Реферат Курсовая Конспект
Работа сделанна в 2005 году
Задачи руководителя при разрешении конфликта - Реферат, раздел Психология, - 2005 год - Конфликтные ситуации Задачи Руководителя При Разрешении Конфликта. Большое Значение, По Мнению Пси...
|
Задачи руководителя при разрешении конфликта. Большое значение, по мнению психологов, в разрешении конфликтных ситуаций имеет общение участников, центральным моментом которого является переговоры.
Предполагая провести беседу со своим оппонентом, руководитель если он сам является одной из сторон конфликта должен предварительно, по возможности полно проанализировать сложившуюся ситуацию. Задачи руководителя по разрешению конфликта состоит в следующем необходимо выяснить причину конфликта, определить цели конфликтующих сторон, наметить сферы сближения точек зрения конфликтующих сторон и уточнить поведенческие особенности субъектов конфликта.
Проведенное таким образом исследование дает возможность составить общее представление обо всех аспектах конфликтной ситуации. Для этого следует проанализировать обстановку путем подстановки следующих вопросов Причина конфликта. Осознают ли конфликтующие стороны причину конфликта Нужна ли помощь для выхода из конфликта Где находится причина конфликта Обращались ли конфликтующие за помощью Цель конфликтующих.
В чем конкретно заключаются цели конфликтующих Все ли одинаково стремятся к этим целям Насколько эти цели сочетаются с общими целями организации Есть ли общая цель, которая могла бы объединить усилия конфликтующих Разногласия сторон касаются цели деятельности или средств для ее достижения Сферы сближения. По каким проблемам конфликтующие могли бы выработать общие взгляды Это, конечно, проблемы деловой и эмоциональной атмосферы, способствующей установлению благоприятного психологического климата в организации.
Субъекты конфликта. Кто является лидером Как относятся люди друг к другу Каковы особенности языковых и неязыковых факторов общения Действуют ли среди конфликтующих общепринятые нормы поведения Предварительный анализ ситуации является необходимым компонентом эффективного проведения беседы. Проводя беседу, руководитель должен сохранить контроль над ситуацией, т. е. Направить ход разговора в нужное русло, в соответствие со сформулированной целью беседы.
Переговоры должны протекать динамично. Анализ ситуации, обдуманый выбор линии поведения, эффективно проведенное обсуждение ситуации с ее участниками, способы превратить зарождающийся конфликт в инструмент эффективного решения проблемы, поиска наилучшего решения и даже в средство улучшения отношений людей.
– Конец работы –
Эта тема принадлежит разделу:
Тема борьбы добра со злом представлена в значительном числе произведений культуры и искусства. Противоречия в природе, обществе и мышлении, столкновение противоположных… Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс. Ч.Диксон. Однако хотим мы того или нет, но…
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Задачи руководителя при разрешении конфликта
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов