Этюд N 54 - раздел Образование, Учимся говорить публично Итак, Зазвонил Телефон.
Один, Два, Три, Четыре, Пять... Звонков. На ...
Итак, зазвонил телефон.
Один, два, три, четыре, пять... звонков. На каком звонке лучше всего брать трубку?
Поднимайте трубку, когда вам удобнее, но не заставляйте звонящего вам долго ждать. Я знаю любителей дожидаться десяти, а то и пятнадцати звонков, и только после этого они снимают трубку. А поскольку звонки их раздражали, хотя и произносят они в трубку всего одно-два слова: "Алло, слушаю" или короткое "Да", - смысл их один: ну кто там еще, кого нелегкая принесла?
Сняв трубку, произносите как можно приветливее: "Алло", "Я слушаю", "Добрый день".
Один мой знакомый любит начинать телефонный разговор, произнося: "Да-да". При этом его "да-да" звучит невероятно любезно, он как бы заранее вас предупреждает: я всегда к вашим услугам, о чем бы вы меня ни попросили, постараюсь выполнить.
Самое ужасное (наверное, многим приходилось с подобной ситуацией сталкиваться), когда тот, кому вы звоните, после двух-трех фраз меняет интонацию разговора: с безразличной переходит на участливую или, наоборот, с участливой - на безразличную.
Берет такой человек трубку и чуть ли не рычит: "Да, слушаю..." - а через несколько секунд выясняется, что ему звонит или его большой начальник, или близкий человек. Раздражение улетучивается, в голосе - елейные нотки: "Ах, я так рад, что вы мне позвонили, очень рад, нет-нет, что вы, я свободен, я внимательно слушаю вас".
Мой совет (право, это украсит вас): постарайтесь со всеми, кто бы вам ни звонил, быть одинаково вежливыми.
Вечный спор: кто должен первым называть себя - тот, кто поднимает трубку, или тот, кто звонит?
Если звонок раздается в организации, то снявший трубку должен назвать организацию и свою фамилию.
Подобное начало исключает и быстро отсекает ошибочные звонки, нередкие из-за неправильного набора номера, сбоев на телефонной станции.
Подобным началом, я говорю о представлении, сообщении названия организации, фирмы (отдела, подразделения), задается деловой тон телефонного общения. Исключается анонимность, что очень важно, когда нужно выяснить, кому вы передали ту или иную информацию.
Как все элементарно. Но в 95% случаев пока о подобном можно только мечтать.
В редакции одной газеты собралось в комнате несколько человек. Кто-то рассказывает анекдот. Звонит телефон. Трубку никто не снимает. Телефон звонит. Финал анекдота. Все смеются, а один из слушателей снимает телефонную трубку и, продолжая смеяться, пытается произнести: "Алло". Нужны ли комментарии?
Наверное, всем знакома и другая ситуация - когда трубка снята, но там тишина, сотрудник продолжает беседовать с коллегами, но не с вами. Вы терпеливо ждете, а вам вместо "Простите, что задержал вас" - резкое: "Да, говорите...".
Вы пытаетесь что-то объяснить, например, спрашивая, когда тот или иной сотрудник, нужный вам, будет на месте, нельзя ли ему оставить записку, что звонил такой-то и просил то-то и то-то, а вас грубо прерывают: "Слушайте, мне некогда с вами говорить" - и бросают трубку.
Вы огорчены. Лиц не видно. Но чувства злобы и бессилия настолько овладевают вами, что сердце начинает биться учащеннее и хочется принять успокоительное.
Грустно, когда так говорят с вами сотрудники магазинов, различных контор, но так же вам могут ответить в театре, и, самое страшное, в милиции, на станции "Скорой помощи". (Замечу: чтобы дозвониться ночью в милицию по 02, иногда приходится ждать до пятнадцати минут, до справочных служб железной дороги или Аэрофлота - полтора часа (о службе 09 разговор особый).
Как быть? Совет один - запастись терпением, быть к этому готовым и помнить, что вашу злость, обиду, огорчение и раздражение все равно никто не почувствует и не разделит, а жизнь вы себе можете сократить.
Поэтому воспитывайте в себе хладнокровие; оно пригодится вам и тогда, когда придется выступать публично, а слушатели проявят неуважение, непонимание, а то и откровенное хамство. И в такой единственный способ достойно выйти из положения - хладнокровие и юмор.
Но когда вы звоните кому-либо домой, разговор стоит начать по-другому.
Если вы не уверены, что трубку снял тот, кому вы звоните, то, естественно, просите пригласить к телефону нужного вам человека, при этом не забывайте назвать свое имя. Зачем? Пока человек идет к телефону, если будет знать, кто звонит, он подготовится к разговору.
Казалось бы, элементарно, но ведь абсолютное большинство так не поступает. Даже если трубку снял тот, кому вы звоните, все равно не забудьте назвать себя - из-за плохой слышимости или по другой причине вас могут сразу не узнать, а спросить, кто звонит, бывает неловко. И начинается разговор, когда один из участников мучительно пытается узнать, с кем же он говорит, а другой, делая вид, что не понимает этого, испытывает садистское наслаждение: не можешь догадаться, кто звонит? Думай, брат, думай, размышляй, мучайся... Наконец тот, кому звонят, не выдерживает и спрашивает: "Кто говорит?" А в ответ, вместо того чтобы назваться, над ним подтрунивают: "Да ты, Петя, совсем обалдел, что ли, Коля это!"
Никогда так не поступайте. Не унижайте тех, кому вы звоните, не унижайте себя. И опять же все элементарно. Не удивлюсь, если кто-то пришлет письмо и упрекнет меня в детсадовском уровне разговора. Но ведь, прислушайтесь, разве не так именно проходит наше телефонное общение?
Идеально, если, начиная разговор, вы поинтересуетесь, есть ли у человека время для разговора с вами или лучше перезвонить. Вы можете застать того, кому звоните, в дурном настроении, в его кабинете могут быть посторонние люди, и при них сказать, что ему неудобно с вами говорить, неловко, можно обидеть присутствующих. Разговор состоится, но результат вас огорчит.
Имея прямые телефоны многих начальников, я редко ими пользуюсь, ибо секретарь всегда мне может сообщить о настроении своего шефа, я не рискую начинать разговор, когда ему будет не до меня. Прямыми телефонами я пользуюсь в редчайших случаях, когда секретарь упорно не хочет соединить или не снимает трубки, действуя по анекдоту:
Начальник приходит в отчаяние от своей новой секретарши, которая не подходит к телефону, сколько бы тот ни звонил. Наконец он в раздражении выговаривает ей: - Поймите же, это ваша прямая обязанность - брать трубку! - Хорошо, - отвечает секретарша, подняв на него невинный взгляд, - но ведь в девяти случаях из десяти это звонят не мне, а вам!
Кстати, о секретаршах. В 96 случаях из 100, если секретарша обещает перезвонить вам по вашей просьбе и соединить с шефом, знайте: она этого не сделает. Помощники, секретари да и вообще многие должностные лица никак не могут понять, что им же лучше перезвонить вам, чем заставлять вас набирать через каждые полчаса номер их телефона. Увы!
Выдам вам одну тайну: когда Юрий Никулин хотел, чтобы кого-то обязательно позвали к телефону, иногда серьезно, а порой в шутку, отвечая на вопрос, откуда звонят, так представлялся секретаршам: "Из золотого фонда России. Из фонда Рокфеллера. Из посольства Чуквамии". Или придумывал еще что-то позаковыристее. Казалось бы, хороший способ. Срабатывает. Но не советую им пользоваться. То, что получается у прославленного артиста, у вас не выйдет. Соединить соединят, но как только выяснят, что вы просто, скажем, Пупкин, трубку бросят, и вам потом не скоро удастся поговорить. И помните: такие розыгрыши не забываются.
Еще один совет (только поймите меня правильно): никогда не старайтесь никому звонить и тем более вести деловые переговоры, когда вы оказываетесь сильно навеселе. Вы можете наговорить на пьяную голову такое, что в трезвом виде и представить себе невозможно.
Тема "Общение по телефону" обширна. Я обязательно продолжу ее в одном из наших выпусков, а пока желаю вам удачи.
Этюд N 10
Да, теперь все наши задания будут называться не упражнениями - это скучно, по-школьному, - а этюдами. Кстати говоря, как вы понимаете слово "этюд"?
Этюдной системой пользуются пр
Этюд N 11
Он одновременно и прост, и сложен. Каждый раз, прежде чем начать отвечать на вопрос или прервать собеседника, пожалуйста, сосчитайте до трех, а людям нетерпеливым, говорливым, замечающим за собой т
Этюд N 12
Подумайте и запишите; только, пока не выполните моего совета, не читайте следующего абзаца. Какое отношение предыдущее задание имеет к мастерству ораторского искусства, к искусству общения, к курсу
Этюд N 13
(судя по телефонным звонкам и письмам, читатели согласились со мной, что лучше задания называть не упражнениями, а этюдами)
Пожалуйста, просмотрите внимательно все материалы на нашем серве
Этюд N 14
Наверное, он многих удивит. Беспроигрышная фраза! Если действительно задание вас удивит, то у нас сразу возникнет как бы диалог, вы прочтете этюд и про себя произнесете: ах, этот странный Владимир
Начало, начало и еще раз начало!
