Показатели качества решений

Консультантов, исследователей и практиков издавна интересует поиск показателей и методов оценки эффективности управления предприятием. Специалисты встречаются с немалыми трудностями, даже если анализируется деятельность хорошо работающего коллектива. Сложность состоит в определении удельного веса, роли организации управления в итогах работы предприятия, ибо в успех дела вносят свой «вклад» и техническая оснащенность, и квалификация рабочих, и стабильность планов и т.д.

В целом управляемость может служить одним из интегральных показателей функционирования социальных организаций, эффективности управления ими. И нынешний уровень исследований в этой области позволяет наметить некоторые подходы к измерению данного показателя. Наиболее общим из таких измерений было бы, по-видимому, исследование соотношения между целями организации и достигнутыми результатами - относится ли это к широким плановым задачам или отдельно взятым управленческим решениям. Однако такое измерение должно складываться из ряда частных. Среди них - анализ качества принимаемых решений и степень их осуществляемости, оценка состояния производственного коллектива по уровню конфликтности - сплоченности, степени совпадения - расхождения между формальной и действительной организационной структурой, уровню дисциплины. Выведение на этой многофакторной основе «коэффициента управляемости» позволит сравнивать разные организации.

Подобные исследования имеют целью вскрыть слабые звенья в системе управления и повысить его общую эффективность. Однако наиболее важно измерить управляемость по критерию осуществляемости управленческих решений. Отношения по управлению наиболее полно проявляются в процессах принятия и осуществления управленческих решений. Можно утверждать, что названные два процесса составляют основное содержание деятельности в сфере управления. Поэтому вопросы качества решений, их эффективности приобретают приоритетное значение при измерении управляемости.

Оптимизация управленческих решений - поиск наилучшего из числа возможных вариантов. Основой оптимизации управленческих решений является комплексное, взаимосвязанное решение всех аспектов проблемы, рассмотрение конкретного решения как элемента более крупной проблемы. Увеличение числа альтернатив принятия решений повышает вероятность выбора лучшего из них. Оптимизация управленческих решений предполагает определение наиболее эффективного решения с точки зрения результата, максимального использования ресурсов и временных затрат при минимальных издержках. В оптимизации управленческих решений используются достижения других наук: математический анализ, статистика, исследование операций и т.д.

Вместе с тем разработка этих вопросов ведется пока главным образом в кибернетике, экономике, административном праве. Социологические аспекты управления еще недостаточно разработаны исследователями. Изучение принятия и осуществления управленческих решений может дать новое и ценное знание закономерностей функционирования организаций, обнаружить новые резервы совершенствования управления предприятиями.

http://www.studd.ru/lib/2/64/