ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ - раздел Маркетинг, МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ По профессиональному модулю: Организация и управление торгово-сбытовой деятельностью Общение – Свойство Человека, Основной Способ Жизнедеятел...
Общение – свойство человека, основной способ жизнедеятельности в обществе.
Реализуя материальные и духовные потребности, человек, общаясь, вступает в различные отношения – производственные, политические, нравственные.
Производственные отношения – один из важнейших элементов всей системы общественных отношений.
Управление – общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи.
Контакт осуществляется между объектом управления (подразделение, общество в целом) и субъектом управления. Но этот процесс имеет обратную связь, и субъект управления по отношению к вышестоящим является объектом и подвергается влиянию объекта управления.
Существуют формы делового общения:
1) СУБОРДИНАЦИОННАЯ - возникает между руководством и подчиненными, в основе которой лежат административно-правовые нормы взаимодействия.
Носит линейный и функционально-линейный характер.
2) СЛУЖЕБНО-ТОВАРИЩЕСКАЯ – форма между коллегами, в основе которой лежат административно-моральные нормы взаимодействия.
3) ДРУЖЕСКАЯ – возникает между руководителями и подчиненными, в основе которой лежат морально-психологические нормы взаимодействия.
Наука выделяет следующие этико-психологические принципы управленческого общения:
- Принцип создания условий для проявления личностного потенциала, знаний,
опыта, способностей работников.
Этому способствует делегирование полномочий. Важно делегировать специальную деятельность, подготовительную работу, рутинную, но не окончательную формулировку целей, планов, задачи особой важности, высокой степени риска.
- Принцип полномочий и ответственности.
Каждый работник должен знать свои права, обязанности, полномочия. А руководитель обязан заботиться о социальном, служебном и персональном статусе сотрудников.
Социальный статус – соблюдение конституционных прав и обязанностей, определенных правопорядком и моралью.
Служебный статус - регламентация служебных прав и обязанностей работника, использование его квалификации, оценка его качеств.
Персональный статус – удовлетворенность работников своими отношениями в группе.
- Принцип поощрения и наказания.
Всякий стремится к самоутверждению и многие – к признанию в производственной сфере. Поощрять следует не только активных и добросовестных, но и небольшие успехи каждого. Но 46% руководителей предпочитают политику «кнута», а не «пряника». Наказание важно, но эта мера не должна быть главенствующей и применять ее надо строго в соответствии с проступком. Но следует помнить, что оценивается проступок, а не личность.
- Принцип рационального использования рабочего времени руководителя.
У одного руководителя достаточно много времени, у десяти не хватает 10% рабочего времени, у 40-ка не хватает 25% времени, а остальным не хватит и дополнительных 50% времени.
Поэтому время необходимо беречь:
А) распределять его, деля в порядке значимости и начинать с более важных
Б) принцип ПАРЕТО (итальянский экономист) – 80 : 20 – за 20% времени выполняется 80% работы; 20% работников выполняют 80% работы, а остальные 80% работников – всего лишь 20% работы и т.д.
Планируя рабочий день, следует сначала выполнять дела, требующие тщательной подготовки, усилий; планируя свою работу следует знать, сколько времени требуется на выполнение тех или иных заданий; планируя рабочий день необходимо оставлять до 20% рабочего времени в резерве, «на всякий случай», для непредвиденных временных затрат.
Следует отметить, что существует 6 стадий общения:
- Ориентировка в окружающих условиях (место встречи, расположение людей, дистанция, время, каковы взгляды участников общения)
- Привлечение внимания собеседника, для снятия напряжения
- Поиск совместимости собеседников (кто сколько говорит, темп речи, частота слов, настроение и т.п.)
- Обмен фактами, их оценка, поиск общей точки зрения, взаимного интереса
- Творческое взаимодействие, поиск новых решений. При этом могут возникнуть конфликты, ситуации столкновения мнений.
- Принимается общее решение, намечается план его реализации, фиксируются результаты общения, происходит выход из контакта.
В структуре делового общения можно выделить три составляющие:
* коммуникативную
* перцептивную
* интерактивную
Коммуникативная составляющая – это обмен информации и обеспечение ее понимания.
Классификация по разным признакам (основаниям):
- с т.зр. особенностей психического отражения (интеллект, эмоции, ассоциации)
- с т.зр. сосредоточения интересов (противоборство, компромисс, сотрудничество, сглаживание, уклонение)
- по степени вовлеченности субъектов (монолог, диалог, полилог)
- по организационным формам коммуникативного воздействия (деловая беседа, совещание, прием по личным вопросам, конференция)
- по средствам коммуникации (речевое – вербальное и неречевое - невербальное)
К невербальным средствам общения относятся:
оптико-кинестетические – жест, мимика, позы
паралингвистические – тон и качество голоса
экстралингвистические – пауза, смех, плач
пространственно-временные – взаимное расположение партнеров
60 – 90% коммуникации осуществляется невербальными средствами общения.
Эффективность общения зависит от расположения собеседников:
Интимная зона (до 0,5 м) – с очень близкими людьми. Нарушение этой дистанции
вызовет негативную реакцию.
Личная (0,5 – 1,2 м) – для хорошо знакомых, заинтересованных друг в друге.
Социальная (1,2 – 3,5 м) – общение с большинством. При этом индивидуальное
воздействие ослабевает
Общественная (больше 3,5 м) - если расстояние больше 8 метров, эффективность ослабевает.
Надо правильно определять зону для повышения эффекта общения.
Интерактивная составляющая рассматривает общение как взаимодействие. Это может быть кооперация и конкуренция. Любое согласие и конфликт, приспособление и оппозиция, - все это может способствовать совместной деятельности или препятствовать ей.
Перцептивная составляющая – это восприятие одним партнером другого. При этом существует:
Стереотипизация – схематичное восприятие стандартного образа человека. Например: профессор – рассеян, близорук.
Рефлексия – познание самого себя, т.е. осознание того, как он (я) воспринимается (воспринимаюсь) партнером по общению
Эмпатия - осмысление проблем другого, восприятие на основе чувств
Идентификация – уподобление себя другому, постановка себя на его место.
Существуют типичные искажения представлений о другом человеке:
«Эффект ореола» - влияние общего впечатления о другом на восприятие этой личности, т.е., если о человеке думают благоприятно, его «плюсы» увеличиваются, а «минусы» стушевываются или оправдываются.
Или при отрицательном впечатлении о человеке, его благородные поступки не замечаются.
«Эффект упреждения» - на суждение о человеке большое влияние оказывает первая из противоречивых информаций.
«Проекция» - неосознанное восприятие собственных нежелательных черт в другом человеке.
Управленческое общение во многом зависит от авторитета и стиля руководства руководителя.
П. Чаадаев: «Лишенные общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе». Действительно, естественным способом существования человека является его общение с другими людьми.
В психологии ОБЩЕНИЕ – взаимодействие двух или нескольких людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или эмоционального характера. Субъектами делового общения могут быть индивидуум и группа.
Деловое общение – предметом которого является ДЕЛО, возникает в процессе производственной, научной, коммерческой деятельности и т.п.
Особенности делового общения в том, что:
· партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта
· общающиеся взаимопонимают друг друга по вопросам дела
· основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество
Д
С1 _____________ С2
Дж. Рокфеллер: «Умение общаться с людьми такой же покупаемый за деньги товар, как
сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-
либо другой товар в этом мире».
Что значит «уметь общаться»? Это значит – обмен информацией (коммуникация), взаимодействие (интеракция), восприятие друг друга (перцепция).
Люди, вступающие в общение не равны:
- по социальному статусу
- жизненному опыту
- интеллектуальному потенциалу
Переговоры – взаимоотношения, предназначенные для достижения соглашения между сторонами, имеющими согласие или противоположные точки зрения.
Переговоры - это процесс выступлений, ответов. Противостояний, доказательств и т.п. Могут проходить более или менее напряженно. Необходимо владеть техникой ведения переговоров. Схема проведения переговоров включает: этапы:
1. Подготовка
2. Проведение
3. Завершение
4. Анализ итогов переговоров
На этапе 1 важно четко представлять цель; иметь ввиду партнера; суть предмета переговоров; ситуацию и условия проведения переговоров; контингент присутствующих; процесс организации переговоров.
Этап 2 может осуществляться различными методами:
А) вариационный – эффективен при заранее известной негативной реакции противоположной стороны;
Б) интеграции – способствует убеждению партнера в выгодности действий сообща, кооперативно;
В) уравновешивания – встать на место партнера, посмотреть на вещи его глазами, прежде выяснить, почему существует негативная реакция партнера;
Г) компромиссный – т.е. добиться согласия поэтапно, используется при необходимости достижения общей цели переговоров, главное, что срыв договоренности не должен иметь неблагоприятные последствия.
Данные методы должны и могут быть осуществлены при использовании различных приемов и способов.
1. Встреча и вхождение в контакт (встреча, приветствие, необременительная беседа «о погоде», обмен визитками).
2. Привлечение внимания собеседников – начать беседу с приема, привлекающего внимание собеседника.
3. Передача информации. Выявить интерес, устранить его сомнение. Убедить в том, что приняв предложение, будет ему выгодно сотрудничать.
Этап 3. Резюмирование, краткое повторение основных положений переговоров. Уточнение положительных моментов.
При негативном исходе важно сохранить субъективный контакт с партнером. Лучше не подводить итогов.
На этом этапе можно говорить и протоколе, не только как документе, но и других протокольных мероприятиях:
- организация встречи
- обслуживание переговоров
- ведение записи бесед
- сувениры
- форма одежды
- культурная программа.
Все эти мероприятия могут обслуживать 2 -3 человека.
Этап 4. Анализ проводится для:
- сравнения целей с их результатами;
- определение мер и действий следующих из результатов;
- выводы на будущее.
Эффективность переговоров обеспечивается:
- интересом обеих сторон к предмету;
- компетентностью партнеров;
- достаточными полномочиями в принятии решений;
- доверием партнеров друг другу.
Все темы данного раздела:
Организация и управление торгово-сбытовой деятельностью
Для специальности: 100701 «Коммерция» (по отраслям)
Тольятти 2012
Одобрена Составлена в соответствии с Государственными
Цикловой комиссией
Сущность и задачи коммерческой деятельности в торговле
Коммерческая деятельность является одной из важнейших областей человеческой деятельности, возникших в результате разделения труда. Она заключается в выполнении обширного комплекса взаимосвязанных
Субъекты и объекты коммерческой деятельности
В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации субъектами (от лат. subjection — человек как носитель каких-либо свойств, прав и обязанностей) коммерческой деятельности являются ее учас
Информационное обеспечение коммерческой деятельности
Успешное осуществление коммерческой деятельности невозможно без постоянного анализа и учета торговыми предприятиями информации, характеризующей ситуацию на рынке товаров и услуг. Ее принято
Организационно-правовые формы юридических лиц, осуществляющих коммерческую деятельность
Производственные кооперативы.
Кооперативом признается добровольное объединение граждан для хозяйственной деятельности на основе личного трудового участия и объединения с егочленами имущественных взносов (паев). Производственный
Понятие и правовое регулирование договоров
Коммерческая деятельность связана с действиями граждан и юридических лиц, направленными на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей, которые признаются сделками
Порядок заключения и исполнения договоров
В основе заключения договора лежит принцип свободного волеизъявления стороны, желающей заключить договор. Следовательно, для признания договора заключенным надлежащим образом, необходимо соответс
Ответственность за нарушение договорных обязательств
При неисполнении или ненадлежащем исполнении договорных обязательств у потерпевшей стороны возникают убытки, которые должник обязан возместить кредитору.
В соответствии с Гражданским коде
Изменение и расторжение договора
В процессе хозяйственной деятельности могут появиться обстоятельства, которые предопределяют необходимость своевременного изменения договора, с тем чтобы его положения соответство
Понятие и сущность процесса товародвижения
Процесс доведения товаров от предприятий-изготовителей через предприятия оптовой и розничной торговли до потребителей называется товародвижением1. Он включает не
Принципы и условия рационального построения процесса товародвижения
В основу рациональной организации процесса товародвижения должно быть положено соблюдение следующих основных принципов:
• применение кратчайших путей движения товаров;
• установл
Влияние научно-технического прогресса на развитие торговли
Одним из важных факторов развития экономики является научно-технический прогресс, представляющий собой процесс непрерывного совершенствования орудий и средств труда, создания новой, более совершен
Закупка товаров на оптовых ярмарках
Одной из эффективных форм оптовых закупок товаров является заключение договоров на поставку товаров на оптовых ярмарках. Они пользовались широкой известностью в России еще в дорево
Документы, сопровождающие договор поставки
Успешное осуществление коммерческой деятельности во многом зависит от своевременного исполнения сторонами договора. Поэтому важной частью коммерческой работы является организация повседневного конт
Сущность коммерческой работы по продаже товаров
Продажа товаров является важнейшим заключительным этапом коммерческой деятельности торговых организаций и предприятий. От того, насколько успешно выполнены коммерческие операции,
Методы оптовой продажи товаров
Операции, связанные с оптовой продажей товаров, составляют значительную часть коммерческой работы оптовых предприятий, которая направлена на выполнение ими одной из основных функций
Защита прав потребителей
В Российской Федерации имеется целая группа нормативных актов (как законов, так и постановлений правительства), регулирующих отдельные сферы потребительского законодательства. Основное регулирова
Управление ассортиментом товаров и ассортиментная политика предприятия
Управление ассортиментом — деятельность, направленная на достижение требований рациональности ассортимента и его развитие в соответствии с конъюнктурой рынка и стратегическими целями организации.
Порядок формирования ассортимента товаров на предприятиях оптовой торговли
Обеспечение необходимого уровня обслуживания оптовых покупателей и роста основных экономических показателей деятельности торгового предприятия в значительной степени зависит от рационального форм
Порядок формирования ассортимента товаров в магазинах
Формирование ассортимента товаров в магазинах, в отличие от предприятий оптовой торговли, имеет свою специфику. При этом необходимо учитывать влияние многих факторов.
На
Управление товарными запасами на предприятиях торговли
Процесс реализации товаров требует постоянного наличия на предприятиях торговли товарных запасов. Формирование необходимых размеров товарных запасов позволяет торговому предприят
Понятие и признаки торговой организации
Торговая организация (ТО) — хозяйствующий субъект, обладающий правами юридического лица (ЮЛ), созданный с целью получения прибыли и осуществляющий деятельность за свой риск по закупке, хранению,
Технологические и общетехнические требования к устройству складов
Строительство складских зданий осуществляется преимущественно из типовых сборных железобетонных элементов. Наиболее широкое распространение получило строительство одноэтажных зданий складов, осн
Виды складских помещений и их планировка
Складские помещения делят на следующие группы:
• основного производственного назначения;
• вспомогательные;
• подсобного назначения.
К помещениям основного пр
Определение потребности в складской площади и емкости складов
При решении вопросов нового строительства или реконструкции действующих складов определяется потребность в складских площадях и емкостях. Она рассчитывается по формуле
S
Складской технологический процесс и принципы его организации
На складах осуществляется целый комплекс разнообразных последовательно выполняемых операций по поступлению, хранению и отпуску товаров. Эти операции в совокупности составляют скл
Организация и технология операций по поступлению и приемке товаров
Начальную стадию складского технологического процесса составляют операции по поступлению и приемке товаров. Структура и количество этих операций зависят от места приемки и вида груза, а также вид
Технология размещения, укладки и хранения товаров
Принятые по количеству и качеству товары укладывают в тару, пакетируют и перемещают в зону хранения. Здесь их укладывают на стеллажи или в штабеля.
Для предотвращения порчи и обеспечения п
Организация и технология отпуска товаров со склада
Заключительную часть складского технологического процесса составляют операции по отпуску товаров со склада. К ним относят:
• оформление продажи товаров оптовым покупателям;
• отб
Технико-экономические показатели работы складов
Для оценки эффективности использования складов при меняется система технико-экономических показателей.
Одним из важнейших показателей, характеризующих работу склада, является оптово-скл
Специализация и типизация магазинов
Одно из направлений совершенствования розничной торговой сети — ее специализация. Она способствует облегчению труда торговых работников и росту его производительности, более эффективному ис
Торговые сети и основные принципы размещения магазинов
В последние годы в России стали получать развитие розничные торговые сети, представляющие собой совокупность торговых предприятий, находящихся под общим управлением.
Различают тран
Сущность и основные требования, предъявляемые к организации товароснабжения
Под товароснабжением розничной торговой сети понимается система мероприятий, представляющая собой сложный комплекс коммерческих и технологических операций по доведению товаров до
Формы товароснабжения розничной торговой сети
Значительная часть товаров завозится в розничную торговую сеть с оптовых предприятий. Такие товары, как хлеб и хлебобулочные изделия, молочные и мясные продукты и некоторые другие продовольственн
Организация и технология операций по поступлению и приемке товаров в магазине
Транспортные средства, доставившие товары в магазин, должны быть без задержки приняты и разгружены. Разгрузку следует осуществлять с соблюдением общих правил выполнения погрузочно-
Организация и технология хранения и подготовки товаров к продаже
После приемки товары доставляют в помещения для хранения. Процесс хранения товаров в магазине предусматривает их правильное размещение и укладку, создание оптимального режима, наб
Размещение и выкладка товаров в торговом зале
Товары доставляют в торговый зал в то время, когда в нем находится минимальное количество покупателей, чтобы не препятствовать процессу продажи. Для перемещения товаров используют
Организация и технология розничной продажи товаров
Продажа товаров — завершающая стадия торгово-технологического процесса в магазине. Операции, выполняемые на этой стадии, являются наиболее ответственными, так как они связа
Услуги, оказываемые покупателям магазинами
Органичным продолжением торгово-технологического процесса в магазине является оказание услуг розничной торговли.
Услуга розничной торговли — результат непосредс
Наименование услуги Тип магазина
Прием и исполнение заказов на товары
Гипермаркет
Универсам (Супермаркет)
Гастроном
Товары повседневного спроса
Комплектование и улучшенное
Внемагазинные формы продажи товаров
К внемагазинным формам продажи товаров относят:
• продажу товаров через сеть мелкорозничных предприятий;
• розничную посылочную торговлю;
• продажу товар
Организация государственного контроля торговли
Функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка в Российской Федерации осущ
Правила продажи отдельных видов товаров
Продажа товаров на предприятиях розничной торговли должна осуществляться в строгом соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров. Они утверждаются Правительством
Правила работы предприятий розничной торговли
В целях улучшения работы розничных торговых предприятий и усиления защиты интересов покупателей с учетом региональных особенностей на территориях крупных городов, областей и т. п.
Правила продажи товаров дистанционным способом и комиссионной торговли непродовольственными товарами. Правила продажи товаров по образцам.
Утвержденные Правительством Российской Федерации Правила продажи товаров дистанционным способом устанавливают порядок продажи товаров таким способом, регулируют отношения между по
Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами
Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденные Правительством Российской Федерации, регулируют отношения между комиссионером и комитентом по договору комиссии, а также
Правила продажи товаров по образцам
Утвержденные Правительством Российской Федерации Правила продажи товаров по образцам регулируют отношения между покупателем и продавцом товаров на основании договора купли-продажи. Они направлены
Организация управления торгово-технологическим процессом в магазине
Торгово-технологический процесс в магазине состоит из периодически повторяемых операций, в чем проявляется его цикличность. В то же время торгово-технологический процесс может проис
Режим работы и условия труда в магазине
Качество обслуживания покупателей в значительной мере зависит от режима работы розничного торгового предприятия. В свою очередь, на режим работы магазина влияют интенсивность покупательских
Организация материальной ответственности в магазине
На работников розничных торговых предприятий возлагается материальная ответственность, то есть обязанность возместить имущественный ущерб, причиненный предприятию по их вине.
В соответст
Требования к устройству магазинов
Здания, которые используют для размещения магазинов, классифицируют по следующим основным признакам:
• капитальности сооружения;
• размещению;
• особеннос
Состав и взаимосвязь помещений магазина
Магазин должен располагать комплексом помещений, необходимых для рационального функционирования тор- гово-технологического процесса.
Состав и размеры помещений зависят от т
Устройство и планировка торгового зала и помещений для приемки, хранения и подготовки товаров к продаже
Основным торговым помещением, является торговый зал, который, как правило, занимает большую долю в общей площади магазина. Он служит для размещения рабочего и выставочного запаса товаров,
Санитарно-технические устройства магазина
В качестве источников теплоснабжения зданий магазинов могут быть использованы городские теплофикационные сети от ТЭЦ или районных котельных, пар низкого или среднего давления, местные котельные и
Мебель для торговых залов магазинов
Мебель для торговых предприятий играет важную роль в рациональной организации торгово-технологического процесса. Она широко применяется при выполнении различных операций, связанны
Торговый инвентарь
Важным дополнением торгово-технологического оборудования магазинов является торговый инвентарь, который представляет собой приспособления, инструменты и приборы, применяемые для показа и о
Торговое холодильное оборудование
Торговое холодильное оборудование представляет собой охлаждаемые устройства, предназначенные для кратковременного хранения, выкладки и продажи скоропортящихся товаров на предприятиях розничной то
Торговое измерительное оборудование
Для осуществления операций, связанных с приемкой товаров, подготовкой их к продаже и отпуском, применяется торговое измерительное оборудование: весы, гири, меры длины и объема.
Контрольно-кассовое оборудование
Расчетные операции с покупателями играют важную роль в торгово-технологическом процессе магазина. От правильной их организации зависят затраты покупателями времени на приобретение
Выбор торгового оборудования для оснащения магазинов
Качество обслуживания покупателей, создание оптимальных условий труда торговых работников и обеспечение высоких экономических показателей работы магазина во многом зависят от того, насколько раци
Основные законодательные положения
Граждане страны имеют право на труд и охрану труда, т.е. на защиту, своей жизни и здоровья в процессе трудовой деятельности. Охрана труда - это система обеспечения безопасности жизни и здоро
Рабочее время и время отдыха
Законодательством о труде установлена нормальная к сокращенная продолжительность рабочего времени. Для работников также может устанавливаться неполное рабочее время и рабочее время с разделением с
Организация охраны труда
Государственное управление охраной труда осуществляют федеральный орган исполнительной власти по труду и органы исполнительной власти по труду субъектов РФ в пределах своей компетенции.
Система стандартов безопасности труда
В стране с 1974 г. действует система стандартов безопасности труда (ССБТ), представляющая собой научно обоснованный комплекс нормативно-технической документации по стандартизации безопасности труд
Термины и определения
ГОСТом 12.0.002-80 установлены основные термины и определения.
Безопасность труда - это состояние условий труда, при котором исключено воздействие на работающих опасных и вредных п
Коллективный договор
Коллективный договор - правовой акт, регулирующий трудовые, социально-экономические и профессиональные отношения между работодателями и работниками на предприятии. Порядок разработки и заключения
Ответственность работодателей и должностных лиц за нарушение законодательных и иных нормативных актов об охране труда
Работодатели и должностные лица, виновные в нарушении законодательных и иных нормативных актов об охране труда, в невыполнении обязательств, установленных коллективными договорами или соглашения
Причины травматизма и профзаболеваний
В условиях становления рыночной экономики с учетом социально-экономических изменений, которые произошли и происходят в стране, обостряется проблема соблюдения прав работников на нормальные услови
Расследование и учет несчастных случаев на производстве
Несчастные случаи на производстве расследуются на основании «Положения о порядке расследования и учета несчастных случаев на производстве» от 03.06.1995г. № 558. Это Положение устанавливает единый
Мероприятия по предупреждению травматизма
В целях изучения и предупреждения травматизма на производстве все предприятия и соответствующие научные организации отрасли должны анализировать причины несчастных случаев и изучать степень опаснос
Организация обучения работающих безопасности труда
Необходимое условие сознательного отношения к требованиям техники безопасности — ясное и правильное представление о той опасности, которая может возникнуть при нарушении действующих правил и инстр
Виды и характеристика вредных производственных факторов
Опасные и вредные производственные факторы по природе действия подразделяются на: физические, химические, биологические и психофизиологические.
Химические опасные и вредные производст
Гигиенические критерии оценки условий труда
Воздух в помещении. Исследования показывают, что воздух в производственных и других помещениях и в квартирах с загрязненным городским воздухом может быть в 4-6 раз грязнее наружного и 8-10 раз ток
Санитарно-гигиенические условия и физиологические особенности труда
Профессиональную деятельность характеризуют следующие основные факторы: объем и характер нагрузки, в особенности соотношение физических и нервно-эмоциональной нагрузок; положение тела (рабочая по
Производственное освещение
Качественное освещение в рабочих помещениях является одним из основных условий для нормальной производственной деятельности при плохом освещении появляются зрительное утомление общая вялость, котор
Виды освещенности и нормирование освещения
Органы зрения человека характеризуются очень высокой чувствительностью, что позволяет ему свободно ориентироваться практически и при очень низких уровнях освещенности. Приспособление (адаптация) ор
Организация технологических процессов и рабочих мест
Технологические процессы организуются и проводятся в строгом соответствии с ГОСТом 12.3.002-75 «Процессы производственные. Общие требования безопасности», Санитарными правилами для предприятий то
На человека
Электрический ток представляет большую опасность для человека. Основным условием возникновения электротравм является прикосновение человека к токоведущим частям, находящимся под напряжением: к ого
Организационные и технические мероприятия по обеспечению электробезопасности
Организационные мероприятия по обеспечению электробезопасности включают: назначение лиц, ответственных за организацию и проведение работ; оформление наряда на выполнение работ, осуществление доп
Первая помощь при поражении электрическим током
Основными причинами поражения электрическим током являются: случайное прикосновение к открытым токоведущим частям, находящимся под напряжением; появление напряжения в результате повреждения изоля
Общие требования
Качество проведения технологических процессов на производстве при использовании различных механизмов, машин, оборудования, а также надежность и эффективность их работы, безопасность и безвредност
Механическое оборудование
Механизация ручных и трудоемких работ и операций облегчает труд рабочих, снижает их утомляемость и способствует повышению безопасности труда. Безопасность механического оборудования в соответствии
Меры безопасности при обслуживании холодильных установок
Организационные мероприятия
Администрация предприятия обязана содержать холодильные установки в соответствии с требованиями Правил устройства и безопасной эксплуатации аммиачных и х
Техника безопасности при обслуживании торговых автоматов и оборудования
Основные виды опасности при обслуживании торговых автоматов и оборудования
Использование торговых автоматов в предприятиях торговли и общественного питания позволяет улучшить услови
Техника безопасности при работе с весоизмерительным и контрольно-кассовым оборудованием
Основные виды опасности при работе на весоизмерительном и контрольно-кассовом оборудовании определяются их конструктивными особенностями (в зависимости от назначения, типа приводного устройства и
Требования безопасности при эксплуатации подъемных механизмов и приспособлений
Общие правила безопасности
Повышенная опасность при эксплуатации грузоподъемных механизмов и машин заключается в возможности травмирования в процессе погрузки, разгрузки, перемещен
Противопожарная профилактика, средства пожаротушения
Противопожарная профилактика
Противопожарная профилактика — комплекс организационных и технических мероприятий по предупреждению, локализации и ликвидации пожаров, а также по обеспе
ДОГОВОР ПОСТАВКИ
г. ____________________________ «__ »______ 200_ г.
_________________________________________________________
(наименование организации)
именуем__ _____в дальнейшем Поста
Предмет Договора
1.1. Поставщик обязуется передать Покупателю произведенные (закупленные) им ___________________________________________________________
(далее — Товары) в количестве, ассортименте и сроки
Качество и комплектность
2.1. Качество и комплектность Товаров должны соответствовать государственным стандартам, техническим условиям или другой нормативно-технической документации, указанным в Графике применительно к ка
Упаковка н маркировка
3.1. Товары поставляются в таре и упаковке, соответствующих государственным стандартам, техническим условиям, другой нормативно-технической документации, номера и индексы которых указаны в График
Сроки и порядок поставки
4.1. Товары поставляются отдельными партиями в течение срока действия настоящего Договора. Срок поставки каждой партии (период поставки) Товаров и ее размер (количество Товаров в партии) указаны в
Цена н порядок расчетов
5. Общая стоимость Товаров на момент заключения настоящего Договора составляет рублей по ценам, установленным сторонами в Протоколе согласования цены (Приложение 2 к настоящему Договору).
Ответственность сторон
6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Срок Договора и его досрочное расторжение
7.1. Настоящий Договор вступает в силу с «______ »___ 200 г.
7.2. Настоящий Договор может быть досрочно прекращен в следующих случаях:
I по соглашению сторон;
II по треб
Заключительные положения
9.1. Вся информация, полученная в ходе реализации настоящего Договора, включая информацию о финансовом положении сторон, считается конфиденциальной и не подлежит разглашению или передаче третьим л
ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ ТОВАРОВ
г._________ « _ »________ 200_ г.
___________________________________________________________
(наименование организации)
именуем в дальнейшем Продавец, в лице____________
Обязанности сторон
2.1. Продавец обязан:
2.1.1. не позднее ____ дней с момента подписания договора
передать Покупателю________________________________________________
(наименование товара)
Ответственность сторон
3.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в установленном законом порядке.
3.2. В случае неи
ТИПОВАЯ ФОРМА ДОГОВОРА О ПОЛНОЙ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ МАТЕРИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
___________________________________________________________
(наименование организации)
далее именуемый «Работодатель», в лице руководителя________________________
ТИПОВАЯ ФОРМА ДОГОВОРА О ПОЛНОЙ КОЛЛЕКТИВНОЙ (БРИГАДНОЙ) МАТЕРИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
____________________________________________________________
(наименование организации)
далее именуемый «Работодатель», в лице руководителя________________________
I. Предмет Договора
Коллектив (бригада) принимает на себя коллективную (бригадную) материальную ответственность за необеспечение сохранности имущества, вверенного ему для______________________________________________
II. Общие положения
1. Решение Работодателя об установлении полной коллективной (бригадной) материальной ответственности оформляется приказом (распоряжением) Работодателя и объявляется Коллективу (бригаде). Приказ (ра
III. Права и обязанности Коллектива (бригады) и Работодателя
• Коллектив (бригада) имеет право:
а) участвовать в приеме вверенного имущества и осуществлять взаимный контроль за работой по хранению, обработке, продаже (отпуску), перевозке или приме
IV. Порядок ведения учета н отчетности
• Прием имущества, ведение учета и представление отчетности о движении имущества осуществляется в установленном порядке руководителем Коллектива (бригадиром).
• Плановые инвентаризации вв
V. Возмещение ущерба
• Основанием для привлечения членов Коллектива (бригады) к материальной ответственности является прямой действительный ущерб, непосредственно причиненный Коллективом (бригадой) Работодателю, а так
Новости и инфо для студентов