Перцептивная сторона общения

Термин «перцепция» означает «восприятие» (от лат. Perceptio — восприятие). В социальной психологии обычно используют понятие «социальная перцепция». Под которой понимают — восприятие, пони­мание и оценку людьми других людей, самих себя, групп и т. п. Тер­мин социальная перцепция был введен американским психологом Дж. Брунером. Назвав восприятие социальным, Брунер обратил вни­мание на то, что существуют какие-то общие, вырабатываемые в об­щении, в совместной жизни социально-психологические механизмы восприятия. Проведя серию экспериментов, Дж. Брунер показал, что восприятие предметов и других людей зависит как от личностных особенностей, так и от социокультурных факторов. Так в одном из экспериментов детям предлагалось сравнить размеры монет с этало-

нами, оказалось, что дети из бедных семей воспринимали размеры монет больше их реальных размеров, а дети из богатых — наоборот, меньше.

Исследуя восприятие людей, Дж. Брунер установил, что опреде­ленной деформации подвергаются и образы людей. Чем выше соци­альный статус, тем более высокими воспринимаются люди. Из этого можно сделать следующее предположение: общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в процессе восприятия. Таким образом, перцептивная сторона общения заключа­ется в восприятии внешних признаков собеседника и в соотнесении их с его личностными характеристиками, в интерпретации и прогнози­ровании на этой основе поступков человека. Исходя из сложившегося образа партнера по общению происходит обдумывание стратегии соб­ственного поведения. Следует особо отметить, что образ необяза­тельно соответствует реальности, достаточно того, чтобы он (образ) принимался за нее.

В основе восприятия незнакомых людей и, людей с которыми име­ются определенные отношения, лежат разные психологические меха­низмы. В первом случае основным психологическим механизмом вос­приятия является процесс социальной стереотипизации.Социальный стереотип (от греч. Stereos — твердый и tupos — отпечаток) — отно­сительно устойчивый, упрощенный образ социального объекта, в ка­честве которого может выступать: группа, человек, явление и т. п. Со­циальные стереотипы складываются в условиях дефицита информа­ции, как результат обобщения личного опыта человека, часто носят предвзятый характер. Для социальных стереотипов свойственна од­нозначность, то есть они делят мир на две основные категории: «зна­комое» и «незнакомое». Часто «знакомое» становится синонимом «хорошего», а «незнакомое» — «плохого». Таким образом, стереоти­пы несут в себе оценочный элемент.

Как правило, социальные стереотипы являются порождением оп­ределенной группы людей, и отдельные люди пользуются ими в том случае, если принадлежат или относят себя к этой же группе. Одно­сторонность в подборе черт для определенного стереотипа зависит от интересов и ценностей социальной группы. Для каждой социаль­ной группы социальные стереотипы представляют обобщение опыта этой группы в отношении социально — значимых объектов, процессов, явлений, типов людей.

Отечественным психологом Бодалевым А.А.был проведен экс­перимент, целью которого было изучение влияния социальных сте­реотипов на восприятие и оценку людей.

В ходе эксперимента группе взрослых испытуемых были показаны несколько фотографий. Участники эксперимента, видевшие каждую фотографию в течение пяти секунд, должны были воссоздать образ человека, которого они только что видели. Показу фотографий пред­шествовала инструкция, способствовавшая созданию определенного стереотипа. Например, экспериментатор говорил: «Сейчас вы увидите фотографию преступника» или «портрет героя». Испытуемые дали сле­дующие портретные характеристики молодому человеку, изображенно­му на фотографии: «Этот зверюга понять что-то хочет. Умно смотрит и без отрыва. Стандартный бандитский подбородок, мешки под глазами, фигура массивная, стареющая, брошена вперед» (установка на стерео­тип «преступник»). «Молодой человек лет 25—30. Лицо волевое, муже­ственное, с правильными чертами. Взгляд очень выразительный. Воло­сы всклочены, небрит, ворот рубашки расстегнут. Видимо, это герой, какой-то схватки» (установка на стереотип «герой»).

Такая полярность суждений об одном и том же человеке, объясня­ется тем, что фотография сама по себе малоинформативна и участни­кам эксперимента приходится воспроизводить признаки предложен­ного стереотипа.

Для социальных стереотипов свойственна высокая стойкость. По­рой они передаются от поколения к поколению по наследству, даже если далеки от реальности.

Чем дальше человек находится от социального объекта, тем в боль­шей мере попадает под влияние коллективного опыта и, следователь­но, тем резче и грубее социальный стереотип. Ограниченность лично­го опыта и невозможность самостоятельной проверки поступающей информации о тех или иных социальных явлениях создают возмож­ности для манипулирования социальными стереотипами. Например, средства массовой информации могут использовать приемы форми­рования общественного мнения — формирования «нужных» соци­альных стереотипов. Стереотипы могут активно использоваться при оценке групповой, национальной, профессиональной, половой, возраст­ной принадлежности человека.

В общении формирование стереотипов может осуществляться с помощью ряда способов. Например, навешивание ярлыков: человека «подгоняют» под определенный стереотип «демагог», «бабник» и т. д. Формированию социальных стереотипов способствует апелляция к большинству «вся группа считает, что...».

Формирование стереотипов в общении может происходить под влиянием следующих факторов: превосходства, привлекательнос­ти, отношения к нам.

Фактор превосходствачаще всего проявляется в ситуации не­равенства партнеров по общению в той или иной сфере: социальной, интеллектуальной и др. Проявляется в том, что человек склонен пе­реоценивать различные качества тех людей, которые превосходят его в чем-то по какому-то существенному для него параметру. И наобо­рот, если человек общается с людьми, которых он в чем-то превосхо­дит, по его мнению, он склонен недооценивать своих партнеров.

Фактор привлекательностивыражает зависимость восприятия от чувства симпатии или антипатии по отношению к воспринимаемо­му человеку. Как показали результаты экспериментов, привлекатель­ные люди воспринимаются как более уверенные, счастливые, искрен­ние, энергичные, любезные. Если человек оценивается как непривле­кательный, то и остальные его качества недооцениваются.

Привлекательность нельзя считать исключительно индивидуаль­ным впечатлением. Она носит социальный характер, может варьиро­ваться у разных народов, изменяться с течением времени. По этой причине Привлекательность надо искать не только в том или ином разрезе глаз, цвете волос, фигуре, а в социальном значении признака человека.

Фактор отношения к нампроявляется в том, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются лучше тех, кто к нам относится пло­хо. Чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка выска­завшего это мнение человека. Правило имеет и обратную силу: чем выше оценивается другой человек, тем большее сходство его взгля­дов с собственными ожидается.

Формирование представления о человеке на основе первого впе­чатления может привести к неадекватному общению в дальнейшем. В постоянном и длительном общении первое впечатление не позволяет достаточно объективно понять эмоциональное состояние, намерения, отношения к нам другого человека.

В межличностном общении восприятие и понимание осуществля­ются за счет таких механизмов, как: идентификация, эмпатия, аттрак­ция, рефлексия, каузальная атрибуция.

Идентификация(от лат. Identifigare — отождествлять). В соци­альной психологии идентификация рассматривается как важнейший механизм социализации, проявляющийся в принятии индивидом соци­альной роли при вхождении в группу, в осознании им групповой при­надлежности. Через идентификацию дети усваивают нормы поведе­ния, эмоциональные состояния, мораль значимых окружающих, исполь­зуя их в качестве эталона. Важной особенностью процесса идентифи­кации является то, что на первых порах он происходит независимо от сознания ребенка и не контролируется в полной мере родителями и воспитателями. Данное обстоятельство накладывает особую ответ­ственность на взрослых за качество их личности.

Идентификация позволяет одному человеку «поставить» себя на место другого. Что проявляется в виде погружения, перенесения себя в поле, пространство, обстоятельства другого человека и позволяет усваивать личностные смыслы этого человека.

Идентификация может иметь двойное воздействие на развитие личности: с одной стороны, формирует способность к установлению положительных отношений с людьми, с другой — может привести к растворению индивида в другом человеке, выхолащиванию индивиду­ального.

Противоположностью идентификации является обособление (ин­дивидуализация). Обособление дает возможность общающимся со­хранить свою индивидуальность. Через обособление развиваются от­ветственность и самостоятельность, вместе с тем, обособление может привести к эмоциональной холодности.

