Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона общения представляет собой построение общей стратегии взаимодействия. Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристику тех компонен­тов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосред­ственной организацией их совместной деятельности.

Взаимодействие является необходимым элементом совместной деятельности. Без организации взаимодействия проблематично дос­тижение результативной социальной активности.

Наиболее распространенным является дихотомическое деление всех возможных типов взаимодействия на два противоположных: коопе­рация и конкуренция.

Кооперация — стратегия поведения, предполагающая координа­цию единичных сил участников, способствующая достижению участ­никами взаимодействия своих целей, является необходимым элемен­том совместной деятельности.

При конкуренции партнеры по общению заинтересованы в дос­тижении собственного успеха.

Кроме вышеназванных, в литературе встречаются описания таких стратегий поведения, как:

компромисс — предполагающий промежуточное или времен­
ное достижение целей партнеров ради сохранения условного
равенства и отношений;

приспособление или уступчивость (иногда используется название «альтруизм»), выражающаяся в отказе от достижения собствен­ных целей ради достижения целей партнеров по общению;

уклонение или избегание, выражающееся в уходе от общения, в отказе от достижения своих целей для исключения выигрыша другого.

Существует ряд теорий, объясняющих особенности межличностно­го взаимодействия: теория обмена, символический интеракционизм, теория управления впечатлениями, психоаналитическая теория, транзактный анализ

Согласно теории обмена Дж. Хоманалюди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграж­дения и затраты. Поведение человека в настоящий момент определя­ется тем, вознаграждались ли его поступки в прошлом. Теория осно­вывается на следующих идеях:

■чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться;

■если вознаграждение зависит от каких-то условий, человек стре­мится воссоздать их;

■чем больше вознаграждение, тем большие усилия готов затра­тить человек ради его достижения;

■при приближении потребностей к насыщению понижается сте­пень усилий для их удовлетворения.

Дж. Мид,автор теории символического интеракционизма,рассматривал поступки человека как социальное поведение, основан­ное на обмене информацией. Согласно его точки зрения люди реа­гируют не только на поступки других людей, но и на предшествую­щие им намерения. Поведение людей по отношению друг к другу и к предметам окружающего мира определяется значениями, которые они им придают.

Согласно мнению Э. Гофмана,автора теории управления впе­чатлениями,ситуации социального взаимодействия подобны драма­тическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и под­держивать благоприятные впечатления.

В психоаналитической теории 3.Фрейда взаимодействие рас­сматривается как процесс детерминированный представлениями, ус­военными в раннем детстве.

Достаточно распространенной теорией, объясняющей необходи­мость выбора той или иной позиции в общении, является теория транзактного анализа.

С точки зрения транзактного анализа,автор Эрик Берн,каждый участник взаимодействия может занимать одну из трех позиций-со­стояний, которые условно обозначаются как: Родитель, Взрослый, Дитя. По мнению Э. Берна, каждое из этих состояний предполагает опреде­ленные модели поведения, выполняет определенные функции и явля­ется жизненно необходимым. Для эффективного взаимодействия с окружающими все три состояния должны гармонично сочетаться меж­ду собой.

Эти позиции являются психологическим описанием определенной стратегии во взаимодействии. Позиция Ребенка может быть опреде­лена как позиция «Хочу». Позиция Родителя, как «Надо». Позиция Взрослого объединяет «Хочу» и «Надо». Взаимодействие успешно в том случае, когда транзакции носят «дополнительный» характер. То есть, если партнер обращается к другому как Взрослый, тот должен отвечать с такой же позиции.

В отечественной психологии взаимодействие рассматривается в контексте совместной деятельности.По мнению Г.М. Андреевой,смысл взаимодействия раскрывается лишь при условии включенности ее в некоторую общую деятельность.

В условиях решения конкретных текущих задач жизни и деятель­ности происходит сближение или изменение взаимных точек зрения и мнений общающихся людей. Заключительным этапом взаимодействия выступает совместная деятельность людей, сопровождающаяся взаи­мопониманием.

«Взаимопонимание людей — это такой уровень их взаимодей­ствия, при котором они осознают содержание и структуру настоящего и возможного очередного действия партнера, а также взаимно со­действуют достижению единой цели. Для взаимопонимания недоста­точно совместной деятельности, нужно взаимосодействие. Оно ис­ключает свой антипод — взаимопротиводействие, с появлением кото­рого возникают недопонимание, а потом и непонимание человека че­ловеком».

Основными регуляторами взаимодействия людей друг на друга являются: внушение и убеждение.

Внушение(суггестия) — способ психологического Воздействия, основанный на некритическом восприятии и принятии человеком ин­формации, которая не нуждается в доказательствах и содержит гото­вые выводы. Внушение предполагает воздействие на чувства человека, а через них и на разум человека.

При внушении сначала происходит восприятие информации, со­держащей готовые выводы, а затем на ее основе формируются моти­вы и установки определенного поведения.

Эффективность внушающего воздействия зависит от способнос­тей субъекта (суггестора, то есть того, кто осуществляет внушение) к внушению, связанных с такими его качествами, как:

■ собственная убежденность в том, что внушается;

■ интеллект и находчивость;

■ кругозор;

■ компетентность;

■ отношение к объекту.

Помимо этого успешность внушения зависит от характера внуша­емой информации и места внушаемой информации в общем инфор­мационном потоке. Если внушаемая информация расположена в на­чале, то восприимчивость к внушению можно оценить в 50%, в сере­дине - в 30%, в конце - 70%.³⁹

Внушение основано на использовании внушаемости (суггестивнос­ти) людей. Внушаемость — свойство психики, проявляющееся в ее по­датливости психологическому воздействию. Связано с рядом индивид­ных и личностных особенностей человека, на которого направлено внушение — суггерента. В частности с такими особенностями, как: Ш возраст (дети более внушаемы, чем взрослые);

■ пол (женщины более внушаемы, чем мужчины);

■ ряд ситуативных факторов (телесное расслабление, сонливость, утомление, боль, сильное эмоциональное возбуждение, скука, ощу­щение безвыходности, низкая критичность мышления, некомпе­тентность в обсуждаемом вопросе, малая степень их значимости для человека, дефицит времени для принятия решения);

■ такие личностные особенности, как привычка повиноваться, бе­зответственность, стеснительность, впечатлительность, мечтатель­ность, тревожность, склонность к подражанию, в определенной мере суеверность и религиозность (при условии, что информа­ция не противоречит религиозному мировоззрению);

■ жизненный опыт и широта кругозора (по мере накопления жизненного опыта, научных и профессиональных знаний, вос­приимчивость человека к внушению снижается, в месте с тем и в зрелом возрасте люди в той или иной мере подвержены внушению).

Противоположность суггестии является контрсуггестия — сопро­тивляемость внушению. Она зависит от ряда особенностей интеллек­туальной и эмоционально — волевой сфер личности.

Сопротивляемость внушению подразделяется на намеренную и ненамеренную. Основой ненамеренной сопротивляемости является свойственная многим людям склонность сомневаться практически во всем.

Намеренная сопротивляемость внушению действует на осознавае­мом уровне психики: объект воздействия сознательно анализирует то, что ему пытаются внушить, сопоставляет информацию со своими зна­ниями, взглядами, убеждениями.

Убеждение— это метод воздействия на сознание людей, обра­щенный к их собственному критическому восприятию. Основу метода убеждения составляют отбор, логическое упорядочение фактов и вы­водов.

Метод убеждения ориентирован на интеллектуально-познаватель­ную сферу человеческой психики. Смысл убеждения состоит в том, чтобы с помощью логических аргументов достичь внутреннего согла­сия человека с определенными умозаключениями, а затем сформиро­вать и закрепить новые установки или изменить старые.

Убеждая, надо следовать ряду правил:

■ логика убеждения должна быть доступной интеллекту объекта
воздействия;

В убеждение должно быть основано на фактах известных объекту убеждения;

■ помимо фактов необходимо использовать примеры, без их ис­пользования трудно убедить тех, кому недостает широты кру­гозора и развитого абстрактного мышления;

■ информация должна выглядеть максимально правдоподобной;

■ сообщаемые факты и общие положения должны быть такими, чтобы вызвать эмоциональную реакцию у объекта воздействия;

■ для успешного убеждения необходимо одинаковое понимание терминов, понятий и выражений, используемых партнерами по общению; Ш необходимо учитывать индивидуальные особенности убежда­емого. Сама процедура убеждения включает три вида воздействий: ин­формирование, разъяснение, доказательство и опровержение.

Информирование представляет собой рассказ, то есть живое и образное изложение информации с целью передачи фактов и выво­дов.

Разъяснение ориентировано на актуализацию усвоения и запоми­нания сообщаемых сведений.

Доказательство строится по логическим законам тождества, про­тиворечия, исключенного третьего, достаточного основания. Доказа­тельство тем эффективнее, чем более опирается на такие факты, кото­рые или правильны по своей сути, или воспринимаются как правиль­ные. С точки зрения логики, опровержение обладает той же природой, что и доказательство.

В ряде случаев использование убеждения может вызвать так на­зываемый «эффект бумеранга». Он проявляется в том, что убежде­ние приводит к прямо противоположным результатам. Это возможно в следующих случаях:

■ в случае обилия информации, доводов, доказательств создает­ся эмоциональный барьер, который препятствует принятию убеж­дающих доводов, хотя внешне человек может сделать вид, что соглашается; М в случае сформированное™ у убеждаемого достаточно проч­ной установки, содержание которой противоречит новой ин­формации.

 

29.Малая группа