Основные факторы эффективности и неэффективности деятельности территориальных центров социального обслуживания
Основные факторы эффективности и неэффективности деятельности территориальных центров социального обслуживания - раздел Социология, СР как новая модель социальной практики Удовлетворение Потребностей Требует Учета Ряда Факторов, В Значительной Мере ...
Удовлетворение потребностей требует учета ряда факторов, в значительной мере влияющих на качество предоставления услуг. Согласно Национального стандарта Российской Федерации (ГОСТ Р 52497 – 2005) «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания» такими факторами (критериями) являются:
- наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует учреждение;
- условия размещения учреждения;
- укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
- специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.)
- состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам.
В последнее время сложился устойчивый интерес к проблеме эффективности деятельности социальных служб и специалистов по социальной работе. И это не случайно.
При разработке показателей эффективности по каждому критерию следует иметь в виду требования стандартов социального обслуживания.
Итак, первый нормативный критерий оценки качества услуг – наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует учреждение.
ГОСТ Р 52497 – 2005 предусматривает следующий состав документации учреждения:
- положение об учреждении (устав учреждения);
- положение о структурных подразделениях учреждения;
- руководства, служебные инструкции, правила регулирующие процесс предоставления услуг;
- документация на оборудование, приборы и аппаратуру;
- национальные стандарты социального обслуживания населения в Российской Федерации, составляющие нормативную основу практической работы учреждения в области предоставления клиентам социальных услуг [15].
Указанные документы должны составлять основу документации и системы качества учреждения в целом.
Второй критерий – условия размещении учреждении, обеспечивающие его эффективную работу.
Показатели эффективности:
- учреждения и его структурные подразделения размещены в специально предназначенном здании, доступные для всех категорий обслуживаемых граждан. Помещения обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью;
- по размерам и состоянию помещения отвечают требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, безопасности труда;
- площадь, занимаемая учреждением, позволяет нормально разместить персонал, клиентов и предоставление им услуг;
- планом работы учреждения предусмотрены меры, направленные на поддержание имеющихся условий, а при необходимости и возможности – на их улучшение.
Третий критерий – укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация – еще один, довольно значимый фактор повышения эффективности. Он же выступает и в качестве критерия при оценке работы.
Его показателями являются:
- полная укомплектованность учреждения необходимыми специалистами в соответствии со штатным расписанием;
- при подборе кадров предпочтение отдается специалистам с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой;
- систематически организуются мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников: семинары и практикумы, деловые игры, конкурсы профессионального мастерства, обмен опытом работы, направление на курсы;
- количество сотрудников, прошедших аттестацию в установленном порядке и по ее итогам переведенных на более высокий разряд по оплате труда;
- профессионализм сотрудников проявляется в умениях
Профессиограмма как метод отражения уровня профессиональной подготовки определения способностей знаний и навыков в данной сфере... Использование справочно правовых систем в... Оптимизация процессов управления СР путем использования информационных технологий...
СР как новая модель социальной практики.
Социальная работа есть специфическое общественное явление, которое может быть охарактеризовано следующим образом:
1. новый вид социальной деятельности, направленной на гармонизацию личност
Уровень развития теории управления СР
Управление социальной работой не выходит за рамки классических, аналитических схем принятия решений. В то же время теория управления социальной работой мало исследована, и в числе ее главных научны
Принципы управления СР
Принципы социальной работы являются важными структурными элементами логических форм научной теории и основополагающими правилами эмпирической деятельности.
Группы принципов социальной рабо
Разновидности структур управления СР на федеральном уровне
В Российской Федерации субъекты государственного управления делятся на федеральные и региональные органы исполнительной власти.
Министерство здравоохранения и социального развития Российск
Функции управления СР на федеральном уровне
В зависимости от поставленных целей, определяются функции управления Функции управления социальной работой подразделяются на общие (основные) и конкретные (специализированные).
Общими функ
Разновидности нестационар учреждений социального обслуживания
В полустационарных (нестационарных) условиях предоставляются:
1) социально-бытовые услуги - предоставление на время дневного (ночного) пребывания постельных принадлежностей и спального мес
Разновидности стационарных социальных служб
В стационарных условиях предоставляются:
1) социально-бытовые услуги - обеспечение питанием (приготовление и подача пищи), включая диетическое питание и питание для детей-инвалидов, обеспе
Программно-целевой подход
Программно-целевой метод управления в социальной сфере – одно из важнейших направлений современного реформирования системы управления государственной службой Российской Федерации. Названный метод т
Система гос минимальных стандартов, разновидности
Систему государственных минимальных социальных стандартов составляют:
* области и объекты социальной стандартизации;
* социальные нормы и нормативы, определяющие минимально необхо
Структура, цели, функции, задачи соц служб
Социальные службы - предприятия и учреждения независимо от форм собственности, предоставляющие социальные услуги, а также граждане, занимающиеся предпринимательской деятельностью по социальному обс
Конкретные или специфические функции управления в СР
Конкретные функции с разной степенью дробности (что находит отражение в их формулировках) отражают потребности (текущие и перспективные) процесса управления данным объектом, его частью или элементо
Роль регулирования и контроля в системе социальной работы
Хотя контроль предполагает и административные, и обучающие функции, в условиях социальных служб, он, по сути, является функцией администрирования и в первую очередь применяется при приеме проделанн
Методики определения эффективности СР
Методика — это описание некоего порядка, определенной последовательности, в частности оценки ЭСР. Наиболее типичными разделами методики являются:
1. назначение;
2. контур (контуры
Проблемы формирования персонала социальных служб
Проблема оптимизации работы персонала является одной из фундаментальных для руководителя социальной службы. Искусство управления – явление, свойственное определенной стадии развития организации. От
Планирование потребности в персонале в системе СР
Планирование персонала осуществляется как в интересах предприятия, так и в интересах сотрудников, поскольку для предприятия важно иметь нужное количество работников необходимой квалификации в нужно
Принципы работы с персоналом
Под принципом понимается научное начало (основание, правило), которое надо учитывать и соблюдать в работе с персоналом. В теории управления известно много принципов, однако мы выделим только основн
Профессиональная ориентация и адаптация персонала
Профессиональная ориентация представляет собой систему мер по профинформации, профконсультации, профподбору и профадаптации, которая помогает человеку выбирать профессию, наиболее соответствующую п
Основные функции социального работника
На социального работника возлагаются следующие функции:
2.1. Выявление лиц, нуждающихся в социальной поддержке.
2.2. Осуществление социального патронажа обслуживаемой категории на
Российское законодательство о правах социального работника
Социальные работники, осуществляющие профессиональную деятельность по предоставлению социальных услуг, имеют право на:
1) защиту профессиональной чести, достоинства и деловой репутации, в
Становление и развитие профессиональной социальной работы
Благополучие общества прежде всего – благополучие его членов. Социальные и психологические проблемы, возникающие в процессе человеческого бытия в современном сложно структурированном обществе, не м
V. Профессиональные знания социального работника
Социальный работник должен обладать знаниями:
§ об основных принципах социальной политики в Республике Узбекистан,государственных социальных программах и направлениях в области с
Разновидности федеральных целевых программ
В этих условиях процесс экономического реформирования необходимо приблизить прежде всего к решению проблем стабилизации производства и повышения его эффективности, создания принципиально новой инве
Новости и инфо для студентов