рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Государство
/
Постоянно повышать качество обслуживания потребителей

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Постоянно повышать качество обслуживания потребителей

Постоянно повышать качество обслуживания потребителей - раздел Государство, Общая характеристика ООО «Теремок-Русские блины». - Вся Наша Деятельность Фокусируется На Работе С Потребителями – Сотрудники Р...

- Вся наша деятельность фокусируется на работе с потребителями – сотрудники работающие в любом отделе, выполняющие любые функциональные обязанности, должны понимать что всё что они делают и производят, делается для обслуживания наших потребителей. Под качеством обслуживания мы понимаем все с чем сталкивается наш потребитель – продукты которые он у нас приобретает, общение которое он получает, то что он видит, приходя на наш ресторан/уличную точку. Качество – прежде всего!

2. Работать по процессам «Стандартизируй – Действуй – Проверяй – Воздействуй» и «Планируй – Действуй – Проверяй – Воздействуй»

- Если в каких то рабочих процессах возникают сбои – то это признак того, что или ход процесса вообще не прописан, или же он описан неправильно. Любая рабочая операция, которая относится к созданию ценности – созданию конечного продукта, должна быть описана и стандартизирована, это поможет добиться нам стабильного качества. По возможности мы должны стандартизировать все процессы, которые в принципе поддаются стандартизации. См. Раздел «Этап 1».

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Общая характеристика ООО «Теремок-Русские блины».

На сайте allrefs.net читайте: Общая характеристика ООО «Теремок-Русские блины»....

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Постоянно повышать качество обслуживания потребителей

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

О компании.
Группа компаний «Теремок» является крупнейшим предприятием на Северо-западе России в системе быстрого общественного питания. Наша Компания впервые в России в 1998 году разработала и реализовала кон

Программа улучшений.
В 2005 году ООО «Теремок – Русские блины» утвердило Миссию, Видение и Ключевые Ценности компании, был разработан Стратегический Маркетинговый План, который поможет компании достигнуть высоких показ

Поддерживать и улучшать стандарты
- Стандарт это не просто кем-то определенный перечень действий, под стандартом мы понимаем наилучший способ действий. Поэтому у нас всегда будет возможность улучшать стандарты – хотя бы понемногу,

Ориентация на процесс, а не на результат
- Часто есть соблазн решить какую-то ситуацию в авральном режиме, не фиксируя способ её решения, не прорабатывая само решение – было ли оно оптимальным. Подобный подход – путь в никуда, ведь каждый

Говори, используя данные
- «Кайдзен – процесс решения проблем». Однако без правильных вводных данных проблема никогда не будет решена. Если вы видите проблему, у вас есть предложение, вам нужно обсудить рабочую ситуацию с

На 2010 год
Руководствуясь Миссией, Видением, Ключевыми ценностями компании на 2100 год обозначились следующие цели и задачи: Повышение производительности труда на 25%