Комплекс - раздел Социология, Связи с Общественностью ...
маркетинга
товар место продажи
(Product) (Place)
Цена Promotion
(Price) Продвижение
Целевой рынок
Рис.. Четыре составляющих комплекса маркетинга.
Для пиарменов наиболее важным элементом маркетингового комплекса является Promotion – продвижение, стимулирование товаров, которое, в свою очередь, само является комплексом входящих в него элементов - разнообразных средств (видов) маркетинговых коммуникаций.
Современный маркетинг по всеобщему признанию специалистов требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. Более того, эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации. Как пишет далее этот исследователь, «предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, а также беcприбыльные организации (учебные, лечебные, церкви, музеи, симфонические оркестры и др.) постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей:
1) информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж;
2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д.;
3) заставлять покупателя действовать – поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.
Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности. Вышеупомянутое называется управление продвижением или маркетинговыми коммуникациями».
Современная фирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций. Сама она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями и различными контактными аудиториями. Потребители занимаются устной коммуникацией в виде молвы и слухов друг с другом и другими контактными аудиториями. И одновременно каждая группа поддерживает коммуникационную обратную связь со всеми остальными. Формирующийся комплекс маркетинговых коммуникаций (называемый также комплексом стимулирования) состоит из четырех основных средств воздействия: реклама, стимулирование сбыта, пропаганда («паблисити») и личная продажа.
Каждому из этих коммуникативных средств присущи собственные специфические приемы коммуникации: торговые презентации, экспозиции в местах продажи товара, реклама с помощью сувениров, специализированные выставки, ярмарки, демонстрации, каталоги, торгово-рекламная литература, рекламно-информационные подборки для прессы, плакаты, конкурсы, премии, купоны, зачетные талоны и т.д. В то же время, подчеркивает Ф. Котлер, коммуникация не ограничивается лишь этими средствами и приемами. Само оформление товара, его цена, форма и цвет упаковки, манеры и одежда продавца, место продажи и расположение товаров - все это также что-то сообщает покупателю. Для достижения наибольшего коммуникационного эффекта фирме необходимо тщательно координировать не только комплекс стимулирования, но весь комплекс маркетинга. Из всего сказанного можно сделать два важных вывода для понимания проблемы продвижения как маркетинговой задачи.
Первое: продвижение является очень важной и по своему характеру комплексной и общей задачей (функцией) маркетинга, в решении которой, так или иначе, принимают участие все его элементы, все «4Р» маркетинга. Иначе говоря, маркетинговую информацию потребителю несут не только специально предназначенные для этого коммуникативные средства и методы, составляющие комплекс продвижения, но также и все другие элементы маркетингового комплекса: продуктные характеристики, цена и место продажи, которые могут свидетельствовать, например, о высоком или, наоборот, низком качестве продукта, его престижности и ценности. Следовательно, и это второй вывод: достижение наибольшего коммуникационного эффекта требует координации, взаимодополнения и сочетания всех элементов маркетингового комплекса, другими словами, требует интегрированного маркетинга, интегрированных маркетинговых коммуникаций.
Вернемся теперь вновь к понятию «продвижение».
Анализ литературы показывает, что, хотя и существуют различные его определения, по существу, они сходны и одинаково раскрывают суть, смысл и цель продвижения. Но, что касается структурных элементов комплекса продвижения, их терминологического обозначения, то в этом отношении есть определенные различия. Наше исследование, основанное на анализе более двух десятков выбранных случайным образом источников по данному вопросу (они приведены в списке литературы), позволяет сформулировать следующие доминирующие характеристики рассматриваемого элемента маркетинга.
Продвижение, иликомплекс маркетинговых коммуникаций, коммуникативный микс, комплекс стимулирования, коммуникационная политика/все это тождественные понятия/ характеризуется тем, что
· это особая форма рыночнойактивности по формированию и стимулированию интереса к товару, личности, организации или направлению деятельности;
· это совокупность самых разных мер, усилий, действий, предпринимаемых производителями, продавцами товара, посредниками в целях повышения спроса, увеличения сбыта, расширения рыночного поля товара;
· комплекс продвижения включает в себя четыре основных средства воздействия: рекламу, стимулирование сбыта, связи с общественностью (PR) и личную продажу, а также такие маркетинговые коммуникации, как прямой маркетинг, спонсоринг, продукт-плейсмент и др.;
· данный комплекс предназначен для информационного взаимодействия субъектов маркетинговой системы, а его важнейшими целями являются: а) информирование целевого рынка о товаре, месте его приобретения и о самом производителе, т.е. компании; б) убеждение покупателя отдать предпочтение определенным товарам; в) напоминание о возможности приобретения того или иного товара и его достоинствах и г) побуждение к покупкам.
Информирование, убеждение и напоминание - это основные цели продвижения в целом, тогда как каждое отдельное мероприятие в области продвижения направлено на решение конкретных задач. К последним относятся привлечение новых покупателей, повышение спроса со стороны уже существующих покупателей, помощь торговым агентам, поддержание устойчивого уровня сбыта, создание известности товарному знаку фирмы, формирование "портфеля продаж" и оказание влияния на потребителей, принимающих решения о покупках и др.
Цели маркетинговых коммуникаций не идентичны целям маркетинга (объем продаж, прибыль, доля рынка, выход на новый рынок, выпуск нового продукта). Это коммуникационные цели, причем покупка продукта, столь важная для маркетинга, - лишь одна из нескольких маркетинговых целей. Поэтому цели продвижения не должны подменяться целями маркетинга.
Результаты маркетинговых коммуникаций можно представить в виде иерархии различных коммуникационных эффектов, образующих своеобразную лестницу продвижения. Она такова:
1. первая ступень – игнорирование марки/товара /услуги;
2. вторая – осведомленность;
3. третья – знание;
4. четвертая – расположение;
5. пятая – предпочтение;
6. шестая – убеждение;
7. седьмая – покупка.
Целевая аудитория (ее отдельные сегменты) может находиться сразу на нескольких ступенях описанной лестницы, в одном или более коммуникационных состояний. Продвижение можно рассматривать как силу, движущую людей вверх через серию этих состояний, или ступеней, образующих иерархию коммуникационных эффектов. Покупатели не всегда движутся по всем ступеням «лестницы», например, в ситуациях низкой вовлеченности потребителя в процесс принятия решения о покупке. Тем не менее, модель полезна в понимании механизма продвижения и уяснении того, насколько целевая аудитория информирована о продукте, и как она к нему относится.
Все темы данного раздела:
Древние корни профессии
У любого явления, процесса, объекта, в том числе того или иного вида деятельности и профессии есть свои корни, т.е. источники, начала, причины. Все имеет свою историю, этапы развития, исторические
Развитие социально-коммуникативной практики в Средние века
В эпоху раннего средневековья мы встречаем довольно отчетливые элементы психологической войны. Так, в 1095 году папа Урбан II, прилагая огромные усилия для подготовки войны против мусульманского ха
Возникновение и развитие связей с общественностью в США
В американской литературе, посвященной истории PR, общепринятым является выделение двух основных этапов: 1) с XVII до конца XIX века и 2) XX век. Наиболее яркое выражение эта периодизация на
Развитие средств и методов PR в Х1Х веке
Новые социально-коммуникативные практики и технологии всегда идут рука об руку с социально-экономическими и политическими переменами, то обгоняя их, то являясь ответом на потребности развития эконо
Развитие PR в период с первой мировой войны до второй
Если до этого времени практика паблик рилейшнз представляла собой в основном оборонительную тактику популяризации внедряемых мер и действий деловых и государственных организаций, то теперь она прин
Шесть периодов процесса развития и становления PR в ХХ веке
Процесс развития и становления паблик рилейшнз делится С. Катлипом и его соавторами на шесть основных периодов, хотя границы между этими периодами довольно условны и расплывчаты.
1. Эпоха
Исторические условия возникновения и развития PR
В широком смысле PR, как целенаправленное воздействие на общественное мнение, как популяризация или привлечение внимания к чему-то, как пропаганда и манипуляция (1-ая модель PR, имеет большу
Исторические модели и сущность связей с общественностью
Спектр определений PR очень широк: на сегодняшний день их насчитывают около тысячи. Американский специалист Рекc Харлоу, изучивший в 70-х годах прошлого века 472 определения PR, дал такое его опред
Связи с общественностью в современном гражданском обществе
Гражданское общество - это негосударственная часть общества, совокупность негосударственных и неполитических образований (групп, коллективов), ассоциаций и отношений в обществе (экономических, с
Современные тенденции развития связей с общественностью.
В современном обществе PR прочно занимает одно из ведущих мест в управлении социальными процессами во всех ведущих странах мира. Достаточно сказать, что только в США сегодня более 5400 компаний и ф
История развития связей с общественностью в России.
Большинство исследователей сходятся во мнении, что профессиональный PR в России зародился в конце 1980-х годов, а как самостоятельная форма деловой активности кристаллизуется во второй половине 199
Правовые основы РR-деятельности в России.
Основными регламентирующими PR правовыми (законодательными) нормами являются: Конституция РФ, Гражданский и Уголовный кодексы и ряд федеральных законов («О средствах массовой информации», «О реклам
Международные профессиональные организации РR
Международная ассоциация паблик рилейшнз (IPRA) создана в 1955 г. Имея более 800 членов в 65 разных странах, ИПРА выступает как уникальная международная организация.
Европе
Профессиональная культура специалиста РR
Профессиональная культура (ПКС) специалиста проявляется в его подготовленности к решению сложных задач профессиональной деятельности и в его личностных качествах, которые оказывают самое существенн
Определение Public Relations как теоретическая проблема
Определение PR – одна из актуальных теоретических проблем пиарологии. Это проявляется (1) в большом числе (около 1000) и отсутствии общепринятого определения данного феномена, (2) в
Характеристика PR как деятельности
Деятельностная трактовка сущности PR, содержащаяся и доминирующая в работах большинства специалистов, является наиболее общей и, пожалуй, самой плодотворной в анализе данного феномена. Она обеспечи
Субъекты PR.
Субъекты PR - это индивиды, социальные общности, социальные институты, организации, учреждения, подразделения, которые непосредственно занимаются PR-деятельностью или выступают ее заказчиками, «
Объект PR.
Объектом PR-деятельности является общественность базисного субъекта PR. Именно в ее адрес направлены PR-послания и обращения этого субъекта, именно она, точнее ее сознание, мнение подвергает
Результат (продукт) PR.
Интегральным целевым результатом связей с общественностью некоторые специалисты считают так называемый «паблицитный капитал» (М.А. Шишкина, у других
Способы PR-деятельности.
Существует различные способы, иначе говоря, формы (варианты) организации (ведения) работы по связям с общественностью на предприятии, фирме, в
Инструментарий связей с общественностью
Вопрос об инструментарии или средствах, методах и технологиях осуществления связей с общественностью сам по себе, как отдельная тема, в литературе не рассмотрен. Чаще всего авторы ограничиваются пе
Стратегии решения PR-проблем
По мнению Д. Ньюсом и ее коллег - авторов американского учебника «Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз» - старейшей формулой решения проблем в области связей с общественностью является форму
Связи с общественностью как стратегическая коммуникация
Все элементы системы управления организацией относятся к подсистемам либо оперативного, либо стратегического управления. Деятельность по стратегическому управлению связана с постановкой целей и
Понятие, виды и методы исследования
Исследование – это вид познавательной деятельности человека; система логически последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур, позволяющих получить д
Методы исследования.
Выделяют аналитические (научные) и интуитивные (созерцательные) методы исследования. Научный метод - это способ получения новых знаний в рамках науки. Существуют различные классификации и об
Анализ документов
В практике исследований используются два основных взаимодополняющих метода анализа документов: традиционный (классический) и формализованный, количественный метод, или контент-анализ.
Под
Наблюдение
Наблюдение — метод сбора первичной информации путем непосредственного восприятия (визуального, слухового) и регистрации значимых процессов, явлений, событий, подвергающихся контролю и проверке
Метод экспертной оценки
Метод экспертной оценки - специфическое исследование, в котором респондентами являются эксперты - специалисты в той или иной сфере деятельности. Экспертная группа не может быть многочисленной. Отб
Матрица SWOT
Сильные стороны
Возможности
Внутренние факторы, которые могут помочь в конкурентной борьбе (например, более высокое о
Матрица возможностей
Вероятность использования возможностей
Влияние возможностей на организацию
Сильное
Социометрическая техника
Социометрическое тестирование предназначено для диагностики эмоциональных связей, т.е. взаимных симпатий и антипатий между членами группы. Часто используется для изучения внутрикорпоративных отно
Инструменты анализа и обработки результатов исследования
В процессе исследования необходимо получить максимально достоверную и обширную информацию, которая затем будет подвергнута анализу.
Анализ представляет собой сопоставление полученной инф
Практика исследований в связях с общественностью
На практике многие PR-специалисты рассматривают используемые ими методики как имеющие скорее случайный и неформализованный характер. Результаты подобных исследований — в отличие от исследований ф
Этапы и стадии рабочей технологии СА
Структура и модели коммуникации
Во многих общественных, естественных и технических науках К. понимается как движение, передача информации от одной системы, субъекта, стороны другой, что отражается на нижеследующей схеме:
Сущность, специфика и функции коммуникации
Итак, рассматривая структуру К., мы подошли к очень важному моменту в понимании ее специфики, в фиксации двух альтернативных научных подходов (парадигм) к ее объяснению и понимании сущности, а и
Коммуникация и общение
Существуют три позиции специалистов по проблеме соотношения понятий «коммуникация» и «общение».
1. Отождествлении смысла/значения данных понятий ( = коммуникацию можно расс
Отправитель (коммуникатор).
Фактически отправителем сообщения всегда являются отдельные индивиды, люди, но формально это могут быть и организации (учреждения, предприятия, компании и т.п.), исоциальные институт
Сообщение.
Сообщение(послание) - это уже осмысленная и соответствующим образом (с помощью языка или других знаковых систем) закодированная информация. Сообщение может быть передано при личной беседе, в
Канал коммуникации.
Первоначально, в сугубо технической трактовке понятие «канал» означало канал телефонной или телеграфной связи либо беспроводной канал радиосвязи. В современной литературе по коммуникативистике ест
Получатель.
Получатель - это тот (или те), кому адресовано сообщение. Получателем (реципиентом, коммуникантом, адресатом, аудиторией) может быть одно лицо, группа лиц, организация, институт или общество
Шум (помехи, барьеры).
Шум, помехи — это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его этапов, искажающее смысл сообщения. Источники и причины шума, создающие помехи и барьеры в коммуникативном процессе, мог
Вербальная коммуникация
Самым универсальным средством такой коммуникации является речь, поскольку при передаче информации менее всего теряется смысл сообщения.
В структуру речевого общения входят
Невербальная (неречевая) коммуникация
Система невербальной коммуникации включает следующие основные знаковые системы:
· оптико-кинетическую или кинестика - это внешние проявление человеческих чувств и эмоций;
· мимика
Средства коммуникации
Высказывается мнение, что все формы и средства коммуникации являются «продолжением человеческого тела», дополняя и усиливая недостаточные функции, в особенности зрения и слуха (громкоговорители и
Уровни коммуникации
Каждое из средств коммуникации (вербальные, невербальные и т.д.) по-своему передает информацию и потому коммуникацию можно представить в виде определенных уровней, на которых она происходит. При эт
Коммуникационная политика организации: понятие, цели и средства
Понятие (термин) «коммуникационная политика» родилось в теории маркетинга, но сегодня оно имеет широкое хождение во многих других дисциплинах - в менеджменте, теории коммуникации, связях с обществе
Связи с общественностью, маркетинг и комплекс продвижения
PR теснейшим образом связаны с маркетингом.Слово«маркетинг» (англ. marketing, от market)переводится как рынок, сбыт. Поэтому большинство людей, пишет современный клас
Связи с общественностью в системе маркетинга маркетинговых коммуникаций
Изложим доминирующие в российской литературе представления о комплексе продвижения в основе которых лежит концепция Ф. Котлера.
В сущности, это комплекс – Promotion - предс
Современные тенденции в практике продвижения
В настоящее время, в конце первого десятилетия ХХI века, вопрос о комплексе продвижения коммерческой организации, о ее коммуникационной политике и роли в ней связей с общественностью стал еще более
Связи с общественностью и реклама: соотношение и взаимодействие
Реклама и PR обладают целым рядом сходств и в то же время существенных различий, в частности, по своей роли в продвижении и коммуникационной политике.
Реклама - это стимулирующий инструмен
Место и роль связей с общественностью в менеджменте организации
Вопрос о месте и роли PR в менеджменте организацией в отличие от других управленческих подсистем, функций и видов коммуникативной деятельности обусловлен тем, что PR-деятельность бывает достаточно
Связи с общественностью в функциональной структуре организации
Организация является основной ячейкой в социальной структуре современного общества. Социальная жизнь людей протекает в составе тех или иных организаций (производственных, финансовых, коммерческих,
Роль связей с общественностью в управлении коммуникативным пространством организации
Категория «коммуникативное пространство» относится к числу базовых категорий теории коммуникации, т.к. любой коммуникативный акт осуществляется в рамках определенных пространственно-временных коор
Связи с общественностью и пропаганда
Пропаганда – распространение знаний, взглядов, учений; идейное воздействие на широкие массы. Нередко пропаганде приписывается негативный смысл, такие черты, как дезинформация, шельмование пр
Внутренняя и внешняя среда организации.
Любая организация характеризуется своей внутренней и внешней средой. Основу внутренней среды организации составляют: цели организации, ее организационная структура, задачи,
Основные направления профессиональной деятельности PR-специалиста
Сэм Блэк выделил 10 основных направлений проф. деятельности PR-специалиста:
1. изучение общественного мнения;
2. установление и поддержание отношений с организационной обще
Структура PR как профессионального вида деятельности
Структура PR как профессионального вида деятельности определяется основными направлениями профессиональной деятельности PR-специалиста. Об их содержании можно говорить в двух аспектах: 1) с точки з
Пространством организации
Категория «коммуникативное пространство» относится к числу базовых категорий теории коммуникации, т.к. любой коммуникативный акт осуществляется в рамках определенных пространственно-временных коор
PR в бизнес-структурах.
Подразделения PR в коммерческих структурах имеют свою специфику, обусловленную рядом факторов: размером организации, сферой и характером ее деятельности, уровнем финансирования задач по связям с об
Политический PR
Политика – это сфера власти, борьбы классов и социальных групп за ее овладение, удержание и использование. Завоевание и использование власти невозможно без участия людей, их поддержки тех или иных
Технологии формирования имиджа политического лидера
Имидж политика с точки зрения PR – это образ политического деятеля в глазах общественности; это представление о политике, целенаправленно формируемое в массовом сознании с помощью PR и рекламы. Ими
Избирательные технологии в связях с общественностью
Понятие избирательных технологий относится к сфере политических выборов, избирательного (или электорального) процесса и политического консалтинга. Избирательный процесс отличается с
Государственный PR
Начнем с теоретического обоснования необходимости PR в органах государственной власти в демократическом государстве.
В книге Катлипа, Сентера и Брума «PR: Теория и п
Государственный PR в России: зарождение и эволюция
Когда в конце 1980-х – начале 1990-х годов в органах исполнительной власти Москвы, Ленинграда и некоторых крупных областных центров РФ впервые были созданы структуры, ориентированные на связи с общ
Лоббирование как направление и вид РR-деятельности.
Лоббирование (англ. «lobby» — коридор) - это воздействие заинтересованных групп на госструктуры с целью влияния на принимаемые ими законодательные и регулирующие решения. Лобби
Организация кампании в сфере связей с общественностью
В современных условиях полноценная PR-деятельность, как функция менеджмента организации, носит системный, постоянный и планомерный характер. Именно в рамках PR-деятельности как та
Общая характеристика этапов PR-кампании
Все PR-кампании специфичны и уникальны, но большинство из них имеет одинаковую структуру, т.е. составные части, взаимосвязанные модули из которых они состоят и через которые реализуются цели
Консалтинг в связях с общественностью
Консалтингом называют теорию и практику профессионального консультирования, оказания профессиональной консультативной помощи, консультантом (отдельным индивидом или специализированной орган
Понятие и типы кризисов в теории связей с общественностью.
Буквально слово кризис (от греч. Krisis.) означает решение, крутой перелом, тяжелое переходное состояние какого-либо процесса или социального института. В самом общем виде кризис есть нарушение
Антикризисный РR-план
Алгоритм работы в кризисных ситуациях включает: 1) идентификацию кризиса (сути, типа, характера, причин, источников и др.). 2) определение целевых групп общественности. 3) запуск программ антикризи
Работа с целевыми группами общественности в антикризисных РR.
Связи с общественностью активно развиваются в сфере антикризисного управления. Анализ причин и типов кризисных ситуаций, их прогнозирование, профилактика и смягчение последствий, в т.ч. для имиджа
Роль СО в разрешении конфликтов.
Конфликт – это острое противоречие, достигшее высшей фазы своего развития, выражающее противоборство противоположных несовместимых моральных, материальных ценностей, интересов, мотивов, взглядов, и
Понятие, система и роль СМИ в связях с общественностью.
Согласно федеральному «Закону о СМИ», средством массовой информации является периодическое печатное издание, радио-, теле-, видеопрограмма, кинохроникальная программа, иная форма
СМИ как средство коммуникации в связях с общественностью
Основным средством и каналом коммуникации в связях с общественностью являются СМИ. Только благодаря СМИ можно достичь целей PR. Активно влияя на общественное мнение, СМИ способны за короткое время
Печатные СМИ как каналы коммуникации в связях с общественностью
Одно из важнейших правил взаимодействия с печатными СМИ в интересах коммуникативной политики базисного субъекта PR состоит в том, что такое взаимодействие должно строиться с учетом
Электронные СМИ как канал коммуникации в РR.
Согласно Закону о СМИ к электронным средством массовой информации относятся радио-, теле- и видеопрограммы, передающие аудио-, аудиовизуальные сообщения (передачи) и имеющие постоянное название и в
Интернет как средство коммуникации в связях с общественностью
Использование Интернет в СО может служить следующим целям:
• Формированию корпоративной индивидуальности, др. словами фирменного стиля, что способствует узнаваемости.
•
Интернет-представительство и PR
Интернет-представительство (Интернет-сайт, Web-сайт, Web-узел) — это участок сети Интернет, представляющий организацию (или персону, проект, товары) и идентифицированный Интернет-адресом. Сайт —
Корпоративный сайт.
Вопрос о корпоративном сайте (Web-сайт) – это, по сути, вопрос о представительстве и позиционировании организации (персоны, проекта) во всемирной сети Интернет. Сайт - это средство, благодаря котор
Принципы взаимодействия со СМИ в практике связей с общественностью.
Отношение со СМИ представляют собой двусторонний и взаимосвязанный процесс. С одной стороны, организация представляет информацию для СМИ, является ее источником, с другой - СМИ нуждаются в новостно
Функции и средства работы пресс-секретаря
Пресс-секретарь:
- организует работу пресс-службы, руководствуясь положением о пресс-службе административного объединения;
- осуществляет взаимодействие с печатными и электронными
Брифинг.
Брифинг (от англ. Brief - короткий) непосредственная короткая встреча какого-то лица с журналистами с целью предоставления им некоей новостной информации или комментариев к актуальному событ
Медиа-бриф.
В практике рекламы и PR, как правило, перед началом разработки медиаплана стороны (заказчик и исполнитель ПР-деятельности) заключают договор, в основе которого согласованный и с исполнителе
Фирменный стиль и его компоненты
Фирменный стиль – это комплекс графических, цветовых, словесных, типографических и других постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаро
Фирменный знак.
По сути, речь идет о товарном знаке (или по-другому, фабричной, торговой марке). Товарный (фирменный) знак - это зарегистрированное в установленном порядке обозначение, служащее для отличия това
Миссия и философия фирмы как документы РR
Миссия представляет собой PR-информацию, которая в лаконичной и яркой форме отражает основное предназначение организации, ее стратегическую цель.
Как докуме
Специальные события в связях с общественностью.
В PR, маркетинге и менеджменте широко распространены понятия «специальное событие», «специальное мероприятие», или "special events". На их основе возникло словосочетание «
Cущественные признаки и свойства специальных событий /мероприятий.
· Событие заранее планируется.
· Событие освещает деятельность компании с положительной стороны.
· Событие учитывает интересы целевых аудиторий.
· Событие устраивается ра
Виды специальных событий/мероприятий
Специально организованные события могут быть самыми разнообразными по видам, поводам и форме проведения. Это разнообразие событий растет постоянно, поскольку каждый субъект PR стремится дистанциро
Представительские мероприятия в PR.
Основной разновидностью представительских мероприятий в ПР являются различные формы представительских (в отличие от текущих) приемов.
Основными разновидностями представительских приемов яв
Деловые приемы.
Приемы следует рассматривать как одно из важных мероприятий по укреплению деловых связей и налаживанию коммуникаций между руководством компании и представителями различных групп общественности
Выставки и ярмарки в связях с общественностью.
Торговые ярмарки и выставки – весьма распространенные средства осуществления PR. Их с большим успехом можно использовать в качестве действенного средства продвижения товаров, установления контактов
Выставки как метод продвижения
Выставки уникальны в том отношении, что из всех средств продвижения товара на рынок они являются единственными, позволяющими собрать вместе, «здесь и сейчас», покупателей, продавцов и конкурентов.
Медиарилейшнз
Выше, в 5-ой главе (5.2) отмечалось, что медиарилейшнз – это профессиональное и регулярное взаимодействие субъекта PR с различными средствами массово
Подготовка выступлений представителей базисного субъекта PR
Выступления представителей субъекта PR в СМИ реализуются в виде специальных интервью, статей, заявлений, опровержений, комментариев и т. д. Форма и жанр выступления зависят от конкретной ситуации
Традиционные и корпоративные СМИ
Традиционные СМИ
Корпоративные СМИ
Цель
информирование о деятельности всех обществе
Спичрайтерский текст и его характеристики
Обычно устные публичные выступления называют одним из самых убедительных средств коммуникации - они предполагают непосредственный контакт с аудиторией. Такие выступления могут пер
Принципы построение PR-текста
Основные правила при написании PR-текстов являются следующие:
· простота предложения, краткость и ясность;
· использование простых слов, повседневного языка аудитории;
В опросы конструирования корпоративного имиджа
Формирование, упрочение, защита благоприятного корпоративного имиджа, деловой репутации есть одна из основных, важнейших целей, или главных задач службы связей с общественностью орг
Понятие и характеристики репутации
Слово «репутация» происходит от латинского reputatio — счет, счисление. Сегодня термин «репутация» (англоязычный эквивалент goodwill (гудвилл — добрая воля)) различные исследователи понимают его
Имидж и репутация
Направление сравнения
Имидж
Репутация
Степень объективности
ПРИЛОЖЕНИЯ
1. СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
Кейс 1.
Прое
Первая стадия — сбор и анализ информации о самой организации - субъекте PR
· Профиль деятельности (сфера деятельности, виды производимых товаров/услуг) — спортивное печатное издание «Хоккей в Питере», цель которого — информирование о состоянии и развитии в Санкт-Пе
Вторая стадия — сбор и анализ информации о внешней среде организации.
· Анализ целевых аудиторий. Основная целевая аудитория — читатели. В эту категорию входят: сами хоккеисты (всего в городе 16 клубов, в каждом примерно по 12 возрастов); тренеры; любители
Третья стадия — определение и уяснение характера ситуации
Анализ рисков, связанных с функционированием издания, позволяет определить ситуацию как стабильную. Все виды рисков можно структурировать следующим образом.
А) Финансово-экономичес
Формулировка проблемы.
Исследования общественного мнения выявили, что более 50% жителей Риги с недоверием относятся к частному образованию, считают его поверхностным и некачественным. Аналитики получили следующий портр
Определение характера ситуации.
Всвязи с наличием серьезных рисков, таких, как снижение спроса на образовательные услуги школы, текучесть кадров, персонификация имиджа и его ухудшение, ситуацию можно определить как рискогенную.
Сбор и анализ информации о внешней среде организации.
Анализ целевых аудиторий.
Внешняя общественность:
•потенциальные ученики и их родители: опросы показывают, что у большинства (85%) жителей
Выбор стратегии PR-деятельности.
Необходима реактивная PR-деятельность, так как в данном случае имеются негативные проблемы, которые нельзя игнорировать, если организация хочет упрочить свои позиции, расти и развиваться.
Кейс 1.
1. Кампания «40-летие куклы Барби»
Проблемная ситуация
Когда в 1999 г. кукле Барби, имевшей самый большой успех в мире, исполнилось 40 лет, е
СТРАТЕГИЯ
Максимальное присутствие «СКБ-Банка» в региональном информацион-ном пространстве посредством организация серии «больших событий» по социально значимым вопросам и инициировании процесса широкого обс
ТАКТИКА, КРЕАТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ
Средства, используемые для достижения задач по связям с общественностью:
· печатная пресса;
· телевидение;
· радио;
· наружная реклама;
· электронные ср
ПРАКТИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ
· Некоммерческий коммуникационный проект «Пресс-клуб».
Пресс-служба ежедневно осуществляла рассылку новостей о банке (финансовые показатели, внедрение новых продуктов, достижения, о
Новости и инфо для студентов