Тест на умение вести беседу по телефону - раздел Социология, Социально-экономические и правовые основы профессиональной деятельности Дайте Ответы «Да» И «Нет» На Следующие Вопросы:
1. Уверены Ли Вы В Т...
Дайте ответы «да» и «нет» на следующие вопросы:
1. Уверены ли Вы в том, что набираете правильный номер телефона, а не «по памяти» (в последнем случае Вы побеспокоите незнакомых людей)?
2. Делаете ли Вы разговоры с занятыми людьми, по возможности краткими?
3. Когда Вы звоните близким друзьям, которые вдруг не узнают ваш голос, сопротивляетесь ли искушению поиграть в игру «отгадай, кто это» или
сразу же называете себя?
4. Пытаетесь ли выбирать время своих звонков так, чтобы не мешать занятиям тех людей, которым звоните чаще всего?
5. Если Вы часто звоните молодой маме, знаете ли вы время, когда она кормит и купает ребенка, чтобы избежать звонков в эти часы?
6. Если Вы намерены разговаривать долго, спрашиваете ли у собеседника, свободен ли он или ему лучше перезвонить в другое время?
7. Когда Вы набрали номер неправильно, считаете ли Вы это взаимным неудобством и говорите: «Извините, я ошибся номером» в вежливом тоне, а не проявляете при этом раздражение и досаду.
8. Если Вы нежный родитель, понимаете ли Вы, что очаровательный лепет малюток, так счастливо мчащихся ответить по телефону, может вызвать не только восторг, но и раздражение позвонившего человека, особенно если он звонит издалека?
9. Когда Вы заказываете междугородный разговор, находясь в доме друга, всегда ли Вы узнаете счет и оставляете соответствующую сумму?
10. Когда Вы слышите голос, которого не ожидали, спрашиваете ли сразу же: «Это номер 12345?» вместо того, чтобы осведомляться: «А какой это номер телефона»?
11. Если Вы не можете прервать работу, которой занимаетесь в настоящий момент, объясняете ли Вы это и предлагаете перезвонить, и не говорите: «Я вернусь через минуту»; и оставляете собеседника ждать гораздо дольше, чем обещали?
12. Объясняете ли Вы тому, кто звонит, что у вас находится гость, и Вы
сами перезвоните позже, не позволяя пришедшему к вам сидеть и слушать половину разговора, что бывает утомительно?
13. Когда номер, по которому Вы звоните, не отвечает быстро, ждете ли Вы достаточное время, чтобы не получилось что пока человек, доберется до телефона, Вы уже повесили трубку?
14. Если Вы выполняете многочисленные деловые звонки, распределяете ли Вы их таким образом, чтобы и у других остался шанс пользоваться телефоном?
5. Когда вам на работу звонят друзья, расположенные к длинной беседе, говорите ли Вы им, что позвоните сами через несколько часов?
Иркутский государственный технический университет... Факультет строительства и городского хозяйства... Кафедра городского строительства и хозяйства...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
Тест на умение вести беседу по телефону
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Порядок выполнения работы
Вам необходимо охарактеризовать себя. На каждый из двадцати вопросов даны три варианта ответов. Выберите тот, который Вас устраивает.
1. Склонны ли Вы искать пути примирения после очередно
Обработка и интерпретация результатов
При обработке результатов воспользуйтесь ключом. В каждом из двадцати вертикальных столбцов суммируется число баллов. Если Вы не выбрали ответ из предложенных вариантов по заданному вопросу, проста
Порядок выполнения работы
Перед Вами двадцать утверждений. Оцените по 5-бальной шкале, как часто интересующий Вас человек поступает тем или иным образом с другими людьми.
№ п/п
Обработка и интерпретация результатов
В каждой группе можно максимально набрать 25 баллов.
20 и более баллов свидетельствуют о том, что человек привержен к стилям а, б, в или г.
12-1
Обработка и интерпретация результатов
При обработке результатов воспользуйтесь ключом. Сопоставьте ответы испытуемого с дешифратором и подсчитайте количество совпадений отдельно по коммуникативным и организаторским склонностям.
Обработка и интерпретация результатов
При обработке результатов воспользуйтесь ключом. В каждом из двадцати одного ответа суммируется число баллов.
Просчитайте баллы за ответ
Позиции
(пункт
Тест на уверенность в себе
1. Если вам дорогу перебежит черная кошка или встретится женщина с пустыми ведрами, Вы:
а) смело пойдете ей навстречу, так как в приметы не верите;
б) украдкой плюнете через плечо
Обработка и интерпретация результатов
Просчитайте сумму баллов. За ответ начисляются:
а) - 10 баллов; б) -5 баллов; в) - 3 балла; г) - 1 балл.
60 и более баллов. Вы смелый человек. Отбросив вся
Обработка и интерпретация результатов.
1. Подсчитайте количество ответов А, Б, В и Г.
2. Сравните А с Б, В с Г.
3. Найдите свой вариант.
А > Б, В > Г. Вы созданы для ответственных
Тест на способность быть лидером в коллективе
Дайте ответы «да» или «нет» на следующие вопросы:
1. Стремитесь ли вы к использованию новейших достижений в своей профессии?
2. Стремитесь ли вы сотрудничать с другими людьми?
Обработка и интерпретация результатов
Просуммируйте баллы. При ответе «да» поставьте себе 1 балл; при ответе «нет» - 0 баллов.
Поскольку вопросы являлись критериями успешного руководства, все 40 вопросов предполагали ответ «да
Тест на надежность в качестве делового партнера
1. Вы заняли у приятеля денег до зарплаты, но не получили ее вовремя. Как Вы поступите?
А - перезаймете;
Б - попросите его подождать;
В - ничего не предпримите, пока он в
Тест на способность избегать конфликты
1.Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что Вы предпримите?
а) не станете вмешиваться в ссору;
б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего;
Обработка и интерпретация результатов
Просуммируйте баллы в соответствии с ключом За ответы на вопросы начисляются баллы: а) - 4 балла; б) - 2 балла; в) - 0 баллов.
30 - 40 баллов. Вы тактичны, не любит
Тест на конфликтность
1. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция?
а - не принимаете участия;
б - кротко высказываетесь в защиту стороны, которую считаете правой;
Обработка и интерпретация результатов
Просуммируйте баллы в соответствии с ключом. За ответы на вопросы начисляются баллы: а - 4 балла; 6-2 балла; в - 0 баллов.
22 - 32 балла. Вы тактичны и миролюбивы,
ОЦЕНКА УМЕНИЯ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
Цель работы: Научить оценивать студентов умение вести переговоры и телефонные разговоры
Основные понятия
Умение вести переговоры - одно из главных качеств с
Порядок выполнения работы
Вам необходимо охарактеризовать самого себя или любого испытуемого на способность вести переговоры и разговоры по телефону, а также оценить умение влиять на других, используя ниже приведенные тесты
Обработка и интерпретация результатов
Подсчитайте набранное Вами количество баллов, воспользовавшись для этого представленной таблицей.
Ответ
Номера вопросов
Порядок выполнения работы
Вам необходимо охарактеризовать самого себя или испытуемого по моделям поведения, используя нижеприведенный тест.
Обработка и интерпретация результатов
Подсчитайте сумму набранных вами баллов, использую нижеприведенный ключ:
Движение
Спокойствие
Уверенность
Неуверенность
Как составить резюме
Составление резюме и жизнеописания - хорошая возможность взглянуть на себя со стороны, взвесить с вой плюсы и минусы, выяснить, на что вы реально можете претендовать. Высшее образование, полученное
Жизнеописание
Составляя свое жизнеописание, вы начинаете его так же, как и резюме, но даете более развернутую информацию. В конце отдельной строкой можно сообщить о ваших человеческих качествах и интересах. Напр
Составление деловых писем
Цель работы – научиться составлять деловые письма.
Деловая переписка – это средство связи фирмы с внешними организациями. Письмо – обобщённое название различных по содержанию докуме
Практическая работа 1
СЦЕНАРИЙ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ «ПРЕТЕНДЕНТ»
Цель игры: Рассмотреть один из вопросов кадровой политики, помочь студентам (слушателям) разобраться в методах оценки руководител
Дерево целей
Цели фирмы определяют концепцию её развития и основные направления деловой активности. Стратегия – разработка обоснованных мер, планов, мероприятий для достижения целей. Различаются цели долгосрочн
Семестр
Сценарий деловой игры «Маркетинг»
Цели Игры. Попытаться научить реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке. Р
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов