Формулировка проблемы.

Все темы данного раздела:

Древние корни профессии
У любого явления, процесса, объекта, в том числе того или иного вида деятельности и профессии есть свои корни, т.е. источники, начала, причины. Все имеет свою историю, этапы развития, исторические

Развитие социально-коммуникативной практики в Средние века
В эпоху раннего средневековья мы встречаем довольно отчетливые элементы психологической войны. Так, в 1095 году папа Урбан II, прилагая огромные усилия для подготовки войны против мусульманского ха

Возникновение и развитие связей с общественностью в США
В американской литературе, посвященной истории PR, общепринятым является выделение двух основных этапов: 1) с XVII до конца XIX века и 2) XX век. Наиболее яркое выражение эта периодизация на

Развитие средств и методов PR в Х1Х веке
Новые социально-коммуникативные практики и технологии всегда идут рука об руку с социально-экономическими и политическими переменами, то обгоняя их, то являясь ответом на потребности развития эконо

Развитие PR в период с первой мировой войны до второй
Если до этого времени практика паблик рилейшнз представляла собой в основном оборонительную тактику популяризации внедряемых мер и действий деловых и государственных организаций, то теперь она прин

Шесть периодов процесса развития и становления PR в ХХ веке
Процесс развития и становления паблик рилейшнз делится С. Катлипом и его соавторами на шесть основных периодов, хотя границы между этими периодами довольно условны и расплывчаты. 1. Эпоха

Исторические условия возникновения и развития PR
В широком смысле PR, как целенаправленное воздействие на общественное мнение, как популяризация или привлечение внимания к чему-то, как пропаганда и манипуляция (1-ая модель PR, имеет большу

Исторические модели и сущность связей с общественностью
Спектр определений PR очень широк: на сегодняшний день их насчитывают около тысячи. Американский специалист Рекc Харлоу, изучивший в 70-х годах прошлого века 472 определения PR, дал такое его опред

Связи с общественностью в современном гражданском обществе
Гражданское общество - это негосударственная часть общества, совокупность негосударственных и неполитических образований (групп, коллективов), ассоциаций и отношений в обществе (экономических, с

Современные тенденции развития связей с общественностью.
В современном обществе PR прочно занимает одно из ведущих мест в управлении социальными процессами во всех ведущих странах мира. Достаточно сказать, что только в США сегодня более 5400 компаний и ф

История развития связей с общественностью в России.
Большинство исследователей сходятся во мнении, что профессиональный PR в России зародился в конце 1980-х годов, а как самостоятельная форма деловой активности кристаллизуется во второй половине 199

Правовые основы РR-деятельности в России.
Основными регламентирующими PR правовыми (законодательными) нормами являются: Конституция РФ, Гражданский и Уголовный кодексы и ряд федеральных законов («О средствах массовой информации», «О реклам

Международные профессиональные организации РR
  Международная ассоциация паблик рилейшнз (IPRA) создана в 1955 г. Имея более 800 членов в 65 разных странах, ИПРА выступает как уникальная международная организация. Европе

Профессиональная культура специалиста РR
Профессиональная культура (ПКС) специалиста проявляется в его подготовленности к решению сложных задач профессиональной деятельности и в его личностных качествах, которые оказывают самое существенн

Определение Public Relations как теоретическая проблема
  Определение PR – одна из актуальных теоретических проблем пиарологии. Это проявляется (1) в большом числе (около 1000) и отсутствии общепринятого определения данного феномена, (2) в

Характеристика PR как деятельности
Деятельностная трактовка сущности PR, содержащаяся и доминирующая в работах большинства специалистов, является наиболее общей и, пожалуй, самой плодотворной в анализе данного феномена. Она обеспечи

Субъекты PR.
Субъекты PR - это индивиды, социальные общности, социальные институты, организации, учреждения, подразделения, которые непосредственно занимаются PR-деятельностью или выступают ее заказчиками, «

Объект PR.
Объектом PR-деятельности является общественность базисного субъекта PR. Именно в ее адрес направлены PR-послания и обращения этого субъекта, именно она, точнее ее сознание, мнение подвергает

Результат (продукт) PR.
Интегральным целевым результатом связей с общественностью некоторые специалисты считают так называемый «паблицитный капи­тал» (М.А. Шишкина, у других

Способы PR-деятельности.
Существует различные способы, иначе говоря, формы (варианты) организации (ведения) работы по связям с общественностью на предприятии, фирме, в

Инструментарий связей с общественностью
Вопрос об инструментарии или средствах, методах и технологиях осуществления связей с общественностью сам по себе, как отдельная тема, в литературе не рассмотрен. Чаще всего авторы ограничиваются пе

Стратегии решения PR-проблем
По мнению Д. Ньюсом и ее коллег - авторов американского учебника «Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз» - старейшей формулой решения проблем в области связей с общественностью является форму

Связи с общественностью как стратегическая коммуникация
Все элементы системы управления организацией относятся к подсистемам либо оперативного, либо стратегического управления. Деятельность по стратегическому управле­нию связана с постановкой целей и

Понятие, виды и методы исследования
Исследование – это вид познавательной деятельности человека; система логически последовательных методологических, методичес­ких и организационно-технических процедур, позволяющих полу­чить д

Методы исследования.
Выделяют аналитические (научные) и интуитивные (созерцательные) методы исследования. Научный метод - это способ получения новых знаний в рамках науки. Существуют различные классификации и об

Анализ документов
В практике исследований используются два основных взаимодопол­няющих метода анализа документов: традиционный (классический) и формализованный, количественный метод, или контент-анализ. Под

Наблюдение
Наблюдение — метод сбора первичной информации путем непо­средственного восприятия (визуального, слухового) и регистрации значимых процессов, явлений, событий, подвергающихся контролю и проверке

Метод экспертной оценки
Метод экспертной оценки - специфическое исследова­ние, в котором респондентами являются эксперты - специалисты в той или иной сфере деятельности. Экспертная группа не может быть многочисленной. Отб

Матрица SWOT
  Сильные стороны Возможности Внутренние факторы, которые могут по­мочь в конкурентной борьбе (например, более высокое о

Матрица возможностей
  Вероятность использования возможностей Влияние возможностей на организацию Сильное  

Социометрическая техника
Социометрическое тестирование предназначено для ди­агностики эмоциональных связей, т.е. взаимных симпатий и антипа­тий между членами группы. Часто используется для изучения внутрикорпоративных отно

Инструменты анализа и обработки результатов исследования
В процессе исследования необходимо получить максимально досто­верную и обширную информацию, которая затем будет подвергнута анализу. Анализ представляет собой сопоставление полученной ин­ф

Практика исследований в связях с общественностью
На практике многие PR-специалисты рассматривают используемые ими методики как имеющие скорее случайный и неформализованный ха­рактер. Результаты подобных исследований — в отличие от исследо­ваний ф

Этапы и стадии рабочей технологии СА
                 

Структура и модели коммуникации
Во многих об­щественных, естественных и технических науках К. понимается как движение, передача информации от одной системы, субъекта, стороны другой, что отражается на нижеследующей схеме:

Сущность, специфика и функции коммуникации
Итак, рассматривая структуру К., мы подошли к очень важному моменту в понимании ее специфики, в фиксации двух альтернативных научных подходов (парадигм) к ее объяснению и понимании сущности, а и

Коммуникация и общение
  Существуют три позиции специалистов по проблеме соотношения понятий «коммуникация» и «общение». 1. Отождествлении смысла/значения данных понятий ( = коммуникацию можно расс

Отправитель (коммуникатор).
Фактически отправителем сообщения всегда являются отдельные индивиды, люди, но формально это могут быть и организации (учреждения, предприятия, компании и т.п.), исоциальные институт

Сообщение.
Сообщение(послание) - это уже осмысленная и соответствующим образом (с помощью языка или других знаковых систем) закодированная информация. Сообщение может быть передано при личной беседе, в

Канал коммуникации.
Первоначально, в сугубо технической трактовке понятие «канал» означало канал телефонной или телеграф­ной связи либо беспроводной канал радиосвязи. В современной литературе по коммуникативистике ест

Получатель.
Получатель - это тот (или те), кому адресовано сообщение. Получателем (реципиентом, коммуникантом, адресатом, аудиторией) может быть одно лицо, группа лиц, организация, институт или общество

Шум (помехи, барьеры).
Шум, помехи — это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его этапов, искажающее смысл сообщения. Источники и причины шума, создающие помехи и барьеры в коммуникативном процессе, мог

Вербальная коммуникация
Самым универсальным средством такой коммуникации является речь, поскольку при передаче информации менее всего теряется смысл сообщения. В структуру речевого общения входят

Невербальная (неречевая) коммуникация
Система невербальной коммуникации включает следующие основные знаковые системы: · оптико-кинетическую или кинестика - это внешние проявление человеческих чувств и эмоций; · мимика

Средства коммуникации
Высказывается мнение, что все формы и средства коммуникации являются «продолжением человеческого тела», дополняя и усиливая недостаточные функции, в особенности зрения и слуха (громкоговорители и

Уровни коммуникации
Каждое из средств коммуникации (вербальные, невербальные и т.д.) по-своему передает информацию и потому коммуникацию можно представить в виде определенных уровней, на которых она происходит. При эт

Коммуникационная политика организации: понятие, цели и средства
Понятие (термин) «коммуникационная политика» родилось в теории маркетинга, но сегодня оно имеет широкое хождение во многих других дисциплинах - в менеджменте, теории коммуникации, связях с обществе

Связи с общественностью, маркетинг и комплекс продвижения
PR теснейшим образом связаны с маркетингом.Слово«маркетинг» (англ. marketing, от market)переводится как рынок, сбыт. Поэтому большинство людей, пишет современный клас

Комплекс

Связи с общественностью в системе маркетинга маркетинговых коммуникаций
  Изложим доминирующие в российской литературе представления о комплексе продвижения в основе которых лежит концепция Ф. Котлера. В сущности, это комплекс – Promotion - предс

Современные тенденции в практике продвижения
В настоящее время, в конце первого десятилетия ХХI века, вопрос о комплексе продвижения коммерческой организации, о ее коммуникационной политике и роли в ней связей с общественностью стал еще более

Связи с общественностью и реклама: соотношение и взаимодействие
Реклама и PR обладают целым рядом сходств и в то же время существенных различий, в частности, по своей роли в продвижении и коммуникационной политике. Реклама - это стимулирующий инструмен

Место и роль связей с общественностью в менеджменте организации
Вопрос о месте и роли PR в менеджменте организацией в отличие от других управленческих подсистем, функций и видов коммуникативной деятельности обусловлен тем, что PR-деятельность бывает достаточно

Связи с общественностью в функциональной структуре организации
Организация является основной ячейкой в социальной структуре современного общества. Социальная жизнь людей протекает в составе тех или иных организаций (производственных, финансовых, коммерческих,

Роль связей с общественностью в управлении коммуникативным пространством организации
Категория «коммуникативное пространство» относится к числу базовых категорий теории коммуникации, т.к. любой коммуникативный акт осуществляется в рамках опреде­ленных пространственно-временных коор

Связи с общественностью и пропаганда
Пропаганда – распространение знаний, взглядов, учений; идейное воздействие на широкие массы. Нередко пропаганде приписывается негативный смысл, такие черты, как дезинформация, шельмование пр

Внутренняя и внешняя среда организации.
Любая организация характеризуется своей внутренней и внешней средой. Основу внутренней среды организации составляют: цели организации, ее организационная структура, задачи,

Основные направления профессиональной деятельности PR-специалиста
Сэм Блэк выделил 10 основных направлений проф. деятельности PR-специалиста: 1. изучение общественного мнения; 2. установление и поддержание отношений с организационной обще

Структура PR как профессионального вида деятельности
Структура PR как профессионального вида деятельности определяется основными направлениями профессиональной деятельности PR-специалиста. Об их содержании можно говорить в двух аспектах: 1) с точки з

Пространством организации
Категория «коммуникативное пространство» относится к числу базовых категорий теории коммуникации, т.к. любой коммуникативный акт осуществляется в рамках опреде­ленных пространственно-временных коор

PR в бизнес-структурах.
Подразделения PR в коммерческих структурах имеют свою специфику, обусловленную рядом факторов: размером организации, сферой и характером ее деятельности, уровнем финансирования задач по связям с об

Политический PR
Политика – это сфера власти, борьбы классов и социальных групп за ее овладение, удержание и использование. Завоевание и использование власти невозможно без участия людей, их поддержки тех или иных

Технологии формирования имиджа политического лидера
Имидж политика с точки зрения PR – это образ политического деятеля в глазах общественности; это представление о политике, целенаправленно формируемое в массовом сознании с помощью PR и рекламы. Ими

Избирательные технологии в связях с общественностью
  Понятие избирательных технологий относится к сфере политических выборов, избирательного (или электорального) процесса и политического консалтинга. Избирательный процесс отличается с

Государственный PR
  Начнем с теоретического обоснования необходимости PR в органах государственной власти в демократическом государстве. В книге Катлипа, Сентера и Брума «PR: Теория и п

Государственный PR в России: зарождение и эволюция
Когда в конце 1980-х – начале 1990-х годов в органах исполнительной власти Москвы, Ленинграда и некоторых крупных областных центров РФ впервые были созданы структуры, ориентированные на связи с общ

Лоббирование как направление и вид РR-деятельности.
  Лоббирование (англ. «lobby» — коридор) - это воздействие заинтересованных групп на госструктуры с целью влияния на принимаемые ими законодатель­ные и регулирующие решения. Лобби

Организация кампании в сфере связей с общественностью
  В современных условиях полноценная PR-деятельность, как функция менед­жмента организации, носит системный, постоянный и планомерный характер. Именно в рам­ках PR-деятельности как та

Общая характеристика этапов PR-кампании
Все PR-кампании специфичны и уникальны, но большинство из них имеет одинаковую структуру, т.е. составные части, взаимосвязанные модули из которых они состоят и через которые реализуются цели

Консалтинг в связях с общественностью
Консалтингом называют теорию и практику профессионального консультирования, оказания профессиональной консультативной помощи, консультантом (отдельным индивидом или специализированной орган

Понятие и типы кризисов в теории связей с общественностью.
Буквально слово кризис (от греч. Krisis.) означает решение, крутой перелом, тяжелое переходное состо­яние какого-либо процесса или социального института. В самом общем виде кризис есть нарушение

Антикризисный РR-план
Алгоритм работы в кризисных ситуациях включает: 1) идентификацию кризиса (сути, типа, характера, причин, источников и др.). 2) определение целевых групп общественности. 3) запуск программ антикризи

Работа с целевыми группами общественности в антикризисных РR.
Связи с общественностью активно развиваются в сфере антикризисного управления. Анализ причин и типов кризисных ситуаций, их прогнозирование, профилактика и смягчение последствий, в т.ч. для имиджа

Роль СО в разрешении конфликтов.
Конфликт – это острое противоречие, достигшее высшей фазы своего развития, выражающее противоборство противоположных несовместимых моральных, материальных ценностей, интересов, мотивов, взглядов, и

Понятие, система и роль СМИ в связях с общественностью.
  Согласно федеральному «Закону о СМИ», средством массовой информации является периодическое печатное издание, радио-, теле-, видеопрограмма, кинохроникальная программа, иная форма

СМИ как средство коммуникации в связях с общественностью
Основным средством и каналом коммуникации в связях с общественностью являются СМИ. Только благодаря СМИ можно достичь целей PR. Активно влияя на общественное мнение, СМИ способны за короткое время

Печатные СМИ как каналы коммуникации в связях с общественностью
  Одно из важнейших правил взаимодействия с печатными СМИ в интересах коммуникативной политики базисного субъекта PR состоит в том, что такое взаимодействие должно строиться с учетом

Электронные СМИ как канал коммуникации в РR.
Согласно Закону о СМИ к электронным средством массовой информации относятся радио-, теле- и видеопрограммы, передающие аудио-, аудиовизуальные сообщения (передачи) и имеющие постоянное название и в

Интернет как средство коммуникации в связях с общественностью
Использование Интернет в СО может служить следующим целям: • Формированию корпоративной индивидуальности, др. словами фирменного стиля, что способствует узнаваемости. •

Интернет-представительство и PR
Интернет-представительство (Интернет-сайт, Web-сайт, Web-узел) — это участок сети Интернет, представляющий органи­зацию (или персону, проект, товары) и идентифицированный Ин­тернет-адресом. Сайт —

Корпоративный сайт.
Вопрос о корпоративном сайте (Web-сайт) – это, по сути, вопрос о представительстве и позиционировании организации (персоны, проекта) во всемирной сети Интернет. Сайт - это средство, благодаря котор

Принципы взаимодействия со СМИ в практике связей с общественностью.
Отношение со СМИ представляют собой двусторонний и взаимосвязанный процесс. С одной стороны, организация представляет информацию для СМИ, является ее источником, с другой - СМИ нуждаются в новостно

Функции и средства работы пресс-секретаря
Пресс-секретарь: - организует работу пресс-службы, руководствуясь положением о пресс-службе административного объединения; - осуществляет взаимодействие с печатными и электронными

Брифинг.
Брифинг (от англ. Brief - короткий) непосредственная короткая встреча какого-то лица с журналистами с целью предоставления им некоей новостной информации или комментариев к актуальному событ

Медиа-бриф.
В практике рекламы и PR, как правило, перед началом разработки медиаплана стороны (заказчик и исполнитель ПР-деятельности) заключают договор, в основе которого согласованный и с исполнителе

Фирменный стиль и его компоненты
  Фирменный стиль – это комплекс графических, цветовых, словесных, типографических и других постоянных элементов (констант), обес­печивающих визуальное и смысловое единство товаро

Фирменный знак.
По сути, речь идет о товарном знаке (или по-другому, фабричной, торговой марке). Товарный (фирменный) знак - это зарегистрированное в установленном порядке обозначение, служащее для отличия това

Миссия и философия фирмы как документы РR
  Миссия представляет собой PR-информацию, которая в лаконичной и яркой форме отражает основное предназначение организации, ее стратегическую цель. Как докуме

Специальные события в связях с общественностью.
  В PR, маркетинге и менеджменте широко распространены понятия «специальное событие», «специальное мероприятие», или "special events". На их основе возникло словосочетание «

Cущественные при­знаки и свойства специальных событий /мероприятий.
· Событие заранее планируется. · Событие освещает деятельность компании с положительной стороны. · Событие учитывает интересы целевых аудиторий. · Событие устраивается ра

Виды специальных событий/мероприятий
Специально организованные события могут быть самыми разнообразными по видам, поводам и форме проведе­ния. Это разнообразие событий растет постоянно, поскольку каждый субъект PR стремится дистанциро

Представительские мероприятия в PR.
Основной разновидностью представительских мероприятий в ПР являются различные формы представительских (в отличие от текущих) приемов. Основными разновидностями представительских приемов яв

Деловые приемы.
Приемы следует рассматривать как одно из важных мероприятий по укреплению деловых связей и налаживанию коммуникаций меж­ду руководством компании и представителями различных групп об­щественности

Выставки и ярмарки в связях с общественностью.
Торговые ярмарки и выставки – весьма распространенные средства осуществления PR. Их с большим успехом можно использовать в качестве действенного средства продвижения товаров, установления контактов

Выставки как метод продвижения
Выставки уникальны в том отношении, что из всех средств продвижения товара на рынок они являются единственными, позволяющими собрать вместе, «здесь и сейчас», покупателей, продавцов и конкурентов.

Медиарилейшнз
Выше, в 5-ой главе (5.2) отмечалось, что медиарилейшнз – это профессиональное и регулярное взаимодействие субъекта PR с различными средствами массово

Подготовка выступлений представителей базисного субъекта PR
Выступления представителей субъек­та PR в СМИ реализуются в виде специальных интервью, ста­тей, заявлений, опровержений, комментариев и т. д. Форма и жанр выступления зависят от конкретной ситуации

Традиционные и корпоративные СМИ
    Традиционные СМИ Корпоративные СМИ   Цель информирование о деятельности всех обществе

Спичрайтерский текст и его характеристики
  Обычно устные публичные выступления называют одним из самых убедительных средств коммуникации - они предпола­гают непосредственный контакт с аудиторией. Такие выступле­ния могут пер

Принципы построение PR-текста
Основные правила при написании PR-текстов являются следующие: · простота предложения, краткость и ясность; · использование простых слов, повседневного языка аудитории;

В опросы конструирования корпоративного имиджа
  Формирование, упрочение, защита благоприятного корпоративного имиджа, деловой репутации есть одна из основных, важнейших целей, или главных задач службы связей с общественностью орг

Понятие и характеристики репутации
Слово «репутация» происходит от латинского reputatio — счет, счисление. Сегодня термин «репутация» (англоязычный эквива­лент goodwill (гудвилл — добрая воля)) различные исследовате­ли понимают его

Имидж и репутация
Направление сравнения Имидж Репутация Степень объективности  

ПРИЛОЖЕНИЯ
1. СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ Кейс 1. Прое

Первая стадия — сбор и анализ информации о самой организации - субъекте PR
· Профиль деятельности (сфера деятельности, виды производимых товаров/услуг) — спортивное печатное издание «Хоккей в Питере», цель которого — информирование о состоянии и развитии в Санкт-Пе

Вторая стадия — сбор и анализ информации о внешней среде организации.
· Анализ целевых аудиторий. Основная целевая аудитория — читате­ли. В эту категорию входят: сами хоккеисты (всего в городе 16 клубов, в каждом примерно по 12 возрастов); тренеры; любители

Третья стадия — определение и уяснение характера ситуации
Анализ рисков, связанных с функционированием издания, позво­ляет определить ситуацию как стабильную. Все виды рисков можно структурировать следующим образом. А) Финансово-экономичес

Определение характера ситуации.
Всвязи с наличием серьезных рисков, таких, как снижение спроса на образовательные услуги школы, текучесть кадров, персонифика­ция имиджа и его ухудшение, ситуацию можно определить как рискогенную.

Сбор и анализ информации о внешней среде организации.
Анализ целевых аудиторий. Внешняя общественность: •потенциальные ученики и их родители: опросы показывают, что у большинства (85%) жителей

Выбор стратегии PR-деятельности.
Необходима реактивная PR-деятельность, так как в данном случае имеются негативные проблемы, которые нельзя игнорировать, если организация хочет упрочить свои позиции, расти и развиваться.

Кейс 1.
1. Кампания «40-летие куклы Барби» Проблемная ситуация Когда в 1999 г. кукле Барби, имевшей самый большой успех в мире, исполнилось 40 лет, е

СТРАТЕГИЯ
Максимальное присутствие «СКБ-Банка» в региональном информацион-ном пространстве посредством организация серии «больших событий» по социально значимым вопросам и инициировании процесса широкого обс

ТАКТИКА, КРЕАТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ
Средства, используемые для достижения задач по связям с общественностью: · печатная пресса; · телевидение; · радио; · наружная реклама; · электронные ср

ПРАКТИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ
· Некоммерческий коммуникационный проект «Пресс-клуб». Пресс-служба ежедневно осуществляла рассылку новостей о банке (финансовые показатели, внедрение новых продуктов, достижения, о