Анализ влияния внутренней и внешней среды ООО Гермес на его маркетинговую деятельность

Анализ влияния внутренней и внешней среды ООО Гермес на его маркетинговую деятельность. Совершенно очевидно, что благополучие ООО Гермес зависит не только от деятельности самой компании и ее сотрудников, но и от противоборства комплексов маркетинга, применяемых различными фирмами, от тенденций и событий, происходящих в маркетинговой среде.

Как уже отмечалось в теоретической части данной работы, маркетинговая среда представляет собой совокупность не поддающихся контролю сил, с учетом которых компания должна разрабатывать собственный комплекс маркетинга.

Или, согласно Ф. Котлеру, маркетинговая среда совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами компании и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества 12. С. 103 . Будучи изменчивой, налагающей ограничения и неопределенность на деятельность компании, маркетинговая среда глубоко затрагивает деятельность предприятия.

Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреда. Рассмотрим последовательно оба этих явления. Начнем с макросреды предприятия. Макросреда представлена силами широкого социального плана, которые оказывают влияние на само предприятие и на его микросреду. К таким силам, по мнению автора, следует относить факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.

При анализе макросреды предприятия была применена методика составления и анализа экспертных оценок. Для каждого отдельного фактора макросреды выделялись наиболее существенные критерии, которые были внесены в опросные листы. В опросных листах группа экспертов должна была проставить не только степень влияния того или иного критерия на деятельность компании, но и тенденцию вектор влияния данного критерия как благотворного вектор со знаком или отрицательного вектор со знаком В качестве группы экспертов выступали сотрудники компании менеджмент и рядовой персонал, клиенты компании, сотрудники ведущих операторов рынка.

Результаты экспертного опроса были сведены в таблицы по каждому отдельному фактору. Первая колонка любой из ниже приведенных таблиц носит наименование фактора, вторая важность данного фактора для рынка продовольственных товаров, третья влияние на деятельность магазина, четвертая направление и модуль влияния данного фактора, и пятая колонка степень важности данного фактора для деятельности магазина.

Данные пятой колонки таблиц получены как произведение второй третьей и четвертой. Демографические факторы оказывают на деятельность предприятия самое глобальное и существенное влияние, т.к. они определяют портрет потребителя его товаров и услуг, сотрудников, партнеров, конкурентов и т.п. В производственной сфере обязательно необходимо иметь в виду результаты исследования демографических факторов и социальной среды, особенно в области структурных изменений.

Именно социальная среда оказывает наибольшее влияние на формирование потребительских предпочтений, от которых зависит направленность и размер потребительского спроса, а значит и возможности компании реализовать свою продукцию. В анализе демографических факторов и социальной среды необходимо выявить влияние следующих факторов ? количество потенциальных потребителей структура населения, изменения в отдельных группах ? наличие и потенциальное количество рабочей силы ? квалификационные характеристики рабочей силы. Важнейшей составной частью социальной среды является социально-культурная среда, в состав которой входят жизненные ценности и традиции населения.

Исследование этих факторов достаточно важно для стратегического управления, т.к. они влияют на мотивацию потребителей и сотрудников. К социально-культурной среде можно отнести следующие аспекты ? традиции и культурные ценности, уровень образования ? отношения членов общества друг к другу ? приятие или неприятие частного предпринимательства ? отношения предприятие общественные организации ? отношения к иностранцам ? профсоюзная деятельность и влияние профсоюзов на формирование общественного мнения.

Данные о влиянии демографических факторов приведены в таблицах 6 и 7. Таблица 6 Влияние социальной среды на деятельность ООО Гермес Факторы среды Важность для отрасли Влияние на предприятие Направление влияния Степень важности для предприятия Количество потенциальных потребителей структура населения, изменения в отдельных группах и их доходах 3 3 1 9 Наличие и потенциальное количество рабочей силы 2 2 1 4 Квалификационные характеристики рабочей силы 2 3 1 6 Данные таблицы 6 позволяют сделать следующий вывод наибольшее положительное влияние на деятельность магазина оказывает количество потенциальных потребителей и квалификационные характеристики рабочей силы. Факторы социально-культурного характера сведены в таблицу 7. Таблица 7 Влияние социально-культурной среды на деятельность ООО Гермес Факторы среды Важность для отрасли Влияние на предприятие Направление влияния Степень важности для предприятия Традиции и культурные ценности, уровень образования 2 3 1 6 Взаимоотношения внутри общества индивидуум индивидуум, индивидуум общество 1 1 1 1 Приятие неприятие частного предпринимательства 1 1 1 1 Отношения компания общественные организации 1 1 1 1 Профсоюзная активность и влияние профсоюзов на формирование общественного мнения 1 1 1 1 Данные таблицы 7 свидетельствуют о существенном влиянии традиций, культурного уровня и уровня образования.

Рассмотрим теперь экономические факторы.

Изучение экономической среды позволяет понять, каким образом формируются и распределяются ресурсы общества.

Совершенно очевидно, что эти знания являются жизненно необходимыми для предприятия, поскольку оно как раз и строит свою деятельность на использовании ресурсов. При рассмотрении экономической среды предприятия следуют обратить внимание на следующие факторы ? характер экономики и экономических процессов в том числе влияние инфляции и дефляции ? система налогообложения и качество экономического законодательства ? масштабы правительственной поддержки отдельных отраслей ? общая конъюнктура национального рынка ? размеры и темпы изменения размеров рынка ? размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании ? состояние фондового рынка ? инвестиционные процессы ? ставка банковского процента ? система ценообразования и уровень централизованного регулирования цен ? стоимость земли.

В настоящий момент складывается в общем позитивная макроэкономическая ситуация в экономике Чувашской Республики.

По результатам экономического развития в 2007 г. достигнут общий рост ВВП. Уровень инфляции по данным 2007 года составил 12,7 . К основным дестабилизирующим факторам следует отнести противоречивость и нестабильность налогового законодательства, неразвитость фондового и инвестиционного рынка, достаточно высокую степень государственного вмешательства в систему рыночного ценообразования и отсутствие развитой законодательной базы для в сфере земельных отношений.

Влияние экономических факторов сведено в таблице 8. Таблица 8 Влияние экономической среды на деятельность ООО Гермес Факторы среды Важность для отрасли Влияние на предприятие Направление влияния Степень важности для предприятия Общий уровень экономического развития 3 3 -1 -9 Система налогообложения и качество экономического законодательства 3 3 -1 -9 Уровень развития конкурентных отношений 2 3 -1 -6 Масштабы правительственной поддержки отрасли 2 2 1 4 Общая коньюктура национального рынка 2 2 -1 -4 Размеры и темпы изменения размеров рынка 3 3 1 9 Размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами предприятия 2 3 1 6 Состояние фондового рынка 1 1 -1 -1 Инвестиционные процессы 3 3 1 9 Ставка банковского процента 3 1 -1 -3 Система ценообразования и уровень централизованного регулирования цен 1 1 1 1 Как видно из приведенной таблицы, факторы экономической среды оказывают отрицательно и положительное влияние на деятельность магазина.

При этом наибольшее положительное влияние имеют следующие факторы ? размеры и темпы изменения размеров рынка ? размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами магазина ? инвестиционные процессы.

А наибольшее отрицательное влияние оказывают факторы ? общий уровень экономического развития ? система налогообложения и качество экономического законодательства ? уровень развития конкурентных отношений.

В некоторых теориях природно-экологические факторы занимают одно из ведущих мест. Основной причиной, которая объясняет такое отношение к природной среде в этих теориях, является тезис о том, что развитие предпринимательства сдерживается ограниченностью ресурсов. Природно-экологическая среда характеризуется следующими факторами ? природно-климатические условия ? размещение больших промышленных центров ? территориальное размещение полезных ископаемых и природных ресурсов ? состояние экологической среды и ее влияние на производство.

Анализ природно-экологических факторов приведен в таблице 9. Таблица 9 Влияние природно-экологической среды на деятельность ООО Гермес Факторы среды Важность для отрасли Влияние на предприятие Направление влияния Степень важности для предприятия Природно-климатические условия 3 2 1 6 Территориальное размещение полезных ископаемых и природных ресурсов 3 2 -1 -6 Размещение больших промышленных центров 2 2 1 -4 Состояние экологии и ее влияние 3 3 -1 -9 Из таблицы видно, что природно-экологическая среда оказывает в целом нейтральное влияние на деятельность магазина.

Влияние научно-технических факторов проявляется в общемировые тенденции развития электронных средств коммуникации, что оказывает отрицательное влияние на продовольственную индустрию. Факторы научно-технической среды проанализированы в таблице 10. Таблица 10 Влияние научно-технической среды на деятельность ООО Гермес Факторы среды Важность для отрасли Влияние на компанию Направление влияния Степень важности для компании Появление технологических прорывов 3 3 1 9 Сокращение или продление жизненного цикла технологий 2 2 1 4 Удельный вес наукоемких технологий в производстве 2 2 1 4 Требования к научно-технологическому уровню производства, обеспечивающие конкурентоспособность 2 3 1 6 Требования к квалификации кадров 3 3 1 9 Требования к научно-техническому уровню конкурентоспособной продукции 2 2 1 4 Научно-техническая среда оказывает положительное влияние на деятельность компании, что объясняется высоким уровнем механизации и автоматизации полиграфического производства.

Среди факторов, оказывающих наибольшее положительное влияние, следует отметить ? появление технологических прорывов ? требования к квалификации кадров.

Политико-правовые факторы оказывают наиболее существенное влияние на деятельность компании особенно в переходных экономиках. Изучение этих факторов должно сосредотачиваться на выяснении того, как правительство и законодательные органы относятся к развитию той или иной отрасли национальной экономики, какие изменения в законодательстве и правовом регулировании возможны в результате принятия новых законодательных актов. Политико-правовая среда представлена в таблице 11. Таблица 11 Влияние политико-правовой среды на деятельность ООО Гермес Факторы среды Важность для отрасли Влияние на предприятие Направление влияния Степень важности для предприятия Отношение государства к собственности 2 2 -1 -4 Политическая стабильность в государстве 3 3 -1 -9 Характер отношения государства к отрасли 3 3 -1 -9 Уровень регулирования и контроля со стороны государства 3 3 -1 -9 Политика государства в подготовке кадров для отрасли 3 3 1 9 Таможенная политика государства 2 2 1 4 Законы и нормативные акты 3 3 -1 -9 Эффективность правовой системы 2 3 -1 -6 Практическая реализация законодательства 2 3 1 6 Степень неукоснительности действия всех правовых норм 2 2 -1 -4 Анализ показывает, что политико-правовая среда имеет общее отрицательное воздействие на деятельность компании.

Среди положительных факторов следует отметить некоторую либерализацию таможенной политики в комплексе с ее практической реализацией, а также наличие авторитетных учебных заведений в области торговли.

После подробного анализа влияния всех факторов внешней среды на деятельность предприятия их необходимо свести в единую таблицу, элементы которой будут в дальнейшем использоваться при проведении SWOT-анализа см. таблицу 12 . Таблица 12 Важнейшие факторы внешней среды, влияющие на маркетинговую деятельность ООО Гермес Факторы внешней среды Позитивное влияние Степень важности Негативное влияние Степень важности Демографическая среда 1. Количество потенциальных потребителей 2. Квалификационные характеристики рабочей силы 3. Традиции и культурные ценности, уровень образования 9 6 6 9 Экономическая среда 1. Размеры и темпы изменения размеров рынка 2. Размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании 3. Инвестиционные процессы 9 6 9 1. Общий уровень экономического развития 2. Система налогообложения и качество экономического законодательства 3. Уровень развития конкурентных отношений -9 -9 -6 Природно-экологическая среда 1. Природно-климатические условия 6 1. Территориальное размещение полезных ископаемых и природных ресурсов 2. Состояние экологии и ее влияние -6 -9 Научно-техническая среда 1. Появление технологических прорывов 2. Требования к научно-технологическому уровню производства, обеспечивающие конкурентоспособность 3. Требования к квалификации кадров 9 6 9 Политико-правовая среда 1. Политика государства в подготовке кадров для отрасли торговли 2. Практическая реализация законодательства 3. Таможенная политика государства 9 6 4 1. Политическая стабильность в государстве 2. Характер отношения государства к отрасли 3. Уровень регулирования и контроля со стороны государства 4. Законы и нормативные акты -9 -9 -9 -9 Следующим элементом анализа маркетинговой среды предприятия является ее внутренняя среда или микросреда.

В теоретической части работы неоднократно упоминались составные части микросреды предприятия см. рис. 6 . Ниже приведен подробный анализ составляющих элементов внутренней маркетинговой среды.

Исследование внутренней маркетинговой среды было проведено методике аналогичной использованной при исследовании макросреды.

Цель маркетингового исследования состояла в анализе ситуации на рынке продовольственных товаров ? максимально возможное определение доли рынка магазина Гермес и других операторов рынка как прямыми, так и непрямыми методами ? построение рейтингов магазина, представленных на рынке продовольственных товаров Методология проведения исследования использовала следующие приемы ? прямой метод непосредственно при опросе респондентам задавались прямые вопросы о доле рынка магазинов ? непрямой метод респондентам предлагалось составить рейтинг рекламных агентств, задавались вопросы о предпочтениях респондентов и т.д. и на основе полученной информации высчитывается доля рынка ? метод экспертных оценок мнения экспертов были проанализированы с составлением средне арифметических показателей в электронных таблицах.

Рынки. В технико-экономической характеристики предприятия были приведены основные сегменты продовольственного рынка п. Урмары, а также вкратце упоминалось об используемых принципах сегментации рынка.

Ниже следует более подробное рассмотрение данной проблемы. Сегментировать рынок целесообразно с точки зрения ? бизнес-схем, которые используются клиентами компании для достижения своих рыночных целей, для выработки политики скидок и анализа ведущих потребностей данного рыночного сегмента ? продуктов, потребляемых клиентами компании, для отслеживания действий конкурентов, разработки новых продуктов и внедрения передовых технологий продаж, производства и управления ? истории, динамики и объемов продаж, для выработки целенаправленной и индивидуализированной политики продаж и стимулирования сбыта по отношению к конкретным клиентам политика ключевых клиентов. Ниже приведена аналитическая таблица влияния фактора покупателя на деятельность предприятия, выполненная на основании данных маркетингового исследования и данных экспертных оценок сотрудников магазина.

Таблица 13 Влияние клиентской среды на деятельность ООО Гермес Факторы среды Важность для отрасли Влияние на предприятие Направление влияния Степень важности для предприятия Соотношение степеней зависимости покупателя от продавца продавца от покупателя 3 3 3 3 1 -1 9 -9 Объем закупок, осуществляемых покупателем 3 3 1 9 Уровень информированности покупателя 3 2 1 6 Наличие замещающих продуктов 2 1 -1 -2 Стоимость перехода к другому продавцу 3 3 1 9 Чувствительность покупателя к цене, обусловленная общей суммой закупок 2 2 -1 -4 Чувствительность покупателя к цене, обусловленная ориентацией на торговую марку, качество и размер его доходов 3 3 1 9 Количество и концентрация покупателей 1 1 1 1 Характер спроса на продукцию 2 2 -1 -4 Эластичность спроса 1 2 1 2 Уровень доходов целевых групп покупателей 2 3 -1 -6 Наличие состоятельных покупателей 2 3 1 6 Готовность покупателей к использованию продукции и услуг 3 3 1 9 Степень стандартизации производимой продукции 2 2 1 4 Уровень обратной интеграции с потребителями 3 2 -1 -6 Оценка качества обслуживания потребителями 3 3 -1 -9 Мотивация покупки 3 3 1 9 Привязанность потребителей к торговой марке 3 3 1 9 Оценка надежности и мощности каналов распределения, доступность товаров, реакция на рекламу и стимулирование сбыта 2 3 -1 -6 Факторы влияния, указанные в таблице подтверждают приведенную выше специфику потребителей полиграфической продукции и результаты маркетингового исследования.

Наибольшее отрицательное влияние на деятельность компании оказывают следующие факторы ? высокая степень зависимости продавца от покупателя ? оценка качества обслуживания клиентов ? деятельность компании в области рекламы, стимулирования сбыта и поддержания каналов товародвижения. Среди положительно влияющих факторов отмечены следующие ? высокая степень зависимости покупателя от продавца и высокая стоимость перехода к другому продавцу ? чувствительность покупателя к цене, обусловленная ориентацией на торговую марку и привязанность к торговой марке ? качество реализуемой продукции на качество товара или потребления клиента.

Конкуренты.

Под конкурентами компании понимается следующее.

Конкуренты альтернативные товары, услуги, взаимоотношения, способные удовлетворить нужды и потребности клиента, а также юридические и физические субъекты, предоставляющие эти товары, услуги и взаимоотношения.

Все конкуренты делятся на четыре вида ? желания-конкуренты весь набор желаний клиента по удовлетворению различных, возникающих у него, потребностей например, для увеличения выпуска продукции можно вложить средства в развитие производства или в создание системы стимулирования сбыта ? товарно-родовые конкуренты набор возможностей по удовлетворению какого-либо конкретного желания например, увеличить объемы продаж выпускаемой продукции можно за счет снижения цены или повышения расходов на рекламу ? товарно-видовые конкуренты разновидности одного и того же способа удовлетворения потребности клиента например, рекламу о компании можно разместить на радио, в прессе или по телевидению ? марки-конкуренты разновидности одного и того же вида товара или услуги, удовлетворяющей конкретную потребность клиента например, рекламную полиграфическую продукцию можно заказать в нескольких полиграфических компаниях. Целесообразно рассматривать только марки-конкуренты предприятия, как наиболее подверженные целенаправленному влиянию магазины.

Компании-конкуренты следует рассматривать с точки зрения рынка, на котором происходит конкуренция.

В таблице 3.9 приведен анализ влияния конкуренции на деятельность магазина.

Таблица 14 Влияние конкурентной среды на деятельность ООО Гермес Факторы среды Важность для отрасли Влияние на компанию Направление влияния Степень важности для компании Обслуживаемая доля рынка 3 2 -1 -6 Имидж, опыт 3 3 1 9 Финансовое состояние 3 2 1 6 Наличие патентов и лицензий 1 2 1 2 Наличие передовой стратегии 3 3 -1 -3 Наличие и уровень развития информационно-аналитических подразделений 3 3 1 9 Способность к маневру, гибкость в приспособлении к изменениям 3 2 -1 -6 Наличие высококвалифицированных кадров 3 3 1 9 Уровень сервисного обслуживания 3 2 -1 -6 Виды и количество рекламы 3 3 -1 -9 Уровень планирования 3 3 -1 -9 Связи с общественными организациями 2 2 1 4 Финансовые цели 3 2 1 6 Отношение к риску 2 2 -1 -4 Существующие ценности и нормы в организации 3 3 1 9 Структура организации 3 2 -1 -6 Системы контроля и стимулирования 2 3 1 6 Система бухгалтерского и управленческого учета 3 3 1 9 Типы руководителей и стиль руководства 3 2 -1 -6 Сформированные представления про будущие направления развития 3 3 -1 -9 Контрактные обязательства, ограничивающие свободу поведения на рынке 2 2 1 4 Регуляторные ограничения со стороны государства 1 2 1 2 В процессе исследования была применена иная методика, ею получен портрет основных операторов рынка, но глазами потребителя.

Такой подход позволил рассчитать интегральные показатели и рейтинги компаний приведенные ниже. Таблица 15 Рейтинги компаний на рынке продовольственных товаров Критерии Наименование компании Качество товаров Соблюдение сроков реализации Приемлемые цены Ориентация всей деятельности на клиента Современное технологическое оборудование Высококвалифицированный персонал Все для Вас 4,64 4,32 3,36 3,62 4,8 4,4 Гермес 4,55 4,05 3,65 3,83 4,57 4,2 Океан 4,47 4,71 4,1 4,4 4,25 4,45 Колос 4,62 4,62 3,75 4,28 4,5 4,37 Надежда 4,5 4,33 3,83 4,16 4,3 3,33 Таблица 16 Интегральный показатель компании на рынке продовольственных товаров Компания Место Интегральный показатель Океан 1 место 11,80 Все для Вас 2 место 7,52 Гермес 3 место 5,96 Колос 4 место 3,80 Надежда 5 место 3,41 Приведенные результаты анализа, а также расчет доли рынка магазина Гермес подтверждает мысль, высказанную Ф. Котлером, что компании-середняки подвергаются наибольшему давлению со стороны конкурентов, как сверху так и снизу. Поставщики.

Поставщики компании делятся на ? поставщиков - производителей ? поставщиков - дистрибьютеров Ведущими поставщиками выступают 1. ОАО Акконд 2. Чебоксарский ликеро-водочный завод 3. ООО Юнимилк-Чебоксары 4. ООО Форпост ЛТД 5. ООО ТД Альянс 6. Чебоксарский хлебозавод 2, ОАО Хлеб , МТУ-Хлеб, Новочебоксарский хлебозавод 7. ОАО Чувашский бройлер 8. ООО Толстяк Дистрибьюшн 9. ОАО Букет Чувашии 10. ОАО Смак 11. ОАО Диана К 12. Йошкар-Олинский мясокомбинат 13. ОАО Агрика-продукт Влияние поставщиков на деятельность компании проанализировано в таблице 17. Таблица 18 Влияние поведения поставщиков на деятельность ООО Гермес Факторы среды Важность для отрасли Влияние на предприятие Направление влияния Степень важности для предприятия Оценка важности ключевых товаров для магазина 3 3 1 9 Ценовая эластичность ресурсов 2 2 1 4 Количество и концентрация поставщиков 3 3 1 9 Возможности использования ресурсов заменителей 1 2 1 2 Наличие компаний поставщиков заменителей 2 2 1 4 Наличие отраслей, использующих аналогичные ресурсы 1 1 -1 -1 Оценка затрат конверсии замены поставщика 2 1 -1 -2 Уровень специализации поставщиков 2 2 1 4 Размер затрат поставщика при смене покупателя 3 2 1 6 Анализ таблицы 18 позволяет сделать следующие выводы. Наибольшее положительное влияние на деятельность компании оказывают следующие факторы деятельности поставщиков ? важность поставляемых товаров для магазина ? количество и концентрация поставщиков в регионе ? размер затрат поставщика при смене покупателя Негативно влияют следующие факторы ? наличие магазинов, реализующих аналогичные товары ? размер затрат покупателя при смене поставщика.

Однако, данные таблицы свидетельствуют о том, что отрицательным влиянием данных факторов можно пренебречь, ввиду их малой величины.

Сведем теперь все факторы влияния микросреды предприятия в одну таблицу.

Таблица 19 Влияние факторов микросреды на деятельность ООО Гермес Факторы внешней среды Позитивное влияние Степень важности Негативное влияние Степень важности Клиентская среда 1. Степень зависимости покупателя от продавца 2. Объем закупок, осуществляемых покупателем 3. Уровень информированности покупателя 4. Стоимость перехода к другому продавцу 5. Чувствительность покупателя к цене, обусловленная ориентацией на торговую марку, качество и размер его доходов 6. Готовность покупателей к использованию продукции и услуг 7. Степень влияния производимой продукции на качество производства или потребления клиентов 8. Мотивация покупки 9. Привязанность потребителей к торговой марке 9 9 6 9 9 9 9 9 9 1. Степень зависимости продавца от покупателя 2. Уровень доходов целевых групп покупателей 3. Уровень обратной интеграции с потребителями 4. Оценка качества обслуживания потребителями 5. Оценка надежности и мощности каналов распределения, доступность товаров, реакция на рекламу и стимулирование сбыта -9 -6 -6 -9 -6 Конкурентная среда 1. Имидж, опыт 2. Финансовое состояние 3. Наличие и уровень развития информационно-аналитических подразделений 4. Наличие высококвалифицированных кадров 5. Финансовые цели 6. Существующие ценности и нормы в организации 7. Системы контроля и стимулирования 8. Система бухгалтерского и управленческого учета 9 6 9 9 6 9 6 9 1. Обслуживаемая доля рынка 2. Способность к маневру, гибкость в приспособлении к изменениям 3. Уровень сервисного обслуживания 4. Виды и количество рекламы 5. Уровень планирования 6. Структура организации 7. Типы руководителей и стиль руководства 8. Сформированные представления про будущие направления развития -6 -6 -6 -9 -9 -6 -6 -9 Среда поставщиков 1. Оценка важности отдельных ресурсов для отрасли 2. Количество и концентрация поставщиков 3. Размер затрат поставщика при смене покупателя 4. Степень специализации покупателя в приобретении сырья 9 9 6 6 Подробный анализ макро- и микросреды компании позволяет сделать выводы относительно потенциальных угроз и возможностей, которые магазин Гермес должен учитывать в своей деятельности.

Такой список носит название SWOT-анализа и будет рассмотрен в следующем разделе курсовой работы. 4.