Классификация и ранжирование проблем

Классификация и ранжирование проблем. В завершении стратегического анализа необходимо выявить и проранжировать проблемы и трудности.

Для этого используется матрица Глайстера (табл. 5). Уровни управления и проявления проблем Суть проблем Признаки проявления проблемы Рекомендации по методам решения и ожидаемые результаты. 1. Организация Кондитерский цех «7 Небо» 1.Износ производственных мощностей 2.Отсутствие налаженной системы сбыта 3.Невысокая мотивация сотрудников -Регулярные поломки оборудования -Неудовлетворенность клиентов службой доставки - Маленькие заявки -Недовольство уровнем заработной платы - Покупка и ремонт оборудования -Более ранний выезд, опрос клиентов на желаемое время привоза продукции - Предложение продукции во время приема заявки -Повышение заработной платы, введение система бонусов и поощрений 2.Подразделение организации Отдел сбыта 1.Недостаточная дисциплина работников 2.Недостаточная мотивация на результат -Опоздания на работу -Прогулы и пропуски по неуважительным причинам -Личные разговоры во время работы -Отсутствие заинтересованности в количестве и качестве заявок -Введение дисциплинарных взысканий -Повышение мотивации на результат, путем ощущения личной сопричастности и введения системы поощрений 3. Индивидуум менеджер по сбыту 1.Отсутствие навыков поиска рынка сбыта 2.Низкая мотивация из-за невысокой оценки результата руководством -Недостаточный опыт работы -Потеря клиентов из-за слабостей системы сбыта -Отсутствие опыта ведения переговоров -Развитие коммуникационных навыков -Обсуждение проблем с руководителем -Проявление внимания к клиентам 4. Технологическая подсистема склад Отсутствие информационной базы Отсутствие информации о наличии товара на складе Наладить информационный канал со складом Таблица 5. Матрица Глайстера проблем кондитерского цеха «7 Небо» Следовательно, я решаю проблемы на втором уровне.

Наиболее общий подход в выборе очередности решения проблем можно реализовать по матрице проблемного поля Долгорукова (табл. 6), где: 1 – акцент внимания 2 – проблема «второй» очереди 3 – решение при избытке ресурсов 4 – исключение из проектной проработки Степень управления факторами изменений 4 4.1.Невозможность одновременного запуска нескольких линий новой продукции. 4.2. Сложность запуска новой линии, из-за затянутой процедуры получения сертификатов. 1 1.1. Несовершенство маркетинговых технологий в отношении системы сбыта 1.2. Износ производственных мощностей 1.3. Отставание от конкурентов в плане выпуска нового продукта 3 3.1. Недостаточно удовлетворительные условия работы (малая площадь помещения, перебои с коммунальными услугами) 3.2. Неудобное расположение на окраине города для сотрудников и поставщиков 2 2.1. Необходимость обучения персонала (для производства нового продукта и работы на новом оборудовании) 2.2. Необходимость повышения мотивации персонала для достижения сплоченности коллектива и нацеленности на результат низкая высокая Степень благоприятности ситуации во внешней и внутренней среде Таблица 6. Матрица проблемного поля кондитерского цеха «7 Небо» Для разработки стратегии я выбираю проблему 1.1. из матрицы проблемного поля несовершенство маркетинговых технологий в отношении системы сбыта.

Для определения причин и следствий данной проблемы применим причинно-следственную диаграмму (рис. 4) и выявим историю возникновения проблемы, ее значение для деятельности организации.

Рисунок 4. Причинно – следственная схема основной проблемы кондитерского цеха «7 Небо» Таким образом, были выявлены все существенные проблемы на предприятии, выделены главные из них, акцентирована необходимость их решения.

Наиболее управляемой с точки зрения факторов изменения и благоприятности во внешней и внутренней среде является проблема несовершенства системы сбыта, что может снизить привлекательность кондитерского цеха «7 Небо» для потребителей.

Наличие конкурентов, а также стремление к достижению прибыли вызывает необходимость решения данных проблем.

На основе проведенного анализа можно начать проект совершенствования системы сбыта кондитерского цеха «7 Небо». ГЛАВА 2.