Организационно-экономическая характеристика ЗАО Народный Телефон Саратов

Организационно-экономическая характеристика ЗАО Народный Телефон Саратов. Дата государственной регистрации Общества и регистрационный номер. Общество зарегистрировано 09 сентября 1998 года за 007 в Саратовском отделении Государственной регистрационной палаты при Министерстве Экономики РФ. 15 декабря 2002 года внесена запись в Единый государственный реестр юридических лиц за основным государственным регистрационным номером 1026402675111 Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, зарегистрированном до 1 июля 2002 года серия 64 001768066 Закрытое акционерное общество Народный Телефон Саратов было учреждено 24 августа 1998 года российской компанией ОАО Саратовэлектросвязь и кипрской фирмой Метросвязь Лимитед. В 2000г. была получена лицензия на оказание услуг местной телефонной связи, и началась коммерческая эксплуатация сети. До 2005 года шло активное строительство и развитие сети. Начиная с 2006 года развитие сети было остановлено.

В частности, этому способствовало принятие государственными органами решений о передаче частот, на которых предоставляются услуги под цифровое телевидение, и отмене стандарта IS-95. Эти обстоятельства повлекли постепенный регресс сети ЗАО НТС , и отток абонентов к другим операторам.

На настоящий момент ЗАО НТС имеет лицензии на предоставление услуг местной телефонной связи, услуг связи по предоставлению каналов связи и на телематические услуги связи.

На сегодня компания Народный Телефон Саратов является лидирующим оператором сотовой связи стандарта IS-95 технология CDMA англ. Code Division Multiple Access - множественный доступ с кодовым разделением на территории Саратовской области.

Абонентская база насчитывает более 30000 абонентов, из которых ежемесячно активны свыше 15000 абонентов.

Основной вид деятельности предприятия - голосовая связь. Также ЗАО НТС предоставляет уникальную для региона беспроводную факсимильную связь, и сервис коротких сообщений - sms. На настоящий момент существует возможность предоставления сервиса Internet на скорости 4G, но для этого необходимы серьёзные финансовые вложения в модернизацию оборудования. ЗАО НТС регулярно, в том числе, и на очередной 2010 год до 31.12.2010 , выигрывает конкурсы по предоставлению услуг связи государственным органам субъекта РФ и муниципальных образований, а также силовым и правоохранительным структурам.

В рамках федеральной и региональной программ Общество предоставляет услуги связи ветеранам и инвалидам Великой Отечественной войны. Организационная структура организации. Управление деятельностью ЗАО НТС осуществляется следующими органами - Общее собрание акционеров - Совет директоров - единоличный исполнительный орган Генеральный директор. Высшим органом управления Общества является Общее собрание акционеров.

Общее собрание акционеров избирает состав Совета директоров, Генерального директора, назначает Аудитора и утверждает состав Ревизионной комиссии, а также решает остальные вопросы, отнесенные к его компетенции законодательством. Помимо годового Общего собрания акционеров могут проводиться внеочередные Общие собрания акционеров. В периоды между собраниями акционеров управление Обществом осуществляет Совет директоров, избираемый Общим собранием акционеров, и состоящий из шести членов.

Генеральный директор принимает решения по вопросам, не отнесенным настоящим Уставом Общества к компетенции Общего собрания акционеров или Совета директоров Общества. Генеральному директору подчиняются 6 служб компании техническая служба, юридическая группа, служба по общим вопросам и безопасности, бухгалтерия, коммерческая служба и отдел информационных технологий.

Филиалов нет, основное помещение находится по адресу г. Саратов, ул. Чернышевского 60 62. 91 2 Рисунок 2. Организационная структура ЗАО Народный телефон Саратов Анализ внешней среды ЗАО Народный Телефон Саратов Текущая экономическая ситуация, общественные тенденции, демография, технология, конкуренция, правовой климат, природная среда - все это оказывает серьезное влияние на выбор маркетинговой стратегии фирмы. Такой анализ должен осуществляться на всех уровнях и во всех подразделениях, но, прежде всего, является обязанностью маркетинговых служб.

В маркетинге различают макровнешнюю и микровнешнюю среду предприятия. Макросреда предприятия. Макросреда включает общие факторы, которые не касаются прямо краткосрочной деятельности предприятия, но могут влиять на его долгосрочные решения. Анализ макросреды включает - ее всестороннее изучение с целью отслеживания специфических тенденций и обнаружения признаков возможных изменений, способных повлиять на жизнедеятельность предприятия - их прогнозирование и оценку направленности с точки зрения их вероятного воздействия на организацию.

Такой анализ позволяет - лучше понимать значение происходящих в ней событий - точнее оценить обстановку, в которой функционирует предприятие - повысить качество принимаемых стратегических решений - правильнее понимать роль международных организаций - сосредотачивать внимание на первых признаках стратегических перемен - действовать как система раннего предупреждения, успевать прогнозировать угрозы и разрабатывать необходимые мероприятия.

Изменения макросреды влияют на стратегические позиции предприятия на рынке, воздействуя на элементы микросреды. Поэтому целью анализа макросреды является отслеживание мониторинг и анализ тенденций событий, неподконтрольных предприятию, которые могут повлиять на потенциальную эффективность его стратегии. Для анализа и прогноза развития макросреды используются разнообразные методы прогнозирование отдельных тенденций и событий, сценарный анализ, имитационное моделирование, факторный анализ, широко используются экспертные методы.

К сожалению, указанные методы пока не получили в российской практике широкого распределения по разным причинам, в том числе из-за отсутствия надежной информационной базы. Поскольку число возможных факторов макросреды достаточно велико, то, чтобы не увязнуть в анализе, следует ограничиться теми сферами, которые оказывают существенное влияние на деятельность предприятия. Их объединяют в четыре основные группы, становящиеся объектом так называемого PEST-анализа от английских слов политико-правовой, экономический, социокультурный, технологический. Таблица. Таблица 1 - PEST анализ.

Политико-правовые факторы Экономические факторы - политический режим в стране и степень его стабильности - налоговая политика и законодательство в этой сфере деятельности - антимонопольное законодательство - регулирование занятости населения - внешнеэкономическое законодательство - давления профсоюзов характер государственного регулирования денежного обращения, цен - процентная ставка и курс национальной валюты - уровень инфляции - уровень оплаты труда - острота конкуренции.

Социокультурные-факторы Технологические факторы - активность потребителей - жизненный уровень населения - характер распределения доходов затраты на НИОКР - защита интеллектуальной собственности - государственная политика в области НТП - новые продукты скорость обновления, источники идей. Проведя PEST анализ макровнешней среды, можно сделать следующие выводы.

Политико-правовые факторы. Главным нормативным документом, регулирующим деятельность предприятия, является федеральный закон О связи от 07.07.2003 N 126-ФЗ. Этот федеральный закон устанавливает правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях, определяет полномочия органов государственной власти в области связи, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи. Регулирование использования радиочастотного спектра является исключительным правом государства и обеспечивается в соответствии с международными договорами Российской Федерации и законодательством Российской Федерации посредством проведения экономических, организационных и технических мероприятий, связанных с конверсией радиочастотного спектра и направленных на ускорение внедрения перспективных технологий и стандартов, обеспечение эффективного использования радиочастотного спектра в социальной сфере и экономике, а также для нужд государственного управления, обороны страны, безопасности государства и обеспечения правопорядка.

В Российской Федерации регулирование использования радиочастотного спектра осуществляется межведомственным коллегиальным органом по радиочастотам при федеральном органе исполнительной власти в области связи далее - государственная комиссия по радиочастотам, обладающим всей полнотой полномочий в области регулирования радиочастотного спектра.

Положение о государственной комиссии по радиочастотам и ее состав утверждаются Правительством Российской Федерации.

Но российская администрация связи с 1997 года пытается чинить препятствия деятельности одной из наиболее совершенных цифровых сотовых технологий - CDMA. История создания и развития в России сотовых сетей связи на базе технологии многостанционного доступа с кодовым разделением каналов CDMA - стандарт IS-95 в полной мере отражает тот факт, насколько правовая база, регулирующая порядок использования таких сетей, не соответствует их технологическим возможностям и потенциалу.

Стандарты цифровой сотовой связи, созданные на основе технологии CDMA, имеют многочисленные преимущества по сравнению с наиболее распространенным в России стандартом GSM. Помимо эффективного использования радиоспектра, они отличаются большей удельной абонентской емкостью, лучшей помехозащищенностью и устойчивостью связи, высокой степенью защиты от несанкционированного доступа и прослушивания, а также низкой мощностью радиопередатчика и безопасностью CDMA-телефонов для здоровья человека.

Кроме того, современные стандарты на основе CDMA являются мостиком для перехода к сетям мобильной связи третьего поколения 3G . CDMA-проекты пользовались благосклонностью правительства Виктора Черномырдина. Но сразу после его отставки ситуация в корне изменилась. Уже в июне 1998 года Коллегия Госкомсвязи РФ приняла постановление о Возможности и условиях применения в России технологии CDMA . Этот документ четко оговаривал, что использовать стандарт IS-95 целесообразно только для беспроводного доступа к местным телефонным сетям. Основными причинами назывались полоса частот 800 МГц используется военными радиосистемами, к тому же этот диапазон не вписывается в европейскую систему распределения частотного ресурса, принятую для России.

Полоса частот 800 МГц отведена в ней для цифрового телевидения.

Но гораздо более серьезной причиной противодействия являлась все же экономичность развертывания и функционирования CDMA, создающая объективные проблемы операторам других стандартов - GSM, AMPS, NMT, которые не были готовы снижать цены на свои услуги. На новый виток противостояние администрации связи и операторов CDMA вышло после появления в апреле 1999 года приказа Госкомсвязи РФ 67 О применении абонентского оборудования на сетях местной телефонной связи с абонентским радиодоступом на базе стандарта IS-95 не допускалось использование абонентского оборудования стандарта IS-95 т.е. CDMA в мобильном режиме. Он запретил ввоз переносных телефонов CDMA в Россию, а также подключение их к уже созданным сетям.

В ответ российская Ассоциация CDMA инициировала процесс разбирательства в МАП Министерство РФ по антимонопольной политике и развитию предпринимательства. Операторы настаивали, что в угоду уже работающим операторам сохранить баланс отечественного рынка сотовой связи, Госкомсвязи РФ решил пойти по пути насильственного удерживания абонентов сетей CDMA в фиксированном состоянии. Дальнейшая борьба шла с переменным успехом, но в целом не дала ничего российским операторам CDMA. В конце концов администрация связи и операторы остались, как бы, при своем чиновники запретили мобильность, а компании продолжали продавать относительно недорогие услуги связи, практически не сковывавшей мобильности абонентов. Но на самом деле победили чиновники убеждаясь в твердости их позиции, инвесторы постепенно начали терять интерес к развитию сетей стандарта CDMA в России.

В результате решение ГКРЧ в апреле 2000 года ограничило существование сетей IS-95 2010 годом, что окончательно свело на нет инвестиционную привлекательность сетей CDMA. Срок действия основной Лицензии 14484 Предоставление услуг местной телефонной связи закончен 17 марта 2010 г срок действия Лицензии 71644, выданной в порядке продления предыдущей Лицензии - 17 марта 2015 г. Однако одним из лицензионных условий является использование радиочастотного спектра с обязательным получением разрешений на использование радиочастот для эксплуатации РЭС, действующие до конца срока действия Лицензии.

Использование полос радиочастот для сетей беспроводного доступа с кодовым разделением каналов, работающих по протоколу IS-95 сети связи ЗАО НТС , будет практически невозможно в связи с ограничением, наложенным Решениями Государственной комиссии по радиочастотам ГКРЧ , протоколы 22 3 от 24.04.2000 и 2 9 от 25.09.2000. Для дальнейшего использования полос радиочастот в диапазоне 800 МГц необходимо принятие решения ГКРЧ возможно частного, для ЗАО НТС на территории Саратовской области о возможности такого использования.

При этом целесообразно учесть возможность изменения протокола с IS-95 на более современные версии 2000 1x, EV-DO, EV-DV . Экономические факторы.

Прежде всего, следует учитывать мировой финансово-экономический кризис, затронувший и Россию в том числе Саратовскую область в частности. Но сотовая связь сегодня занимает очень важное место как в основной потребительской корзине населения, так и в расходах организаций.

Поэтому число абонентов резко не снизилось за 2008-2009 года, и подключений меньше не стало, в отличие от операторов мобильной связи стандарта GSM. Но люди стали немного экономить на связи, это факт. Абоненты НТС стали тратить на связь в среднем на 15 меньше, чем в 2008 году при расчете общих начислений на общее число абонентов данный среднегодовой месячный показатель по 2008г. составил 143,47 руб а по 2009г 121,75 руб т.е. произошло снижение на 21,72 руб. или на 15,14 . Приложение 2 . В связи с экономическим кризисом, положившим своё начало во второй половине 2008г. и тем самым приведшим к частичному сворачиванию или полному сокращению ряда отраслей производства РФ, и тем самым снижением платежеспособности населения региона, произошло перетекание абонентской базы ЗАО НТС из сегментов высокодоходных абонентов в разряд среднедоходных.

Если ранее на конец 2008г. доля среднедоходных абонентов составляла 12,69 , то на конец 2009г. данный показатель повысился до 16,5 , а их доля в собираемой выручке стала составлять 68,57 , что на 18,93 больше, чем на конец 2008г. Показатели по низкодоходным абонентам сохранились на прежнем уровне, т.е. доля самих низкодоходных абонентов изменилась с 82,06 в 2008г. до 83,45 в 2009г а их доля в доходах с 31,31 в 2008г. до 31,15 . Также отмечается динамика снижения числа активных абонентов.

Также хотелось бы отметить, что снижение числа активных абонентов в течение 2009 года происходило по более плавной кривой нежели в 2008-м Приложение 3 . Микросреда предприятия включает в свой состав совокупность субъектов и факторов, непосредственно воздействующих на его деятельность.

К микросреде предприятия ЗАО НТС относятся группы определенных факторов, которые прямо влияют или находятся под непосредственным влиянием основной деятельности предприятия. Это потребители, посредники, конкуренты, общественность.

Потребители. Анализ покупателей как компонента непосредственного окружения организации в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, что ожидает продукт в будущем и многое другое. На данный момент ЗАО Народный Телефон Саратов является местным оператором связи, предоставляющим услуги связи беспроводную голосовую и факсимильную связь для жителей Саратова, Энгельса, Балакова, Маркса и других районов области Рисунок 3 , а также для юридических лиц. Рисунок 3. Зона покрытия сети ЗАО НТС . Демографические характеристики потребителей физические лица молодые люди в возрасте от 16 до 35 лет, люди среднего и старшего возраста, нуждающиеся в телефонизации, но по техническим причинам не имеющие возможности установить дома проводной телефон отсутствие каблирования района, ветхое жильё. Социальный статус человек со средним достатком и выше наличие сотового аппарата не является обязательным. Студенты, работающие студенты, работники государственных и коммерческих структур. С психологической точки зрения наиболее активными потребителями выступают люди, заботящиеся о своём здоровье и здоровье своих близких и выбирающие для сотовой связи стандарт CDMA, являющийся наиболее безопасным по сравнению со стандартом GSM . Другая категория потребителей - это юридические лица, также нуждающиеся в дешевой местной безлимитной связи, но которым нет смысла проводить в офис проводной телефон например, работа разъездного характера либо частая смена адресов офиса. Посредники.

Посредниками являются дилеры, салоны связи, подключающие и обслуживающие абонентов.

Они находятся в Саратове и Энгельсе.

В Саратове находятся 10 дилеров 12 пунктов, в Энгельсе - 1 2 пункта. Дилеры находятся во всех районах города, до них легко добраться общественным транспортом и на автомобиле.

Дилеры осуществляют все виды абонентского обслуживания, такие как подключение абонентов, консультирование, приём платежей, реализация карт экспресс оплаты, ремонт. От эффективной работы дилеров зависит прибыль организации, её имидж. Также дилеры могут оказывать значительное давление на организацию, завышая своё агентское вознаграждение. Важно построить такие отношения с ними, которые обеспечивали бы организации максимум силы во взаимодействии с дилерами.

Конкуренты. Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем организации приходится бороться за покупателя и за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы. Конкурентами ЗАО НТС являются все проводные и беспроводные операторы связи Саратовской области всех стандартов, так как выданная лицензия разрешает предоставление услуг фиксированной связи, а телефонные аппараты имеют мобильный вид, и сигнал принимается на всей зоне охвата сети. В 2009 году основными конкурентами ЗАО НТС на рынке услуг связи Саратовского региона являются ОАО ВолгаТелеком , Комстар, СЦТС. Все указанные операторы предоставляют аналогичные по своей сути услуги связи. Подсчитать долю ЗАО НТС на рынке данных услуг не представляется возможным в связи с отсутствием открытых данных по вышеуказанным операторам.

Сервисы ДВО данных операторов, в отличие от ЗАО НТС , способны предоставлять своим абонентам такой распространенный на сегодняшний день сервис как Internet.

ЗАО НТС может предоставлять только услуги по передаче голосового трафика, определитель номера, передачу кодовых SMS, а также различные виды переадресации вызовов абонента. До 2007 года ЗАО НТС ориентировалось на конкуренцию с сотовыми операторами связи.

Но после проведённых компанией Comnews исследований выяснилось, что проникновение сотовой связи на территории России достигло 107 по числу sim-карт, а по Саратовской области - 95 . Конкурировать с федеральными операторами было бессмысленно, потому что сравнение их потенциалов и ресурсов с собственными было явно не в пользу НТС. Если же проводить сравнительный анализ ЗАО НТС с сотовыми операторами связи, представленными в регионе, то у ЗАО НТС отсутствует сервис SMS MMS сообщений, который приносит своим владельцам в настоящий момент порядка 30 -35 дохода по сравнению с голосовым трафиком.

Также у ЗАО НТС отсутствует услуга роуминга, которая в доле доходности сотовых операторов также составляет значительную часть порядка 10-12 . При этом данный сравнительный анализ будет совершенно не корректным и по иным причинам, т.к. все операторы сотовой связи региона являются федеральными компаниями, что влечет за собой значительную разницу между нами и ими по вопросам продвижения своих услуг на различных государственных уровнях, по общим оборотам денежных средств и по расходам на отдельные позиции, например, на рекламу своих услуг.

При сравнении с сотовыми операторами доля компании на рынке составляет 1,31 из расчета 2625700 населения Саратовской области последняя перепись населения 2002 -2003гг При таком захвате рынка федеральными операторами связи такими как МТС, Билайн, Мегафон, Смартс, для ЗАО НТС остаётся выбор стратегии удержания своих позиций, чтобы остаться на рынке местной связи конкурентоспособным игроком Приложение 4 . Из диаграммы видно, что соперничать с 5-тью крупнейшими операторами на рынке услуг мобильной связи представляется бессмысленным, поэтому переориентация на соперничество с проводными операторами вполне оправдано и экономически выгодно.

Контактные аудитории. Средства массовой информации. В 2009 году саратовские СМИ начали активно обсуждать возможное скорое закрытие организации в связи с окончанием действия лицензии и передачи частот, на которых работает оборудование ЗАО НТС , под цифровое телевидение.

Эти слухи, конечно, имели под собой почву, но интерес подогревался конкурирующими операторами, такими как МТС, который даже совершил обзвон абонентов НТС с сообщениями о скором закрытии Общества. Анализ внутренней среды ЗАО Народный Телефон Саратов Технология. Code Division Multiple Access - множественный доступ с кодовым делением. В CDMA системах каждый голосовой поток отмечен своим уникальным кодом и передается на одном канале одновременно со многими другими кодированными голосовыми потоками.

В системах CDMA могут устанавливаться очень прочные и защищенные соединения, несмотря на экстремально низкую величину мощности сигнала, теоретически - сигнал может быть слабее чем уровень шума. В технологии CDMA возможно обеспечение высокого качества речи при одновременном снижении излучаемой мощности и уровне шумов. В сотни раз меньшее значение выходной мощности в отличие от других, используемых в настоящее время стандартов - отличительное качество технологии CDMA при рассмотрении двух немаловажных факторов воздействия на организм человека, продолжительности работы без подзарядки аккумулятора.

