ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

 

Этика (обычай, нрав, характер) – это совокупность принципов и норм поведения, принятых в данной эпохе и в данной социальной среде. Основным предметом изучения этики является мораль. Мораль – нормы и привила, предъявляемые человеку, осуществление которых носит добровольный характер.

Смысл обоих слов – нрав, обычай. В отличии от простого обычая или традиции, нравственные нормы получают идейное обоснование в виде идеалов добра и зла, справедливости. Систематическое изложение этики как теоретической науки впервые осуществил Аристотель. Он считал, что этика должна помочь человеку осознать главные цели своей, жизнедеятельности и решить вопрос о возможности воспитания в государстве добродетельных граждан.

Основными категориями этического сознания являются добро и зло. Они характеризуют положительные и отрицательные нравственные ценности. В наше время этикой называется особая философская дисциплина, область знание, изучающая мораль, применение моральных оценок в поведении человека. Различают этику общечеловеческую (универсальную) и профессиональную.

Профессиональная этика – это совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе. Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности. Она учит следовать эталонам нравственности, принятым за норму поведения в данной профессии. Профессиональная этика регулирует взаимоотношения людей в деловом общении. В основе профессиональной этики лежат определенные принципы и нормы, которые обусловлены внести дополнительную ответственность, связанную с профессиональными обязанностями. Профессиональные моральные нормы – это руководящие начала, правила, образцы, эталоны, порядок внутренней саморегуляции личности на основе идеалов.

 

Основные нормы педагогической этики:

 

Ø внимательность, вежливость;

Ø выдержка, терпение, умение владеть собой;

Ø хорошие манеры и культура речи;

Ø способность избегать конфликтных ситуаций, а если они возникают, успешно разрешить их, соблюдая интересы обеих сторон

Ø обходительность, любезность;

Ø радушие, доброжелательность;

Ø тактичность, сдержанность;

Ø самокритичность по отношению к себе;

Ø готовность быстро реагировать, удерживая в зоне внимания несколько человек или разные операции, которые осуществляются в процессе общения;

Ø уважать право каждого ребенка;

Ø беречь профессиональную репутацию.

 

Принципы – это абстрагированные, обобщенные представления. которые дают возможность тем. кто на них опирается, правильно формировать свое поведение, свои действия в деловой сфере.

 

Принципы носят универсальный характер. Некоторые из них:

Ø Не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов, однако нонконформизм, т.е. непринятие господствующего порядка, норм, ценностей, традиций или законов, должен проявляться в разумных пределах;

Ø ориентированность на детей, забота о них;

Ø стремление к совершенствованию своей профессиональной деятельности;

Ø Конфиденциальность, не разглашение личной информации, полученной в процессе профессиональной деятельности.

Ø Избегание потенциальных и явных конфликтов между сотрудниками и с руководством;

Ø никакого насилия, нажима на соучастников общей деятельности, например, в приказной, командной манере ведения служебного разговора; не критикуй конкурента. Имеется в виду не только конкурирующая организация, но и "внутренний конкурент" коллектив другого отдела

Ø работник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег.

Ø Соблюдать международные правовые акты и законы своей страны, соблюдать права человека.

Ø Выполнять все профессиональные действия обдуманно, честно, тщательно, проявляя добросовестность и настойчивость, а при необходимости – мужество.

Ø Принцип толерантности, объективности, моральной ответственности.

 

Этические принципы делового общения формируют у каждого свой внутренний этический кодекс.