Семестр

Все темы данного раздела:

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Практически большинство профессиональных функций предполагают взаимодействие с другими людьми - коллегами, подчиненными, руководителями. При этом используются различные средства общения, которые до

УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛОВЫМ ОБЩЕНИЕМ
Управление общением — это многообразные формы и методы управления взаимодействием людей. В процессе делового общения происходит восприятие людьми каких-то сведений, настроений, распространение или

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ ЛИЧНОСТИ
Многое в человеческих отношениях зависит от того, как люди воспринимают, понимают и оценивают друг друга. Правильно восприняв и оценив человека, определив цели и мотивы его поведения, предсказав ег

ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ЛЮДЬМИ
  Общение между людьми состоит из наших поступков и ответных реакций на них со стороны других людей. Мы не можем с точностью предсказать, как другой человек поведет в

ОСНОВЫ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ
Каждый человек, с кем вы имеете дело - индивидуальность, но в то же время он выступает как представитель определенной социальной группы, а потому его поведение непременно несет на себе черты, харак

Метод Берна
Для объяснения различного поведения одного и того же человека психолог Эрик Берн разработал модель эго-состояний (я-состояний). Берн проводит различие между структурной и функциональной моделями. С

Состояние родители - я
В состоянии «родители - я» мы думаем, говорим, действуем, реагируем, чувствуем так, как это делали наши родители или другие люди, пользовавшиеся у нас авторитетом в детстве. Однако это не означает,

Состояние взрослые - я
Следующая составляющая называется Взрослый. В данном состоянии мы ем и объективно оценивать действительность, высказывать суждения и рассчитывать возможности и вероятности на основе реальных фактов

Состояние ребенок - я
Вам знакомы ситуации, когда вы связываете поведение собеседника с тем что «в нем сидит ребенок». Люди, пребывающие в состоянии «ребенок – я», действуют, думают и чувствуют так, как это дел

Межличностные отношения - трансакты
Общение людей является предметом трансактного анализа. Берн дает определение, что трансакт состоит из раздражения, называемого стимулом (C), и реакции (Р) между двумя определенными эго-состояниями.

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБШЕНИЯ
Все средства общения делятся на две большие группы: • вербальные (словесные) • и невербальные. Между вербальными и невербальными средств

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не на столь важны, как словесные, но это не так. Например, профессор Бердвиссл установил, что словесное общение в беседе занимает менее

МИМИЧЕСКИЕ КОДЫ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ
Элементы лица Эмоциональное состояние Гнев Презрение Страдание Страх Удивление Р

МАНИПУЛЯЦИЯ В ПОВЕДЕНИИ ЧЕЛОВЕКА
Каждый человек делает что-то только потому, что сознает, насколько необходимо. Если выяснить, что именно побуждает людей действовать определенным образом: эмоции или потребности, то можно будет нап

МАНИПУЛЯЦИИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДЕЛОВОМ МИРЕ
Способ поведения Ожидаемая реакция Противодействия Патетическая просьба «войти в положение» Вызвать благосклонность и в

ПРИЧИНЫ, ВИДЫ И МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
  Существует мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, т. е. это нечто такое, чего по возможности следует избегать. Раннее представители школ

ЭТНИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Каждый народ имеет свои обычаи, традиции, культуру, политическое и государственное устройство. Все это сказывается на особенностях деловых отношений и принятых правилах поведения. Так, открытые две

ОСОБЕННОСТИ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД И ПЕРЕГОВОРОВ
Деловая встреча в общем, как и деловые переговоры, имеют одно определение — это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. Деловую встречу можно рассматривать как самостоятель

ФОРМЫ ГРУППОВОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Существуют следующие формы группового делового общения: совещания, конференции, выставки-презентации, приемы. Прием групп и делегаций предполагает встречи для обсуждения конкретных вопросо

Совещания
Для того чтобы проводимое совещание оказалось эффективным, необходимо придерживаться следующих правил. Необходимо установить цель проведения конкретного совещания. Цель совещания — это описание тре

Конференции
Проведение конференций требует детальной подготовки, включая и рассылку с разрывом в полтора-два месяца информационных писем. В них сообщается: в первом письме — о вероятной тематике, структуре и с

Выставки и презентации
Проведение выставок может быть связано и с проведением конференций или даже группы семинаров. В то же время организация выставки можетбыть и составным элементом проведения конференции. В этом случа

ОСОБЕННОСТИ И ПРАВИЛА ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря телефонному общению многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посыла

ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА
Деловое письмо - документ, применяемый для связи, передачи информации на расстояние между двумя корреспондентами, которые могут быть как юридическими, так и физическими лицами. Пон

Лекция 5. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА
  В современном деловом мире очень большое значение придают способности и умению человека производить хорошее впечатление. Для делового че¬ловека эффективность и результат его деловой

ЗНАКОМСТВО И ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
Первым шагом к установлению знакомства является представление. В былые времена познакомиться «без посредника» считалось дурным тоном. В настоящее время многое изменилось: представляться можно лично

ЭТИКЕТНЫЕ ПРАВИЛА И ФОРМЫ ПРИВЕТСТВИЯ
Любое знакомство, да и вообще любое общение начинается с приветствия. Приветствие, прежде всего, это знак вежливости. С древних времен люди посредством приветствия показывали друг другу свое уважен

РУКОПОЖАТИЕ КАК ФОРМА ПРИВЕТСТВИЯ
Рукопожатие - это жест дружелюбия при встрече или прощании, который не требует словесного сопровождения. Не принять протянутую руку крайне невежливо, человек, не подающий другому руки, выказывает е