Балтийский Русский Институт Дипломная работа Совершенствование коммуникационной политики фирмы MOZUS на основе электронной коммерции Выполнил студент 4-го курса экономического факультета дневного отделения Вадим Юдин номер студенческого 62123 Научный руководитель профессор Стрельченок В.Ф. Рецензент Хаб. Доктор экон. наук Л. Oкулич Рига 2000 Содержание 1. Введение 1. Коммуникационная политика фирмы в современных условиях. 1.1 Сущность каналов распределения 1.2 Польза от наличия посредников для производителей 1.3 Функции производителя 4. Выбор систем и стратегий распределения 1.5 Система распределения товаров производственного назначения 1.6 Использование посредников при распределении продукции производственного назначения. 1.7 Системы распределения услуг 1.8 Определение распределения услуг 20 1.1.9 Система структуры системы распределения 1.10 Разработка стратегий каналов распределения 1.11 Стратегия проталкивания и вытаскивания 1.12 Интеграция стратегии каналов распределения в комплекс маркетинга 1.2 Сущность товародвижения 1.3 Значение товародвижения 1.4 Процесс товародвижения 1.5 Выводы 2. Технологии реализации электронной коммерции. 2.1 Основные технологии распространения информации через Сеть. 2.2 Электронная почта 28 2.3 Web-серверы 29 2.4 FTP-серверы 2.5 Новостные серверы 2.6 Выводы 3. Анализ состояния электронной коммерции на сегодняшний день. 3.1 Сравнение традиционного бизнеса с электронным 3.2 Электронный маркетинг 3.3 Стратегия 3.4 Тактика 36 3.5 Где именно в Интернете размещать свою информацию? 3.6 Оценка эффективности 38 3.7 Кто занимается Интернет-маркетингом? 3.8 Рекламные баннеры и их использование. 3.9 Баннер как носитель имиджевой рекламы! 3.10 Способы продвижения компании в сети Интернет 3.11 Общие и специализированные сайты 47 3.12 Рейтинги. 3.13 Аудитория сети Интернет 3.14 Международная аудитория сети 3.15 Защита информации в Электронной коммерции 4. О текущем состоянии и перспективах Интернет-коммерции в Латвии 5. Применение коммуникационной политики в фирме Sia Mozus . 5.1 План развития ВЕБ-сервера для фирмы Mozus . 62 Заключение 70 Использованная литература Введение Электронная коммерция все больше завоевывает популярность в мире Она уже существует около 30 лет, а первые продажи через Интернет были зафиксированы в 1995 году. Сейчас происходит постепенная трансформация понятий, и вводится понятие Электронный Бизнес как общее понятие бизнес активности в Интернет.
При продвижении товара на рынок маркетологи используют разные каналы распределения. Большинство производителей предлагают свои товары рынку либо сами, либо через посредников.
Каждый из производителей стремится к определенному каналу распределения.
Традиционные виды распространения товара совершенно не затрагивают такую огромную область как Сеть. В основу диплома легло рассмотрение совершенно нового раздера коммуникационной политики фирмы, определенного очень емким словом - Электронная коммерция. Задачи, которые ставятся перед электронной коммерцией просты.
Это расширение рынка производителя, перенос и упрощение расчетов с помощью сети. Без решения вопросов организации Web-витрины или простого Интернет-магазина на Web-сайте компании не эффективно и, в конечном счете, не рентабельно для компаний.
Во всем мире уже давно пришли к выводам, что именно за счет интегрированности Торговой Информационной Системы и только после серьезных усилий по внедрению новых методов Электронной Коммерции, можно достигнуть реальных сокращений затрат на организацию и поддержание системы Электронного Бизнеса в компаниях.
А ведь именно сокращение издержек и операционных расходов - вот главные цели, которые ставят и решают крупные корпорации, при организации систем Электронной Коммерции и Электронного Бизнеса.
Цель данной работы показать совершествование коммуникационной политики и добавление еще одного средства распределения товара на примере фирмы Mozus, которая решив расширить свои позиции.
Построив Интернет-центр она будет предоставлять и рассылать газету в цифровом виде через сеть Интернет. 1.
При этом он выбирает нужное ему среди имеющихся предложений по особым,... Такое мнение покупателя может сложиться стихийно, и тогда оно безуслов... Все это обеспечивается путем разработки и правельной реализации полити... В данной случае говорят, что производитель осуществляет прямой маркети... нипосредников, ни тогровых агентов тут быть не может.
е. В дальнейшем мы рассмотрим роль посредников и производителей в системе... Но прежде всего важно понять, что собой представляют посредники. Типы ... Они специализируются на определенном товарном ассортименте и могут тор... Они информируют продавцов о возможных покупателях и договариваются об ...
Польза от наличия посредников для производителей Посредники обычно более эффективно, чем производители, выполняют три вида функций операционные, логистические и обеспечивающие.
Операционные функции это закупка товаров и перепродажа их потребителям, а также взятие на себя риска, связанного с хранением товаров в запасе. Логистические функции - это комплектация разнообразных товаров, их хранение, представление их покупателям в меньших количест вах в ассортименте и доставка в магазины. Обеспечивающие функции - это получение информации о состоянии рынка, необходимой производителям, продвижение товаров посредством внутримагазинных выставок или местной рекламы для обеспечения продаж, а иногда предоставление кредита покупателям.
Операционные и логистические функции, выполняемые посредниками, предполагают закупку отдельных товаров, комплектацию запасов в более широком ассортименте, а затем их сортировку для продажи. Предположим, компания J.C. Реnnеу закупает спортивную обувь и одежду у четырех производителей Nike , Reebok , Adidas и Converse. Таким образом она комплектует запасы различных товаров спортивную обувь, снаряжение для бега трусцой, другую спортивную одежду и хранит их на складе. Затем она доставляет их в магазины, продавцы которых сортируют различный товар, распаковывая коробки и выставляя образцы обуви и одежды в торговом зале. В результате покупки, комплектации, хранения и сортировки Реnnеу обеспечила широкий ассортимент спортивной обуви и одежды для отдельного потребителя и может продавать по одной паре обуви или одному комплекту одежды для бега. Одновременно она также сократила число сделок, необходимых для покупки и продажи продукции изготовителей.
При наличии четырех производителей и четырех покупателей требуется восемь сделок куплипродажи.
При отсутствии посредника, каждый производитель вынужден был бы хранить свою продукцию, а затем сортировать ее. Выполнение функции хранения привело бы к существенному увеличению расходов на
Содержание запасов, а функции сортировки - к увеличению транспортных расходов, поскольку каждый предмет пришлось бы отправлять отдельному покупателю.
Далее, при наличии четырех покупателей каждый производитель вынужден был бы заключать четыре сделки вместо одной - с посредником. Общее количество сделок составило бы 16 вместо восьми. 1.1.3 Функции производителей Производители наряду с посредниками также играют существенную роль в системе каналов распределения. В ряде случаев это означает продажу непосредственно потребителям и выполнение операционных, логистических и обеспечивающих функций, необходимых при распределении товаров и услуг. Такой прямой маркетинг более характерен для товаров производственного, а не потребительского назначения, так как на промышленных рынках обычно меньше покупателей, поэтому снижается и необходимость в посредниках для сокращения числа сделок.
Кроме того, в связи с высокой стоимостью и большими объемами многих товаров производственного назначения их дешевле продавать непосредственно, чем через посредников. Но даже когда производители не распределяют свою продукцию непосредственно, они часто играют важную роль в координации канала распределения и управлении им. Любой системе распределения нужен лидер канала, отвечающий за координацию потоков информации, отгрузок продукции и платежей в системе.
Эту роль обычно берет на себя самая мощная организация в системе распределения как правило, производитель товара хотя лидером иногда является крупная розничная фирма типа Sears или оптовая компания типа McKesson. Производитель нередко оказывает посредникам управленческое и финансовое содействие.
Так, автомобильные компании часто финансируют дилеров, открывающих новые пункты продажи, и предоставляют кредит для обеспечения запаса автомобилей. Производители могут также оказывать содействие дилерам в организации управления предприятиями и даже возмещать им часть расходов на местную рекламу. 1.1.4
Dell Computer в отличие от CompuAdd продает свои дешевые компьютеры не... Уплатив членский взнос в 7,7 долл потребители имеют возможность заказа... 5 со скидкой до 50 . Японские путешественники отмечают более низкие цены за рубежом изза вы... Система каталогов 7Eleven это средство предложить японским потребителя...
Прямой маркетинг промышленным покупателям. Прямой маркетинг товаров пр... к контактам с покупателями по телефону. Телемаркетинг использует Wide Area Telephone Services для контактов с ... Такие компании, как IBM, HewlettPackard и AT Т, в рекламе, адресованно... Dell ежемесячно рассылает 10 000 каталогов и собирает заказы, помещая ...
Использование посредников при распределении продукции производственног... 1.1.7 . Три дополнительных канала для товаров производственного назначения - п... Эти каналы обычно используют небольшие производители промыш! ленного о... Агенты и дистрибьюторы способны обычно привлечь больше мелких покупате...
Когда услуги связаны с товаром, розничный торговец обычно обязан предс... Так, производители автомобилей и бытовых приборов требуют от магазина ... Такие системы необходимы, так как крупные покупатели часто предпочитаю... Однако опасность использования смешанной системы распределения не оста... 1.1.9 Определение структуры системы распределения Новый этап при отбор...
Разработка стратегий каналов распределения До сих пор мы подчеркивали роль маркетинга в воздействии на потребителя с целью побудить его совершить покупку. Но если посредники не заинтересованы в наличии у них товаров компании, потребители так и не смогут их купить. Два вида стратегий воздействия на посредников - проталкивание и вытаскивание - особенно эффективны. 1.1.11
Чтобы осведомить потребителей о марке и побудить совершить пробную пок... Производители не полагаются исключительно на стратегию проталкивания и... Важный вопрос состоитв том, на проведение какой стратегии следует выде... Небольшие компании, которые еще не упрочили свои позиции на рынке, дол... Напротив, известные компании - производители потребительских товаров н...
Интеграция стратегии каналов распределения в комплекс маркетинга. Когда Р G предпринимает рекламную кампанию с выдачей купонов, чтобы по... Хотя в этой главе говорится, что распределение может представлять собо... 1.2 .
Сущность товародвижения. поступление товаров на регулярной основе, в целости, в нужной форме и ... Товародвижение особенно важно для продавцов продукции производственног... Производители, оптовые и розничные торговцы должны иметь возможность д... Оптовикам необходимы довольно сложные системы товародвижения, ибо они ...
Значение товародвижения. О значении товародвижения свидетельствуют затраты на него, которые, со... Издержки товародвижения у посредников еще выше в связи с их ролью в на... Опрос, проведенный среди организацийпокупателей, показал, что при оцен... Большое значение придают товародвижению и фирмы, занимающиеся потребит...
Цели относительно затрат также можно конкретизировать например, издерж... . Третья цель может заключаться в своевременном выполнении заказов покуп... Процесс товародвижения. 1.5 Выводы Используя услуги таких посредников, как розничные и оптовые...
Чтобы получить выгоду от широких возможностей электронной коммерции, н... Заметный положительный эффект дает совместное использование деловой ин... Обычный торговый цикл включает несколько этапов. средства между покупателями и продавцами, независимо от того являются ... Команды поддержи support могут совершеноо безвозмезно оказать помощь ч...
Огромное количество возможностей которые возникают перед пользователем... Тут нет ничего страшного, что отсылка с медленного модема может занять... В Internet существуют специальные серверы электронной автоматической р... Таким образом вы можете путешествовать по серверам, расположенным скол... Вы можете выбрать наиболее удобный вид страницы с помощью некоторых пр...
Это помогает избежать эпидемии вируса, если кто-то запишет зараженный ... 2.5 . Подключившись к серверу с помощью так называемого ФТП-клиента вы может... Наиболее совершенные серверы допускают закачку файла по частям. Эти серверы предназначеные для хранения и получения файлов получили св...
. Хотя мы уже давно имеем такой сервер, помимо основной задачи выкладыва... Новостные серверы. Оставшиеся два вида зачастую не подходят к распространению информации ... Любой пользователь может послать вопрос или реплику и практически неза...
Но ведь до сих пор основной источник дохода любого коммерческого предп... Но лишь в последние годы с ростом популярности Интернета, появлением н... Многие крупные компании уже давно прибегают к электронной коммерции пр... 3.1 . Уже сегодня Интернет существенно влияет на бизнес. По мере его дальней...
3.2 . Счет-фактура отправляется по почте, шкаф доставляется заказчику, и где... Разумеется, вам не доставят шкаф через Интернет, но некоторые товары и... Сначала этот сотрудник заполняет заявку на шкаф, куда включает некотор... Затем служащий электронной почтой отправляет руководителю на утвержден...
При этом основной маркетинговой задачей фирмы может быть продвижение т... Все покупатели компьютерной техники делится на две неравные группы на ... Это означает, что социальный уровень и уровень доходов пользователей И... Вы всегда размещаете свою рекламу в конкретных изданиях, в конкретных ... Как в том случае с рекламой Мерседесов на сервере вакансий - какая раз...
Рекламные баннеры и их использование. Баннер помещается на странице веб-издателя и имеет гиперссылку на серв... Так, например, для баннера 468х60 максимальный размер обычно составляе... Существуют три основные метода баннерной рекламы 1. Некоторые из систем позволяют проводить рекламную компанию более гибко...