Как мы встречаемся? Сначала здороваемся, а потом...
Да, зачастую мы начинаем разговор с разбега: как живете, как настроение, что нового, как дела, вы слышали новость, а знаете ли вы, какая
Несколько советов, почти правил для начинающих ораторов.
Поднимайтесь на трибуну не торопясь, чтобы у вас хватило спокойного, ровного дыхания начать выступление. Пока вы идете на сцену, к трибуне, к столу председателя, на секунду-другую отвлекитесь от св
Этюд N 15
(Пятнадцать этюдов, пятнадцать заданий, сколько выполнено вами? Не откладывайте, не надейтесь, что скоро будет время.)
Помню, я проводил месяц в деревне. И меня поразило, что многие жители
Этюд N 16
Чтобы научиться хорошо говорить, согласитесь, важно уметь произносить фразы выразительно. Так, чтобы сказанные вами слова запоминались, иначе говоря, чтобы вас было приятно, да-да, приятно, слушать
Этюд N 17
Пожалуйста, в предлагаемом тексте в каждой фразе подчеркните главное, по вашему мнению, слово. Учтите, что обычно главными словами бывают глаголы и существительные, ибо прилагательные сами по себе
А что, по телефону нельзя?
(Из зарисовок с натуры)
Этюд ¦ 18
Многие люди боятся выступать без бумажки. Им нужен текст. Даже когда доклад написан самостоятельно, все, к
Этюд ¦ 19
Фраза из двадцати четырех слов. Помните, так закончилась наша предыдущая встреча? Я обещал дать фразу, которую легко может запомнить любой человек с двух, а то и с одного прочтения. Сейчас вы
Этюд ¦ 24
Проверьте правильность выполнения предыдущего этюда. Правильно говорить "позвонИшь" ? ударение на "и". Правильно ? поскользнулись, а не подскользнулись. Правильно
Этюд ¦ 25
"Долг оратора - говорить правду" (Платон)
"Если кто решил овладеть красноречием по-настоящему, он должен быть человеком справедливым и сведущим в де
Этюд ¦ 26
Пожалуйста, проведите эксперимент, где вы сами ? объект эксперимента, испытуемый и экспериментатор.
Сколько раз вы слышали неправду за одну неделю по телевидению, радио, читали в прессе?
Эпизод N 50
Ну, когда же мы займемся составлением речи? Не пора ли от общих рассуждений, советов, рекомендаций переходить непосредственно к обучению выступать с речами? Примерно такой посыл у авторов десяти пи
Ваш Владимир Владимирович
Р.S. Вы, наверное, отметили, что, начав довольно подробно говорить о том, как нужно общаться по телефону, я вдруг круто разговор кончил. Так нередко поступают ораторы, когда начнут какую-либо тему,
Этюд N 55
Пожалуйста, проанализируйте финалы ваших разговоров, финалы выступлений журналистов по радио и телевидению. Результаты ваших наблюдений прошу прислать мне.
Не торопитесь жить! Не т
Эпизод N 56
Понаблюдайте, проанализируйте, как окружающие вас люди говорят. Выберите десять, можно и двадцать человек для наблюдения. Вслушайтесь в их речь. Почти не сомневаюсь (заметили - почти?): более полов
Я прошу вас, пожалуйста, послушайте меня!
Шесть слов во фразе. Ее можно произнести за 1,3 секунды. И произнесенные слова слушатели смогут разобрать. Но никто не захочет вас слушать. А можно эту же фразу сказать за шесть секунд - и люди зах
Эпизод N 60
Я обещал дать примерный текст, который стоит произносить по утрам для того, чтобы настроить себя на спокойное восприятие любых событий, чтобы не терялась, а усиливалась вера в собственные силы. Есл
Эпизод N 61
Невероятно простой. Тем более что частично вы его уже выполняли. В любом выступлении важен самоконтроль. Увлеченность собственной речью - это отлично. Но когда выступающий по радио, телевидению или
Эпизод N 61
Мы занимаемся почти год. Пора переходить к практическим занятиям. В институтах - лабораторные работы, спецкурсы, семинары, лекции, а потом практика. Предлагаемый этюд - практика. Вы можете проверит
Эпизод N 62
Как научиться говорить выразительно?
Как избежать монотонности в речи?
Возьмите любую пьесу - "Ревизор" Н.В.Гоголя, "Вишневый сад" А.П.Чехова, "Жаворонок&
Эпизод N 69
Его обязательно нужно выполнить тем, кто считает себя стеснительным человеком, кто боится аудитории. Но пользу он принесет и тем, кто уверен в себе и привык быть раскованным.
Попробуйте на
Эпизод N 70
Попробуйте один или два дня не говорить, а петь. Если вы занимаетесь с кем-то вдвоем, то этот этюд выполнить легко. Если невозможно петь два-три дня, то тогда нужно попеть по два-три часа, но хотя
Эпизод N 71
"Вещь" - так называется серия этюдов, когда необходимо описать вещи, рассказать о них: о стуле, столе, книге, авторучке.
О чем вы будете рассказывать, зависит, естественно, от ва
Эпизод N 72
Сочинять про себя необходимо. Едете на работу - и начинайте сочинять, думать, размышлять, мечтать. Ах, если бы я мог стать тем-то, то я бы сделал то-то и то-то... Рассуждайте, анализируйте, сопоста
Эпизод N 73
Поиграем в ассоциации.
Как это сделать?
Очень просто.
Предположим, произносится слово "море". Первый круг ассоциаций - кораблик. А если ревность? Это уже второй
Эпизод N 74
Помогает развитию собственной речи сочинение с использованием для будущего рассказа трех слов, которые стали бы опорными в вашем импровизационном сочинении.
Выступающий должен, н
Эпизод N 75
Внимательно перечитайте нашу встречу. Многие слова подчеркнуты. На мой взгляд, они лишние, я мог бы обойтись и без них, сократив свою публикацию (речь) без ущерба для понимания и восприятия.
Эпизод N 76
Посмотрите по телевидению программу "Подробности", кстати, это одна из самых точных передач по динамике, вкусу, информационной насыщенности и авторской непредвзятости (можно для анализа в
Эпизод N 77
Наверное, многие читатели помнят (я надеюсь, что помнят) мои рассуждения о скромности и нескромности в одном из первых выпусков нашей школы. Тогда я утверждал, что скромность - скверное качество, ч
Эпизод N 78
В институте лекция по психологии.
Профессор:
- Сейчас я вам покажу три степени раздражительности. Вот я беру телефонную трубку и набираю первый попавшийся номер. Подключаю к динам
Эпизод N 79
Если Вы выполните его тщательно, то, не исключаю, Вы сможете открыть или развить свой талант. (Кстати говоря, советую Вам посмотреть книгу Игоря Акимова и Виктора Клименко "О природе т
Эпизод N 80
Попробуйте написать свою речь для себя о таланте. Ответьте, только постарайтесь на обманывать самих себя, на вопросы:
Вы талантливы?
В чем виден ваш талант?
Вас правильно
Ваш Владимир Владимирович
P.S. К сожалению, судя по статистике, нашу школу "Учимся говорить публично" не очень жалуют читатели нашего сервера. Я получил всего около ста писем. Все говорят: да, шко
Эпизод N 81
Один из самых простых и достаточно эффективных. Необходимо два дня стараться говорить со всеми, с кем Вам придется общаться, вполголоса. Если выполните упражнение добросовестно, то, надеюсь, ощутит
Эпизод N 82
С кем бы Вам ни пришлось общаться, постарайтесь один день говорить чуть громче обычного. Представьте, что перед вами тугоухие люди.
Выполняя этюд, проанализируйте, кто и как Вас слушал, за
Эпизод N 83
Проанализируйте и постарайтесь объяснить, почему корреспондент ИМА-пресс взял в свою коллекцию фрагменты из выступлений, прозвучавших в Государственной Думе предшедствующего созыва.
Вячесл
Эпизод N 84
Почему нельзя сказать: масло масляное? Некоторые читатели, не сомневаюсь, догадались: потому что это плеонAзм.
Слово произошло от греческого - pleonasmos - излишество. Плеоназм понимается
Эпизод N 85
Сейчас Вы прочтете фразу. Постарайтесь вдуматься и понять ее: "Человек, занятый делом, всегда эгоистичен - ему надо или помогать, или не мешать".
Ваш комментарий к фразе? Можете
Эпизод N 86
Не поленитесь, пожалуйста (всегда полезно помнить о вежливом обращении к другу, мы нынче об элементарной воспитанности забываем), прочтите очередной урок дважды. Вычеркните лишние слова, я сознател
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов