Управление конфликтами в организации НА ПРИМЕРЕ ООО СЕРЕБРЯНАЯ КОШКА СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации 1.1 Роль управления конфликтами в современной организации .1.2 Основные типы конфликтов в современной организации и проблемы управления ими .1.3 Методы управления различными видами конфликтов 24 ГЛАВА 2. Исследование управления конфликтами в организации Серебряная кошка 2.1 Общая характеристика 2.2 Анализ основных видов конфликтов в организации Серебряная кошка и особенности управления ими .2.3 Рекомендации по управлению конфликтами в организации Серебряная кошка 43 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47 СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ . 50 ВВЕДЕНИЕ Очевидно, каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми.
Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вуп Жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов.
Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим. Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении, к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта. Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика.
При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизни общества в целом и индивида и частности.
Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна.
В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации выигрыш - выигрыш. Целью данной работы является рассмотрение типов конфликтов в организации и изучение специфики управления ими. Объект - специфика управление конфликтами в организации.
Предмет - процессы влияющие на выбор того или иного метода управления конфликтами. Гипотеза работы повышение эффективности работы организации при правильном управлении конфликтами, возникающими в ней. Задачи настоящей работы следующие - выявить специфические особенности, функции, причины и типы конфликтных ситуаций и особенности управления ими - дать рекомендацию по управлению конфликтами в конкретной организации.
Логика определила ее структуру. В ней будет рассмотрено что же такое конфликт, какие бывают конфликты, как они могут развиваться, а также какие пути разрешения конфликтов наиболее эффективны. Люди различны, они по-разному воспринимают реальную ситуацию, что часто приводит к тому, что мы по определенному поводу не соглашаемся друг с другом. Конфликты возникают не только в рамках переговоров, но и в любых деловых и личных контактах. Как известно, конфликт имеет субъективную природу, и поэтому необходим анализ всей совокупности факторов, предопределяющих его возникновение.
Даже внутри фирмы, по мере того как она становится более специализированной и растет число ее подразделений, почва для противоречий только расширяется. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Исследования показали Зигерт, В Ланг, Л Руководить без конфликтов М 2008, что руководители тратят около 20 своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов.
Но при всем при этом, конфликт способен иметь как разрушительные, так и конструктивные последствия. Глава 1.
Теоретические основы управления конфликтами в организации 1.1
Истинной причиной бездействия является стремление избежать эмоциональн... 1. Здесь важно учитывать пространственный принцип перемещения, т.е. происходит не из-за дисфункций и не ведет к ним. Победа в конфликте одного из оппонентов всегда делает взаимодействие н...
В целом их взаимодействие можно охарактеризовать как товарищеское, осн... Это связано с тем, что отношения между противниками принимают форму вз... Точно так же реагируют и социальные системы. Чем система централизованное, организованнее, тем чувствительнее она о... У всех конфликтов есть несколько причин.
Существует достаточно много методов управления конфликтами. Их можно р... Каждое из названных направлений реализуется при помощи специальных мет... Это может быть скрытое или открытое сопротивление такого рода секретны... После признания наличия конфликта и невозможности его быстро решить це... Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнут...
Исследование управления конфликтами в организации Серебряная кошка 2.1
Общая характеристика. Салон красоты Серебряная кошка располагается по ... Организация включает в себя руководство, состоящее из 4х человек и 5 с... Временных и сезонных работников в компании нет. В соответствии с Гражданским кодексом, это - физические лица, зарегист... Сюда входит выплата аренды за помещение, коммунальные и бытовые расход...
Анализ основных видов конфликтов в организации Серебряная кошка и особ... Так же, летом 2009г было выявлено отсутствие навыков в управлении конс... Бывали случаи, когда работники выходили на работу вне графика, и заним... Требований к четкому соблюдения графика смен тоже не предъявляло. Чувство зависти по мнению 13 опрошенных также является причиной столкн...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ Как мы видим, конфликтным процессом в организации вполне мо... При этом важно помнить, что точно так же, как ни один стиль руководств... Опыт показывает, что в тех подразделениях, в которых создаются условия... Особенно важно уметь управлять конфликтом при командном стиле организа... Осознание своей роли в процессе достижения конечного результата позвол...
Союз, 2005 3. Бородкин, Ф.М Коряк, Н.М Внимание конфликт Новосибирск Наука, 2004. Попова, Е. Конфликты и пути их преодоления Киев Внешторгиздат, 2001. 68.