Универсальный этикет делового общения (курсовая работа) Научный руководитель: Костюченко Т.Я. Кандидат культорологии доцент Кемерово 2009 Содержание Введение Глава 1. Коммуникативная деятельность 1. Общение как коммуникативная деятельность 1.1 Содержание общения 1.2 Функции общения Глава 2. Вербальные и невербальные средства общения 2.1. Деловое общение и этикет 2.2 Деловая корреспонденция 3.Особенности написания деловых писем 4. Употребление языковых формул Заключение Список используемой литературы Введение Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми как в общественной, так и в семейной жизни.
Общение является атрибутным свойством человека, основным способом его жизнедеятельности в обществе. Реализуя свои материальные и духовные потребности, человек посредством общения вступает в разного рода отношения - производственные, политические, идеологические и т.д. Умение строить отношения с людьми, находить к ним подход, расположить их к себе нужно каждому человеку, в том числе и в области профессиональной деятельности.
Современные условия предъявляют новые требования к специалистам и здесь важная роль принадлежит этикету. Выбранная тема актуальна в настоящее время, так как знание этикета, необходимо для делового человека, а особенно для руководителя, желающего установить прочные деловые отношения, действуя в условиях рыночной экономики.
Целью данной работы является изучение основных принципов делового этикета, а задачей – рассмотреть письменные виды делового общения и употребление языковых формул в корреспонденции. Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так и недопустимо нарушать правила делового этикета. Глава 1 Коммуникативная культура Культура современного специалиста невозможна без культуры общения, т.е. коммуникативной культуры.
Отсутствие ее - болезнь многих, в значительной степени снижающая эффективность профессиональной деятельности. Существует множество определений коммуникативной культуры: от простых (коммуникативная культура есть умение слушать и понимать услышанное) до сложных (коммуникативная культура- это интериоризованные паттерны раппортных взаимодействий на вербальном и невербальном уровнях репрезентации личностных потребностей).[7] Но в любом случае коммуникативная культура основывается на коммуникативной компетентности слагаемыми которой являются коммуникативная способность, коммуникативные умения, коммуникативное знание, адекватные коммуникативным задачам и достаточные для их решения. Коммуникативную способность можно трактовать двояко: как природную одаренность человека в общении и как коммуникативную производительность.
Есть «гении общения» и есть люди, которые едва могут соответствовать самым простым коммуникативных задачам и самым привычным социальным ситуациям.
Можно предположить, что современный человек достаточно одарен, чтобы развить в себе высокую коммуникативную производительность, даже если он не является «гением общения» Коммуникативное знание- это знание о том, что такое общение, каковы его виды, фазы, закономерности развития. Это знание о том, какие существуют коммуникативные методы и примеры, каковы их возможности и ограничения.
Это также знание о том, какие методы оказываются эффективными в отношении разных людей и разных ситуаций. Систему коммуникативных умений делового общения можно представить в виде четырех умений: 1. Умение провести деловую беседу( при приеме на работу, увольнении, консультировании, контроле и т. д.) 2. Умение провести совещание. 3. Умение публично говорить. 4. Умение вести переговоры. Однако прежде чем начинать общаться, следует хотя бы в минимальной степени представлять себе феномен «общение». 1.1
Общение как коммуникативная деятельность. Существует множество понятий «общение» связанное с различными подходам... А. Измайловой [7] Общение - сложный многоплановый процесс установления и ... А.Н.Леонтьев обозначает общение как «коммуникативную деятельность», и ...
6. Взаимооценка партнерами по общению друг друга. Глава 2 . 6. Функция социализации – формирование навыков взаимодействия в обществе ...
Значительная часть профессиональной деятельности большей части специал... В системе общего образования и в большей части профессионального обуче... И такое положение существует при том, что на невербальную часть может ... Это явление называется конгруэнтностью (согласованностью). Все системы невербальной коммуникации, несомненно, играют большую вспо...
подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальн... д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинен... Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распростране... Письменные виды делового общения — это служебные документы: внутренние...
Herd) советуют писать письма так, как вы обычно разговариваете на дело... Мы рады сообщить вам, что сейчас мы начали производить не садящуюся пр... В этом случае лучше пожертвовать краткостью, потому что несколько прия... Следует начинать с: Thank you for your letter of (date), asking if… We... Заверяем Вас в нашей преданности.
Заключение. Каждая культура имеет свои особенности. Поэтому деловой человек, попавший из одной культурной среды в другую, должен уметь говорить на языке этой культуры. В этом ему поможет знание о таком феномене как деловое общение, его содержании и функциях. Осваивая рынок, современные предприниматели должны знать, что 10-15 % желающих утвердиться в рыночном мире добиваются своих целей, потому что уделяют должное внимание деловому этикету.
Тактичный и воспитанный деловой человек ведет себя в соответствии с нормами делового этикета, основы которого достаточно просты – это культура речи, которая предполагает ее грамматическую и стилистическую правильность. В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения. Но и владение письменной речью также определяет дальнейшее существование человека в деловом мире. Любая мысль в письме должна быть выражена точно и лаконично.
Использование речевых клише или языковых формул помогает сделать его таковым.
Их употребление облегчает процедуру написания письма, позволяет избежать многозначности и сокращает время на подготовку текста. Список используемой литературы Книги одного, двух, трех или более авторов 1. C.E Eckersley, W. Kaufmann English and American Business Letters ( Longmans, Green and Co. Ltd. 1963) 2. Iw. Dubicka, M. O’keeffe Market. (Longman 2007) 3. Альбов А. С. Письмо зарубежному партнеру: пособие по международной переписке- Л.: Судостроение 1991 4. Булыгина А. Этика делового общения-Новосибирск 1995 5. Васильева Л. Деловая переписка на английском языке- М.: Эксмо 2006 6. Дани П Пиз А. Язык письма- М.: 2000 7. Измайлова М.А. Деловое общение: Учебное пособие - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» 2007 8. Инджиев А.А. Язык делового общения: легко и грамотно- Ростов н/Д; Феникс 2007 9. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие -М.: 2000 10. Кузнецов И.Н. Деловая этика и деловой этикет-Ростов н/Д: Феникс 2007 11. Кутний Е.А. Бизнес-корреспонденция на английском языке-М.: изд-во Эксмо, 2005 12. Соловьев ЭЯ. Современный этикет и деловой протокол- М.;2000 13. Уткин Э.А. Этика бизнеса: Учебник для вузов-М.: Зерцало 2000 14. Шевелева С.А. Скворцова М.В. Деловая переписка на английском языке-1000 фраз-М.: Изд-во «Филология» 1998 15. Франк С. Предпринимательство без границ: деловое общение, переговоры, презентации/Пер. с нем М.: ЗАО «Олимп-Бизнес» 2008 16. Деловая переписка с иностранными фирмами : практ.
Пособие - М.: Имидж 1991 Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. Проф. В. Н. Лавриненко - М.: ЮНИТИ-ДАНА.