Этапы тренинговой программы - раздел Геология, Глава 1. Теория и практика переговоров. 3 Теория Проведения Тренингов, Которую Наш Опыт Вполне Подтвердил, Показывает, ...
Теория проведения тренингов, которую наш опыт вполне подтвердил, показывает, что процесс проведения тренинга разделяется на четыре этапа, каждый из которых имеет свою специфику. Прохождение участниками каждого этапа сопровождается отчетливо различаемыми групповыми изменениями
Выделяются четыре этапа изменения поведения участника тренинга: подготовка, осознание, переоценка, действие. Основные процессы изменения, происходящие в тренинге можно квалифицировать как мотивационные (I этап), когнитивные (II этап), аффективные (III этап), поведенческие (IV этап). Рассмотрим сначала построение тренинга в соответствии с этими этапами.
Первая этап – вспомогательный – представляет собой подготовку участников к предстоящим изменениям в их коммуникативном поведении. Этот этап в свою очередь разделяется на два:
1) принятие правил проведения тренинга;
2) создание атмосферы доверия, открытости и доброжелательности.
Правила формулируются и оглашаются тренером в начале тренинговой работы, обсуждаются и принимаются всеми участниками. Сама эта процедура уже является важной частью тренинга, поскольку в ней актуализируются соответствующие установки всех членов группы. Обсуждение правил создает у членов группы установку на взаимодействие по принципу «здесь-и-сейчас». В ходе обсуждения каждый участник должен публично выразить свое согласие с правилами проведения тренинга. Если эта процедура не будет проведена, а правила лишь огласятся тренером, то возможно возникновение ситуации, когда в ходе работы кто-либо из участников откажется работать по этим правилам. Обычно подобная ситуация крайне негативно сказывается на состоянии остальных членов группы и может развалить весь тренинг.
Задачей второй стадии данного этапа является создание атмосферы доверия и доброжелательности в группе, которая служит базой для открытости и искренности в выражении своих чувств и желаний, развития групповой сплоченности. В качестве методических приемов тренер использует любые (по своему усмотрению) стандартные игры и упражнения, служащие этим целям. Помимо общегрупповых задач на этой стадии решаются и индивидуальные задачи, которые направлены на активизацию внутреннего потенциала участников путем обретения уверенности и собственной значимости. Решение отмеченных задач достигается применением следующих методов:
– Зеркализации и вербализации – высказывание теми самыми или другими словами того, что сообщил другой участник группы, избегая при этом толкования высказывания. Данное перефразирование имеет целью выделить наиболее существенное содержание высказывания и обратить внимание партнера на самые важные моменты;
– Умелого использования молчания, молчаливое принятие происходящего;
– Эмпатического слушания – повторяются те слова партнера, в которых непосредственно выражаются эмоции. На этой основе можно сделать предположение о тех эмоциях и чувствах, которые не были высказаны каким-либо участником тренинга, но отразились в его невербальном поведении;
– Нахождение сути и уточнение – попытка уловить и высказать скрытый подтекст сообщения, а также перевод высказывания партнера из обобщенной безличной формы в конкретную целенаправленную форму.
Целью второго этапа тренинга коммуникативной переговорной компетентности является стимулирование и развитие «переговорного коммуникативного сознания». Наш опыт работы показал, что этот этап является наиболее сложным для участников, так как связан более всего с корректировкой их личностных качеств. Это сопровождается разрушением привычных стереотипов, открытием в себе новых качеств, принятием на себя ответственности за процесс и результат общения.
На этом этапе продуктивно использовать следующие конкретные приемы и методы:
– Групповые дискуссии. За счет высказываний различных точек зрения в результате дискуссии происходит расширение знаний участников относительно проблем общения, его сложности, многоплановости и многоаспектности. Помимо этого в ходе дискуссии проявляются реальные коммуникативные стратегии, позиции, стереотипы членов группы, анализ которых позволяет глубже осознать свои коммуникативные проблемы.
– Анализ ситуаций «здесь-и-теперь». Возникающие естественным образом или специально организованные коммуникативные ситуации детально прорабатываются на основе безоценочной обратной связи.
Главным результатом второго этапа тренинга должны стать, во-первых, смена коммуникативных установок, таких как смещение фокуса ответственности в ситуациях общения в сторону Я, осознание и принятие того факта, что открытость, искренность, доверие и уважение к партнеру имеют важнейшее значение в достижении переговорных, социальных, и межличностных целей. Вторым важным результатом этого этапа работы является развитие мотивации к научению, т. е. к возникновению активного осознанного желания научиться эффективным коммуникативным действиям.
Задачей третьего этапа тренинга переговорной коммуникативной компетентности является выработка навыков эффективного общения. Эта задача определяет методическую направленность работы на данном этапе. Тот или иной навык отрабатывается по традиционной бихевиоральной схеме: демонстрация навыка – упражнение навыка – включение навыка в коммуникативную ситуацию – закрепление навыка на основе обратной связи с тренером или собственной оценки результатов поведения.
К числу основных коммуникативных навыков, которым следует обучиться на данном этапе относятся следующие:
– техника установления и поддержания эмоционального контакта с партнером;
– основные приемы слушания: пассивное, активное и эмпатическое;
– приемы конкретизации и уточнения точки зрения и партнера;
– виды обратной связи и правила подачи обратной связи;
– техника уверенного поведения;
– техника аргументации;
- техника опознавания действующей в данной ситуации коммуникативной модели;
– правила завершения общения.
И, наконец, целью четвертого этапа тренинга переговорной коммуникативной компетентности является включение выработанных коммуникативных установок и навыков в контекст реального поведения . Здесь следует обратиться к тому, что реальный результат общения зависит не только от субъекта, но и от всей ситуации в целом, включающей цели и задачи, которые реализует партнер и которые в конечном счете определяют его коммуникативную позицию. В этой связи особое значение на этой стадии придается отработке гибкости и адекватности использования тех или иных приемов, выработке толерантности к действиям партнера.
Умение гибко выбрать переговорную коммуникативную стратегию, изменить ее адекватно ситуации и партнеру в случае изменения коммуникативной ситуации является базовым фактором переговорной коммуникативной компетентности. Формируется это свойство в ролевых играх, в которых задается практическая ситуация с последующим использованием соответствующих коммуникативных приемов и анализом достигнутых в процессе общения результатов.
Переговоры с кросс-культурной составляющей имеют свои особенности, поэтому при подготовке подобного тренинга участникам необходимо наложить на обычное тренинговое моделирование переговорного процесса кросс-культурный аспект.
Глава Теория и практика переговоров... История исследований... Современное определение переговоров Западный подход...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
Этапы тренинговой программы
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
История исследований
Анализ литературы по теории и практике переговоров показывает, что активные научные исследования по этой проблеме прослеживаются, начиная со второй половины ХХ века, и лидерами в этом вопросе являю
Западный подход
Понятие «переговоры» – русский эквивалент английского термина «negotiation» и французского «negociation», которые имеют латинское происхождение (от латинского «negotium: nec, ni – «нет» и otium – «
Китайский подход
Взгляд на переговорный процесс с китайской точки зрения, безусловно, опирается на философскую доктрину китайской цивилизации, сформированную конфуцианством (Кун Фу Цзы и Мэн Цзы), даосизмом (Лао Цз
Методы изучения переговоров
Методы изучения переговоров зависят от направления и задач исследования. Само понятие «метод» исследования традиционно употребляется в двух смыслах – в узком и широком.
В первом случае
Основные признаки переговоров
Схема
таблица
Характерными признаками переговоров являются:
1. Наличие проблемы. Действительно, наличие проблемы для обсуждения является необходимой предпосылкой л
Основные функции переговоров
Главная функция любых переговоров – совместное обсуждение и совместное решение спорных проблем путем принятия договоренностей (соглашений). Так как переговоры обычно – один из инструментов для реал
Базовые элементы переговоров
Процесс переговоров предусматривает управление тремя ключевыми элементами: информацией, временем и властью (имеющимися преимуществами). Ниже подробно рассматривается каждый элемент.
Инф
Подготовка к переговорам
Подготовка к переговорам условно может быть поделена на две основных стадии: организационную и теоретическую. Основанием для такого деления служит разная направленность проблем подготовки пе
Специфика китайского подхода
Китайская специфика решения этого вопроса предполагает очень высокую степень регламентации как в вопросах рассадки с точки зрения иерархии, которая очень часто неочевидна (человек, реально принимаю
Западный подход
Все исследователи переговорного процесса едины в том, что основанием для принятия той или иной стратегии является вопрос – рассматривают ли стороны переговоры как продолжение борьбы или как процесс
Китайский подход
Стратегии переговоров китайцами, безусловно, будут опираться на «36 стратагем». Само выражение «тридцать шесть стратагем» впервые упоминается в китайских хрониках уже в V в. и как раз в связи с уже
Этапы переговоров
Переговоры не одномоментный акт, а процесс, причем процесс, растянутый во времени. Более того, переговоры – сложный процесс, имеющий собственную структуру и динамику развития.
Практически
Национальные стили ведения переговоров
Важность переговоров в отношениях между государствами отмечалась многими авторами с древности. Одним из выдающихся переговорщиков и пропагандистом переговоров был кардинал Ришелье. В своем «Политич
Западные переговорные школы
В Западной переговорной практике существуют следующие наиболее яркие школы переговоров:
1. Гарвардская школа (характеризуемая также как школа принципиальных переговоров).
2. Уорто
Гарвардская школа
Первое и самое известное направление – это Гарвардская школа переговоров. Её основатели Уильям Юри и Роберт Фишер называют фундаментальную концепцию этой школы – «принципиальные переговоры».
Уортонская школа
Однако, особо стоит выделить Уортонскую школу переговоров и её лидера Ричарда Шелла. Свою концепцию он называет «информационным подходом к переговорам». Основа подхода связана с ориентацией не на н
Советская практика
Советские участники переговоров, особенно те, кто постоянно их вел, оценивались многими зарубежными партнерами как высокопрофессиональные специалисты. Прежде всего, данная характеристика относилась
Современная российская практика
При описании российского стиля делового общения следует обратить внимание на ряд особенностей, обусловленных недостатком опыта делового общения многих российских предпринимателей. В результате, оте
Специфика китайского стиля переговоров
Китайская традиция общения с иностранцами имеет древние корни, а подготовка к переговорам всегда рассматривалась как искусство, а не набор технологий ведения переговоров. Вести важные переговоры, с
Китайская школа ученых-переговорщиков
Китайской традиционной классической переговорной школе присущи такие качества как:
- следование строго определенному ритуалу всех стадий переговорного процесса;
- длительный проце
Гарвардско-китайская школа переговорного утилитаризма
Этой переговорной традиции свойственно:
- установка на «жесткие» переговоры для достижения стратегической цели;
- следование четкому перечню действий переговорной программы, исклю
Шанхайская школа системных переговорщиков
Этой переговорной традиции свойственно:
- сводить к нулю компромиссы по принципиальным вопросам переговоров;
- вступать в переговоры только при полной подготовке по всем вопросам
Общие черты деловой культуры китайских переговорных школ
Независимо от истории возникновения и функционирования переговорной школы будет продуктивно выделить некоторые общие черты:
- Стратегическое планирование переговоров на основе достижений с
Личностные стили ведения переговоров
Вопрос о личностном стиле ведения переговоров – это, фактически два вопроса:
- во-первых, каковы должны быть личные качества «идеального переговорщика»;
- и, во-вторых, как влияют
Современное состояние обучения переговорам в России
Обучение переговорам как предмет в системе ВУЗовской подготовки, к сожалению, еще не стало таким же предметом, каковым является в системе западного образования. Однако, отсутствие переговорной подг
История развития тренинговых методов
Первыми изучать групповые методы, их функции и механизмы начали социологи на рубеже XIX и XX веков, среди первых исследователей этого процесса были Э. Дюркгейм и Г. Зиммель.
Большое значен
Групповые методы работы в России
Несмотря на то, что в развитии конкретных тренинговых методов российские психологи-практики шли по стопам своих западных коллег, нельзя не заметить: групповая работа имеет в России собственные глуб
Современный взгляд на тренинговые методы
Сегодня термин «тренинг» обычно связывается с комплексом упражнений, осуществляемых по специальной методике, разработанной на научной основе и проводимых с помощью квалифицированного специалиста. Т
Обзор методов подготовки к проведению кросс-культурных переговоров
Поведение людей, принадлежащих к другим культурам, не является чем-то непредсказуемым, оно поддается изучению и прогнозированию, но только для этого требуется специальная подготовка. К настоящему в
Применение метода тренинга в области межкультурных отношений
В области межкультурных отношений метод тренинга впервые был предложен Г. Триандисом, который считал, что с помощью этого метода происходит знакомство с межкультурными различиями в межличностных от
Виды тренингов по межкультурному обучению
Основой подготовки подобных тренингов обычно является коммуникативный тренинг, в результате которого человек проявляет и корректирует свой уровень коммуникативной компетентности, получает возможнос
Коммуникативные барьеры
Под коммуникативным барьером обычно понимается все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее. Одно из глубочайших заблуждений состоит в том, что люди думают, будто достаточно выс
Барьеры, обусловленные факторами среды
К ним относятся характеристики внешней физической среды, создающие дискомфортные условия передачи и восприятия информации:
♦ акустические помехи – шум в помещении или за окном, ремон
Технические барьеры
В технической литературе для их обозначения чаще всего используется понятие «шумы», введенное в научный оборот автором математической теории коммуникации К. Шенноном. В современной коммуникативисти
Человеческие» барьеры
коммуникации можно разделить на психофизиологические и социокультурные.
Психофизиологические барьеры. Такие барьеры могут возникать вследствие каких-либо физиологических нарушений: нарушен
Барьеры коммуникации
В условиях человеческой коммуникации на пути получения информации появляются различные барьеры.
При этом микробарьеры связанные с внешней средой, в которой осуществляется коммуникативный п
Формы коммуникации
К формам деловой коммуникации относят диалоги, дискуссии, беседы, совещания, заседания, переговоры, брифинги, пресс-конференции, презентации, прием по личным вопросам, телефонные разговоры, деловая
Вербальная коммуникация.
Вербальные коммуникативные средства представляют собой словесное взаимодействие сторон. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является яз
Невербальная коммуникация.
В качестве невербальных коммуникативных средств человек использует до настоящего времени языки флажков, дыма и др.; вышивку, орнаменты, фольклорные образы, ассоциирующиеся с символами и знаками. В
Деловые культуры в межкультурной коммуникации
Деловая коммуникация представителей разных культур, ее эффективность во многом зависят от понимания культурных различий, необходимости их учета и адаптации, знания деловой культуры народов разных с
Высоко- и низкоконтекстуальные культуры
Американский антрополог Э. Холл [82] сравнивает деловые культуры в зависимости от их отношения к контексту, под которым понимает информацию, окружающую и сопровождающую событие, т.е. то, что вплете
Обозначение этнической идентичности и стратегии управления ею
Согласно определению Тэшфела, социальная идентичность – это «та часть Я–концепции индивида, которая возникает из сознания своего членства в социальной группе (или группах) вместе с ценностным и эмо
Основные феномены межгруппового восприятия
Область межгруппового восприятия – это, с точки зрения социально-психологического анализа, преимущественно когнитивная сфера. По нашему мнению, этнокультурная компетентность предполагает знание об
Факторы и регуляторы межкультурного общения
Одной из важнейших функций культуры является функция регуляции, в той или иной мере определяющая поведение индивидов (Стефаненко, 2003). Согласно модели Г. Триандиса о связи культуры и общения, кул
Стереотипы и установки
В собственно тренинговой работе необходимо тщательно продумывать, какие методы стоит использовать для возможности влияния на установки в отношении представителей “иных” культур как партнеров по общ
Критерии успешной коммуникации
Вопрос о критериях успешной коммуникации в настоящее время еще не получил в коммуникативистике своего полного разрешения. Однако вполне очевидно, что успешная межкультурная коммуникация должна обла
Основные этапы развития группы в тренинге
Каждый этап тренинга сопровождается новой стадией групповых изменений. Рассмотрим динамику этих изменений.
Первая стадия – подготовка.
Очень важным фактором успешности тренинга яв
ОБЩИЕ ТРЕНИНГОВЫЕ МЕТОДЫ
Групповая дискуссия
Игровые методы
Методы, направленные на развитие социальной перцепции
Методы телесно-ориентированной психотерапии
Медитативные техники
Подходы к кросс – культурному тренингу
Выделяют шесть основных подходов к кросс-культурному тренингу. Большинство современных действующих программ используют один или несколько из них, но редко все шесть.
1. Инф
Динамика группы
Когда мы говорим о динамике группы, мы размышляем о таких процессах, происходящих в группе «здесь и теперь», как физическая энергетика участников, изменение эмоциональных состояний, изменение отнош
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов