Виды общения

Можно выделить следующие виды общения.

■Светское общение.Смысл общения заключается в том, что люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подоб­ных случаях. Общение беспредметное и закрытое. Так как точки зре­ния людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения.

■«Контакт масок».Вид общения очень близкий к светскому общению. Используются привычные маски вежливости, участливости,

скромности, безразличия, строгости. Преобладают стандартные фра­зы, жесты, выражения лица, позволяющие скрыть, истинные эмоции и отношение к собеседнику. Данный вид общения особенно характе­рен для жителей больших городов. Некоторые авторы²⁰ указывают на необходимость «контакта масок» в определенных ситуациях, что­бы люди «не задевали» друг друга без надобности. Опасность состо­ит в том, что маска может «прилипнуть» очень крепко.

■ Деловое общение.Учитываются особенности личности, харак­тера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более зна­чимы, чем возможные личные расхождения или симпатии. Общение
направлено на дело и результат.

■ Примитивное общение.Партнер по общению оценивается с точки зрения полезности. Если человек нужен — с ним активно всту­пают в контакт, если мешает — игнорируют. При получении от партне­ра по общению желаемого, всякий интерес к нему теряется, и это не скрывается.

■ Формально-ролевое общение.Общение опосредовано испол­няемыми социальными ролями (продавец — покупатель, руководитель — подчиненный), личностные качества вторичны. Социальная роль — спо­соб поведения человека, задаваемый обществом. Ролевое общение помогает людям создавать и поддерживать отношения, построенные на деловых, формально-социальных контактах. В таких отношениях имен­но ролевые ожидания участников общения определяют, как будет вос­принят партнер, какие качества и характеристики в нем будут замечены и приняты. Роль определяет также оценку человеком себя в данной ситуации. В ролевом общении человек не свободен в выборе страте­гии своего поведения, восприятии партнера и самовосприятии. Человек лишается определенной спонтанности своих реакций, но обретает чув­ство принадлежности, социальной защищенности, включенности в груп­пу. Образы и действия задаются занимаемой социальной позицией: «Я сейчас преподаватель и, следовательно...», «Я как представитель свое­го народа...», «Я родитель, а значит, должен...» Чаще всего социальные роли задают своим носителям лишь основные контуры поведения. Мно­гое зависит от понимания человеком своей роли и ролей других участ­ников общения, от имеющегося личного опыта, от творческих возмож­ностей. Каждый человек вносит в свои социальные роли личностную уникальность и неповторимость.

Межличностное общениеопределяется уникальностью ин­дивидуальных качеств личности, а социальные роли вторичны.

■Монологическое общение.Субъект-объектное общение, при котором субъект общения (лицо, обладающее активностью, осоз­нанными целями и правом их реализации) связывает реализа­цию своих целей с партнером, рассматривая его как объект общения (лицо пассивное, имеющее цели менее важные, чем цели субъекта). Можно выделить две разновидности моноло­гического общения — императив и манипуляцию.

Императив — вид общения, при котором субъект не скрывает приоритетности своих целей перед целями партнера. Чаще всего им­перативный вид общения используется для установления контроля за внешним поведением человека. В качестве способов оказания влия­ния используются приказы, указания, предписания, требования, поощ­рения. Императивный вид общения оправдан в экстремальных усло­виях, но абсолютно не уместен в интимно-личностных, супружеских и детско-родительских отношениях.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лести, запугивания, вызывания чувства вины, искажение информации или ее сокрытие, «при­клеивания ярлыков» и т. п.). «Манипуляция — это такое психологи­ческое воздействие на человека, в процессе которого он выступает объектом неких действий, направленных на то, чтобы «прибрать его к рукам» с помощью махинаций, отвлекающих уловок и приемов».²¹ Склонность к манипулированию свойственна большинству людей, раз­ница заключается в частоте проявления. В определенной мере фор­мирование манипулятивных склонностей провоцируется условиями жиз­ни, результатом взаимодействия с социальной средой, угрожающей человеку. Вместе с тем надо помнить, что манипуляции в межличнос­тном общении пагубно влияют как на личность манипулятора, так и

его близких. Негативные последствия манипулирования обусловлены возникновением подозрительности, боязни близких отношений, отчуж­денности от других людей, чувством внутреннего дискомфорта. Неис­кренность, ложь, контроль, свойственные манипуляциям, приводят к не­померному психическому напряжению и пагубно сказываются на здо­ровье манипулируемого и манипулятора.

Оценивая манипуляцию как скорее негативный вид общения, сле­дует сказать, что существуют целые области социальных отношений, где манипуляция разрешена и «законна». В частности: сферы бизне­са, политики, рекламы, пропаганды, идеологии.

■ Отношению к другому человеку как к средству, может быть про­тивопоставлено отношение к нему как к ценности. Такой вид обще­ния получил в отечественной психологии название диалога(М.М. Бах­тин).

Диалогическое общение разрушается, если партнеры переходят на язык догм, используют ссылки на непререкаемые авторитеты, народ­ную мудрость.

По способу воздействия можно выделить непосредственное и опосредованное общение.

■ Непосредственное(прямое) общение осуществляется при не­посредственном контакте, «лицом к лицу», является историчес­ки первой формой общения людей друг с другом. На его ос­нове с развитием цивилизации возникли различные виды опос­редованного общения.

■ Опосредованное общение— это взаимодействие при помо­щи дополнительных средств письма, телевидения, интернета, ра­дио. Для данного вида общения характерна отсроченная во времени и пространстве обратная связь.

В зависимости от используемых средств общения можно выде­лить вербальное (в переводе с латинского — «устный, словесный») общение и невербальное.

■ В вербальном общении основным средством передачи инфор­мации является речь. Речь является самым универсальным сред­ством передачи информации, так как потеря смысла сообще­ния минимальна.

■ Средствами невербального общения выступают: мимика, же­сты, поза, дыхание, интонация голоса, контакт глаз и др. Как показали исследования, в ежедневном общении, слова состав­ляют 7%, звуки и интонации — 38%, прочее неречевое взаимо­действие — 53%²³. То есть, большая часть информации пере­дается с помощью невербальных средств общения.