П Л А Н 1. IOPARK HOTEL MANAGEMENT) 1. Немного о специфике профессиональной деятельности компании «Heliopark Hotel Management» 2. Процесс формирования системы управления 3. Внедрение единых стандартов обслуживания 4. Организация системы продаж 5. Маркетинг и реклама 6. Бизнес-планирование 7. Инвестиции 2. Неординарные «запросы» VIP- клиентов отелей класса люкс Список использованных источников 1. IOPARK HOTEL MANAGEMENT) 1. Немного о специфике профессиональной деятельности компании «Heliopark Hotel Management». Строительно-архитектурная компания Heliopark Development была основана в 1996 году, лицензия № 343983от 01.08.2002 г. и выполняет функции «Гене¬рального подрядчика», «Заказчика» объектов нового строительства и реконструкции имеющихся объектов.
Компания Heliopark Development в соответствии с по¬желанием заказчика производит полный спектр мероп¬риятии по проектированию, строительству и дальней¬шей эксплуатации.
Компания в своем составе имеет несколько подразделении, работающих по отдельным направлениям, что позволяет создавать проекты любой сложности. Архитектурное бюро, конструкторское 6юро и инженерное бюро в состоянии выполнить полный цикл проектных работ. Силами собственных специалистов Heliopark Development выполняет общестроительные и отделоч¬ные работы «под ключ». Компания собственными силами выполняет следующий комплекс мероприятий: 1. Разработка задания на проектирование объекта. 2. Предпроектная подготовка-резервирование земельного участка на период строительства, разработка буклета и согласование его в Государственных структурах, получение ТУ на присоединение инже¬нерных коммуникаций, получение ИРД. 3. Сопровождение проекта: разработка проекта, раз¬работка рабочих чертежей, разработка проекта вы¬носа сетей из пятна застройки, согласование проек¬та, передача проекта на утверждение. 4. Оформление разрешительной документации на строительство и реконструкцию. 5. Выполнение подготовительных работ с привлечени¬ем субподрядных организации по выносу и присое¬динению инженерных коммуникации из пятна заст¬ройки согласно ТУ, устройство строительной пло¬щадки, разработка графика проведения работ, зак¬лючение договоров с организациями, участвующи¬ми в строительстве объекта. 6. Строительство объекта - организация управления строительством; ведение строительно-монтажных и специализированных работ своими силами и силами субподрядчиков; обеспечение объекта строительства всеми необходимыми материалами и оборудовани¬ем; технический надзор за строительством; коорди¬нация деятельности проектных, строительно-мон¬тажных, специализированных и других организа¬ций, участвующих в строительном цикле объекта. 7. Организация и проведение рабочих комиссий как по отдельным этапам, так и всего объекта в целом, передача исполнительной документации в службу эксплуатации. 8. Закрытие ордера на строительство. 9. Организация проведения Государственной комис¬сии и сдача объекта в эксплуатацию. За годы работы компанией спроектировано, построено и реконструировано несколько крупных проектов гос¬тиничного хозяйства в Подмосковье и регионах Рос¬сии. Среди них: реконструкция отеля «Heliopark Country Resort», реконструкция шести торговых помещений магазинов «CHRIST», реконструкция отеля «Heliopark Thalasso ClubHotel», реконструкция с элементами рес¬таврации памятника архитектуры под офисный центр в Москве. 2.
Процесс формирования системы управления. Развитие и успешное функционирование люкс-отелей, как и любой другой к... Такие отели обычно используют деловые туристы для деловых встреч, руко... Для собственников гостиничных предприятий и потен¬циальных инвесторов,... В процессе формирования новой системы управления, компания прово¬дит м...
Внедрение единых стандартов обслуживания. Сегодня компания Heliopark Hotel Management имеет в управлении несколь... С момента своего основания компания Heliopark Hotel Management уделяет... Разработанные стандарты - фундамент построения цепи «Heliopark». Стандарты, применяемые в сети люкс-отелей «Heliopark» - одни из лучших...
. В настоящее время среди основных направлений в системе продаж можно оп... Организация системы продаж. В результате целенаправленной работы с корпоратив¬ными гостями, компан... Эти структурные подразделения позволили разделить потоки обращений и н...
По статистике, 38% гостей узнали об отелях системы Heliopark с сайта w... Доступная и оператив¬ная информация – это основной критерий работы Hel... Результатом этой работы является то, что в настоящий момент 30-40% кли... 1.6. Поэтому одним из важнейших аспектов инвести¬ционной политики предприят...
выводы и ожидаемые финансовые результаты) Для подготовки инвестиционного проекта на должном высокопрофессиональном уровне компания Heliopark Hotel Management имеет в своем штате специалистов, владеющих навыками разработки бизнес-планов в строгом соответствии с современными методиками международных финансовых институтов. 1.7. Инвестиции Любой инвестор, принимая решение о вложении капитала, должен иметь взвешенное и экономически обос¬нованное предложение.
Компания Heliopark Hotel Management рассматривает инвестиционный проект как комплекс мероприятий, направленных на достиже¬ние определенных финансовых результатов, в конеч¬ном итоге обеспечивающих надежное вложение финан¬совых средств и прирост активов предприятия.
Большой опыт работы на рынке гостиничных услуг позволяет компании Heliopark Hotel Management раз¬рабатывать инвестиционные проекты для предприятий на различных стадиях строительства или реконструк¬ции. Работа с большим количеством клиентов позволи¬ла компании наработать опыт составления ин¬вестиционных проектов даже для вновь создаваемого предприятия.
Работая с инвесторами, специалисты компании создают бизнес-план, который является ключевым эле¬ментом реализации инвестиционного проекта и предс¬тавляет собой технико-экономическое и финансовое обоснование эффективности инвестиции. Разработка инвестиционного проекта, связанного с развитием гостиничных услуг, предполагает участие в этом процессе специалистов, имеющих успешный прак¬тический опыт развития гостиничного бизнеса, что зна¬чительно отличает нашу компанию в сравнении с ана¬логичными компаниями, поскольку сеть отелей Heliopark является ведущим предприятием на рынке гостиничных услуг.
Обращение инвестора к компании, делающей первые шаги в данной области, может при¬вести к финансовому краху инвестиции, поскольку многие предприятия не в состоянии соответствующим образом разработать полноценный бизнес-план инвес¬тиционного проекта в связи с отсутствием специалис¬тов соответствующей квалификации и недостаточ¬ностью финансовых средств для столь трудоемкой и капиталоемкой работы.
Компания Heliopark Hotel Management располагает необходимым штатом вы¬сокопрофессиональных специалистов, знающих специ¬фические особенности бизнеса, которые проявляются на всех стадиях реализации проекта. Компания Heliopark Hotel Management несколько лет успешно работает с инвестиционными проектами предприятий индустрии гостеприимства и имеет боль¬шой опыт оказания консультационных услуг в области анализа инвестиционных проектов и подготовке биз¬нес-планов. 2. Неординарные «запросы» VIP- клиентов отелей класса люкс. alltravels.com.ua по материалам hotels.ru Опубликовано 20 Августа, 2007 г. Личный дворецкий и лимузин ко входу уже не удовлетворяют постояльцев отелей класса люкс - их запросы становятся все более и более необычными и они готовы платить за исполнение своих прихотей.
Специальный человек для приготовления мороженого или человек, чьей заботой является ровно нанести крем для загара на тело VIP-клиента! Почему бы и нет? Владельцы гостиниц хотят, чтобы их гости были довольны и предлагают им практически все, что те только могут пожелать.
Услуги личного «мороженщика» уже доступны, например, в отеле «Four Seasons Hotel» в Чикаго. Траты постояльцев роскошных отелей растут вместе с их требованиями - в 2006 году они потратили на 14 % больше в отелях люкс, чем за год до этого (данные PFK Hospitality Research). Еще одной статьей расходов состоятельных постояльцев отелей являются их домашние любимцы - некоторые отели W Hotels предлагают кровати, миски, матрасы, игрушки и специальные процедуры для домашних животных.
Отель «Benjamin» в Нью-Йорке предоставляет своим мохнатым постояльцам широкий выбор «одежды» и даже обслуживание в номер. В «Hyatt Regency Coconut Point Resort & Spa» (Бонита Спрингс) зверюшек также ждет обслуживание в номер, а еще специальное собачье меню. Услуги дворецких также вышли на новый уровень - в «Ritz-Carlton» в Майами Бич появился человек, который следит за загаром клиентов.
В «Falling Rock Hotel» дворецкий подаст Вам завтрак не просто в номер, а прямо в постель, раздвинет шторы, разложит одежду и даже наполнит ванну. За пребывание в Президентском коттедже отеля «Montgomery Marriott Prattville Hotel and Conference Center» в штате Алабама гости платят по 5.000 долларов в день. Теперь за свои деньги они получают больше - персонального дворецкого, шеф-повара и даже аэродром для вертолетов. «The Ritz-Carlton» в городе Хендерсон в Неваде предлагает провести уикенд за 100 000 долларов.
В предложение входит 2 ночи в номере площадью 2400 кв. футов, прогулки на вертолете и гондоле, обед с шампанским на яхте. Кроме того, роскошная машина может доставить в казино, где Вас ждет кредит на 5.000 долларов. Многие владельцы отелей еще более изобретательны. В «Fairmount Chicago», например, в качестве средства передвижения гостям предложат Bentley.
Это просто роскошно, и еще, куда более необычно - это наличие среди персонала отеля «банного сомелье». Надо думать, что с ним принятие ванны превратится в процедуру, достойную королей. Некоторые мечтают походить на свою любимую знаменитость. Наличие определенной суммы денег позволит выйти на новый уровень подражания. В отеле «Hotel Sax Chicago», например, персонал расскажет, что предпочитают те или иные известные персоны и предоставит все то же самое их преданным фанатам с тугим кошельком.
Список использованных источников 1. Акимова Т. А. Теория организации: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 2. Виханский О.С Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, орга¬низация, процесс: Учеб. М.: Гардарика, 2004. 3. Гостиницы: дизайн внешнего и внутреннего видов, выбор мебели (технические характеристики), освещение, система уборки // Гостиничное дело. 2007. № 7. 4. Кожухар В. М. Основы теории организации: Учебное пособие. 2-е изд. М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2006. 5. Комарова А.В. Особенности предэксплуатационного периода / Под ред. А. В. Комаровой // Гостиничное дело. 2007. № 4. 6. Коренченко Р. А. Общая теория организации.
М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 7. Котлер Ф Боуэн Дж Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учебник для вузов / Пер. в англ. Под ред. Р.Б. Ноздревой. М.: Юнити, 2001. 8. Латфуллин Г. Р Райченко А. В. Теория организации. СПб.: Питер, 2004. 9. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов / Под ред. Ю. В. Кузнецова, В.И. Подлесных.
СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001. 10. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. М.: Финансы и статистика, 2000. 11. Чернышев А.В. Профессиональная переподготовка и повышение квалификации специалистов гостиничного комплекса. М.: Интелуниверсал, 2003.