Емкость CDMA от десяти до двадцати раз выше, чем у аналоговых систем, и в три- шесть раз превышает емкость других цифровых систем. По характеристикам качества передачи речи параметры CDMA сопоставимы с качеством проводных каналов. Преимущества CDMA Для Абонента это возможность установки телефонной связи в любом месте, то есть независимо от кабельных систем конфиденциальность и защита от несанкционированного доступа это обусловлено особенностями стандарта количество отказов в 10 - 15 раз меньше, нежели в кабельной телефонной сети в сети просто нет проводов! терминалы работают, используя сигнал мощностью на уровне шума. Благодаря этому обеспечивается высокая экологическая безопасность для пользователя и долгий срок службы аккумуляторной батареи.

С точки зрения техники и бизнеса это на порядок выше темп введения в эксплуатацию и меньшая трудоемкость работ, нежели в кабельной сети и других сотовых стандартах более эффективное использование частотного спектра практически не требует частотного планирования короткий срок окупаемости системы 1,5 - 3 года капитальные расходы меньше в 1,5 - 2 раза по сравнению с другими технологиями связи со значительно меньшим количеством сот базовых станций, необходимых для покрытия территории базовая станция обслуживает площадь радиусом более 30 км. Кроме того, широкополосные сигналы, при распространении в городе менее попадают под влияние узкополосных быстрых замираний, что делает связь более стойкой простота и гибкость технических решений при расширении сети и перехода к системе связи третьего поколения. Цифровые сотовые системы CDMA вводятся в строй в считанные месяцы, защищены от прослушивания в эфире.

Заключают в себе высокую эффективность использования частотного спектра, защита от шумов и препятствий, обеспечивают возможность передачи данных использование факсимильных аппаратов и компьютерных модемов. Система CDMA обеспечивает меньшую задержку в передаче голосового сообщения, чем другие системы подвижной связи.

При использовании CDMA не приходится применять изощренные средства для подавления эхо-сигнала. Совершенный метод коррекции ошибок позволяет эффективно бороться с многолучевым распространением сигнала.

Это свойство дает дополнительные преимущества CDMA в условиях городов с высотными застройками.

Кадровая политика и система управления на предприятии. В управлении производством применяются экономические, административные, правовые, организационные и другие методы. Все эти методы являются взаимосвязанными и ни один из них нельзя противопоставлять другому. Только система указанных методов в сочетании с системой организации и техники управления может обеспечить подлинно научное управление производством. На современном этапе развития экономики центральное место в системе управления промышленным предприятием занимают экономические методы воздействия на процесс производства и его участников.

Вместе с тем и административные методы являются необходимым элементом управления. Установление общеобязательных норм хозяйствования и контроль за их выполнением, прямое воздействие на управляемый объект, обязательный характер соответствующих распоряжений и указаний руководителей, принуждение в необходимых случаях отдельных работников к выполнению установленных заданий все это лишь некоторые стороны административных методов, без которых практически невозможно осуществлять руководство предприятием.

Важнейшим объектом управления производством на ЗАО НТС является процесс обеспечения бесперебойной работы оборудования базовых станций, осуществление всего комплекса организационных действий, необходимых для обеспечения нормального протекания этого процесса. Управление производством распространяется на всю производственно-хозяйственную деятельность предприятия.

Необходимо, прежде всего, осуществить техническую и организационную подготовку оборудования базовых станций, проверить его надёжность. Далее нужно рационально организовать труд работников фирмы, участвующих в производственном процессе, установить количественные соотношения между рабочими отдельных профессий, выполняющих определенные операции, правильно расставить их по рабочим местам, систематически повышать их квалификацию. Важной задачей управления являются своевременное обеспечение производства электроэнергией, запасными частями и т.п т.е. организация материально-технического снабжения предприятия, а также организация реализации услуг связи в должном объёме. Управление включает, кроме того, широкий комплекс действий по обслуживанию производства организация ремонта и ухода за оборудованием, организация внутрифирменного транспорта, мониторинг качества услуг и т.д. Проблемные вопросы эксплуатации и дальнейшей работы сети связи ЗАО НТС Вопросы, связанные с эксплуатацией оборудования - физический износ оборудования - отсутствие поддержки производителя оборудования - не совместимость оборудования других производителей с оборудованием QUALCOMM - сложность ремонта морально устаревшего оборудования, из-за отсутствия необходимой элементной базы. В таблице 2 представлена структура персонала ЗАО НТС по возрасту и образованию.

Таблица 2 - Структура персонала по возрасту и образованию на 31.12. 2009 года Категория работников по возрасту и образованию Доля от общего количества Возраст Работники возраста до 25 лет 6 Работники возраста от 25 до 35 лет 40 Работники возраста 35 до 55 лет 52 Работники возраста свыше 55 лет 2 Образование Среднее образование 4 Среднее профессиональное образование 16 Высшее профессиональное образование 80 Существующее распределение персонала по возрасту и образованию является оптимальным, так как при условии низкой ротации кадров это позволит предприятию в 2010 году использовать необходимые для его работы человеческие ресурсы, находящиеся в пике эффективности по возрасту и обладающие при этом надлежащей квалификацией по образованию и опытом.

В соответствии с утвержденным Планом повышения квалификации сотрудниками ЗАО НТС в 2009 году осуществлялось повышении квалификации ПК , с учетом крайней необходимости и по занимаемой должности.

