Предложения по изменению структуры системы управления ООО МСК АСКО-ВАЗ в рамках проектирования бизнес-процессов

Предложения по изменению структуры системы управления ООО МСК АСКО-ВАЗ в рамках проектирования бизнес-процессов. По мнению Александра Ованесова, партнера одной из ведущих российс-ких консалтинговых фирм Про-Инвест Консалтинг, хорошо подтверж-денному бизнес-практикой 69 , структура организации - это сложнейший клубок управленческих, корпоративных и финансовых связей, реализующих распределение полномочий, ответственности, ресурсов и компетенций внутри компании для решения стратегических задач с учетом внешних возможнос-тей и внутренних ограничений. Таким образом, центральной задачей приведения структуры в соответ-ствие со стратегией организации является использование стратегически зна-чимых видов деятельности в качестве основных блоков при создании органи-зационной структуры фирмы, а также поиск эффективных путей обеспечения связей на различных уровнях управления компании и между ними и коорди-нация соответствующих усилий различных подразделений и сотрудников.

Примерами современных принципов формирования организационных структур 19,30,70 могут служить такие, как построение организационной структуры исходя из системы целей, отделение стратегических и координа-ционных функций от оперативного управления, сочетание функционального и программно-целевого управления, построение организационной структу-ры на основе бизнес-процессов и целый ряд других.

Как отмечает большинство исследователей 19,20,22,23,26,30,37,39,40, 41,52,56,63,65,71 , процесс формирования структуры системы управления компанией должен начинаться с осмысления миссии и стратегических целей компании.

Стратегии можно разделить по мотивам практикующих их предпри-нимателей 39, с.69 - сохранение производительной способности имущества минимиза-ция затрат, выживание - социальные факторы предпринимательской деятельности рост иму-щества, получение и максимизация дохода в краткосрочном и долгосрочном аспектах 43 , рост социального статуса и т.п индивидуальная привязанность к деятельности определенного рода. Первая стратегия более или менее пассивна, две другие - активны, но по-разному вторая более гибка в отношении выбираемых видов деятель-ности, поскольку ориентируется на наиболее эффективные в коммерческом отношении проекты, третья - более консервативна, т.е. менее чувствительна к коммерческой их стороне.

В рамках проводимых исследований установлено, что ориентация ООО МСК АСКО-ВАЗ на минимизацию затрат не соответствует требованиям сегодняшнего времени. В связи с этим в основу проектирования изменений структуры системы управления ООО МСК АСКО-ВАЗ будет положена стратегия получения и максимизации дохода в краткосрочном и долгосрочном периоде.

Принцип, который будет взят за основу при формировании новой струк-туры компании в целях оптимизации ее системы управления - построение организационной структуры на основе бизнес-процессов.

Принципы работы ООО МСК АСКО-ВАЗ заявлены руководством компании следующим образом Отношения с клиентом всерьез, надолго.

Клиенту - достойную культуру обслуживания и полный сервис.

Мы всегда готовы к сотрудничеству.

Мы уважаем себя, своих клиентов и партнеров. Перефразируем их Наша миссия состоит в том, чтобы создать лучшую систему страхового обслуживания корпоративных клиентов и населения по медицинскому страхованию. На основе сформированной миссии, по логике вещей, в компании должны разрабатываться цели как стратегического, так и оперативного характера.

К сожалению, в ООО МСК АСКО-ВАЗ общие цели компании не сформулированы, руководство, как и все сотрудники, сориентировано лишь на текущую деятельность.

Для того, чтобы рассмотреть вариант оптимизации организационной структуры, считаем возможным предложить свое видение формирования основных на текущий момент! целей данной страховой компании.

На основе генеральной цели, закрепленной в миссии, сформулируем главные и общие цели проектируемой компании рис. 18 . Рис.18. Цели компании для проектирования структуры системы управления Основными бизнес-процессами страховой компании, как известно, являются следующие рис.19 Рис 19. Основные бизнес-процессы страховой компании В ООО МСК АСКО-ВАЗ эти процессы связаны традиционно, то есть подразделения, выполняющие указанные выше функции процессы, сущест-вуют параллельно и управляются по вертикали из одного центра, либо ука-занные функции выполняются одними и теми же сотрудниками рис. 20 . Рис. 20. Модель структуры медицинской страховой компании АСКО-ВАЗ Такая линейно-функциональная структура не позволяет гибко, опера-тивно и в полной мере удовлетворять запросы и потребности продавцов, а, следовательно, и клиентов.

В данной дипломной работе предлагается вариант организационной структуры, в которой подразделения, выполняющие основные функции про-цессы координируются между собой, являясь звеньями одной горизонталь-ной технологической цепочки рис. 21 . НОВАЯ ОРГСТРУКТУРА Целью предлагаемых изменений является повышение качества управ-ляемости компанией за счет формирования горизонтальных связей между подразделениями компании, внедрения информационных технологий, усиле-ния роли человеческого фактора и тем самым улучшения качества обслужива-ния клиентов. В результате линейная структура страховой компании, ориен-тированная на отдельные не связанные между собой функции, уступает место новой структуре, в которой сформированы горизонтальные технологические связи основных бизнес-процессов, во главе которых стоят процессные менед-жеры приложение 6 . Данная структура основана на самостоятельном принятии решений про-цессными подразделениями и координации их деятельности по горизонтали.

Таким образом, жесткие управленческие связи бюрократического типа заме- няются гибкими связями, обязательными для совместного разрешения конк-ретных вопросов.

Для разработки и решения задач привлекаются сотрудники разных подразделений.

Перечисленные выше признаки характерны для структуры адаптивного типа бригадной структуры управления.

Так как в предлагаемой схеме сохра-няются функциональные подразделения, такая структура относится к кросс-функциональному типу организационных структур. Основываясь на проведенном ранее сравнительном анализе основных типов организационных структур 50 , можем сделать вывод, что предлагае-мая форма организационной структуры наиболее эффективна в организациях с высоким уровнем квалификации специалистов при их хорошем техническом оснащении, каковой и является ООО МСК АСКО-ВАЗ . Выбор именно процессной системы управления с кросс-функциональ-ной организационной структурой обусловлен нижеследующими факторами.

В процессной организации деятельность всех подразделений подчинена одной главной цели - увеличению объемов продаж за счет быстрого и качест-венного обслуживания продавцов и клиентов компании. В такой организации последующие подразделения выполняют задачи по обслуживанию продающих отдел разработки страховых продуктов обслужи-вает потребности продавцов через них потребности клиентов, бэк-офис и служба андеррайтинга также обслуживают продавцов и клиентов, бухгалтерия осуществляет своевременные страховые выплаты, т.е. обслуживает управ-ление урегулирования убытков, а, следовательно, клиентов и т.д. Предлагаемая структура имеет ряд серьезных преимуществ перед тради-ционной бюрократической, основными из которых являются 1. Специализация персонала, более высокий уровень профессионализма сотрудников. 2. Использование сотрудников в соответствии с их психологическими свойствами не секрет, что люди с аналитическим интравертным складом мышления больше пригодны для работы в качестве актуария, андеррайтера, а коммуникабельные экстраверты лучше работают в качестве продавцов и т.д. 3. Освобождение продавцов от выполнения несвойственных им функ-ций, что позволяет больше рабочего время уделять продажам, значит приносить больше страховой премии. 4. Установление прочных технологических связей между подразделе-ниями априори способствует переходу от вертикальной традиционной структуры управления к горизонтальной, делегированию полномочий вниз. Главная задача менеджера в этих условиях не администрирование сверху вниз по различным и множественным службам, а координация деятельности техно-логических звеньев.

На место линейных руководителей приходят бизнес-процессные менеджеры по отдельным звеньям технологической цепи и в целом по всему бизнес-процессу. 5. Информационные технологии позволяют быстро и качественно обслуживать большое количество клиентов.

Предлагаемый вариант организационной структуры ООО МСК АСКО-ВАЗ предполагает как бы двойную структуру управления компанией струк-туру для стратегического развития и структуру, обеспечивающую прибыль от деятельности.

Кратко охарактеризуем функции основных подразделений предлагаемой структуры, представленных в таблице 12. Таблица 12 Основные функции подразделений предлагаемой структуры ООО МСК АСКО-ВАЗ Подразделение Входящие элементы Основные функции 1 2 3 Дирекция по стратегичес-кому развитию Служба маркетинга обеспечение высшего руководства обосно-ванными рекомендациями по освоению выгодных целевых рынков сбыта с учетом уровня платежеспособного спроса, конкурен-ции и реальных возможностей компании разработка маркетинговых стратегий на всех уровнях иерархии управления для поступа-тельного развития, сервисного обслуживания клиентов и достижения коммерческого успеха, на базе маркетинговых стратегий формирование оптимального товарного ассор-тимента управление организацией сбыта продукции в соответствии с портфелем заказов и эффек-тивной системой стимулирования продаж разработка системы управления маркетин-говыми коммуникациями, организация рек-ламных компаний, акций паблик рилейшнз, результативного участия в ярмарках, выста-вках, аукционах создание МИС Группа создания страховых продуктов изучение методов продвижения страховых продуктов, в том числе для различных групп клиентов, выработка рекомендаций для их внедрения и или использовании при разработке собственных технологий продаж. организация и координация работы по созданию новых страховых продуктов для различных сегментов рынка потребителей и модификации программ под потребности конкретных клиентов разработка договоров, полисов, сопутствую-щих бланков, иной печатной продукции, необходимой для работы по заключению договоров Андеррайтинг актуарий обеспечение рентабельности страхового портфеля определение страховых тарифов по типовым и по индивидуальным программам страхования с применением наиболее рациональных методик актуарных расчетов, отвечающих особенностям страховых продуктов расчет страховых резервов проведение анализа операций по ДМС с целью контроля соответствия фактических показа-телей убыточности нормативным разработка рекомендаций для компании по формированию ценовой политики, способствующей устранению или минимизации возможных отрицательных последствий риска подготовка предложений и постановка задач для автоматизации расчета резервов и анализа страховых операций Служба финансового планирования и контроля анализ и планирование деятельности компа-нии в рамках системы бюджетирования формирование и управление денежными потоками организации в т.ч. инвестирование свободных средств экономическое обоснование и планирование бесплатной медицинской помощи по её видам Служба по работе с персоналом Менеджер по персоналу Специалист по кадрам определение потребности в специалистах подбор и штатная расстановка персонала организация обучения и переподготовки персонала разработка и внедрение системы мотивации персонала работа с кадровой документацией Коммерческая дирекция Управление продаж Поиск потенциальных клиентов и