Анализ причинных факторов конфликта

1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ - это та информация, которая приемлема для одной стороны (сторон) и не приемлема для другой стороны (сторон):

• неполные и неточные факты, включая вопросы, связанные с точностью восстановления проблемы и истории конфликта;
• слухи;
• невольная дезинформация;
• подозрение в умышленном сокрытии фактов;
• надежность экспертов, свидетелей, источников информации или данных, включая спорные результаты экспертизы и вопросы, касающиеся новых не опробованных технологий, а также точность переводов и сообщений средств массовой информации;
• ценность авторитетных источников;
• нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и даже оставить неприятные воспоминания;
• недооценка фактов и их значения;
• интерпретация использованного языка, выражений типа “по оценкам”, “приблизительно”, “около”, “существенно”, “намеренно”, “достаточно”, “много”, “чрезмерно”, “слишком много”, “приемлемость”, “всеобщее согласие”, “довольно честный”, “достаточно точный” и т. д.
• спорные вопросы законодательства, политики (доктрины), правил порядка действий, стереотипов, практики;
• вопросы “лучшего доказательства”;
• вопросы количества;
• вопросы качества.

2. СТРУКТУРНЫЕ - обычно связаны с существованием формальной и неформальной организацией социальной группы и могут включать следующее:

• что является законной властью?
• линии подотчетности;
• системы передачи информации (коммуникаций);
• различные социальные нормы (почитание родителей, уважение к старшим) и стандарты;
• что является собственностью?
• системы правосудия (закон поощрения (наказания), право надзор, равенство и доступность);
• принципы (политика) и образы действия;
• контракты, договоры, меморандумы о взаимопонимании и обещания;
• роль религии и ее ритуалы;
• религиозные установления и системы получения и сдерживания обещаний, клятв, получения работы и т. п.;
• статус, роли и права участников конфликта;
• возраст;
• существование таких факторов, как численность, земля, деньги, время, персонал и другие конечные ресурсы;
• в чем состоит подотчетность?
• географическое положение, добровольная (вынужденная) изоляция или открытость, а также частота и интенсивность контактов;
• системы безопасности;
• роль традиций;
• законодательство;
• наличие первичных и (или) вторичных референтных групп;
• мнения людей, имеющих тот же социальный статус или широкой публики;
• распределение ресурсов, включая “денежную систему”, компенсация за труд, распределение товаров и услуг, накопление денег или товаров и т. д.;
• доступность техники и ее эффективного использования;
• общие и частные институализированные или просто подразумеваемые “правила игры” и другие стандарты поведения, включая эстетические нормы;
• фиксированные доходы, расходы, обязательства (дефицит бюджета, взаимоотношения между государствами);
• фиксированные даты, время, меры (праздники, ограничения скорости и т. п.).

3. ЦЕННОСТНЫЕ - принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем, которых мы сознательно придерживаемся и которыми пренебрегаем, о которых забываем или которые сознательно и даже намеренно нарушаем, принципы, следования которым ожидают от нас другие и мы от других. Ценности вносят в социальную группу чувство порядка и сознание и цель существования. Они разнятся по силе действия (от санкции до цензуры) и по важности (от мандата до обычаев), до общепринятых действий. Ценности обычно описывают как:

• личные системы верований и поведения (предрассудки, предпочтения, приоритеты в отношении принадлежности, стремлений, опасений и нужд);
• групповые системы верований и поведения;
• системы верований и поведения всего общества;
• общие нормативные ценности;
• профессиональные ценности и нужды;
• идеология способы действий и методы, свойственные отдаленным институтам, организациям и профессиям;
• религиозные, культурные, региональные, местные и политические вариации этих ценностей;
• традиционные системы убеждений и поведения и связанные с ним ожидания;
• представления о правильном и не правильном, о хорошем и плохом;
• терпимость в отношений ценностей и серьезности такого отхода;
• восприятие отхода от ценностей в чрезвычайных ситуациях;
• способы и методы оценки уместности, эффективности, “справедливости”, “практичности”, “реалистичности”;
• отношение к прогрессу или переменам, к сохранению старого, к статусу кво;
• этические аспекты ситуации.

4. ОТНОШЕНИЕ - удовлетворение от взаимодействия или его отсутствия между двумя или более сторонами. Здесь следует обратить внимание на следующие аспекты:

• основа отношений (добровольные или принудительные);
• сущность отношений (независимые, зависимые, взаимозависимые);
• что ожидается от взаимоотношения?;
• важность взаимоотношения;
• ценность отношения для себя и для других;
• длительность отношений;
• совместимость сторон в смысле ценностей, поведения, личных и (или) профессиональных целей и личной сочетаемости;
• вклад сторон в отношение (надежды и мечты, деньги, время эмоций, энергия и репутация);
• баланс силы в отношениях;
• различия в образовательном уровне, в жизненном и профессиональном опыте, классовые различия;
• история отношений;
• обещания, данное открыто или подразумеваемое, сдержанное, нарушенное или еще не выполненное;
• уровни доверия и авторитетности;
• негативный осадок от прошлых конфликтов;
• ценности религии, общества, групп, которым принадлежат стороны и их давление на отношения сторон.

5. ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ - в отношении конфликта интересует поведение, которое:

• задевает наши ценности или ценности тех, кто нам не безразличен;
• угрожает нашей безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной);
• постоянно (или часто) отвлекает нас, вызывает стресс, неудобство, дискомфорт, смущение, подрывает самооценку;
• кажется односторонним, несправедливым, беспричинным;
• непредсказуемо;
• безответственно;
• эксплуатирует отношения;
• насильственно и вызывает страх;
• не оправдывает положительных ожиданий;
• эгоистично;
• нарушает обещания;
• неуместно, грубо, преувеличенно;
• является результатом конфликтов в прошлом и поэтому, возможно, не подходящим для данной ситуации.