Характеристика турфирмы ООО Хот Трэвел

Характеристика турфирмы ООО Хот Трэвел. Полное название Салон путешествий Сиеста ООО Хот Трэвел. Юридический адрес 630005, г. Новосибирск, ул. Писарева, 82. Фактический адрес 630132, к. Новосибирск, ул. Железнодорожная, 17. Сфера бизнеса вид деятельности предприятия.

Туристическое агентство турагент. Занимается реализацией туров от туроператора Организационно-правовая форма предприятия.

Общество с ограниченной ответственностью Хот Трэвел Салон путешествий Сиеста. Агентство предлагает - авиабилеты по минимальным тарифам, по ценам авиакомпаний, без дополнительных сборов и такс - профессиональную консультацию специалистов по подбору маршрута с удобными стыковками и оптимальным ценам - максимальный приоритет обслуживания, всегда свободный телефон - бесплатную доставку авиабилетов в удобное для клиентов время и место - любую форму оплаты наличные, безналичная форма, кредитная карта - возможность отсрочки платежа - постоянное информирование о специальных предложениях и распродажах авиакомпаний - On-line консультации, возможность заказа авиабилетов через Интернет - бронирование Vip-залов в аэропортах России и за рубежом - заказ автомобилей и гостиниц - паспортно-визовый консалтинг - организацию участия в выставках и ярмарках - ж д билеты с доставкой - туристические путевки по специальным ценам, со специальными скидками для постоянных клиентов. А также турагентство предлагает услугу FAST TRACK прохождение паспортных и таможенных формальностей без очереди. Fast TRAСК, или ускоренное оформление пассажиров - это предполетная услуга по экспресс-прохождению пассажиром регистрации и оформления багажа на рейс, таможенного и паспортного контроля, контроля безопасности и, при необходимости, санитарного контроля в сопровождении сотрудника аэропорта.

В аэропорту Домодедово можно воспользоваться услугой ускоренного оформления пассажиров с последующим ожиданием рейса в Бизнес-зале или по обычной схеме без посещения бизнес-зала. На стойке Ускоренное оформление пассажиров Fast Track сотрудники аэропорта зарегистрируют багаж и лично сопроводят пассажиров да выхода на посадку или в бизнес-зал. Организационная структура управления предприятием 3.2. Ключевые факторы, влияющие на конкурентоспособность турфирмы ООО Хот Трэвел. Конкурентоспособность - способность товара или услуги выдержать сравнение с аналогичными товарами и услугами других производителей при сохранении среднерыночной цены. Всю систему факторов конкурентоспособности фирмы можно подразделить на две основные группы.

Первая группа состоит из факторов конкурентного преимущества фирмы.

В эту группу внутренних факторов входят различные аспекты рыночной деятельности туристической фирмы, а также параметры, отражающие степень использования факторов предоставления услуг.

Вторая группа факторов внешних включает параметры социально- экономической среды, находящиеся вне сферы непосредственного влияния турфирмы.

Кроме внутренних и внешних факторов следует выделить факторы, оказывающие непосредственное влияние на уровень конкурентоспособности фирмы элементы. С учетом сказанного система основных факторов конкурентоспособности туристической фирмы может быть представлена трехуровневой структурой, первый уровень которой представляют элементы конкурентоспособности фирмы, а второй и третий уровни - собственно внешние и внутренние факторы.

Среди внутренних факторов конкурентоспособности фирмы важная роль принадлежит технологическому фактору, который включает в себя технический уровень предоставляемых услуг и собственно технологию их предоставления. С каждым годом спрос на туристические услуги только растет, не отстают и предложения. Компании, создающие туристический продукт, как, например, предприятия транспорта и размещения, нуждаются в торговых агентах, которые представляли бы их интересы в каждом населенном пункте, где имеются покупатели их услуг.

