Практическое применение основных положений школы психологии и человеческих отношений в современном менеджменте

Практическое применение основных положений школы психологии и человеческих отношений в современном менеджменте.

Обращение к человеческому фактору это революционный переворот в науке управления и менеджмента. Понятие человеческий фактор ныне используется в философии, социологии, психологии, педагогике, медицине, науке управления и других науках, каждая из которых использует это понятие в соответствии со своей спецификой философия сосредоточивается на общих положениях, наука управления на конкретике.

Под человеческим фактором в психологии понимают личность, группу, коллектив, общество, включенные в управленческую систему. В более конкретном понимании это внутренний мир людей, их потребности, интересы, установки, переживания и т.д. Именно человеческий фактор определяет ныне конкурентоспособность и эффективность организации. Поэтому в последние годы затраты на человека стали рассматриваться не как издержки, а как активы компании, которые надо правильно использовать. В деятельности сегодняшнего менеджера преобладают социально-экономические и психологические методы управления над традиционными административными.

Взаимоотношения менеджера, большей часть неформальные, со множеством людей составляют специфику его работы. Характерно высказывание крупного японского менеджера Акио Мориты Многие иностранцы, посещая нашу фирму, удивляются, как мы, используя ту же технологию, то же оборудование и то же сырье, что и в Европе и США, добиваемся более высокого уровня качества.

Они не понимают, что качество дают не станки, а люди. Пожалуй, самое наглядное представление о роли и значении человеческих отношений в решении разнообразных практических задач дает Морита А. Сделано в Японии. История фирмы Сони. М 1993. С. 69. известная книга Дейла Карнеги Как приобрести друзей и оказывать влияние на людей. Карнеги формулирует основные методы обращения с людьми 6 правил, соблюдение которых позволяет понравиться людям 12 правил, соблюдение которых позволяет склонить людей к вашей точке зрения 9 правил, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды 7 правил, соблюдение которых позволяет сделать вашу семейную жизнь более счастливой. Суть системы человеческих отношений характеризуют так называемые менеджерские заповеди предписания, нормы, правила социального и нравственного характера, которым должен следовать менеджер в своей практической деятельности.

Каждая фирма разрабатывает, как правило, свои менеджерские заповеди.

Например, менеджеры фирмы Дженерал Моторс руководствуются следующими правилами Будь внимателен к критике и улучшающим предложениям, даже если они непосредственно для тебя не имеют значения будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно имей бесконечное терпение будь справедлив, особенно по отношению к подчиненным будь вежлив, никогда не демонстрируй раздражения будь краток всегда благодари подчиненного за хорошую работу не делай замечания подчиненному в присутствии третьего лица не делай сам того, что могут сделать твои подчиненные, за исключением тех случаев, когда это связано с опасностью для жизни выбор и обучение подчиненного более благодарная задача, чем выполнение дела самим См. Карнеги Д. Как приобрести друзей и оказывать влияние на людей.

М 1975. если действия сотрудников в корне не расходятся с твоими решениями, давай им максимальную свободу действий не спорь по мелочам, которые только затрудняют работу не бойся подчиненного, который способней тебя, а гордись им никогда не применяй своей власти до тех пор, пока все остальные средства не использованы, после этого применяй ее в максимально возможной степени если твои распоряжения оказались ошибочными, признай ошибку всегда старайся во избежание недоразумений отдавать распоряжения в письменном виде. Согласно современной доктрине менеджмента в системе управления имеют значение 3 существенных фактора люди, финансы и техника, и первое место занимает фактор люди. Среди господствующих целей менеджмента отношения между людьми и выполнение задач преобладает человеческий фактор.

Именно такая система управления, где основное внимание уделяется человеческому фактору, является наиболее оптимальной в условиях рынка.

Менеджмент психологически насыщенная система управления, главные функции которой непосредственно связаны с психологией. Поэтому для эффективного осуществления этих функций менеджеру нужно овладеть психологическими компонентами менеджерского мастерства уметь взаимодействовать с людьми, выступать перед аудиторией, убеждать и т.д. В суровых условиях рыночной конкуренции только умение общаться с людьми дает возможность постоянно поддерживать высокий темп производства и обеспечивать нескончаемый поток высококачественной продукции.

Известные японские, европейские и Трейсон Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла Настольная книга. М 1993. с.68. американские менеджеры добиваются завидных успехов в производстве дешевых и качественных товаров именно благодаря бережному отношению к персоналу.

В умении обходиться с людьми заключается суть управления, как подчеркивает Ли Якокка Мне встречалось много людей, пишет он, которые были умнее меня и тем не менее я их оставил далеко позади. Почему Невозможно сколько-нибудь долго добиваться успехов, набрасываясь на людей с бранью, Надо уметь говорить с ними откровенно и просто. 5, стр. 19 Якокка Л. Карьера менеджмента. М 1992. с.78. Заключение.

Человек составляет основу организации, ее сущность и ее основное богатство. Однако с позиций управления нельзя говорить о человеке вообще, так как все люди разные. Люди ведут себя по-разному, у них различные способности, различное отношение к своему делу, к организации, к своим обязанностям люди имеют различные потребности, их мотивы к деятельности могут существенно отличаться. Наконец, люди по-разному воспринимают действительность окружающих их людей и самих себя в этом окружении.

Все это говорит о том, что управление человеком в организации исключительно сложное, но в то же время исключительно ответственное и важное для судьбы организации дело. Менеджер должен очень много знать о людях, с которыми он работает, для того чтобы пытаться успешно управлять ими. Но проблема управления человеком в организации не сводится только к взаимодействию работника и менеджера. В любой организации человек работает в окружении коллег, товарищей по работе. Он является членом формальных и неформальных групп. И это оказывает на него исключительно большое влияние, либо, помогая более полно раскрываться его потенциалу, либо подавляя его способности и желания работать производительно, с полной отдачей.

Группы играют очень важную роль в жизни каждого члена организации. Поэтому менеджмент должен учитывать этот факт в построении работы организации, в управлении кадрами, рассматривая каждого работника как индивида, обладающего набором определенных характеристик, как специалиста, призванного выполнять определенную работу, как члена группы, выполняющего определенную роль в групповом поведении, и как человека, который учится и меняет свое поведение в соответствии с принципами научного поведения.

В нашей работе мы подробно рассмотрели методы поведения менеджеров, управленцев с рабочими для эффективного развития предприятия. Пришли к пониманию, что с человеком в первую очередь нужно обращаться по-человечески, тогда и он тебе отплатит тем же. Главная задача современного менеджера обладать психологическими знаниями, этикой делового общения, историческими знаниями развития менеджмента лучше учиться на чужих ошибках, чем на своих.

Эффективность развития предприятия зависит от системы менеджмента и его профессионализма. В связи с этим нам еще предстоит пережить свою революцию менеджмента и менеджеров, без которой, как показывает мировой опыт, цивилизованное общество построить невозможно. А для этого предстоит изменить традиции пренебрежительного отношения к менеджменту вообще и к обучению управлению в частности.

До сих пор у нас широко распространено мнение, что управлять людьми несложно, никаких специальных знаний для этого не требуется, нужны лишь минимальные организаторские способности и некоторый опыт. Проблему можно решать в двух направлениях. Во-первых, готовить в вузах дипломированных специалистов аналитиков с очень основательной системной философских и управленческих знаний. Во-вторых, ввести соответствующие учебные дисциплины для всех студентов и слушателей, обучающихся по специальности Менеджмент.

Кроме того, необходимо поднять уровень аналитического подхода у руководителей всех звеньев, создать культуру системного мышления в обществе в целом, В государственном образовательном стандарте в перечне специальностей сравнительно недавно появилась специальность Менеджмент, и, конечно, сразу же возникли различные мнения по поводу ее названия, целесообразности, практического содержания, специфики и принадлежности к определенной области знаний и профессиональной деятельности.

Наиболее общей точкой зрения является та, что менеджмент это специальность, профессия и квалификация, требующая фундаментального основания экономического, технологического, информационного, юридического. Менеджер это современный, целеустремленный, свободный, уверенный в своих силах молодой человек. Так же мы рассмотрели различные ситуации, с которыми сталкивались ученые на протяжении столетий, делали выводы, выделяли ошибки, находили решения существовавших и существующих проблем.

Основываясь на этих знаниях можно утверждать, что нет какого то конкретного решения для всех ситуаций. Нужно гибко смотреть на предстающие перед нами проблемы, ведь каждая индивидуальна и пользуясь знаниями поступать правильно, но не забывать за основу брать человеческое отношение. По нашему мнению, главной задачей менеджера является умение общаться, неформально воздействовать на людей в своих целях. Мы считаем ошибочным забывать, что люди это не только производственный фактор, а гораздо больше.

Они являются членами социальной системы любого предприятия, а также членами таких организаций, как семья, школа и т. п. И они всегда граждане. В этих нескольких качествах они оказывают на общество влияние Они взаимодействующие члены широкой социальной системы. Нормальное существование каждого человека требует удовлетворения его потребностей. И если физиологические потребности пище, одежде и др. удовлетворить сравнительно просто, то с удовлетворением социальных потребностей общения, признания, самовыражения и др. значительно сложнее.

В своих трудах теоретики школы человеческих отношений исходили из положения о том, что процесс индустриализации разрушил ранее существовавшую патриархальную систему, которая приносила человеку чувство удовлетворения. На смену семейным отношениям и святыням, традициям родства пришло безразличие, формальные взаимоотношения и большие разочарования. Все это в конечном счете негативно сказывалось на отношении рабочих к труду, на росте производительности труда и на других экономических показателях деятельности предприятий.

Сложившееся положение глубоко волнует как предпринимателей, так и менеджеров. Поэтому вопросы улучшения социально-психологического климата на предприятиях выходят на первое место. По нашему мнению производство не сможет достичь значительной эффективности, если оно не будет совершенствовать социальную организацию предприятия. Инженерный подход давно исчерпал себя. На первый план выдвигаются проблемы человеческого поведения, психологии работников.

Поэтому предметом исследования становятся этические нормы и правила, убеждения, мотивы поведения. На смену концепции экономического человека пришла концепция человека социального. Если экономический человек, продавая свою рабочую силу, стремится получить максимальную материальную выгоду, то социальный человек стремится к признанию, самовыражению, получению духовного вознаграждения. Доказательством этого и есть наша работа.

В заключение можно вспомнить старую, проверенную временем истину Именно на управленцах всех уровней лежит задача сделать все возможное для создания подходящего варианта будущего и не дать втянуть себя в водоворот неудач. Конечно, современный мир многообразен, зависит от многих факторов, но этот тезис должен стать путеводным для тех, кто хочет взять на себя бремя ответственности за руководство нашим хозяйством в условиях перестройки и кто готов сделать все для того, чтобы быть на уровне этой ответственности.