Многообразие подходов к проблеме психологии общения

Многообразие подходов к проблеме психологии общения.

Жизнь человека в группе и обществе невозможно представить без общения. Проблему психологии общения разрабатывали выдающиеся наши психологи Л.С.Выготский, В.Н.Мясищев, Б.Г.Ананьев и др. Так, с точки зрения Л.С.Выготского, одного из основоположников советской психологии, в процессе индивидуального развития первичны такие формы человеческого общения, как взаимодействие 2-х индивидов, отношения диалога, спора и т.д. 14 . Существуют различные теории общения и среди них - теория Зигмунда Фрейда, основанная на убеждении, что в процессе взаимодействия людей воспроизводится их детский опыт. Согласно Фрейду, в различных жизненных ситуациях мы применяем понятия, усвоенные в раннем детстве.

Мы склонны с уважением относиться к человеку, облеченному властью, например к начальнику - нам он напоминает кого-то из родителей.

Джордж Хоуманс считает, что люди общаются друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты.

Эта теория обмена проливает некоторый свет на то, почему люди ведут себя с другими так или иначе, но этим не исчерпывается весь процесс межличностного общения.

Другая теория предложена Джорджем Гербертом Мидом. Он считал, что мы реагируем не только на поступки других людей, но и на их намерения.

Когда знакомый подмигивает, интересует, что он подразумевает стремится поухаживать, вместе посмеяться над шуткой, не исключено, что он просто страдает нервным тиком. Мы разгадываем намерения других людей, анализируя их поступки и опираясь на свой прошлый опыт. Такой процесс сложен, но он проявляется почти во всех взаимоотношениях с другими людьми.

Мы способны на это, потому что с детства приучены придавать значение предметам, действиям, событиям. Когда мы придаем значение чему-то, оно становится символом.

Вытянутая рука может символизировать приветствие, мольбу о помощи или нападение. Лишь придав жесту значение, мы можем на него реагировать - пожать руку другому человеку, крепко схватить ее или удалиться. На нас воздействует не только действие, но и намерение. Гарольд Гарфинкель считает, что общение регулируется правилами взаимодействия между людьми. Эти правила определяют, когда уместно что-то сказать или промолчать, пошутить или уклониться от насмешки, деликатно прекратить разговор и т.д. Определенные стереотипы воздействуют на людей назависимо от того, какое значение они им придают.

Подчиненный и начальник могут договориться о правилах, регулирующих их взаимодействие возможно, иногда подчиненный может указать начальнику, что следует делать. Но существует определенный предел это тот момент, когда подчиненный стремится поменяться местами со своим начальником. 47 Множество теорий обуславливается многообразием человеческого общения и многообразием подходов к проблеме психологии общения.

Чтобы разобраться в механизме акта коммуникации, его разбивают на составляющие компоненты и анализируют каждый в отдельности. Вспомним Аристотеля, его представления о коммуникации можно представить в виде схемы ОРАТОР-РЕЧЬ-АУДИТОРИЯ СЛУШАТЕЛЬ . И эта триада, правда, в несколько ином звучании коммуникатор - сообщение - коммуникант присутствует во всех последующих моделях коммуникации, составляя ядро всех моделей. Интересная модель коммуникации была предложена в 30-е годы Г. Лассуэлом, который выделил пять наиболее значимых компонентов процесса коммуникации Кто говорит Что сообщает Кому По какому каналу С каким эффектом? Отвечая на каждый из этих вопросов, мы и составим себе представление о конкретном коммуникационном процессе. 44 Поскольку целью нашей работы является обобщить критерии оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности, необходимо прояснить понятие критерия. Критерий - это признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего-либо мерило оценки 49 . Для психолога-консультанта одним из таких критериев является умение ориентироваться в социальных ситуациях, правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния других людей, выбирать и реализовывать адекватные способы общения с ними. А.А. Вербицкий под ПВК профессионально важные качества, которые могут быть также критериями, понимает способности субъекта, включенные в процесс деятельности и влияющие на эффективность ее выполнения по таким параметрам, как производительность, качество и надежность.

Они определяют возможности человека в профессиональной деятельности, пригодности к ней 9 . По уровням овладения профессиональной, в нашем случае коммуникативной деятельности выделяют первоначальные умения, представляющие собой осознание цели действия и поиск способов ее выполнения, когда ярко выражен характер проб и ошибок частично умелую деятельность, которая характеризуется овладением умениями в выполнении отдельных приемов, операций, уточнением необходимой системы знаний, сформированностью специфических для данных действий навыков, появлением творческих элементов деятельности умелую деятельнсть как творческое использование знаний и навыков с осознанием не только цели, но и мотивов выбора способов и средств ее достижения на уровне тактики деятельности мастерство как овладение умениями на уровне стратегии деятельности, творческого использования различных умений технологий 25 . Различение умений по уровням овладения актуально, так как содержание психолого-консультативной работы дифференцируется в зависимости от выявленного уровня сформированности коммуникативных умений у психолога-консультанта.

В профессии психолога важнейшее значение имеет коммуникативная компетентность, умение в процессе общения устанавливать контакт, активно взаимодействовать, т.е. получать обратную связь. Понятие коммуникация происходит от латинского communicatio, communico - делаю общим, связываюсь, общаюсь.

Таким образом, коммуникация - передача информации по каналу связи.

Общение - это процесс обмена информацией как в речевой форме вербально, так и невербально, т.е. посредством мимики, контакта глаз, непроизвольных жестов.

Общение выступает как один из видов коммуникации.

Учитывая сложность общения, необходимо каким-то образом обозначить его структуру. В отечественной социальной психологии структура общения характеризуется путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения связана с обменом информацией, обогащением друг друга за счет накопления каждым запаса знаний. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, то есть в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Здесь проявляется их способность сотрудничать, помогать друг другу, координировать свои действия, согласовывать их. Отсутствие навыков и умений общения или недостаточная их сформированность отрицательно сказываются на развитии личности.

Перцептивная сторона общения характеризует процесс восприятия людьми других людей, процесс познания их индивидуальных свойств и качеств. Основными механизмами восприятия и познания друг друга в процессах общения являются идентификация, рефлексия и стереотипизация. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения в их единстве определяют его содержание, формы и роль в жизнедеятельности людей, а также в процессе психологической консультации.

Выделим 3 функции общения познавательная коммуникативная регулятивная управленческая Успешное выполнение всех этих функции имеет огромное влияние на процесс и результат психологического консультирования, однако, наша работа призвана осветить коммуникативную сторону общения, а также выдвинуть критерии оценки продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта. Определим коммуникативные умения как синтез общепсихологических, социально-психологических и специально-профессиональных качеств личности.

Коммуникативные умения формируются двумя путями в ходе разнообразной социальной практики, в которую личность включена в ходе специальной подготовки к общению. Профессиональные умения определяют успешность практической деятельности прихолога-консультанта, его способность применять психологические знания к выполнению своих обязанностей конкретные действия, приемы, психологические техники. Продуктивные - плодотворные, положительные, прогрессивные, формирующие, результативные, эффективные.

Умения, необходимые для общения личности можно условно разделить на семь групп 1. речевые умения связаны с овладением речевой деятельностью и речевыми средствами общения 2. социально-психологические умения связаны с овладением процессами взаимосвязи взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотношения, взаимопроявлений и взаимовлияний 3. психологические умения связаны с овладением процессами самомобилизации, самонастройки, саморегуляции 4. умение использовать нормы речевого этикета в соответствии с конкретной коммуникационной ситуацией 5. умения использовать невербальные средства общения 6. умения общаться в политической деятельности 7. умения взаимодействовать.

Таким образом, психотехнология общения - это система социально-психологических алгоритмов, определяющих для личности социальные роли и порядок их реализации в соответствующих коммуникационных ситуациях. Наиболее важные и длительные эффекты на развитие человечества в истории оказывали слова, а не войны.

Большинство великих истин было открыто очень давно. Сочетая опыт наших предков и современные знания, мы неизменно делаем правильный выбор. Например, сегодня известно, что определенные функции ассоциируются с деятельностью левого полушария мозга, тогда как другие с деятельностью правого полушария. Для левого полушария обычно характерны логика, факты и аналитическое обоснование. Мышление правого полушария в большей мере определяется чувствами и эмоциями.

Вспомним Аристотеля кн. Риторика. Первая вещь, которую Аристотель считал необходимой для убеждения другого человека, состоит в обращении к его логосу. Это греческое слово означает логику. Мы должны представить логические и фактические обоснования для действия. Но Аристотель полагал, что фактов недостаточно. Если бы это было так, никто не курил бы сигарет и каждый, кто водит автомобиль, всегда пристегивался. Аристотель говорил, что мы должны апеллировать также к пафосу человека греч эмоции. По мнению Аристотеля, все человеческое поведение является смесью рационального и иррационального - сознательного и бессознательного.

Важно апеллировать как к логосу логике, так и к пафосу эмоциям. Схема 1 Левое полушарие Правое полушарие логос логика пафос эмоции Логическое убеждение Эмоциональное заключение Наряду с такими качествами психолога-консультанта, как умение изложить факты, вывести клиента на уровень эмоций переживаний, помочь ему осуществить выбор на какой из - хватит сил, важное значение имеет то, что клиент человек хочет вести дела с тем, кто ему нравится, кому он доверяет и в ком он уверен.

Клиент также хочет, чтобы психолог-консультант был сердечным, дружелюбным и человечным. Люди не хотят вести дела с психологом, которого считают холодным, равнодушным и высокомерным. Аристотель называл все это греческим словом этос. У клиента будет 5 вопросов в отношении психолога-консультанта как индивидуума. Он никогда не задаст вопросы прямо, но, тем не менее, он сформулирует ответы на основе своего впечатления о нем. Эти ответы на 5 вопросов будут определять взаимоотношения и являются самым важным ключом к его профессиональному успеху. 1. Вы надежны и заслуживаете доверия? 2. Вы искренни? 3. Вы компетентны? 4. Ваше внимание сосредоточено на клиенте? 5. Вы нравитесь мне? Человек склонен находить оправдание на основе фактов, совершать действия на основе чувств и вести дела консультироваться с людьми, которые ему нравятся, вызывают доверие и уверенность. Уже Аристотелем были сформулированы 3 составляющие эффективного общения 1. Факты логическое обоснование 2. Чувства эмоции и переживания личностный смысл 3. Этос любовь, доверие, признание Ваше умение взаимодействовать. Таким образом, именно личность психолога- консультанта во многом определяет продуктивность как коммуникативной деятельности, так и всего консультативного процесса. Ряд исследований, проведенных в последние годы, говорит о том, что профессиональные затруднения начинающих психологов-консультантов часто связаны с недостаточной психологической компетентностью, проявляющейся, например, в авторитарности, неумении быть терпимым, неуверенности, коммуникативной пассивности Г.С. Абрамова, М.Р. Битянова, Р. Кочунас и др 1.2.