Это удобно и потребителю, т.к. турагентство продает, как правило, комплекс услуг, представляя все предприятия сферы услуг одновременно. Туристическое агентство предлагает два основных своих продукта 1. Предварительное бронирование мест, с продажей транспортных документов. 2. Консультации и рекомендации клиентам относительно предполагаемых маршрутов и видов обслуживания, связанных с этими маршрутами. Консультации очень важны, если клиент планирует дальнюю поездку и не знаком с маршрутом или желает посетить определенные места и не знает, каким видом транспорта можно воспользоваться.

Турагент - это физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров. Агентства не подразделяют клиентов на консультирующихся и оформляющих поездку, поскольку считается, что клиент имеет право получить объективную информацию по всем интересующим его вопросам, если они затрагивают его интересы, связанные с путешествием.

И оказание консультационной помощи, оформление проездных билетов, гостиничного бронирования и других услуг выполняется там же и в кратчайшие сроки. Расходы агентства компенсируются транспортными организациями и гостиничными предприятиями в форме комиссионного вознаграждения определенного в процентном соотношении к стоимости реализованного обслуживания. В настоящее время в России сформировались четыре группы туристических фирм по виду и формам предоставляемых услуг. 1. Фирмы с минимальным набором услуг, где предлагается клиентам несколько постоянных маршрутов без достаточного выбора. 2. Фирмы достаточного выбора, где предлагается клиенту 10-15 маршрутов. 3. Фирмы полного выбора, критерием которых является девиз Куда угодно и когда угодно 4. Фирмы экзотических маршрутов, предлагающих клиентам необычные путешествия и экскурсии.

Конкуренция среди туристических фирм в нашей стране огромна. Каждый год на рынок туризма выходят все новые и новые фирмы, каждая со своими особенностями, преимуществами, новинками, видами обслуживания, своими наработками.

У каждой туристической фирмы свой уровень на рынке. Часто неосведомленный турист не знает, каков авторитет у фирмы. Вближайшие годы усилится тенденция концентрации туроператорского бизнеса. Особенно сильно это коснётся производителей турпродукта нанаправлениях массового спроса острая конкуренция и, как следствие, тотальный демпинг инизкая норма прибыли резко сократят число тех, кто хочет иможет продолжать борьбу завыживание.

Если говорить о нишевых сегментах рынка, товкаждом изних уже сформировалась команда конкурирующих лидеров, число которых относительно стабильно. Шансы науспех есть только утех дебютантов, которые смогут сделать агентам радикально новые предложения потурпродукту, технологии или условиям сотрудничества. Наособенно привлекательных идинамично растущих участках рынка весьма вероятны традиционные ценовые войны, которые способны превратить любое успешное направление туроператорской деятельности в зону убыточности ипроредить число игроков.

Сегмент индивидуальных туров нарынке очень неоднороден, нотоже перенасыщен. Чаще всего как производители FIT-продукта позиционируются компании, находящиеся настадии метаморфозы оператор- агент. Имтрудно что-либо противопоставить ассортименту, низким ценам итехнологиям FIT-отделов оптовиков, оперирующих насоответствующих направлениях. Потому перспектива одна- выйти напрямого клиента, совершенствовать навыки использования глобальных дистрибутивных систем, пока кним неприспособились самодеятельные туристы. Предметом отдельного рассмотрения моглибы стать агентства деловых поездок, надолю которых приходится значительная часть организуемых индивидуальных туров, втом числе частных.

Вэтом сегменте рынка также активно идёт процесс концентрации бизнеса. 3.3. Оценка организации сбытовой политики ООО Хот Трэвел. Задачей деятельности по стимулированию сбыта является побуждение потребителя к покупке предлагаемого туристского продукта или услуг, к регулярным отношениям с организацией-продавцом.

Туристская организация мероприятия по стимулированию сбыта услуг осуществляет по трем направлениям 1 покупатели-клиенты 2 продавцы посредники, агенты, дилеры. Средства стимулирования сбыта, используемые туристскими организациями по отношению к потребителям и организациям-партнерам, одинаковы, однако механизм их использования несколько различен 3 персонал туристской организации, продающий турпродукт.

В настоящее время туристские организации уделяют огромное внимание формированию прочных связей с потребителем, созданию круга постоянных клиентов. Для налаживания более прочных связей с потребителем и лучшего удовлетворения его потребностей, создания положительного имиджа туристские организации используют следующие средства 1. Введение в отношения с потребителем дополнительных финансовых выгод. 2. Использование наряду с финансовыми выгодами дополнительных социальных льгот, т.е. укрепление связей с потребителем путем изучения запросов и желаний каждого из них, чтобы затем персонифицировать предоставляемые туристические услуги. 3. Подключение к финансовым и социальным льготам структурных связей, т.е. для клиентов, часто пользующихся услугами туристской организации, предоставляется какая-то дополнительная услуга в отличие от иных клиентов. 4. Спонсирование различных событий, имеющих общественный резонанс. 5. Торжественное чествование знаменательных дат, юбилейных покупателей 100-й покупатель, 1000-й покупатель и т.д. и освещение этих мероприятий в средствах массовой информации.

Все многообразие способов реализации туристских услуг можно свести к двум типам каналов сбыта прямым и косвенным.

Прямые каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь туристской организации-производителя гостиниц, транспортных компаний, предприятий питания и т.д. с потребителем. С этой целью гостиницы, транспортные компании открывают собственные торговые точки, организуют сбыт по каталогам, телефону.

В связи с развитием информационных технологий организации осуществляют продажу туристских услуг через глобальные компьютерные системы резервирования, через Интернет и прочие системы бронирования. Согласно данным обзора OAG Business Travel Lifestyle Survey в 2006 г. 21 туристов, путешествующих с деловыми целями, регулярно использовали Интернет для планирования своих авиа-перелетов, что на 7 больше, чем в 2005 г. Бизнесмены через сеть Интернет в 2005 г. сделали 15 бронирований авиаперелетов и номеров в отелях и 10 бронирований автомобилей.

Однако производители туристских услуг не ограничиваются только прямыми каналами сбыта, так как создание и функционирование собственной сбытовой сети требует больших финансовых вложений. Другим каналом сбыта туристских услуг является косвенный, т.е. через посредника. Роль посредника между организациями - производителями туруслуг и потребителем осуществляет туроператор, в функции которого входит закупка в больших объемах туруслуг у производителей гостиниц, транспортных компаний и т.д формирование на их основе турпродуктов и их реализация либо самостоятельно, либо через посредников.

В настоящее время крупные турфирмы при осуществлении сбытовой политики используют следующие каналы сбыта своей продукции открытие собственных представительств, агентств в различных районах города или в других городах страны, а также за рубежом заключение франчайзингового соглашения с независимым тур агентством ему предлагается торговая марка, каталоги, прайс-лист. и т.д. заключение агентского соглашения, при котором стороны берут на себя определенные обязательства-ограничения заключение между турфирмами агентского соглашения, не имеющего каких-либо ограничений. Собственная сбытовая сеть туроператора может быть представ лена представительствами, филиалами, салонами по продажам и т.д расположенными в одном или в нескольких городах России или за рубежом.

Их количество зависит от материальных возможностей туроператора и объема операций, выполняемых им на туристском рынке.

С экономической точки зрения активная сбытовая политика крупных туроператорских фирм через собственные каналы сбыта не всегда оправданна. Продажа своих туров через агентскую сеть позволяет тур операторам сэкономить огромные средства на рекламе, заработном плате персонала, на аренде помещений и вложить их в развитие своей агентской сети, а также за счет освободившихся ресурсов повысит качество подготовки турпродукта в Германии, Испании, Швейцарии туроператорам законодательно запрещено продавать свои туры. За рубежом для расширения каналов сбыта турпродуктов и услуг туроператорами широко используются не только собственные каналы сбыта, но и сбытовая сеть турагентов-посредников.

Туроператор особенно если это крупный западный туроператор тщательно выбираем потенциального партнера, изучает его надежность и деловую активность, заключает с ним агентское соглашение, проводит его обучением методам работы или инструктаж, снабжает документацией и рекламно-информационным материалом.

Иногда западные туроператоры прибегают даже к конкурсу при выборе агента на российской территории. Агента подбирают исходя из задач реализации и особенностей турпродукта по предметному направлению туров отдых, бизнес, охота и т.д. объему прав и обязанностей определенной территории, группе предприятий социально-экономическим и иным критериям групп потенциальных туристов разновидности технологии и методов продаж виду взаиморасчетов знанию языка, эрудиции, личной обаятельности и деловитости, опыту работы и имиджу в сфере туризма, честности и порядочности наличию лицензии на данной вид деятельности. Такое сотрудничество выгодно обеим сторонам.

Туроператор, использующий разветвленную турагентскую сеть, получает следующие преимущества увеличение объемов продаж туруслуг проведение информационной, консультационной работы с клиентами сокращение расходов на содержание собственного аппарата, аренду помещения, его оснащение и т.д. выход на новые туристские рынки.

Преимущества сотрудничества для турагента состоят в следующем освобождение от деятельности по планированию и разработке условий тура, их согласованию с поставщиками услуг гостиницами, предприятиями питания, транспорта и объектами культурно-зрелищной программы, получение иностранных виз и др. уменьшение доли ответственности перед клиентом расширение сферы деятельности благодаря сотрудничеству с несколькими туроператорами, специализирующимися на разных по содержанию и качеству турпродуктах обеспечение коммерческой выгоды в результате использования имиджа фирмы-туроператора.

Условно агентская сеть туроператора может иметь следующие схемы Туроператор - турагентство - турист. Турагент - специализированное предприятие сферы туризма, занимающееся непосредственной продажей туров различных туроператоров, а также оказанием отдельных услуг туристам транспортных, услуг оформления выездных документов, дисконтных карт, продажей туристской литературы и др Эта схема используется малыми и средними туроператорскими Фирмами.

Крупные туроператоры привлекают множество посредников для реализации сбытовой деятельности, что требует создания разветвленной дилерской сети. В большинстве случаев работу по созданию разветвленной дилерской сети крупный туроператор сам не выполняет, а поручает ее турагентству-оптовику. Туроператор - турагентство-оптовик - агент - турист. Агент работает по методу прямой продажи и находит клиента прежде всего из круга своих знакомых и родственников, по рекомендации, на службе, в общественных учреждениях и т.д. Агент работает или в пределах определенной территории, или по социальным группам населения, или по видам предприятий и т.д. Важнейшими качествами для агента считаются отсутствие синдрома нерешительности, отсутствие боязни получить отказ при обращении к незнакомому человеку, изобретательность в действиях, общительность и коммуникабельность, личное обаяние и привлекательный образ, умение расположить к себе собеседника и вести беседы доверительного характера, надежность и честность. В японской системе подготовки агентов существует уникальный контрольный тест - кандидат в агенты должен выйти на оживленную городскую улицу и публично спеть песню независимо от того, есть у него голосовые данные и слух или нет. В большинстве случаев Лнт-екая работа не является основной, работник совмещает ее с иными видами деятельности.

Туроператор - турагентство-оптовик wholesaler - турагентства - турист.

Оптовик специализируется на деятельности в определенном регионе, централизованно закупая туры у нескольких отечественных и или зарубежных туроператоров.

Турагентство-оптовик создает собственные сети мелких дилеров, которые доводят информацию о существующем турпродукте до потребителя. Однако рыночные исследования показывают, что в настоящее время за рубежом значительная часть продаж совершается не в турагентствах, а агентами вне офисов.

Потенциальные туристы в силу психологических факторов больше склонны верить друзьям, знакомым, близким и вообще людям, побывавшим в турпоездке, чем рекламе. В связи с этим возникает необходимость еще одного звена в агентской схеме - агента, работающего непосредственного с клиентами. Сотрудничество турфирм оформляется либо франчайзинговым соглашением, либо агентским договором. В настоящее время в России наиболее часто используется договор, который имеет форму агентского соглашения.

Обычно в агентском соглашении два участника принципал и агент. Агентское соглашение близко к договору поручения. Принципал - лицо, поручающее выполнить определенные услуги, агент - лицо, принимающее поручение принципала выполнить эти услуги на определенных условиях за агентское вознаграждение. Принципал - юридическое лицо. Агентом может выступать как юридическое, так и физическое лицо. В случае если принципал способен полностью обеспечить агента своим турпродуктом, то он ограничивает права агента на работу с другими принципалами.

Если турпродукт недостаточно разнообразен, то агенту не запрещено работать с другими принципалами. Принципал оговаривает с агентом его обязанности плановый объем продаж турпродукции по согласованным ценам, а также необходимость всемерной поддержки имиджа фирмы - производителя продукции и использование только рекламных материалов фирменного происхождения. Агент должен принять обязательства не брать взятки, не извлекать прямой или скрытой личной прибыли из сделок помимо установленного соглашением комиссионного вознаграждения, соблюдать установленный уровень Цен или ценовую политику, разумно применять разрешенные скидки.

Не менее важное условие совместной работы - это соблюдение агентом конфиденциальности информации, передаваемой ему принципалом. Агент обязан своевременно отчитываться перед принципалом в установленной форме и сроки, а также немедленно сообщать о возникших трудностях, претензиях и рекламациях клиентов. Поощряются рациональные предложения агента, направленные на улучшение работы, качество продукции, расширение сферы обслуживания и т.п. Принципал также принимает в агентских соглашениях ряд обязательств.

Он обязан обучить агента, определить территорию, на которой последний имеет исключительные права если такое оговаривается в соглашении, порядок предоставления информации, рекламных материалов и продукции, а также других действий, составляющих существо работы агента. Центральными статьями соглашения являются условия выплаты комиссионных агенту.

Устанавливается порядок, размер, валюта, а также сроки выплат комиссии. Комиссия может выплачиваться агенту несколькими способами 1 в установленный срок после перечисления средств клиента на счет принципала 2 вычтена из стоимости продукции агентом непосредственно при отправке денег принципалу 3 могут быть установлены системы взаимозачета, накопительные схемы, компенсационные методы расчетов сторон. Нередко предусматривается поощрение агента за получение оплаты за продукт наличными.

Кроме прямого комиссионного вознаграждения поощрение агента может строиться на предоставлении ему бесплатного места в зарубежной поездке либо место туристического лидера, если данный индивидуум способен выполнять функции такового. Агент непременно несет расходы при осуществлении продаж, поэтому в агентском соглашении четко должно быть зафиксировано, какие расходы агента покрывает принципал, а какие - сам агент. Важным аспектом взаимоотношений между туристическими фирмами является величина комиссионного вознаграждения.

Размер комиссии обычно дифференцируется от 2 до 12 стоимости тура или услуг и зависит от интенсивности сезона, абсолютной стоимости тура, географии путешествия, рынка, на котором работает агент, и т.д. Дифференциация комиссии возникает также в связи с уровнем ответственности за реализацию турпродукта комиссия будет выше, если агент сам оплачивает путевку, как бы покупая ее у турфирмы-оптовика, а последующую ее продажу клиенту оставляет на свой страх и риск комиссия будет ниже, если агент не несет ответственности за реализацию, а получает свою долю по мере реальной продажи путевок.

Разрабатываются сложные накопительные схемы агентских вознаграждений за каждого туриста, дополнительно за группу из 10, 20, 50,100 и 500 туристов за сезон, что в общей сложности может довести агентский процент до 15 и выше. Также устанавливаются комиссионные за продажу дополнительных услуг, например страховки. Некоторые варианты соглашений детально рассматривают вопросы премирования агента за продажу услуг его клиентам даже после увольнения агента или выплат его наследникам в случае его смерти.

Другой важной стороной взаимоотношений между турфирмами является вопрос разделения ответственности перед клиентами. Возможны три варианта отношений 1. Агент продает турпродукт от имени и по поручению принципала - названный принципал. Реально это более всего походит на магазин путевок, где агент предлагает туристу на выбор множество туров различных туроператоров, продает фирменные ваучеры туроператоров, руководствуясь генеральным каталогом и пользуясь средствами оперативной связи для подтверждения продажи тура. Вся документация заполняется от имени принципала, однако указывается агент.

Турист платит деньги агенту. Возможен вариант, когда турист самостоятельно через банк переводит деньги принципалу, который далее выплачивает комиссионные агенту. Вся ответственность за турпродукт лежит на принципале, и формально агент перед туристом никакой ответственности не несет. 2. Агент продает турпродукт по поручению принципала, но от своего имени - неназванный принципал, но с упоминанием принципала и даже указывая все его исходные данные и турпродукт.

Агент самостоятельно заключает с туристом договор и выдает именной ваучер на своем фирменном бланке, где точно указываются данные поездки и ее организатора. Агент производит все расчеты с туристом и даже предоставляет ему определенные услуги.

Агент, в зависимости от условий соглашения, может перечислить полностью средства, полученные от туриста, и затем получить от принципала комиссионные или же, если таковое обусловлено соглашением, вычесть свои комиссионные при отправке денег за тур принципалу. Однако это должно быть точно Указано в платежных документах. Поскольку принципал не имеет Документально закрепленных договором отношений с туристом, то все претензии по турпродукту, если таковые возникнут, турист должен будет предъявить агенту, который далее по регрессному иску передаст эти требования виновному по принадлежности - в одном из вариан ов принципалу. 3. Агент например, в другом регионе может взять на себя часть туроператорских функций и продавать собственный турпродукт, поглощающий продукт принципала.

При этом принципал может быть не назван - нераскрытый принципал. Таким образом, присовокупляя собственный турпродукт, включающий услуги по оформлению документов, перевозке туристов к месту отправления в зарубежный тур, например из Кемерово в Москву, предоставляя гостиничные, дополнительные экскурсионные и иные услуги, агент продает сложный многозвенный тур, в котором зарубежная турпоездка выступает одним из звеньев большой цепи. Принципалов, как и соисполнителей, может быть несколько.

Ваучер выпускается на фирменном бланке агента, и вся ответственность перед туристом за совокупный тур лежит именно на нем. Нарушение условий контракта с клиентом, как правило, возникает на стадии обслуживания.

В практической жизни работа агентств в России - это работа вслепую, так как туроператор не всегда считает нужным поставить в известность агента об условиях чартерных договоров или на каких условиях выкуплены номера в гостиницах, насколько серьезна принимающая фирма и др. Особые отношения возникают между агентом и принципалом при отказе туриста от забронированных услуг 1. Если отказ туриста объективно мотивирован неудовлетворенностью условиями тура, то ущерб несет виновная сторона, которая неправильным образом информировала туриста о содержательной стороне турпоездки и ее условиях.

В каждом конкретном случае должны быть изучены обстоятельства и принято правильное решение об отнесении ущерба. 2. Если отказ происходит по инициативе туриста и на него налагаются штрафные санкции, влекущие не возврат депозита или стоимости тура, внесенных туристом ранее, то правомерен вопрос, какова доля заработка агента из этих штрафных санкций, так как основная доля работ пришлась именно на агента и именно он выполнил свою работу полностью или практически полностью. 3. Возможны проблемы между агентом и принципалом по жалобам клиента на несоответствие купленного турпродукта фактически предоставленным услугам, по мотивам отсутствия требуемого качества услуг и т.д. В этом случае каждая из сторон несет ответственность за свой участок работы, однако границы наступления ответственности должны быть четко определены.

Установление агентских отношений между турфирмами требует взаимного доверия и уверенности в надежности друг друга, поэтому до подписания агентского соглашения каждый из участников должен внимательно изучить своего партнера. На практике бывают случаи, когда туроператор, собрав деньги со своих турагентов, исчезает, оставляя агента разбираться с клиентами.

И наоборот, турагент, пользуясь торговой маркой и имиджем туроператора, получив деньги с клиентов, исчезает, оставляя туроператора разбираться с клиентами. Поэтому для защиты туристских организаций от риска неплатежей, различных срывов или ответственности по ним с серьезными экономическими санкциями необходимо заключение агентских соглашений между турфирмами. Российский туристский рынок в настоящее время вступил в пору своей зрелости и уже не располагает возможностями вовлечения большого числа новых потребителей.

К тому же растет конкуренция, и цена привлечения новых клиентов повышается стоимость привлечения новых клиентов в 5 раз выше, чем удовлетворение уже имеющихся. Наступательный характер рыночной стратегии требует от туристской организации значительно больших усилий и затрат, нежели оборонительный маркетинг.

Для того чтобы увести потребителя у конкурента, надо удовлетворить его лучше, чем это делает конкурент. Скидки остаются самым популярным маркетинговым инструментом туристских организаций. Также и турфирма ООО Хот Трэвел практикует - предоставление скидок с объявленных цен на туруслуги и продукты в случае предварительного бронирования в сроки ранее установленной даты - бесплатное дополнительное обслуживание в течение 1-3 дней, если турист покупает тур с большой продолжительностью поездки включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг например, бесплатный вход в диско-клуб, на пляж - сезонные скидки и т.д. В настоящее время ряд российских турфирм предлагает свои тур-продукты потребителям в кредит например, срок возврата кредита - 6 месяцев. Относительно новым видом скидок для российских туристских организаций являются дисконтные карты.

Идея использования дисконтных систем состоит в том, что если клиент купил у туристской организации туристский продукт или услугу один раз, следующая покупка обойдется ему дешевле. Операторские дисконтные карты - это вариант внутреннего использования, своего рода самообслуживание.

Отсутствует компания, которая выпускает и продает специальные карточки, подтверждающие права их владельцев на получение привилегий, нет организаций турфирм, гостиниц, ресторанов, развлекательных комплексов, которые эти карточки принимают и обслуживают клиентов по льготной цене. Туркомпания ООО Хот Трэвел делает все сама, следовательно, с одной стороны, она самостоятельно несет расходы при запуске дисконтной системы, а с другой - получает все доходы от ее применения.

Для турфирмы использование пластиковых карт повышает вероятность вторичного обращения в фирму клиентов, усиливает привязанность человека к конкретной организации. Турфирмы, использующие данную систему стимулирования сбыта как правило, крупные организации, ведущие интенсивную работу над расширением круга постоянных клиентов созданием и поддержанием имиджа, соответствующего заявленной корпоративной культуре.

В расчете на долгосрочное сотрудничество турфирмы выдают своим клиентам персональные пластиковые карты, на основании которых те объединяются в специальные клубы, которые обычно называют привилегированными или элитарными, что способствует дополнительному рекламному эффекту.

Многие турфирмы разработали систему ранжирования постоянных клиентов например, действительный член, привилегированный член, VIP-клиент. Для каждой категории членов клуба существует свой перечень скидок и услуг. Гостиницы также широко используют различные системы привлечения новых клиентов с помощью финансовых льгот. В большинстве из них существуют специальные скидки для групп, корпоративных клиентов, турфирм. В отелях высокого класса клиентам также предлагаются специальные цены от стойки best available rate, которые могут быть значительно ниже базовых цен rack rates в зависимости от текущей загрузки отеля цены выходного дня льготный индивидуальный туристический тариф, а также сезонные пакеты. Деятельность по стимулированию сбыта по отношению к посредникам заключается также в установлении финансовых льгот, которые в данном случае могут сводиться к установлению прогрессивной комиссии за продажу турпродукта сверх установленной квоты предоставлению скидок с объявленных цен на групповые поездки в случае увеличения объема продаж увеличению размера скидки с цен на обслуживание в несезонный период, если фирма гарантирует рост объемов несезонного туризма, и т.д. Наряду с финансовыми льготами для укрепления социальных связей с посредниками турфирмы могут предложить предоставление бесплатного обслуживания работникам фирмы-посредника, сопровождающим в поездке тургруппы, организацию рекламных поездок работников турфирм-посредников бесплатно или с предоставлением больших скидок с объявленных цен и т.д. В маркетинговой деятельности гостиниц важное место занимает работа с турфирмами.

Гостиницы всячески стараются привлекать их к работе напрямую устраивают ознакомительные посещения своих отелей для представителей турорганизаций, проводят на базе отелей различные work-shops и выставки.

В целом на российском туристском рынке программы поощрения постоянных клиентов, привлечения партнеров по бизнесу речь не идет о финансовых скидках пока являются редкостью.

Однако эти программы не будут работать, если туристские организации не предоставят своим клиентам качественное обслуживание, так как качество определяет степень удовлетворения клиента, воздействует на его решение повторно обратиться за услугами к той или иной туристской организации и формирует положительное общественное мнение, образ имидж организации.

Заключение. Проведенный анализ особенностей функционирования туристского рынка показал, что на данном этапе своего развития качество предоставляемых услуг с каждым годом улучшается, конкуренция туристических фирм остается высокой, партнерами турфирмы становятся по принуждению, так как выжит в условиях жесткой конкуренции нелегко.

В то же время спрос на туристические услуги будет претерпевать некоторые изменения, что связано с появлением нового типа потребителя на рынке туризма. Турист будущего высоко информирован и образован, он очень требователен и привередлив, мобилен и индивидуален, он стремится жить полной жизнью и получить от этой жизни массу всевозможных впечатлений, он избалован изобилием предлагаемых ему товаров и услуг, он непостоянен и жаждет разнообразия, удовольствий и развлечений.

Туристический рынок России- сравнительно молодой, ионтолько начинает свою структуризацию. Уже можно сказать точно, что вближайшие несколько лет выделится ряд сильных операторских компаний, которые исоставят основу рынка. Маленькиеже операторские компании современем переквалифицируются вагентства. Наэто есть несколько причин, основная изкоторых- финансовые риски.

Ихмогут позволить себе лишь крупные игроки, адля небольших компаний они губительны самый свежий пример- цунами вЮго-Восточной Азии. Второй важный момент всё большее количество туроператоров выбирает многопрофильность вработе. Большое количество стран требует дополнительных финансовых, и, самое главное, человеческих ресурсов- многочисленную команду грамотных специалистов. Намассовых направлениях происходит укрупнение туроператоров.

Что касается специализированных экзотических туров, тонаэтом сегменте возможно появление новых узкопрофильных иоднопрофильных компаний. При этом главным фактором будет негеография туров, а, скорее, типы поездок. Если выйдет закон офинансовом гарантировании туроператорской деятельности, то, намой взгляд, непременно произойдёт трансформация компаний всторону укрупнения- путём слияния небольших фирм узкой направленности. Количество туроператорских компаний, скорее всего, несократится- многие будут искать интересные для себя ниши- экстремальный туризм, эко, какие-либо специфические туры или необычные направления.

Что касается операторских компаний, активно работающих сагентствами намассовых направлениях, тоихчисло, безусловно, уменьшится. В наступающем третьем тысячелетии рост туристической индустрии будет необратим и быстрые темпы развития данной отрасли мировой экономики будут сохраняться. И это вполне объяснимо, особенно учитывая тот факт, что на данном этапе своего развития человеческое общество трансформировалось из общества производительности и благосостояния в общество свободного времени, поэтому путешествия и туризм для огромного количества жителей нашей планеты стали категориями важными. Незаменимыми и неотъемлемыми от самых необходимых условий жизни.

В целом же, по мнению специалистов, мировая индустрия туризма входит в период постоянно увеличивающегося объема путешествий, усиливающейся конкуренции среди регионов и стран пребывания. При этом Европа останется самым важным и популярным регионом, привлекающим туристов и путешественников.

Юго-Восточная Азия и Тихоокеанский регион обойдут американский континент и займут второе место. Россия также займет свое место в индустрии международного туризма, а именно к 2020 году будет уступать по своей популярности у туристов и путешественников лишь Франции, Испании, Великобритании и Италии. Конкуренция на рынке туристических услуг говорит о том, что успешный и прибыльный туристический бизнес будущего - это бизнес, основанный на знании международных правовых норм и правил, туристического менеджмента и маркетинга, конъюктуры туристического рынка, на полном и всестороннем знании потребностей и запросов туриста.