Стратегии взаимодействия и их влияние на эффективность совместной деятельности

Стратегии взаимодействия и их влияние на эффективность совместной деятельности. В совместной деятельности осуществляется не только социальная детерминация индивидуальной психики, но и сложное взаимодействие между внешними и внутренними факторами человеческого поведения, которое порождает новые социально-психологические образования.

Совместная деятельность представляет собой единство, во-первых, совместного воздействия на общий предмет деятельности, во-вторых, воздействие участников совместной деятельности друг на друга, которые задаются общественными отношениями.

Эти взаимодействия можно определить как общение. Взаимодействие, или общение, по словам Б.Ф. Ломова как бы пронизывают совместную деятельность, играя организационную роль. В зарубежной социальной психологии последних десятилетий можно выделить три основных определения, по-разному представляющих проблему стиля взаимодействия. Исследователи первого направления У. Шутц, Г. Триэндис, Б. Бас, Д. Коуэн рассматривают наиболее общие, базисные ориентации - первичные личностные тенденции, подробно анализируют то, что стремятся получить в межличностном общении субъекты с определенной ориентацией внимание, защиту, власть, любовь, успех и т.п Исследователи второго направления Т. Лири, Дж. Виггинс, Д. Кислер, М. Лорр основное внимание уделяют конкретным формам и способам взаимодействия, анализируют набор межличностных черт или устойчивых тенденций общения, составляющих в совокупности межличностный стиль.

При этом психологи выделяют два вида мотивации межличностного общения доминирование - подчинение и любовь - ненависть, описывают их поведенческие характеристики, конкретизируют формы и способы каждого стиля.

Исследователи третьего направления М. Дюк, С. Новиуки и др. утверждают, что стиль межличностного общения зависит не столько от личностных диспозиций человека или форм поведения его партнера, сколько от специфики и контекста ситуации особенностей восприятия партнеров, их обобщенных или специфических ожиданий, стадии ситуации.

Отечественные социальные психологи в качестве основы анализа стиля взаимодействия используют трехкомпонентную классификацию К. Левина, выделявшего авторитарный, демократический и попустительский стили А.П. Егидес, А.Я. Никонова, Н.Н. Обозов и др Ряд исследователей использует типологию темпераментов В.И. Куницына или критерий адаптивности поведения субъекта к условиям взаимодействия.

В последнем случае ключевым признаком стиля взаимодействия оптимального - неоптимального, гибкого - ригидного выступает взаимосвязь между действием субъекта, ситуацией общения и конкретным партнером Т.Е. Аргентова. Трехкомпонентная классификация Для совместной деятельности наиболее типичны следующие стратегии поведения ее участников по отношению друг к другу 1 содействие как действенная помощь другим, активное способствование достижению общих целей 2 противодействие достижению целей другими участниками совместной деятельности, совершение несогласованных с ним действий 3 уклонение от взаимодействия, т.е. активный уход, избежание взаимодействия с партнерами даже в тех случаях, когда обстоятельства не только способствуют, но и требуют его во имя достижения общих целей.

А.Л. Журавлев пишет, что различное сочетание этих трех стратегий определяют типичные ситуации взаимодействия. Если же рассматривать диадное взаимодействие, как наиболее простой и показательный его вариант, то можно выделить следующий ряд социально-психологических типов взаимодействия 1 сотрудничество - оба партнера по взаимодействию содействуют друг другу, активно способствуют достижению индивидуальных целей каждого и общих целей совместной деятельности 2 противоборство - оба партнера противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей каждого 3 уклонение от взаимодействия - партнеры стараются избегать активного взаимодействия 4 однонаправленное содействие - один из участников совместной деятельности способствует достижению целей другого, а второй уклоняется от взаимодействия с ним 5 однонаправленное противодействие - один из партнеров препятствует достижению целей другого, а второй уклоняется от взаимодействия с ним 6 контрастное взаимодействие - один из партнеров старается содействовать другому, а второй прибегает к стратегии активного противодействия ему 7 компромиссное взаимодействие - оба партнера отчасти содействуют, отчасти противодействуют друг другу.

Хотя диадное общение и распространено, все-таки это лишь элемент системы общения.

В этой системе важны и значимы все формы.

Под взаимодействием обычно подразумевается не только обмен знаками, но и организация совместных действий, позволяющих группе реализовать общую деятельность. В ходе общения его участникам можно не только обмениваться информацией, но и организовать обмен действиями, спланировать общую деятельность, выработать формы и нормы совместных действий.

Существует несколько видов социальных мотивов взаимодействия т.е. мотивов, по которым человек вступает во взаимодействие с другими людьми 1 максимилизации общего выигрыша мотив кооперации 2 максимилизации собственного выигрыша индивидуализм 3 максимилизации относительного выигрыша конкуренция 4 максимилизации выигрыша другого альтруизм 5 минимизации выигрыша другого агрессия 6 минимизации различий в выигрышах равенство. Соответственно перечисленным мотивам можно определить ведущие стратегии поведения во взаимодействии 1 сотрудничество направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей реализуется либо мотив кооперации, либо конкуренции 2 противодействие предполагает ориентацию на свои цели без учета целей партнеров по общению индивидуализм 3 компромисс реализуется на частном достижении целей партнеров ради условного равенства 4 уступчивость предполагает жертву собственных целей для достижения целей партнера альтруизм 5 избежание представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей для исключения выигрыша другого.

Можно выделить несколько типов взаимодействий.

Наиболее распространенным является дихотомическое деление кооперация и конкуренция, согласие и конфликт, приспособление и оппозиция. Существует несколько теорий, описывающих межличностное взаимодействие. К ним относятся теория обмена, символический интеракционизм, теория управления впечатлениями, психоаналитическая теория.

Согласно теории обмена Дж. Хомана, люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты. С позиции теории символического интеракционизма Дж. Мида, Г. Блумера, поведение людей по отношению друг к другу и предметам окружающего мира определяется тем значением, которое они им придают. Теория управления впечатлениями Э. Гофмана утверждает, что ситуации социального взаимодействия напоминают драматические спектакли, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления.

В рамках психоанализа З. Фрейда, межличностное взаимодействие, в основном, определяется представлениями, усвоенными в раннем детстве, и конфликтами, пережитыми в этот период жизни. Согласно теории обмена, каждый из нас стремиться уравновесить вознаграждения и затраты, чтобы сделать наше взаимодействие устойчивым и приятным, поведение человека в настоящий момент определяется тем, вознаграждались ли и как именно вознаграждались его поступки в прошлом.

Согласно Хамансу, с помощью его теории могут быть описаны разные сложные виды взаимодействий отношение власти, лидерство и т.п. Он рассматривал социальное взаимодействие как сложную систему обменов, обусловленных способами уравновешивания вознаграждений и затрат. Дж. Мид рассматривал поступки человека как социальное поведение, основанное на обмене информацией. Он считал, что люди реагируют не только на поступки других людей, но и на предшествующие им намерения.

Дж. Мид выделял два типа действий 1. незначительный жест автоматический рефлекс типа моргания , 2. значительный жест связан с осмыслением поступков и намерений другого человека. Сущность символического интеракционизма заключается в том, что взаимодействие между людьми рассматривается как непрерывный диалог, в процессе которого они наблюдают, осмысливают намерения друг друга и реагируют на них. Центральная идея интеракционистской концепции состоит в том, что личность формируется во взаимодействии с другими личностями.

Механизмом этого формирования является установление контроля действий личности над теми представлениями о ней, которые складываются у окружающих. Э. Гофман разработал теорию управления впечатлениями в социальном взаимодействии. Согласно этой идеи, люди сами создают ситуации, с помощью которых они производят хорошее впечатление на других. Согласно психоаналитической теории, процесс взаимодействия людей воспроизводит их детский опыт. З. Фрейд считал, что люди образуют социальные группы и остаются в них главным образом потому, что испытывают чувство преданности и покорности лидерам.

Это объясняется, по мнению З. Фрейда, не столько качествами лидеров, сколько тем, что мы отождествляем их с могущественными личностями, которых в детстве олицетворяли наши родители. В подобных ситуациях мы регрессируем возвращаемся к более ранним стадиям развития. Такой регресс происходит в основном в ситуациях, когда взаимодействие является неформальным или неорганизованным.

