рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Элементы системы банковского маркетинга

Элементы системы банковского маркетинга - раздел Связь, Т.1.1 Коммуникации в деловой сфере Банк, Как Любой Хозяйствующий Субъект, Функциони­Рует В Постоянно Меняющихся ...

Банк, как любой хозяйствующий субъект, функциони­рует в постоянно меняющихся условиях.
Совокупность отношений между различными субъекта­ми экономики составляет среду маркетинга, определяющую характер его деятельности.

Процесс анализа среды маркетинга включает:
• анализ микросреды;
• анализ макросреды.

Микросреда
Микросреда банка состоит из взаимоотношений внутри самого банка, а также с поставщиками, посредниками, конку­рентами, клиентами и контактными аудиториями. Внутрибанковские отношения основаны на внутренней культуре, формальной и неформальной организационной структуре.
Отношения с поставщиками строятся на договорной ос­нове, нерегулярность которых не должна сказываться на каче­стве взаимоотношений с ними. Целями этих взаимоотноше­ний является снижение издержек, налаживание долгосрочных отношений, создание для поставщиков гарантированного рынка в ответ на гарантированную доставку ресурсов, необ­ходимых банкам. Для достижения этих целей необходима конкуренция между поставщиками и подрядчиками, сбалансированность этапов предоставления банковских услуг, проведение кон­сультаций и других форм сотрудничества между ними.

Отношения с посредниками включают отношения с орга­низациями, оказывающими маркетинговые услуги, и кредит­но-финансовыми посредниками, осуществляющими страхо­вание операций, предоставление кредитных ресурсов, опера­ции с ценными бумагами.

Отношения с конкурентами строятся на основе их анализа и выработки тактики действий банка в отношении главных соперников, что порой бывает более эффективно, чем сущест­венный рост в данном сегменте. Конкуренты - это физиче­ские и юридические лица, производящие товары (услуги)- аналоги и осуществляющие свою деятельность на том же рынке.

Отношения с клиентами, их развитие и взаимовыгодность во многом определяют успех деятельности банка и строятся на принципах, определяющихся предпочтениями банка в об­служивании тех или иных клиентов.

Клиенты обычно делятся:

•на розничных (частные лица, некоторые представители
малого бизнеса);
•на оптовых (организации).
Отношения с контактными аудиториями - это отношения с любыми индивидами, проявляющими реальный и потенци­альный интерес к банку-производителю, оказывающими влияние на его деловую активность. Выделяют пять основных контактных аудиторий:
•другие финансово-кредитные организации;
•средства массовой информации;
•государственные учреждения;
•общественность;
•собственные служащие банка.

Макросреда
Понятие макросреды банка слагается из широкой гаммы отношений организации с силами, составляющими внешнюю среду, оказывающую соответствующее влияние на деятель­ность банка. Масштабность рассматриваемой макросреды обеспечи­вается за счет учета действия основных факторов.
Отношения, складывающиеся между субъектами среды и банком, разнообразны, и по характеру влияния на них со стороны банка они могут быть контролируемыми и некон­тролируемыми. Например, банк не может напрямую контро­лировать конкурентов, государство и т.п. Поэтому задача ру­ководства банка заключается в снижении до минимума не­контролируемых факторов среды и выявлении возможностей опосредованного влияния на них.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Т.1.1 Коммуникации в деловой сфере

Деловое общение Понятие делового общения Деловое официальное... Коммуникационный процесс в деловом... Тема Формы деловой коммуникации...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Элементы системы банковского маркетинга

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Понятие делового общения
Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, фактором определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнег

Восприятие в процессе общения
Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии. Под восприятием в психологии общения подразумевается не просто формирование целостного образа на осно

Механизмы восприятия и понимания
В последние годы резко возрос интерес ученых к проблеме психологии познания людьми друг друга. Исследуются вопросы о формировании образа другого человека и понятия о его личности, выясняется значен

Предпочитаемая система представления информации
Люди мыслят во всех трех основных системах представления информации, и большинство людей больше всего предпочитает одну из них. Предпочитаемой является самая развитая система, та, в которой можно д

Кинестетическая система
Около 45 процентов людей используют кинестетическую систему как основную. Когда люди мыслят кинестетически, они извлекают информацию об ощущениях. Они предпочитают “почувствовать” что-то, а не слуш

Понятие коммуникационного процесса
Коммуникация-- процесс обмена мыслями, фактами, идеями или эмоциями между двумя или более людьми, который ведет к достижению и взаимопониманию. Этот процес

Этапы коммуникации
  Коммуникативный процесс является основой общения, организация которого зависит от понимания системы и структуры процесса, а также природы коммуникативного акта.

Выражения, которых следует избегать
Я не знаю Такой ответ подрывает доверие к вам и вашей фирме. Лучше попросить разрешения подождать и уточнить необходимую информацию, например: «Разрешите, я у

Типичные ошибки при телефонном общении
Самым большим недостатком при телефонном общении является равнодушие. Кто не заинтересован в деле, тот не сможет достойно представить свою фирму. Из-за отсутствия интереса отвечающий совер

Заключительные фразы, предшествующие выходу из контакта
Вызывающий Принимающий - Кажется, все обсудили (обговорили) - Все? -Вот, пожалуй

Вопросы для самоконтроля
1. Почему нужно грамотно разговаривать по телефону? 2. Что значит «отработать ход» беседы? 3. На какие вопросы нужно подготовить ответы перед деловой беседой? 4. Что влия

Правила ведения спора
1. Обсуждать можно только тот вопрос, в котором хорошо разбираются обе стороны. Не спорить о слишком близком (затрагивает интересы сторон) и слишком далеком (об этом трудно судить). 2. Нео

Тактика ведения спора
1. Расположить аргументы в следующем порядке: сильные – в начале аргументации, а самый сильный – в конце ее. В споре для убеждения сильным аргументом является тот, который кажется наиболее убедител

Виды аргументов
Аргументы различаются по степени воздействия на ум и чувства людей. Сильные аргументы Слабые аргументы Несостоятельные

Некорректные приемы или уловки в споре
· софизм; · умолчание (выступающий не касается главных проблем, зато раздувает мелкие, малозначащие вопросы); · использование ложных, недоказанных аргументов; · приклеива

Как избавиться от агрессивности в споре
· Не доминируйте словами, позой, тоном. Тот, кто доминирует, мало слышит и понимает из того, что говорят, а тот, на кого «давят», теряется и переходит в психологическую защиту. · Не давайт

Вопросы для самоконтроля
1. Почему деловой человек должен владеть методами и приемами ведения дискуссий? 2. Что представляет собой спор как вид деловой коммуникации? 3. Что способствует эффективности убеж

Вопросы, на которые нужно заранее подготовить ответы
1. Почему именно эта фирма пригласила вас для переговоров? Какова причина приглашения? 2. Каковы стратегические и тактические цели этой фирмы? 3. Каковы основные характеристики фи

Тактики реагирования в переговорном процессе
Партнер занял полностью противоположную позицию Ожидайте до тех пор, пока партнер что-либо скажет Вам предъявляют завышенные требовани

Конструктивные приемы ведения переговоров
Прием поиска общей зоны решения.Выслушав мнения других участников и сопоставив их со своими, найдите общие моменты или общие интересы. Прием компромисса.Участники, не сумев у

Преимущества, если переговоры ведет один человек
1. Оппонент не имеет возможности адресовать вопросы самым слабым участникам вашей команды. 2. Вся ответственность лежит на одном человеке. 3. Оппоненту не удается ослабить ваши по

Стратегии взаимодействия
Ориентированные на конфликт Ориентированные на консенсус 1. Возражать «Этого я еще не слышал», «Это вы видите в искаженном с

Вопросы для самоконтроля
1. Чем отличаются конфронтационный и партнерский подходы к переговорам? 2. Какие требования предъявляются к специалистам, ведущим переговоры? 3. Каковы преимущества, когда перегов

Вопросы организатору
До совещания · 1. Требуется ли вообще проводить совещание? · 2. Какая есть возможность заменить совещание? · 3. Должен ли я лично принимать в нем участие?

Коммуникативные приемы подхода к клиенту во время презентации
1. Комплиментарный подход. Комплимент, сделанный ситуативно уместно, вызывает положительную реакцию и создает приятную атмосферу для проведения презентации товара. 2. Подх

Этика и культура поведения в банках
Многие банки приняли Кодекс поведения для своих служащих и административных работников. Эти кодексы иногда используются в качестве инструмента маркетинга и рекламы, руководства по осуществлению вну

Управленческое общение
  Человеческое общение – одна из самых ценнейших «вещей» на земле. Это не роскошь, а «предмет» самой первой необходимости. Общаются между собой мать и дитя, муж и жен

Этические нормы и правила .
Регулирование моральных отношений, не обозначенных в законодательстве, в организациях происходит при помощи этических норм. Этические нормы— это ценности и правила этики, которых д

Правила вербального этикета .
Культура поведения в деловом общении немыслима без со­блюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами и манерами

Правило №3
Всегда подводите краткий итог вашего разговора. Медленно и четко повторяйте место, время, дату, цены и т.д. «Итак, мы с вами договорились о поставке 13 тонн сахара по цене 9 рублей за килограмм. Гр

Правила деловой переписки
Важная часть делового этикета -служебная переписка.Каждое деловое письмо должно быть строго индивиду­ально. На него накладывают отпечаток прежде всего адресат, кон­кретная

Принципы построения делового имиджа
Деловой имидж -представление, которое Вы создаете сами о себе как внешнее отражение Вашей личности, показатель деловых и человеческих качеств. Чем удачн

Принципы построения делового имиджа
1. Непредвзятая оценка самого себя. 2. Учет того, на какую группу людей Вам необходимо произвести хорошее впечатление. 3. Уяснение того, что именно впечатляет Вас в других и заодн

Этапы построения имиджа
1 - изучение личностных характеристик, качеств, составление «Я-образа»; формирование тех ценностей, нравственных качеств, которые согласуются с общечеловеческими ценностями. 2 - подбор хар

Основные формы выражения делового имиджа
Имидж, как и сама личность человека, весьма многогранен, поскольку в разных деловых ситуациях человек предстаёт перед окружающими в довольно несхожих ипостасях. Однако при всём сво

Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.
Социально-психологические предпосылки. Первая трудность - это разногласия из-за несовпадения ваших рассуждении с рассуждениями другой стороны. Ведь то, какой вы видите про

Степень выраженности конфликтного противостояния предполагает выделение скрытых и открытых конфликтов.
Открытые конфликты характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры, столкновение. Взаимодействие регулируется нормами, соответствующими ситуации и с

В зависимости от нарушенных потребностей выделяют когнитивные конфликты и конфликты интересов.
Конфликт когнитивный – конфликт взглядов, точек зрения, знаний. В таком конфликте целью каждого субъекта является убедить оппонента, доказать правильность своей точки зрения

Этапы протекания конфликта
Анализ конфликтов надо начинать с элементарного, простейшего уровня, с истоков возникновения конфликтных отношений. Традиционно он начинается из структуры потребностей, набор которых специфичен для

Предконфликтная ситуация.
Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное напряжения, раздражение и злость обычно накапливаются в течение некоторого времени, предконфликтная стадия иногда затягивается наст

Непосредственно конфликт.
Эта стадия характеризуется, прежде всего, наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения противника. Это активная, деят

Разрешение конфликта.
Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента. Именно завершение, а не временное прекращение. Устранение, прекращение инцидента - необходимое, но недостаточное условие п

Послеконфликтная стадия.
Большое значение имеет заключительнаяпослеконфликтный стадия.На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целее, установок, ликвидирована социа

Понятие рабочего времени
Труд человека, как и вся его жизнь, всегда протекает во вре­мени. Для всех видов общественно полезной деятельности людей общим измерителем количества затраченного труда выступает рабочее время. Раб

Анализ и учет использования рабочего времени
Затраты рабочего времени очень разнообразны. Чтобы изучить и проанализировать затраты, их необходимо классифицировать. Основываясь именно на классификации рабочего времени, можно с легкостью изучит

Хронометраж
  Суть хронометража заключается в том, чтобы измерить циклически повторяющиеся (отдельные) действия. Хронометраж применяют там, где работа часто повторяется, где факторы, влияющие на

Фотохронометраж
  Фотохронометраж, по сути, представляет собой смесь фотографии рабочего времени и хронометража, то есть фотохронометраж является комбинированным, смешанным спосо

Фото рабочего дня
  Фото рабочего дня фиксирует протекание рабочего процесса, но не раскрывает методы и технологию его осуществления. Фото рабочего дня является особым видом наблюдений. При помощи этих

Проблемы оптимального использования рабочего времени
Эффективная работа персонала фирмы предполагает в первую очередь рациональное использование рабочего времени. Время - это самый важный, дефицитный и невосполнимый ресу

История развития маркетинга за рубежом
В мировой практике маркетинг появился не сразу. Он - результат многолетней эволюции взглядов менеджеров на цели, задачи и методы развития производства и сбыта. Стимулирование продаж, реклама, метод

Эра производства
До 1925 г. большинство компаний, даже те, которые действовали в самых развитых странах Западной Европы и Северной Америки, в основном фокусировались на производстве. Производители основное внимание

Эра продаж
Производственные приемы в Соединенных Штатах и Европе становились все более совершенными, и в период с 1920-х до 1950-х годов объем выпускаемой продукции все время рос. Поэтому производители стали

Эра маркетинга
После Великой депрессии, в начале 1930-х, личные доходы и потребительский спрос на товары и услуги резко возросли, из-за чего маркетинг стал играть гораздо более важную роль. Выживание организации

Эра взаимоотношений
Четвертая эра в истории маркетинга возникла в последнем десятилетии XX века и продолжается и поныне, в XXI столетии. Организации в наши дни трансформируют потребительскую ориентацию, характерную дл

История развития маркетинга в России
Можно выделить несколько периодов в развитии Российского маркетинга. Первый период можно обозначить временным интервалом 1880-1917 год. В это время шло быстрое развитие промышленного потен

Необходимость и причины появления банковского маркетинга
Роль новой банковской системы в продвижении страны к рыночной экономике во многом определяется развитием маркетинга в данной сфере, взаимоотношениями, которые складываются между различными банками,

Функции банковского маркетинга
В России банковский маркетинг стал применяться с середины 90-х гг. ХХ в., когда в банковской сфере наблюдались тенденции, направленные на укрупнение банков и создание мощной банковской системы, спо

Концепция банковского маркетинга
Производственная концепция рыночной политики. Изначально центральной проблемой стратегии и политики банка была проблема эффективного использования имеющихся ресурсов и предоставлен

Цели и задачи банковского маркетинга
Основными целями маркетинга в банке являются: • формирование и стимулирование спроса; • обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений и планов

Основные задачи маркетинга в банке
1.Обеспечение рентабельности работы банка в постоянно меняю щихся условиях денежного рынка. 2.Гарантирование (обеспечение) ликвидности банка в целях соблюдения интересов кредиторов и вклад

Виды маркетинговой деятельности
Маркетинговая деятельность включает в себя все функции, присущие любому другому типу управления: планирование, организационная деятельность, направление деятельности, ведение учета и контроль. Эти

Специфика банковского продукта , его уровни
Особенности маркетинга в банковской сфере (или банковского маркетинга) обусловлены в первую очередь спецификой банковского товара (продукта и услуги) и их отличиями от других товаров и видов эко

Наблюдение за рынком.
Наблюдение за рынком представляет собой систематическое отсле­живание рыночной ситуации в целях выявления конъюнктурных измене­ний, рыночных тенденций и т.д. Наблюдение за динамикой имущественного

Прогнозирование рынка
  Следующим инструментом маркетингового исследования банковского рынка является прогнозирование, т.е. предсказание предположительно­го изменения рыночной ситуа

Изучение потребителей банковских услуг
Основными факторами, определяющими успешность предпринимательства в сфере услуг, являются поиск и использование данных относительно клиентов для дальнейшего планирования мероприятий марке

Мотивация клиента при выборе банковского продукта
Большое значение в маркетинговых исследованиях имеет понимание и учет мотивации людей. Изучение розничного и оптового рынка, предполагающее выявление основных мотивов приобретения финансовых услуг

В. Процесс принятия решения о приобретении банковских услуг
Основные этапы процесса принятия решения о приобретении банковских продуктов/услуг можно представить в схематическом виде, как ряд последовательных шагов, направленных на удовлетворение потребности

Особенности исследования спроса на различные виды банковских услуг
  Процесс изучения спроса сводится к двум моментам: 1) изучение текущего уровня спроса; 2) прогнозирование спроса.

Налаживание обратной связи с клиентами
С развитием возможностей глобальной сети потребители получили свободу открыто обсуждать любые товары, услуги, торговые марки, производителей. В социальных сетях, медиа-ресурсах, блогах и других пор

Первый этап. Мониторинг.
Мониторинг может быть ручным или автоматическим. Целесообразность выбора между ручным и автоматическим определяется количеством контекта, который создается в социальных медиа. Количество контента,

Второй этап. Ответная реакция.
Каждая компания выбирает собственную стратегию взаимодействия с потребителями. Необходимо разработать политику реагирования компании на то, что происходит в сети. Для поддержки лояльности клиентов

Квалифицированность персонала по работе с клиентами
Ожидания потребителя непрерывно растут. Выбор банка по бренду уходит в прошлое, а разнообразием продуктов и банковскими операциями становится все сложнее удивить. Клиенты ищут обслуживание, способн

Способность выполнять обещания и решать вопросы, проблемы при первом обращении
От 54 до 70 процентов жалующихся клиентов продолжают сотрудничать с банком, если жалоба разрешена. Показатель вырастает до 95 процентов, если клиенты чувствуют, что их жалобы разрешаются быстро. Кл

Этапы ценообразования
  На сегодняшний день общепринятой считается следующая последовательность этапов установления цены банковских продуктов: 1. Постановка целей ц

Формы прямого поиска клиентов
1. Привлечение клиентов через давно и успешно обслуживающихся в данном банке. По статистике, около 5% клиентов банка являются «всегда довольными обслуживанием в банке», поэтому

Привлечение клиентов через СМИ, конференции, симпозиумы, через информацию о проблемных банках и перехвате их клиентов и другие способы
С целью привлечения новых клиентов российские коммерческие банки готовы прибегать к новым и еще более изобретательным методам маркетинга. Для наглядного примера завидной изобретательности банков эк

Понятие и характеристика банковских продуктов и услуг
Реализация банковских продуктов и услуг - важнейший вид деятельности любого коммерческого банка. Стратегической целью банка и всех его служб является увеличение прибыли посредством привлечения макс

Основные виды банковских продуктов и услуг
К основным видам банковских продуктов относятся: 1. Валютные операции Валютный обмен - это продажа банком одной валюты, напри­мер долларов, за другую, например фр

Разработка и внедрение новых банковских продуктов и услуг на рынок
Разработка и внедрение новых банковских продуктов и услуг - одно из направлений банковского маркетинга. Процесс разработки начинается с поиска идей новых продуктов, после чего из некото­рого множес

Нормативно-правовое регулирование депозитных операций
Основные нормативные акты, регулирующие депозитные операции: - Гражданский кодекс РФ :ст. 834 - 844 (глава 44), ст. 845 - 860 (глава 45), ст. 395, 809, 818 ч. 2; - Федеральный зак

Виды и режимы счетов, открываемых в банке клиентам
Внесение средств на срочный депозит оформляется специальным договором банковского вклада (депозита), который обязательно должен составляться в письменной форме. Банки самостоятельно разрабатывают ф

Оформление договора на открытие вклада и приходного кассового ордера, передача их ответственному исполнителю.
Ответственный исполнитель 2. Оформление лицевого счета и вкладной книжки вкладчика. 3. Отбор образцов подписей вкладчика на лицевой счет. 4. Проверк

Учет депозитов юридических лиц
Юридические лица могут размещать имеющиеся у них временно свободные денежные средства на депозитных счетах в кредитной организации с целью получения дополнительного дох

Сейфовые.
Для учета депозитов юридических лиц в бухгалтерском учете используется ряд счетов : №№ 410 – 422 «Депозиты юридических лиц»; №№ 425 «Депозиты юридических ли

Сущность расчетных отношений и принцип их организации
Расчетные и кредитные отношения неоднородны и обычно исполняются путем совершения последовательной цепи сделок и иных юридически значимых действий. Так заключая кредитный договор, субъекты гражданс

Организация кредитного процесса
Кредит — это экономические отношения, охватывающие движение стоимости на условиях возврата. Ссуда — это способ организации кредитных отношений, который со

Порядок уплаты процентов.
Проценты делятся на обычные, уплачиваемые в пределах срока пользования кредитом, и повышенные, взыскиваемые при нарушении срока возврата ссуды. Различают простые и

Сопровождение кредита
Контроль исполнения заемщиком условий кредитования: Сотрудник кредитного подразделения осуществляет постоянный контроль соблюдения исполнения основных и акцессорных обязат

Формы обеспечения возвратности кредита
Возвратность кредита, представляя собой основополагающее свойство кредитных отношений, отличающее их от других видов экономических отношений, на практике находит свое выражение

Залог и залоговое право
Залог имущества клиента является одной из распространенных форм обеспечения возвратности банковского кредита. Залог имущества вытекает из залогового обязательства, выдаваемое з

Уступка требований и передача прав собственности
В банковской практике некоторых стран в качестве форм обеспечения возвратности кредита часто применяются уступка (цессия) требований и передача права собственности. Уступка

Гарантии и поручительства
Формой обеспечения возвратности кредита является также гарантии и поручительства. Обладая, как и залог, способностью юридически и экономически и защищать интересы кредитора, они имеют иную исходную

Переводы в РФ и из РФ
Денежные переводы по России Резиденты РФ - Отправление и выплата денежных переводов в пределах РФ для резидентов РФ осуществляется без ограничений и только в рублях.

Открытие счета физическому лицу в иностранной валюте
Взаимоотношения банка и владельца текущего валютного счета определяются на основе заключаемого ими договора банковского счета с учетом действующих нормативных актов валютного права. ГК РФ

Сущность трастовых операций
Трастовые операции – операции коммерческих банков и специальных финансовых институтов, направленные на управление имуществом и осуществление других услуг по поручению клиента и

Проведение трастовых операций банком
Развитие трастовых операций в России по существу началось с созданиемкоммерческих банков. Однако такое развитие тормозится отсутствием полного законодательного обеспечения само

Сущность лизинга
Лизинг – это вид предпринимательской деятельности, направленной на инвестирование временно свободных или привлеченных финансовых средств, когда по договору финансовой аренды (лизин

Виды лизинга
Лизинговые отношения классифицируются по видам в зависимости от: 1. Объекта лизинга - лизинг движимого и недвижимого имущества; 2. Продолжительности сделки – фина

Определение целей ценовой политики
Ценовая политика коммерческого банка — это установление такого уровня цен на банковские услуги, которые, будучи реализованными, обеспечат получение оптимальной прибыли.

Определение целей ценовой политики
Цена продукта (услуги) — один из элементов комплекса маркетинга, позволяющий активно влиять на предпочтения потребителей, построение имиджа торговой марки и спрос. Цена прямо и неп

Разработка комплексной маркетинговой программы. Стратегия банка. Текущие планы
Успех на рынке, в том числе рынке банковских услуг, достижения в маркетинге в значительной степени предопределяются качеством управления работой банка. Уникальность банковского управления определяе

Управление активами.
В процессе управления активами решается задача обеспечения прибыльной работы банка и соблюдения ликвидности его баланса. Это реально только на основе систематического анализа ситуации путем целенап

Управление рисками.
В банковской деятельности риск присутствует при выполнении значительной части операций. Основным видом риска выступает кредитный. В процессе управления рисками главные задачи следу

Управление трудовым коллективом.
Существо управления персоналом заключается в определении оптимального количественного и качественного состава сотрудников банка, обеспечении эффективной мотивации результативной трудовой деятельнос

Оценка сильных и слабых сторон банка
Среди потенциальных затруднений для банка - необходимость укомплектования его аппарата высококвалифицированными кадрами, способными, в частности, эффективно действовать в сфере капиталовложений, чт

Ожидаемые результаты
Создание мощного инвестиционного банка инновационного плана позволит аккумулировать, концентрировать и эффективно использовать для развития национального промышленного производства крупные денежные

Миссия банка
Главным и первоочередным для банка является точное и конкретное определение того, для чего он создается. Выявление миссии банка призвано выявить стратегическую направленность его маркетинга, которо

Установление целей банка
Основополагающие цели банка: а) организация механизма взаимодействия хозяйственной, финансовой и инвестиционной деятельности; б) аккумулирование крупных, постоянн

Оценка опасностей и возможностей банка
Главная опасность для нового банка заключается в том, что он может оказаться не в состоянии в полной мере использовать свой потенциал, задействовать все имеющиеся возможности. Трудности могут возни

Продуктовая стратегия
Разработка продуктовой стратегии состоит из двух последовательных этапов: – анализ существующего продуктового ряда; – решения по оптимизации его структуры и разра

Ценовая стратегия
Ценовые стратегии— обоснованный выбор из нескольких вари­антов цены (или перечня цен), направленный на достижение макси­мальной (нормативной) прибыли для фирмы на рынке в рамках пл

Стратегия реализации банковских продуктов и услуг
Доведение банковского продукта/услуги до потребителя одна из основных задач, решаемых в рамках маркетинговой деятельности. Цель достигается с помощью различных способов реализации

Коммуникационная стратегия
Современный банковский маркетинг предполагает не только изучение потребительского спроса и разработку новых услуг, но и формирование и стимулирование спроса на различные банковские услуги в целях у

Стимулирование сбыта
К средствам стимулирования потребителей банковских услуг можно отнести: – Персональные продажи, т.е. предоставление права бесплатного пользования услугой в течение определ

Рекламная стратегия
Банковскую рекламу в самом общем виде можно определить как целенаправленное информационное воздействие, в ходе которого потенциальные потребители информируются о наборе предоставляемых финансовых у

Традиционная банковская рекламная стратегия
  Так называемая «традиционная» рекламная стратегия делает акцент на надежности. Специфика банковской рекламы обуславливается особенностью банковских услуг - отсутств

Нетрадиционные стратегии в банковской рекламе.
Нетрадиционные банковские стратегии можно подразделить на несколько типов, которые можно обозначить как: 1) Новые технологии. Кампании, делающие

Основные виды продаж
К основным видам банковских продуктов относятся: 1. Валютные операции. Валютный обмен - это продажа банком одной валюты, например долларов, за другую, например франки или

Индивидуальные продажи
Основополагающая философия, которая определяет подход к прямым продажам, заключается в том, что сами продажи должны быть естественным продолжением маркетингово-торговой концепции. Из этого следует,

Риски массовых и индивидуальных продаж
2.1 Перечень и характеристика продуктов для vip – клиентов. Центр обслуживания VIP-клиентов – специализированное подразделение Банка, обеспечивающее качественное решение з

Пакетный метод продаж и его применение.
Пакетные ИСработают в пакетном режиме: вначале данные накапливаются, и формируется пакет данных, а затем пакет последовательно обрабатывается рядом программ. Недостаток этого режим

Перекрестные продажи и кросс-продажи
Кросс-продажи, или, как их еще называют, перекрестные системы продаж, сегодня являются самыми привлекательными для клиентов банков. Они помогают привлекать новых клиентов, расш

Прямая почтовая рассылка
Прямая почтовая рассылка- это прием маркетинга, при котором продавец посылает рекламные сообщения непосредственно покупателю. В отличие от других форм маркетинговой связи (реклама

Методы прямых продаж
  Прямые продажы – это реализация товаров и услуг конечному потребителю за пределами обычных мест розничной торговли путем индивидуальной презентации товаров и

Этапы жизненного цикла банковской услуги
Одним из важных факторов успешного завоевания рынка является проведение анализа и последующего планирования маркетинговой деятельности с учетом этапов жизненного цикла банковской услуги. Ж

Анализ результатов внедрения новой услуги
Этап I. Поиск идеи создания новой или модернизация существующей услуги и прогнозирование спроса и вероятность успеха в случае реализации "идеи" в зависимости от величины

Построение эффективной системы обратной связи с клиентами
На завершении продажи работа торгового представителя с соответствующим клиентом отнюдь не заканчивается. После этого клиент нуждается во многих типах обслуживания и помощи со стороны фирмы-продавца

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги