Государственный комитет Российской Федерации по высшему образованию Московский Ордена Трудового Красного Знамени Экономико-статистический Институт Кафедра бизнеса и финансов Курсовая работа на тему Стратегия успеха менеджера . Исполнитель студентка группы ДЭ-101 Барышникова Е.И. Научный руководитель доцент,к.э.н. Щеголева Н.Г. Москва, 1995 год - 2 - ПЛАН стр. Введение. 03 Глава I. Стратегии эффективного менеджмента. 1. Эффективный менеджмент и человеческие ресурсы. 2. Стратегии эффективного менеджмента. 1. Стратегия основательных решений. 2. Стратегия риска. 3. Стратегия идей менеджмента. 4. Стратегия действенности. 5. Стратегия эффективных сотрудников-профес- сионалов. 6. Стратегия упрощения. 7. Стратегия качества. 8. Стратегия лояльности и преданности. 9. Стратегия сотрудничества. 14 Глава II. Современная технология эффективных ком- муникаций. 1. Процесс коммуникации. 2. Стратегия мышления. 3. Этапы эффективной коммуникации. 17 Глава III. Психотехнологии и менеджмент человечес- ких ресурсов. 1. Психофизические технологии. 1. Смена ГСД. 2. Переключение из АС в ДС. 3. Рефрейминг. 2. Этапы эффективного менеджмента. Необходимые условия эффективного менеджмента. 3. Технологии эффективного менеджмента. 1. Технология постановки цели. 2. Технология определения стратегии достижения и способа вознаграждения. 3. Технология вознаграждения для вновь приня- тых сотрудников. 4. Технология для нерадивых подчиненных . 5. Технология управления шефом. 26 Заключение. 28 Литература. 29 - 3 - Введение.
До последнего времени в нашей стране о менеджменте знали очень немногие, а уж применяли эту интереснейшую науку на практике, при управлении конкретными предприятиями разве что одиночки-фанатики.
Между тем успех любого предприятия, дости- жение им прибылей или убытков, его рост и процветание или упадок и загнивание практически полностью зависит от того, насколько грамотен, профессионален и эффективен руководитель, стоящий во главе этого предприятия, т.е. менеджер. С началом перестройки экономики, когда предприятия стали превращаться из государственных, принадлежащих всему народу, а значит ни- кому, в капиталистические, с разнообразными формами собствен- ности, а следовательно имеющие конкретных хозяев, интерес к искусству управления резко повысился, а отношение к нему из- менилось.
Теперь руководитель должен сам проявлять активность и нести полную ответственность за свои управленческие реше- ния, а не ожидать сложа руки, пока сверху спустят планы и ди- рективы. Вот к такому-то повороту событий и оказались негото- выми многие наши руководители, а учебные заведения не сразу сумели переориентироваться на новые условия, с которыми стал- кивается менеджер.
Когда я училась еще в гимназии, у нас пре- подавались интереснейшие дисциплины, в том числе основы ме- неджмента и эффективных коммуникаций.
На этих уроках мы не только изучали уже накопленный США, Европой и Японией опыт, но и вместе находили собственные решения или адаптировали то, что уже опробовано во многих передовых странах с развитой ры- ночной экономикой, к условиям нашей страны.
Данная работа построена, в основном, на моем гимназическом опыте, а также различной литературе по этой теме, большей частью еще не из- данной на русском языке.
Структурно данная работа Стратегия успеха менеджера построена так в первой главе содержатся 9 стратегий эффек- тивного менеджмента, применяя которые менеджер сможет резко повысить эффективность работы своей фирмы и ее сотрудников во второй главе рассмотрена современная технология эффективных коммуникаций, позволяющая менеджеру мотивировать сотрудников на достижение стратегических целей фирмы, успешно проводить переговоры с деловыми партнерами, применять методы нейролинг- вистического программирования и т.п. а в третьей главе при- ведены Психофизические технологии и технологии эффективного менеджмента, углубляющие и расширяющие применение сведений второй главы, а также рассмотрены этапы эффективного менедж- мента и условия, необходимые для успешного управления фирмой.
Глава I. Стратегии эффективного менеджмента . 1.
Дуглас Мак Грегор создал свою теорию, наблю- дая за американскими комп... Наи- более точно определил концепцию делегирования калифорнийский проф... Лучшие фирмы США, такие, как IBM , Digital Equipment Corp. Кроме того, менеджеру, ко- торый успешно реализует стратегию идей мене... 2.9.
Процесс коммуникации.
До настоящего времени многие люди воспринимают коммуника- цию только как речевое общение.
На самом деле процесс комму- никации гораздо сложнее.
Перед тем, как коммуникатор партнер по коммуникации К1 произнесет, например, слово снег, в его правом полушарии появляется аналог А1 либо он представляет снег белым, светлым, чистым, либо хрустящим, либо мягким, пу- шистым, холодным, который затем левым полушарием переводится в знаковую информацию З1 - конкретные слова.
Коммуникатор К2 15 - получая от К1 словесную знаковую информацию З2 левым полуша- рием, преобразует ее в аналог А2, который формируется в пра- вом полушарии.
Коммуникатор представляет снег уже по-своему. Таким образом, на основе одной и той же знаковой информации у коммуникаторов К1 и К2 могут быть сформированы совершенно разные аналоги см. рисунок 7 . Рисунок 7. МОДЕЛЬ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ мозг коммуникатора К1 мозг коммуникатора К2 знак З1 аналог А2 левое полушарие правое полушарие правое полушарие П1 ОП2 левое полушарие аналог А1 знак З2 В коммуникации преобразование аналога в знак называется прямой процедурой П1, преобразование знака в аналог - обрат- ной процедурой ОП2. Эффективной коммуникация может быть толь- ко тогда, когда прямая и обратная процедуры обеспечивают точ- ную передачу аналога А1 А2. Существуют 2 типа аналоговой информации -моноканальная аналоговая информация, определяемая интона- цией и темпом речи, позой, дыханием, тембром голоса управля- ется только правым полушарием -стереоканальная аналоговая информация, определяемая дви- жениями правой или левой руки, покраснением и мимикой на ле- вой или правой стороне лица управляется 2-мя полушариями. Левая стереоканальная аналоговая информация управляется правым полушарием и характеризует эмоционально-значимую сос- тавляющую информации.
Правая стереоканальная информация уп- равляется левым полушарием и характеризует знаково-логическую составляющую информации.
Для того, чтобы отсутствовало недоверие к информации ком- муникатора, ему необходимо помнить следующее -правосторонняя аналоговая информация должна быть симмет- рична левосторонней если партнер улыбается искренне, то он улыбается симметрично -моноканальная аналоговая информация должна соответство- вать знаковой информации если партнер говорит, что все О.К а на его лице при этом отпечаток напряженности, то ему вряд ли поверят -левая стереоканальная аналоговая информация должна соот- ветствовать знаковой если менеджер пытается замотивировать подчиненных на достижение цели, но сам при этом эмоционально не вовлечен, что легко определить по жестам, то успеха он не добьется. Каждый из индивидуумов, анализируя свой жизненный опыт, способен формировать аналоги трех типов, или в трех модаль- ностях -визуальной В аналоговая информация представляет собой комплекс зрительных образов -аудиальной А аналоговая информация представляет собой комплекс звуков -кинестетической К аналоговая информация представляет со- бой комплекс ощущений вкус, осязание, обоняние и др. ощущения. Необходимым условием эффективной коммуникации является аналоговое соответствие переданной и воспринятой информации, что достигается при условии совпадении модальностей, в кото 16 - рой коммуникаторы передают и получают информацию.
Чтобы выяс- нить ведущую модальность партнера по коммуникации и настроит- ся на нее, чтобы общение было эффективным, можно использовать индикаторы определения модальностей глазные сигналы доступа - ГСД - к внутреннему процессу партнера словесные предикаты слова, характеризующие модальность внутреннего процесса жесты рук темп речи интонация голоса и другие см. таблицу 3 . Таблица 3. ИНДИКАТОРЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ МОДАЛЬНОСТИ индикатор модальность визуальная аудиальная кинестетическая ГСД вверх прямо, направо, вниз прямо, вверх влево, налево, вниз налево вверх вправо, вниз направо прямо перед собой описание со стороны наблюдателя, т.е.лицом к лицу Словесные представьте, ярко, послушайте, тихо, чувствуете, лег- предикаты перспектива, ви- созвучно, громко, ко, тепло, тяже- димо, прозрачно, хрустящий, логич- ло, уютно, мягко, красиво, видишь, но, загреметь, притрагиваться, посмотрите, вижу, журчащий, шмяк- трудно, удобно, как прекрасно, мне нуть, бабахнуть, душно, вкусно, кажется и др. шелестеть и др. холодно и др. Жесты рук на уровне лица выше пояса ниже пояса Темп речи ускоренный размеренный замедленный Интонация повышенная монотонная пониженная Задача эффективного коммуникатора - быть постоянно в мо- дальности партнера по коммуникации и быть всегда готовым со- общить информацию в такой форме, в которой она ему понятна.
Иначе коммуникаторы могут оказаться в ситуации двух упрямых баранов -руководителей, один из которых все время пытался убедить партнера и обращался к нему со словами Представьте себе, на что другой в ответ говорил Послушайте меня 2. Стратегия мышления.
Процесс мышления при воспоминании информации называется стратегией мышления, которая имеет три этапа 1 ПОИСК - происходит в наиболее удобном избыточном канале воспоминания визуальном, аудиальном или кинестетическом на подсознательном уровне.
Модальность поиска определяется по первому движению глаз партнера по коммуникации, когда вопрос выводит его за пределы оперативной памяти.
Это легко осущест- вить с использованием индикатора определения модальности-ГСД. Несмотря на то, что поиск осуществляется всего за 1,5-2 се- кунды, именно этот этап процесса мышления определяет ведущую модальность избыточный канал индивидуума и сообщает нам, кем он является - визуалистом, аудиалистом или кинестетиком.
Поисковый этап является основным этапом для присоединения к партнеру по коммуникации.
Используя специфические предика- ты, изначально определив по ГСД, какова ведущая модальность партнера, можно легко найти общий язык с любым специалистом - 17 - фирмы или деловым партнером. 2 РЕПРЕЗЕНТАЦИЯ - позволяет индивидууму воспроизвести ин- формацию в том виде, в котором она востребована и представить ее сознвнию.
Репрезентативный этап человек прекрасно осознает либо видит изображение, либо слышит звуки, либо чувствует и ощущает. При репрезентации взгляд партнера по коммуникации задерживается в той или иной позиции дольше, чем на этапе по- иска несколько секунд, что также позволяет определить мо- дальность с помощью ГСД. 3 РЕФЕРЕНТНАЯ ОЦЕНКА - представляет собой этап проверки на уровне подсознания хорошо - плохо, приятно - не приятно Модальность референтной оценки можно определить только в том случае, если партнер по коммуникации что-то сравнивает за пределами оперативной мысли.
Для руководителей высшего и среднего уровней управления важно иметь визуальную способ- ность мыслить стратегчески и кинестетическую референцию доброе отношение к подчиненным, установление контактов и развитие духа сотрудничества. Поиск и референция сознанием не анализируются, осознается человеком только репрезентация. Так как аналоги формируются трех видов и все три этапа стратегии мышления могут реализо- вываться в любых из этих трех модальностей, то каждый чело- век, эффективно используя свои ресурсы, может стремиться к тому, чтобы развить все 29 стратегий мышления, что позволило бы ему эффективно коммуницировать с любым партнерам.
На прак- тике это удалось реализовать пока только таким сверхкоммуни- каторам, как Милтон Эриксон гипнотизер и Вирджиния Сатир психотерапевт. Ведущую стратегию мышления партнера по коммуникации можно определить, либо задавая вопросы и внимательно наблюдая за ГСД, либо определяя модальные предикаты во фразах партнера по коммуникации.
Например, во фразе одного из руководителей Коллеги! Мне ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ, что мы не до конца ПОНИМАЕМ к каким ТЯЖЕЛЫМ последствиям может привести данное решение - можно определитьтакую стратегию мышления В - А - К. Присое- диниться к партнеру, используя ту же стратегию в данном слу- чае можно было бы так Наше предприятие будет иметь хорошую ПЕРСПЕКТИВУ только в том случае, если каждый из нас, ПРИСЛУ- ШИВАЯСЬ друг к другу, будет содействовать развитию духа СОТ- РУДНИЧЕСТВА. 3. Этапы эффективной коммуникации.
Создатели новой коммуникационной технологии Джон Гриндер и Ричард Бендлер на основе изучения методов работы гения момен- тальной психотерапии и гипноза Милтона Эриксона выделили сле- дующие этапы эффективной коммуникации 1 ПРИСОЕДИНЕНИЕ - прежде, чем воздействовать на партнера, необходимо сначала присоединиться к его дыханию, позе, темпу речи и мышлению выявить и отзеркалить воспроизвести мо- дальности внутреннего процесса стратегии мышления исполь- зовать фразы в развитии мысли партнера. 2 ЗАКРЕПЛЕНИЕ - осуществляется в поисковой, репрезентатив- ной и референтной системах партнера посредством поддержания удобного для собеседника соотношения речи и молчания, подт- верждения согласия с действительно вескими приведенными парт- нером фактами и аргументами. 3 ВЕДЕНИЕ - постепенное изменение поведения партнера на аналоговом уровне с созданием ему другой реальности в визу- альной, аудиальной и кинестетической модальностях. В эффек- тивных коммуникациях на этапе ведения возможно постепенно из 18 - менить позу, жесты, мимику, темп речи и дыхания партнера инспирировать переход партнера в психофизиологическое состоя- ние более адекватное восприятию осуществить перевод партнера в иную модальность восприятия информации.
На этом этапе реа- лизуется программа с изменением психофизиологии партнера по коммуникации.
Осуществляя шаг за шагом эти этапы эффективной коммуника- ции, каждый менеджер сможет достичь успеха при мотивации сот- рудников на достижение цели, добиться выгодных условий конт- ракта, избежать конфликтных ситуаций, которые часто возникают только из-за того, что собеседники общаются с использованием различающихся стратегий мышления, лучше понять проблемы своих подчиненных, коллег и деловых партнеров и т.д. Глава III. Психотехнологии и менеджмент человеческих ресурсов. 1. Психофизиологические технологии.
В последнем параграфе предыдущей главы мы коснулись такой важной темы как психофизиологическая технология ПФТ . Ос- тановимся на этом понятии поподробнее.
ПФТ позволяет изменять параметры процесса, происходящего внутри человека при тех же самых возмущающих факторах.
Благо- даря освоенным ПФТ индивидуум способен осуществить самопрог- раммирование на изменение тех или иных качеств, блокировать себя от накопления отрицательных эмоций, эффективно использо- вать внутренние ресурсы, мотивировать себя и подчиненных на достижение долговременных целей, осуществлять взгляд на проб- лему из будущего и так далее.
Отсюда ясно, что для достижения успеха менеджеру необходимо овладеть такими полезными ПФТ. В следующих пунктах этого параграфа рассмотрим три ПФТ, позво- ляющих в разумных пределах изменить себя и других.
Эти ПФТ были разработаны одним из ведущих специалистов России по пси- хологии эффективных коммуникаций Алексеем Ситниковым, проше- дим подготовку и сертификацию в международном центре нейро- лингвистического программирования Джона Гриндера. 1.1.
Ассоциированное состояние АС проявляется в кинестетичес- ком восприяти... 2 ШАГ - теперь пусть ваш партнер вспомнит какое-либо при- ятное событи... 2 ШАГ - проведите дальнейшее. При управлении персоналом, каждый эффективный менеджер любого уровня н... В различных управленческих и жизненных ситуациях очень важно уметь пер...
Как я определяю эффективное поведение ? 3. 2. рисунок 8 . в одной и той же модальности цели, стратегии дос- тижения и способов в... Развитым ситуационным ресурсом успеха должны обладать специалисты бро-...
Технология постановки цели. ШАГ 1. Согласование результата менеджера и подчиненного с помощью одинаковой ... При постановке цели менеджер должен быть в ассоции- рованном состоянии... 3.2.
Технология определения стратегии достижения и способа вознаграждения. ШАГ 1. подчиненный должен определить, что необходимо сделать по шагам для реш... При этом менед- жер должен вовремя пресечь стремление подчиненного к с... ШАГ 2.