Конкретной формой включения взаимодействия в контексте деятельности является рассмотрение его как формы организации деятельности. Конкретное содержание форм организации совместной деятельности определяется соотношение индивидуальных вкладов участников в общий процесс групповой деятельности. Так, Л.М. Уманский выделил три возможные формы или модели организации совместной деятельности 1. каждый участник делает свою часть общей работы независимо от другого, 2. общая задача выполняется последовательно каждым участником, 3. имеет место одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными.

Как при анализе коммуникативной стороны общения мы имеем связь системы взаимодействий с характером межличностных отношений участников взаимодействия. Такие отношения определяют как тип взаимодействия сотрудничество или соперничество, так и степень выраженности этого взаимодействия усиленное или менее усиленное сотрудничество. Тем не менее, даже в условиях плохих межличностных отношений в группах, занятых определенной социальной деятельностью, взаимодействие существует.

Благоприятная атмосфера в группе и продуктивные результаты совместной деятельности во многом зависит от стиля взаимодействия - способа взаимной связи или контакта участвующих в общении субъектов Горянин, 1996 . Известно, успешному осуществлению человеческих возможностей и ресурсов способствуют отношения, построенные на доверии. Те же потенциалы остаются нераскрытыми при отношениях, лишенных доверия, которые указывают на слабый, неуступчивый контакт между партнерами или вообще отсутствие такового. В связи с этим можно говорить о продуктивном или непродуктивном стилях взаимодействия.

Продуктивный стиль взаимодействия определяют как плодотворный способ контакта партнеров, способствующий установлению и продлению отношений взаимного доверия, раскрытию личностных потенциалов и достижению эффективных результатов совместной деятельности. Известно, что такой стиль взаимодействия не существует между людьми изначально, он устанавливается.

При этом достаточно часто участники взаимодействия, из- за своих личностных особенностей, не могут приспособиться друг к другу, прийти к согласию, преодолеть барьеры, установить доверительные отношения. В других случаях, исчерпав доступные им ресурсы адаптации, добившись некоторого равновесия и доверия на первых этапах развития взаимодействия, люди не могут сохранить эффективных взаимоотношений. В обеих ситуациях мы можем говорить о непродуктивном стиле взаимодействия - неплодотворном способе контакта партнеров, блокирующем реализацию личностных потенциалов и достижения оптимальных результатов совместной деятельности.

Под непродуктивностью стиля взаимодействия понимается конкретное воплощение в ситуации взаимодействия неблагоприятного состояния существующей системы отношений, которого воспринимается и осознается таковым, по крайней мере, одним из участников взаимодействия. Реальным проявление непродуктивного стиля взаимодействия становится ситуация воспринимаемая человеком, как конфликтная, тупиковая, а так же переживаемые при этом тревога, напряженность, негативные взаимоотношения и проблемную ситуацию во взаимодействии по-разному одни решают ее самостоятельно, другие нуждаются в опоре и психологической помощи.

Негативные представления о себе и других людях провоцируют, на наш взгляд, затяжной внутренний конфликт, который дезорганизует всю систему взаимодействий человека с другими людьми.

Движение от наличной ситуации взаимодействия к желаемой должно осуществляться, на наш взгляд, через оптимизацию личностных ресурсов рефлексии, доверия и ответственности. Психокоррекция стиля взаимодействия представляет из себя процесс актуализации рефлексии, доверия и ответственности, составляющих позитивную основу между стремлением личности быть самой собой, отстоять свою позицию выбрать свою собственную сущность и необходимостью или стремлением быть социальной единицей, поступать как другие соответствовать требованиям рефлексии, доверия и ответственности осуществляется в референтном опыте общения клиента с психологом через механизм идентификации - обособления и совокупность психологических воздействий, направленных на перестройку неконструктивных, эмоционально насыщенных социальных установок, преодоление отчуждения и овладение соучастной стратегией контакта.

Психокоррекция непродуктивного стиля взаимодействия, как совокупность человеческих воздействий осуществляется через механизм идентификации - обособления и и представляет из себя процесс - развития рефлексии - способности встать над ситуацией и осознать основные причины непродуктивности стиля взаимодействия развитие доверия безусловной веры в позитивную сущность себя самого, других и мира в целом.

Психокоррекция непродуктивности стиля взаимодействия представляет из себя процесс развития рефлексии, доверия и ответственности, позволяющих осознать противоречивую динамику социализации и индивидуализации личности и найти позитивные формы преодоления конфликта между стремлением личности быть самим собой, отстоять свою позицию и необходимостью или стремлением вести себя социально правильно, поступать как принято. Непродуктивность стиля взаимодействия, проявляющаяся в различных формах подавляющей и избегательной стратегией контакта, проблемно-конфликтных ситуациях и переживаниях при этом напряженности, тревоге, негативных эмоциях, обусловлена - идентификацией с неконструктивными эмоционально насыщенными установками семьи и других референтных для человека групп обесцениванием самого себя, недоверие к миру, обреченностью на одиночество, позицией жертвы, обесцениванием других отчуждением во взаимоотношениях, вызванным переживанием интенсивных негативных эмоций страха, раздражения, обиды, стыда, усиливающимся в затруднительных ситуациях взаимодействия.

Неконструктивные социальные установки и интенсивные негативные эмоции затрудняют позитивное восприятие ситуации взаимодействия, себя и партнера в ней и составляют основу неадекватного выбора между стремлением личности отстаивать свою собственную позицию и стремлением соответствовать или противостоять требованиям и нормам социума, провоцирующую использование подавляющей и избирательной стратегией контакта, внутренние и межличностные конфликты.

Процесс коррекции стиля взаимодействия, осуществляется через механизм идентификации - обособления включает в себя - развитие рефлексии - способности встать над ситуацией и осознать основные причины непродуктивного стиля взаимодействия развитие доверия - безусловной веры в позитивную сущность самого себя, других и мира в целом развитие ответственности за согласование конфликтных стремлений в сфере внутренних реакций и в межличностном пространстве. Развитие рефлексии, доверия и ответственности осуществляется в референтном опыте общения психолога с клиентом, позволяющем - осознать возможную деструктивную роль определенных социальных установок и стереотипов подавляющей и избегательной стратегии контакта снизить интенсивность негативных эмоций, лежащих в основе неконструктивных установок, искажающих адекватное восприятие ситуации взаимодействия овладеть соучастной стратегией контакта, позволяющей установить и сохранять отношения взаимного доверия и ответственности.

Совокупность основных методов психокоррекции стиля взаимодействия через механизм идентификации - обособления можно предоставить моделью, включающей в себя пять основных блоков - установление доверия исследование причин непродуктивности стиля взаимодействия дифференциация и согласование конфликтных стремлений в сфере внутриличностных реакций дифференциация и согласование конфликтных стремлений в сфере межличностных отношений изменение привычных неконструктивных стереотипов взаимодействия. Таким образом, взаимодействие играет особую роль в развитии личности, а умение вступать во взаимодействие способствует установлению отношений взаимного доверия, раскрытию личностных потенциалов и достижению эффективных результатов совместной деятельности, что неизбежно не приводит к возникновению высокого уровня тревожности и способствует формированию тенденции к использованию положительного прогноза на результат взаимодействия.

Неизбежно встает проблема формирования коммуникативной компетентности. 2.2. Коммуникативная компетентность Выбор путей и средств совершенствования компетентности в общении во многом определяется пониманием природы.

Компетентность в общении имеет, несомненно, инвариантные общечеловеческие характеристики и в то же время характеристики, исторически и культурно обусловленные.

Так, преимущественно репрессивная направленность общения в нашем обществе, преобладание в нем стратегий противостояния, борьбы складывались во многом под влиянием революционной идеологии и практики. С этой точки зрения развития компетентного общения в современных условиях предлагает ряд принципиальных направлений его гармонизации.

Палитра общения весьма богата разнообразием видов, форм, используемых средств.

И это понятно в социально-психологическом смысле саму суть человеческой жизни можно определить как общение, ибо все пространство жизнедеятельности человека межличностно по своему характеру.

Человек всегда дан в компании с другим - партнером реальным, воображаемым, выбранным и т.п. С этой точки зрения трудно переоценить вклад компетентного общения в качество человеческой жизни, в судьбу в целом. Вероятно, не случайно в становлении практической социальной идеологии направление оказание помощи в развитии коммуникативной компетентности - одно из первоначальных.

В многообразных случаях общения инвариантными составляющими оказываются такие компоненты, как партнеры - участники, ситуация, задача. Вариативность обычно связанна с изменением характера самих составляющих - кто партнер, какова ситуация или задача - и своеобразием связей между ними. В самом общем плане компетентность в общении предполагает развитие адекватной ориентации в самом себе - собственном психологическом потенциале, потенциале партнера, в ситуации и задаче.

Таким образом, с точки зрения практики развития коммуникативной компетентности, важно различать такие виды общения, как служебно-деловое или ролевое и интимно-личное. Деловое общение - психологически отстраненное, это Я-Вы контакт. Для интимно-личностного общения характерна близкая психологическая дистанция между партнерами, это Я-Ты контакт. Здесь каждый человек обретает психологический статус ближнего, а общение становится доверительным в глубоком, сокровенном смысле, поскольку речь идет о доверии партнеру себя, своего внутреннего мира, а не только внешних сведений.

Компетентность в общении предполагает готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции - и отстраненной, и близкой. Трудности парой могут быть связанны с инерционностью позиции - владением какой-либо из них и ее реализацией повсеместно, независимо от характера партнера и своеобразия ситуации.

К определению стратегических ориентировок по совершенствованию общения можно подходить с разных точек зрения. Одна из них в качестве ориентира выделяют обогащение, полноту. В этом случае основным в развитии компетентного общения является направленность на обретение богатой, многообразной палитры психологических позиций, средств, которые помогают полноте самовыражения самоподачи партнеров, всем гарантиям их адекватности - перцептивной, коммуникативной, интерактивной.

В целом компетентность в общении обычно связанна с овладением не какой-либо одной позицией в качестве наилучшей, а с адекватным приобщением к их спектру. Умение вовлекать, использовать всю палитру возможностей, как бы играя на всех психологических инструментах один из возможных показателей психологической зрелости. Существует много классификаций возможных позиций в общении. Например, известен следующий перечень пристройся к партнеру с высока, пристройся к нему на равных, пристройся снизу и отстраненная от партнера позиция. Естественно, ни одна из названных позиций не является заведомо хорошей или плохой.

Суждение о продуктивности той или иной из них можно составить только на основе ее соотнесения с возникшей ситуацией, поставленной задачей, репертуаров возможностей партнеров. В психологическом понимании природы общения могут быть выделены разные подходы как бы крайними среди них являются бихевиористский и гуманистический. В первом случае акцентируется богатство поведенческого репертуара как показатель, эквивалент компетентности, а во втором - соответствующий ценный гуманистический потенциал участников.

В практике в настоящее время распространены не только, а подчас не столько чистые подходы, сколько смешанные, дополнение друг друга. В развитии коммуникативной компетентности представлены и нормативная тенденция, т.е. усвоение социально заданных норм и этапов, и личностно - творческая, которая предполагает конструктивные нормы в ходе общения, исходя из ориентации участников в ситуации, в себе, в партнере.

Естественно, нормативный путь развития компетентного общения тоже включает творческий компонент. Прежде всего, имеется ввиду выработка рефлексивной позиции по отношению к самой осваиваемой норме, ее осмысленное встраивание в индивидуальный личный опыт. Жуков, 1996 . Коммуникация - процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию. Коммуникация в переводе с латинского языка обозначает общее, разделяемое со всеми. Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась.

Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме. Коммуникативная компетентность - способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов. Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия. Причинами плохой коммуникации могут быть а стереотипы - упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем, б предвзятые представления - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно.

Мы верим тому, чему хотим верить. Мы редко, осознаем, что толкование событий другим человеком столь же знакомо, как и наше собственное, в плохое отношение между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, что трудно его убедить в справедливости вашего взгляда, г отсутствие внимания и интереса собеседника, интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий, д пренебрежение фактами, то есть привычка делать выводы - заключения при отсутствии достаточного числа фактов, е ошибки в построении высказываний неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п ж неверный выбор стратегии и тактики.

Общение может быть разноуровневым поверхностным, глубоким, конфликтным.

Совсем иначе строится общение при задевающем и манипулятивном взаимодействии Кривцова, 1997 . Вступая в мир взрослых, дети начинают больше взаимодействовать социумом.

Им приходится обращаться к незнакомым людям за справкой, получать информацию необходимую им. Это и постоянные контакты с продавцами в магазинах, пассажирами в транспорте. Хотя это и поверхностный уровень общения, он требует хороших коммуникативных навыков навыков уверенного поведения. Глубокий уровень общения с близким человеком, с подругой, другом, с родителями требует умения хорошо понимать как другого человека, так и себя. Что я хочу от этого общения, понимаю ли я свою позицию, мотивы поведения, что я могу допустить в отношении себя, а на что я отвечу отказом, защищая границы своей личности, умею ли сказать нет, я отказываюсь от твоего предложения. Еще больше установки детей их личностные особенности проявляются при конфликтном общении.

Коммуникативная компетентность подразумевает понимание той роли, позиции, которую он сам занимает в конфликтном общении.

Например, если его общение строится с позиции Ребенка безответственного, растерянного, неуверенного, тогда как его партнер занимает позицию Родителя категоричного, безапелляционного, навязывающего свои интересы, скорее всего конфликт не решится в его пользу. Конструктивное разрешение конфликта влияет представление о себе, понимание другого - способность поставить себя на его место, понимание ситуации в целом. Под коммуникативной компетентностью обычно понимается способность устанавливать и поддерживать контакты с другими людьми.

Для детей наиболее значимой становится сфера общения со сверстниками. Для них является важным умение познакомится с понравившемся человеком, свободно чувствовать себя в компании, разделяя нормы и интересы значимой для него группы, ощущать что при этом не теряет индивидуальность, может высказывать свои мысли и выражать чувства. Часто дети не умеют давать обратную связь наблюдение за поведением детей часто создает впечатление, что их несет неведомая сила, что ими руководит в данный момент.

Дети не осознают различных частей своего Я, которые определяют их поведение. Д. Мидом была предложена концепция о том, что ребенок видит себя глазами других людей. Внешнее отклонение других людей к ребенку постепенно переходит во внутренней план, становится собственными представлениями ребенка о самом себе. Если с детства к ребенку не относятся с должным уважением, поддержкой, а в школе постоянно подчеркивают, что он двоечник и ничего путного из него не получится, ребенок может внутренне согласиться с этими и в будущем оправдать этот образ Бернс Э. 1986 . Э. Эриксон, так же занимающийся разработкой Я - концепции, отмечал, насколько важно выработать у ребенка еще в младенчестве базовое доверие.

Он подчеркивал, что базовое доверие это не только способность полагаться на тех, кто обеспечивает твою жизнь извне, но и веры в себя, это ощущение, что все в порядке, что ты станешь, кем хочешь стать.

Это доверие к другим людям, спокойное, доброжелательное, отношение к социуму в дальнейшем и определит высокий уровень притязаний ребенка, даст ощущение, что ему многое по плечу Эриксон Э. 1996 . Представление о себе, личностные особенности и установки детей опосредуют их коммуникативные процессы, влияют на взаимодействие с другими людьми. Занимаясь повышением коммуникативной компетентности детей, у них формируется коммуникативные навыки, под которыми обычно понимают навыки уверенного поведения открытость, честность, прямота высказываний, умение слушать другого человека, умение говорить на языке Я - высказываний, способность к поиску компромисса, умение настаивать на своем, навык построения начальной фазы, контакта, учитывая, что у человека есть три потребности быть понимаемым, уважаемым и принимаемым, умение говорить о своих интересах, используя партнерскую практику общение типа Взрослый-Взрослый на языке транзактного анализа в отличии давления Сверху и снизу. Человек, хорошо владеющий коммуникативными навыками, умеет твердо сказать нет, но при этом не обидев другого.

Как показывают исследования, наиболее важными для детей являются ситуации несправедливой критики и задевающего, провоцирующего общения.

В таких ситуациях дети либо молчат, проглатывают обидные высказывания, либо реагируют по типу сам дурак. Успешная коммуникация предполагает понимание людей. Способность человека эффективно участвовать в согласованных действиях зависит от его способности становиться в воображении другими людьми от принятия роли других людей.

Чтобы предвидеть, как склонен поступать другой человек, требует как бы проникнуть в его душу, почувствовать его переживания, то, как он видит ситуацию и свое место в ней. Другими словами, предвидение поведения другого человека может быть достигнуто путем понимания его роли. К сожалению, в жизни многие родители, старшие братья и сестра смотрят на проблемы своих детей исключительно со своей позиции взрослого человека, повидавшего жизнь, и тем самым минимизируют трудности своего ребенка, что приводит к непониманию и разочарованию Шибутани, 1996 . Для повышения уровня коммуникативной компетентности, развития навыков конструктивного общения с другими людьми в психотерапии усиленно используют метод психодрамы, разработанный Дж. Морено и его учениками Рудестам, 1990 . Психодраматический метод предлагает такие методы работы с участниками тренинга как многократный обмен ролями, выявление разных частей личности, разных сторон Я главного героя протагонист проигрывание диалога между ними в ходе психодраммы с помощью других участников действия.

Такие занятия дают возможность детям задуматься над теми установками, взглядами, которые он когда то впитал, усвоил без рациональной проработки.

Часто некоторые личн6остные особенности становятся частью нас самих помимо нашей сознательной воли, при этом именно они начинают влиять на взаимоотношения с окружающими. Осознание, а затем и изменение детьми некоторых собственных жизненных установок способствуют повышению коммуникативной компетенции, взрыхляют почву, на которой легче формируются успешные коммуникативные навыки.

Е.Л. Доценко в своей теории рассматривая психологию манипуляции, тесно связывает с коммуникативной компетентностью. Он считает, что коммуникативная компетентность - это умение человека манипулировать и умение защищаться от других. В связи с чем у него были подробно рассмотрены механизмы манипулятивного воздействия и защиты от манипуляции.

Механизмы манипулятивного воздействия включают в себя следующие параметры 1. Механизмы психологического воздействия удержание контакта - потребность адресата в объединении - не единственная действующая сила. В большинстве случаев не она одна обеспечивает устойчивый контакт. Другим источником желания поддержать контакт выступают предметные интересы. Со стороны манипулятора это в основном интерес, заключенный в цели, которую он намерен достичь. В свою очередь адресат сам чего-то добивается от манипулятора, возможно, последний чем-либо интересен для него, если предмет их общения сам по себе важен для адресата.

Если адресат не желает, он в подавляющем количестве случаев может этот контакт прервать. Поэтому, играя, с одной стороны, на различных интересах и потребностях адресата, а с другой, на его опасениях, несвободе или нерасторопности, манипулятор может довольно длительное время удерживать адресата в пределах своих возможностей влиять на него. психологический автоматизм - это такое структурно-динамическое образование, актуализация которого с высокой вероятностью приводит к стандартному результату, будь то мотивационное напряжение, мили какое-то действие.

Психические автоматизмы выступают в роли передаточных рычагов, благодаря чему энергия желания воздействия манипулятора превращается в энергию стремления или действия адресата. мотивационное обеспечение включает в себя такие способы управления мотивационными предпочтениями человека, как прямая актуализация мотивов, простое обусловливание и знаковое опосредствование.

Прямая актуализация требуемого мотива может происходить в ответ на появление релевантных этому мотиву раздражителей. С манипулятивной целью прямая актуализация мотива используется в основном в составе целостного комплекса мероприятий для маскировки основного воздействия, отвлечения внимания на второстепенные измененные ситуации, приведения адресата в необходимое манипулятору основное состояние - дискомфорт или, наоборот, бездумную легкость.

Иногда основной раздражитель вообще выносится за пределы сознательного восприятия. Обусловлевание - перенесение побудительной силы какого-нибудь мотива на действия, к которым раньше этот мотив не побуждал. Мотивационное опосредствование - аналогичное обусловливанию эмоциональное переключение на основе представляемых, воображаемых, восстанавливаемых вследствие полученной словесно информации событий, происходящее, однако, по социальным связям, которые предполагают высшие уровни отражения и совершаются в образе мира, а не образе реально воспринимаемой ситуации . 2. Виды и процессы манипулятивного воздействия. ориентированное манипулятивное воздействие использует следующие средства - основной действующий агент - образ способы побуждения - прямая активизация мотива, соблазнение, провокация, побуждение интереса мишени - желания, интересы автоматизмы - межмодальные ассоциации, релевантность образа мотиву, намеченному в качестве мишени воздействия конвенциальною - ориентированное манипулятивное воздействие предполагает основной действующий агент - социальные схематизмы сценарии, правила, нормы, способы побуждения - создание ключевых раздражителей, определяющих особенности ситуации общения определение ролей, мишени - главные образы поведения, автоматизмы - социально заданные и индивидуально усвоенные программы жизни, принятые человеком сценарии поведения определенно ориентированно манипулятивное воздействие содержит основной действующий агент - операционные схемы деятельности, их инерция, привычки, логика исполнения действия, способы побуждения - толчок, придание ускорения, мишени - способы поведения, структура деятельности, автоматизмы - инерция, стремление к завершению в ориентированном на умозаключения манипулятивном воздействии содержится основной действующий агент - когнитивная схема, стандартное умозаключение, способы побуждения - намек, постановка задачи, имитация процесса решения проблемы, мишени - познавательные процессы, когнитивные установки, автоматизмы - управляемое умозаключение, снятие когнитивного диссонанса для ориентированного на личностные структуры манипулятивного воздействия характерны основной действующий агент - поступок, применение решения, способы побуждения - актуализация внутренностного конфликта, имитация процесса принятия решения, мишень - мотивация структуры, автоматизмы - принятие ответственности за выстраданный в сомнениях выбор. Защита от манипуляции включает в себя следующие параметры 1. Виды психологических защит межличностные защиты и защиты внутриличностные.

Внутриличностные защиты возникают в условиях внутриличностной борьбы, которую ведут относительно самостоятельные личностные подструктуры, такие, например, как отдельные желания, предпочтения, вкусы, мировоззрение, мнения, самооценка, чувство уверенности в себе. Каждая из подобных структур обладает своими специфическими устремлениями, которые, по меньшей мере, не совпадают, а в ряде случаев резко противоречат друг другу.

Каждая из них вносит свой вклад в формирование внешнего поведения человека или определение особенностей его внутреннего мира. На этом поле происходит естественная конкуренция между ними. Именно в силу наличия борьбы и возникает необходимость в психологических защитах.

Межличностные защиты также возникают в условиях борьбы, однако уже борьба между людьми. Поскольку вступающие в общение люди являются носителями несовпадающих желаний, между ними естественным образом возникают противоречия.

Там, где эти противоречия оказываются особенно острыми, а усилия по его решению неэффективными, возникает конфликт.

Но даже если борьба не манифестируется в конфликт само ее наличие вызывает к жизни взаимное стремление защищаться базовые защитные установки. уход - увеличение дистанции, прерывание контакта, выведение себя за пределы досягаемости влияния агрессора. Проявление этого вида защит смена темы беседы на безопасную, нежелание обострять отношения. избежание - увеличение дистанции, удаление агрессора, блокировка - контроль воздействия, достигающего субъекта защиты, выставление преград на его пути. Вариации смысловые семантические барьеры, ролевые рисунки маска, персона Юнг и т.п. управление - контроль воздействия, исходящего от агрессора, влияние на его характеристики плач, его ослабленные виды - жалоба, ноющая интонация. замирание - контроль информации о самом субъекте защиты, ее искажение или сокращение подачи.

Проявления маскировка, обман, сокрытие чувств, отказ от действий, чтобы не проявлять себя. игнорирование - контроль информации об агрессоре, наличии ил характере угрозы с его стороны, ограничение по объему или искаженное восприятие.

К объективным условиям и факторам, влияющим на формирование коммуникативной компетентности, относятся 1 окружающая среда 2 социально-экономическая обстановка 3 общий уклад жизни 4 ситуационные детерминанты жизни.

Итак, коммуникативная компетентность включает в себя творческий характер деятельности, личный опыт, активный поиск различных подходов, личную инициативу и широкую профессиональную коммуникабельность оптимально реализующие потенциальные возможности человека, как в сфере его деятельности, как и в повседневной жизни конгруэнтность соответствие выдвигаемых целей, задач и функций с индивидуальными возможностями, потребностями и действиями.

Таким образом, коммуникативная компетентность - это осознание возможности изменения стратегии взаимодействия в нужном направлении для достижения определенной цели. Способность быстро перестроиться с одной стратегии на другую с использованием механизмов приводящих к улучшению процесса взаимодействия.

Представление о себе, влияет на общение с другим человеком.

Дети, владеющие коммуникативными навыками, открытые, честные, умеют слушать другого человека, способны к поиску компромисса. 2.3.