За отчетный период всего два сотрудника прошли курсы повышения квалификации.

Наконец, для выполнения всех упомянутых задач необходимо осуществлять маркетинговую деятельность в полном объеме.

Управление деятельностью ЗАО НТС осуществляется следующими органами Общее собрание акционеров, Совет директоров, единоличный исполнительный орган Генеральный директор. У каждой из служб предприятия есть только один начальник руководитель, который подчиняется непосредственно Генеральному директору. Управленческий уровень состоит из руководителей среднего звена, которые подчинены руководителям высшего звена управления и осуществляют координацию и контроль за работой руководителей низового технического уровня.

Должности руководителей среднего звена управления являются начальник производства, начальник отдела, руководитель службы и т.п. Основу будущих успехов руководство ЗАО Народный Телефон Саратов видит в техническом развитии приоритетных направлений Анализ финансовых результатов деятельности предприятия. Финансовые результаты деятельности предприятия характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности.

Прибыль предприятия получают главным образом от реализации продукции, продажи услуг. Прибыль - это часть чистого дохода, который непосредственно получают субъекты хозяйствования после реализации продукции. Рентабельность означает доходность, прибыльность предприятия. Показатель рентабельности является обобщающим показателем экономической эффективности производства, он рассчитывается путём сопоставления валового дохода или прибыли с затратами или используемыми ресурсами. По итогам 2009 года сложились следующие основные показатели финансово-хозяйственной деятельности Общества Таблица 4 - Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности Наименование показателя Ед. изм. 2008 год 2009 год К предыдущему году тыс.руб. Выручка тыс.руб. 58792 44886 -13906 76,3 Эксплуатационные расходы тыс.руб. 83431 62153 -21278 74,5 Прибыль от продаж тыс.руб. -24639 -17267 7372 Прочие доходы и расходы тыс.руб. -26128 -6803 19325 Прочие доходы тыс.руб. 6350 25107 18756,6 395,4 Прочие расходы тыс.руб. 32478 31909 -568,6 98,2 Прибыль до налогообложения тыс.руб. -50767 -24070 26697 EBITDA тыс.руб. -30898 -5315 18604 Из приведенных данных видно, что наряду с сокращением объемов выручки по отношению к предыдущему году на 13,9 млн. руб Общество снижает эксплуатационные расходы на 21,3 млн. руб. Кроме того уменьшены убытки по прочим доходам и расходам, в результате чего убыток по прибыли до налогообложения к прошлому году снизился на 26,7 млн.руб. Ключевые показатели эффективности представлены в Таблице 5 Таблица 5 - Показатели рентабельности Наименование показателя един. изм. 2008 год 2009 год факт факт Ключевые стратегические показатели эффективности Выручка на 1 линию, руб. руб. 1455,9 1147,4 EBITDA margin, -52,55 -11,84 Количество линий на 1 работника, шт. шт. 593,9 767,1 Коммерческая деятельность Выручка на 1 работника, тыс. руб. тыс.руб. 864,6 880,1 Прибыльность Рентабельность по прибыли от продаж, -29,53 -27,78 Рентабельность по прибыли до налогообложения, -60,85 -38,73 Управление издержками Себестоимость на 100 рублей выручки, руб. руб. 141,91 138,47 Доля расходов на персонал в выручке, 44,97 38,20 Основные натуральные показатели, характеризующие деятельность Общества в 2009 году приведены в Таблице 6 Таблица 6 - Натуральные показатели деятельности Показатель 2008 год 2009 год Динамика Абонентская база, абонентов на конец года 40535 33447 -7088 Из них активных 18610 15569 -3041 ARPU, местная связь агентирование, руб. c НДС 95,33 81,18 -14,83 ARPU, местная связь агентирование, руб. c НДС по активным 187,32 186,42 -0,48 AMOU по общему числу абонентов, мин. 245,46 205,57 -16,25 AMOU по числу активных абонентов, мин. 472,05 482,20 -2,1 Доля на рынке сотовой связи 1,64 1,31 -0,33 Данные таблицы свидетельствует об уменьшении абонентской базы. Данные показатель заметно были снижены за счет нерешенности вплоть до 27 декабря 2009г. вопроса о продлении действующей лицензии предприятия.

Общее число абонентов в 2009г. было снижено на 7088 -17,5 , а число активных абонентов на 3041 -16,3 . При этом число активных абонентов в 2008г. снизилось на 4114 18,1 , что на 1,8 больше, чем в 2009г. Таким образом, необходимо отметить, что, несмотря на приближающиеся сроки окончания лицензии и общую нестабильную экономическую ситуацию в регионе, ЗАО НТС удалось сохранить отток клиентов на уровне 2008г. и даже немного его снизить.

При этом доходы с одного абонента остались примерно на уровне 2008 года -0,48 . Основные показатели эффективности деятельности Общества показаны в Приложении 5.По итогам хозяйственной деятельности Общества за 2009 год сложился убыток в размере 24070 тыс.руб по отношению к 2008 году снижение убытка составило 26697 тыс.руб. Себестоимость 100 руб. выручки снизилась в течение года на 3,44 руб. Выручка на линию в 2009 году составила 78,8 от данного показателя в 2008 году. Положительная тенденция имеет место по показателям выручка на работника и количество линий на работника по причине значительного сокращения численности.

Среднесписочная численность работников снижена в 2009 году по отношению к 2008 году на 25 . Выручка и начисления Общая выручка в 2009г. составила 56982,62 тыс.руб что на 17,45 меньше, чем в 2008г. Выручка же без учета услуг междугородней, международной и внутризоновой связи составила в 2009г. 35518,18 тыс.руб что на 17,05 меньше, чем в 2008г. Аналогично ведут себя и показатели по начислениям 2009г. общие начисления - 57558,96 тыс.руб что на 17,31 меньше 2008г а начисления без учета начислений за междугородную, международную и внутризоновую связь сократились на 16,84 и составили 36094,53 тыс.руб. Более подробно рассмотреть данные показатели и тенденцию их изменений можно на графике Приложение 6 . Показатель динамики изменений собираемой выручки изменялся среднемесячно в сторону уменьшения в 2008г. на -0,72 , а в 2009г. на -0,91 , а вот этот же показатель, но без учета услуг междугородней, международной и внутризоновой связи изменялся в 2008г. -0,32 , а в 2009г. -0,77 . При этом динамика изменений начислений была более резкой в указанные периоды, а именно, общие начисления ежемесячно снижались в 2008г. на -1,4 , а вот в 2009г. на -1,32 . При рассмотрении этого же показателя без учета услуг междугородней, международной и внутризоновой связи он в 2008г. снизился на -1,5 , а в 2009г. -1,49 . Таким образом, из рассмотрения данных показателей можно сделать вывод, что абоненты сети ЗАО НТС стали в 2009г. больше отдавать приоритеты услугам местной связи, которые предоставляет непосредственно само ЗАО НТС , а вот пожертвовали они услугами междугородней, международной и внутризоновой связи, которые являются более дорогостоящими.

При этом данные показатели также наглядно показывают сезонность предоставления услуг ЗАО НТС . Анализ ценовой политики предприятия.

Цены обеспечивают предприятию запланированную прибыль, конкурентоспособность продукции, спрос на нее. Ценовая политика состоит в том, что предприятие устанавливает цены на таком уровне и так изменяет их в зависимости от ситуации на рынке, чтобы обеспечить достижение краткосрочных и долгосрочных целей Проведенный в ходе исследования сравнительный анализ уровня цен ЗАО НТС и конкурентов показал, что цены на предприятии в основном ниже, чем у ближайших конкурентов, что позволяет сделать вывод о том, что на предприятии придерживаются адаптивной ценовой политики, целью которой является расширение емкости рынка путем постепенного приучения клиентов к их потреблению.

В 2009 году всевозможными имеющимися методами поддерживался тарифный план Первый Безлимитный, который на тот период времени оставался конкурентоспособным на рынке услуг связи в 2009 году и по настоящее время ни один оператор радиосвязи региона не предоставлял и не предоставляет сегодня безлимитный трафик на шестизначную нумерацию за 450руб мес да ещё с предоставлением самому абоненту шестизначного городского номера. Вышеприведенный анализ рынка и основных конкурентов ЗАО НТС показал целесообразность проводимой предприятием ценовой стратегии.

Анализ маркетинговых коммуникаций С целью увеличения доступности ЗАО НТС и получения информации представителями других организаций и потребителями, руководство предприятия приняло решение о создании в Интернете собственного сайта http www.cdma-saratov.ru. Сайт регулярно пополняется и обновляется в связи с общественными событиями, введениями новых тарифных планов, проведением акций и конкурсов.

На сайте в Интернете каждый абонент может получить информацию о тарифных планах, условиях перехода на них, проверить свой баланс, получить ответы на другие интересующие вопросы, отправить sms абоненту НТС, выбрать номер, выбрать телефонный аппарат, заказать его. Также на сайте можно узнать контакты предприятия, список дилеров и сервисных центров.

Частью маркетинговых коммуникаций предприятия, т.е. частью продвижения услуг предприятия на рынке является рекламная деятельность.

Проведённый анализ показывает, что в 2009 году были минимизированы более чем в 2 раза затраты на рекламную деятельность за счет мониторинга рынка рекламных услуг г. Саратова и перераспределения рекламных площадей.

В 2009г. расходы на рекламу снизились на 2656 тыс.руб связано с сокращением рекламирования услуг связи. ЗАО НТС проводило политику разумного использования денежных средств и сохранило возможность использования небольшого рекламного бюджета, направленного не столь на активное привлечение клиентов любого рода и стремительный прирост абонентской базы, как на удержание уже имеющихся абонентов и привлечение среднедоходных клиентов, что позволило в 2009 году подключить 822 абонента 48,96 на безлимитные тарифные планы.

Привлечение данной группы клиентов позволило поддерживать доходность предприятия на достаточно стабильном уровне.

Но существующей рекламной деятельности ЗАО НТС недостаточно для эффективного продвижение товара на рынок.

Если же более подробно рассмотреть все предоставляемые услуги под разными углами зрения, то можно выделить как слабые стороны, так и сильные стороны деятельности ЗАО НТС в текущем периоде.

Слабые стороны 1. Ограниченная зона действия сети Саратов, Энгельс и ближайшие окраины города 2. Отсутствие роуминга, а так же невозможность работы телефонных аппаратов в роуминге. 3. Неполноценные сервис услуги СМС, ММС 4. Отсутствие Interneta все без исключения компании как проводные, так и сотовые - делают основной упор на развитие дополнительных сервисов 5. Не развитая дилерская сеть нерентабельность бизнеса в сочетании с огромными рисками при реализации несертифицированного оборудования . 6. Высокая стоимость телефонных аппаратов. 7. Снижение рекламной активности и сокращение затрат на рекламу Некорректная рекламная активность конкурентов конфликт с МТС в связи с обзвонкой нашей абонентской базы 8. Ограничения возможности разработки и внедрения новых тарифов низкие возможности биллинговой системы 9. Отсутствие возможности проведения, как собственными отсутствие персонала и технической возможности, так и сторонними средствами отсутствие денежных средств на оплату маркетинговых исследований.

Сильные стороны 1. скорость принятия решения требуется минимальное согласование внутри предприятия для внедрения новых опций, например, тарифных планов 2. скорость подключения абонентов к сети 3. предоставление качественной устойчивой голосовой связи 4. предоставление 6-тизначной городской нумерации г. Саратов, г. Энгельс 5. установка телефонного аппарата без проведения каблирования помещения 6. доступная населению стоимость услуг безлимитная связь при ежемесячной абонентской плате 450 руб. с 01.03.10г. 499 руб. с АОН . 7. возможность передачи факсимильных сообщений 8. одинаковая стоимость услуг, как для физических, так и для юридических лиц. 9. лояльная абонентская база 10. высококвалифицированные специалисты, обладающие большим опытом работы Перспективы развития общества Целью Общества на 2009 и 2010 года является сохранение абонентской базы. При этом, ЗАО НТС обладает значительными ресурсами, которые могут быть использованы для оказания других услуг связи, а именно - ресурс нумерации 70000 номеров в коде АВС 845 - площадки, на которых размещено оборудование базовых станций, как собственные, так и арендуемые - сеть линий связи и систем передачи - организованное присоединение к сетям связи ведущих операторов на территории г.г. Саратова и Энгельса Считаю возможными следующие направления дальнейшей деятельности - строительство сети подвижной радиотелефонной связи - строительство сети местной телефонной связи с возможностью оказания услуг по передаче данных - строительство беспроводной сети передачи данных например, на основе технологии Wi-Max - строительство сети MVNO оказание услуг на основе модели бизнеса виртуального оператора мобильной связи - строительство сети цифрового телевидения. С учетом имеющихся ресурсов и состояния рынка телекоммуникационных услуг в г. Саратове считаю наиболее перспективным, целесообразным и наименее затратным вариантом развития предприятия строительство сети MVNO. В конце 2008 г. Министерством связи и массовых коммуникаций приняты нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность операторов MVNO в России.

Затраты на строительство сети MVNO соизмеримы с затратами на строительство сети местной телефонной связи, при чем в этом случае не надо будет строить абонентские окончания.

При этом следует учесть низкую заинтересованность операторов подвижной радиотелефонной связи в предоставлении своих сетей для совместной работы с операторами MVNO. Однако предложение сотрудничества ЗАО НТС на рынке предоставления услуг связи может быть интересно host-операторам, так как у ЗАО НТС есть сложившаяся абонентская база и ресурс нумерации. Для реализации варианта сети MVNO на базе сети связи ЗАО НТС считаю целесообразным строительство сети MVNO высокого уровня, которая практически ничем не будет отличаться от сети обычного оператора.

Сеть MVNO должна иметь свой центр коммутации MSC, домашний регистр HLR и код сети MNC. Все это позволит ЗАО НТС самостоятельно предоставлять полный набор услуг подвижной связи, вплоть до национального и международного роуминга.

При этом на сети связи MVNO имеются следующие возможности - техническая реализация сети MVNO высокого уровня с полной сетевой инфраструктурой при взаимодействии с базовыми операторами сетей разных стандартов GSM 900 1800 и IMT-MC-450 и сетью общего пользования без нарушения ее целостности -применение интеллектуальной платформы с открытым интерфейсом для доступа к сети MVNO разработчиков услуг и поставщиков контента - предоставление новых дополнительных услуг на MVNO сети, в том числе не голосовых, на основе передачи данных.

Основными угрозами деятельности Компании в 2009 году факторами риска являлись планирование предоставление с 01 января 2014 на территории РФ вещания цифрового телевидения, которое предполагается осуществляться на той же частоте, на которой предоставляет услуги местной телефонной связи жителям региона и компания ЗАО Народный Телефон Саратов CDMA 800 МГц . наличие семи конкурентов на саратовском рынке услуг сотовой связи, а также работа в зоне обслуживания сети ЗАО НТС трёх операторов проводной связи, у всех из них получена лицензия на деятельность значительное улучшение качества связи и зоны покрытия у конкурентов демпинговая политика конкурентов, политика дотирования телефонов увеличение влияния дилерских сетей увеличение рекламного давления конкурентов улучшение качества обслуживания конкурентами введение конкурентами новых дополнительных услуг отсутствие рынка сертифицированного сетевого и абонентского оборудования для развития действующей сети ЗАО НТС 2.2