Очень близка к идентификации — эмпатия(от греч. empatheia — сопереживание). Эмпатия — постижение эмоционального состояния, проникновение — вчувствование в переживания другого человека. Отличительной особенностью эмпатии от других механизмов позна­ния является низкий уровень рефлексии. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется. Способность к эмпатии не является постоянной, как правило, она возрастает с увели­чением жизненного опыта. Реализация эмпатии предполагает приня­тие партнера по общению в качестве безусловной ценности. Следует отметить, что эмпатическое понимание составляет тяжелую нагрузку для психики.

На развитие эмпатии большое влияние оказывают детско-роди-телъские отношения. Очень важно удовлетворение ребенка в эмоци­ональном контакте. Например, согласно данным английских и амери­канских психологов в семьях, где родители поощряют выражение эмо­ций у своих детей, понимают их чувства, принимают участие в их делах, проявляют максимум доверия, тепла и любви, разъясняют им нрав­ственные нормы, воспитывают моральные чувства, дети отличаются высоким уровнем развития эмпатии. И наоборот, ребенок, не получа­ющий в семье удовлетворения потребности в самоутверждении, ха­рактеризуется низкой способностью к сочувствию и эмпатии²⁵.

Аттракция(от фр. attraction — привлечение, притяжение) — поня­тие, обозначающее возникновение при восприятии человека челове­ком привлекательности одного из них для другого. Понимание партнера по общению возникает в результате появления привязанности к нему, дружеского или интимно-личностного отношения.

Формирование аттракции происходит следующим образом. Вся­кий сигнал, поступающий к человеку через его органы чувств, может исчезнуть без следа, а может сохраниться, в зависимости от его значи­мости и эмоционального заряда. Эмоционально значимый сигнал, «ми­нуя» сознание, остается в сфере бессознательного. В этом случае человек, оценивая свое отношение к другому человеку, констатирует, что общение было приятным, а собеседник —человек к себе распола­гающий^.

Рефлексия(от лат. reflexio — обращение назад) — механизм са­мопознания в процессе общения, в основе которого лежит способ­ность человека представлять и осознавать то, как он воспринимается партнером по общению. Рефлексия это уже не просто познание дру­гого, но знание того, как другой понимает меня.

Неразвитость рефлексии является причиной такого явления как проецирование. Суть данного явления заключается в том, что один участник общения приписывает другому такие же качества, которые присущи ему самому, а в действительности данные качества отсутству­ют. Исследования, целью которых было изучение проецирования в педагогическом общении, показали, что тенденция к проецированию в большей мере характерна для тех учителей, которые не пытаются расширить свои знания об учащихся, наблюдая их в разных ситуаци­ях. Чтобы ни проецировать, необходима открытость к действительным достоинствам и недостаткам как других людей, так и к своим соб­ственным.²⁷

Каузальная атрибуция(от лат. causalis — причинность и attributio — приписывание) — интерпретация одним человеком причин и мотивов поведения других людей. В ходе общения люди не ограничиваются получением внешне наблюдаемых сведений, а стремятся к выяснению причин поведения других людей. Так как информация о человеке, получаемая в результате наблюдения, чаще всего недостаточна для надежных выводов, наблюдатель находит вероятные причины поведе­ния и приписывает их наблюдаемому человеку.

У каждого человека есть свои схемы причинности, то есть привыч­ные объяснения своего и чужого поведения. Можно выделить лич­ностную, обстоятельную и стимульную атрибуцию. При личностной атрибуции — причины произошедшего приписываются конкретному человеку. В случае преобладания обстоятельной атрибуции причина произошедшего приписывается обстоятельствам. При стимульной ат­рибуции человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие, или в самом себе.

При изучении процесса каузальной атрибуции выявлен ряд зако­номерностей. Так, причину успеха люди чаще приписывают себе, а причину неудачи — обстоятельствам. Характер приписывания зависит также от меры участия человека в обсуждаемом событии. Общая за­кономерность состоит в том, что по мере роста значимости случивше­гося люди склонны переходить от обстоятельной и стимульной атри­буции к личностной. То есть искать причину случившегося в осознан­ных действиях личности.

Подводя итог разговору о механизмах социальной перцепции, можно констатировать следующее: между общением и пониманием существует сложная и многофункциональная связь. Понимание людь­ми друг друга невозможно без общения. Понимая или не понимая ДРУГ друга, люди вырабатывают определенную стратегию и тактику поведения. Поэтому достижение взаимопонимания способствует вы­полнению совместной деятельности, соответственно отсутствие пони­мания — препятствует достижению целей общения.