления поспешно выставить “оценки” сказанному им. В то же время плохое впечатление оставляют и те, кто всегда готов немедленно согласиться с любым высказыванием.

Умелый собеседник всегда найдет возможность дать высказаться говорящему, короткими репликами направляя суть разговора. Умение слушать, выдержать паузу высоко ценится в обществе. Искусный собеседник не станет пререкаться, разговаривать приказным или угрожающим тоном, постарается не давать навязчивых советов. Желательно максимально концентрировать свое внимание на собеседнике, реагировать на сказанное им, междометием или ремаркой. Невнимательность может расцениваться как высокомерие и бестактность.

В большинстве случаев общения в протокольных ситуациях не следует задерживать внимание собеседника больше, чем на десять минут — иначе вас могут посчитать назойливым человеком. Старайтесь постепенно обновлять круг собеседников, вовлекая их в разговор и переключаясь на новые, их интересующие темы. Затянувшийся разговор можно в большинстве случаев прекратить под предлогом необходимости налить стакан воды, пополнить запас закусок на тарелке, позвонить по телефону и т. п. В данной работе, после вводной информации, мы более детально рассмотрим последнее – разговор по телефону.

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические. К монологическим видам относятся: • Приветственная речь; • Торговая речь (реклама); • Информационная речь; • Доклад (на заседании, собрании). Диалогические виды: • Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. • Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений. • Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения, по какому - либо вопросу. • Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения. • Дискуссия; • Совещание (собрание); • Пресс-конференция. • Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог. • Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию. В прямом же контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

По содержанию общение может быть разделено на: • Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности; • Когнитивное - обмен знаниями; • Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; • Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида: • Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.; • Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий; • Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения; • Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.