Контроль.

Рис. 4.1. Основные функции и подфункции процесса управления

Планирование - это деятельность по установлению объектам управления заданий на различные периоды времени и определению методов и средств, необходимых для их выполнения (см. подробнееКонцептуальные основы Единой системы планирования ПриватБанка).

Осуществляется эта функция обычно в 3-и этапа (подфункции):

1. Прогнозирование изменений во внешней среде;

2. Моделирование процесса планирования;

3. Программирование (формирование планов)

Результатами реализации этой функции являются: стратегия, бизнес-планы, целевые программы, проекты и др. продукты планирования.

Для обеспечения тесной интеграции всех продуктов планирования в ПриватБанке внедрена Единая система показателей (ЕСП), (информационное письмо№ 775от 27.12.06г.,карточка № 14169666, актуализирована протоколом №20.1.3.2/34 -1а от 23.01.09г.,карточка № 14042069).Основные принципы ЕСП изложены на внутреннем сайте банка (Главная страница>>поддерживающие направления>>Финансы и Риски>>Рейтинги РП>>Единая Система Показателей ПриватБанка).

В ПриватБанке упомянутые продукты планирования функционируют в соответствии с:

· Концептуальными основами Единой системы планирования;

· приказом№СП-2008 -337от 26.03.09г. «О вводе в действие Стратегии ПриватБанка на 2008г.-2010г.»,карточка 14104618

· протоколом заседания Стратегического комитета №20.1.3.2/34-12 от 17.10.08г.,карточка № 14534163, см. прил. 1

· протоколом заседания Стратегического комитета №20.1.3.2/34 -1а от 23.01.09г.,карточка № 14042069

· приказом № KT-БT-СП-2008 -113 от 22.10.08г. «О вводе в действие актуализированного Положения о бюджете, Бюджетных меморандумов, нормативов накладных расходов системы ПриватБанк и банков-партнеров на 2009 финансовый год», карточка № 14454615;

· Положением о бизнес-планировании по системе ПриватБанк и банков-партнеров (прил. 4 к приказу № KT-БT-СП-2008 -113 от 22.10.08г.,карточка № 14454615);

· приказом№ СП-2009 -125от 20.02.09г. «О порядке и сроках формирования бюджета и бизнес-плана на 2 квартал 2009 финансового года», карточка № 14065574;

· Руководствомпо управлению проектами в Банке;

· приказом№СП-2009 -213от 19.03.09г. «О запуске Проекта "Привлечение вузов на платёжное обслуживание в ПриватБанке»,карточка №14098910;

· Методическими рекомендациями по формированию и управлению целевыми программами в ПриватБанке (приказ № 909 от 10.08.01.).

· и пр.

 

Организация представляет собой деятельность по созданию, сохранению, развитию и обеспечению рационального функционирования объектов и субъектов управления в пространстве и времени в соответствии с целями и плановыми заданиями.

Эта функция делиться на 2-е подфункции первого уровня:

1. Организация подсистемы управления (головного офиса и мидл-офисов);

2. Организация операционной подсистемы (фронт-офисов).

Каждая из этих подфункций в свою очередь делиться еще на подфункции 2-го уровня - организацию бизнес-процессов и организацию труда персонала.

Результатами (продуктами) реализации этой функции являются: организационные структуры, положения о подразделениях, должностные инструкции, порядки, регламенты и др. Сущность и основные принципы работы указанных продуктов подробно рассмотрены в:

· Положенииоб организационной структуре системы ПриватБанк;

· Курсе СДО Прометей «ОСУ ПриуватБанка»;

· Видах организационных структур управления (ОСУ): преимущества и недостатки (прил. 1к приказу№1740от 23.11.0_г.,карточка № 14140020);

· приказе№СП-2007 -595от 31.12.07г. «О пресечении выдачи заданий линейно не подчиненным сотрудникам»,карточка № 14380446;

· «Методических указанияхпо разработке и актуализации Положений о подразделениях банка»;

· Правилах внутреннего трудового распорядка ПриватБанка;

· Порядкепроведения проверок, мониторинга и анализа соблюдения режима рабочего дня в ПриватБанке;

· Едином порядоке движения и учета персонала ПриватБанка (приказ №2827 от 16.12.05г.);

· Порядке горизонтальной ротации руководителей среднего и высшего звена системы ПриватБанка (приказ №966 от 23.09.03г.);

· Общебанковском стандарте на условия труда и организацию рабочих мест персонала банка (прил. 1 к приказу N 415 от 09.04.01г.);

· памятке «Основы охраны труда»;

· Положении о предоставлении отгулов;

· Кодексе корпоративной этики сотрудников банка;

· и пр.

Мотивация это деятельность по стимулированию объектов управления к эффективному труду, направленному на успешное достижение целей и выполнение плановых заданий (рис. 4.2.).

Состоит она из 2-х подфункций

1. Формирование стимулов;

2. Ввознаграждение.

Результатом реализации функции являются: системы оплаты труда, социальные пакеты, номинации, бонусные системы и др.

Основные положения по мотивации труда в ПриватБанке представлены в:

· Руководстве оплаты труда;

· Основных группах премирования сотрудников;

· Социальном пакете сотрудника банка;

· Положении о комплексной оценке эффективности (аттестации) сотрудников;

· странице внутреннего сайта банкаУправление мотивацией;

· и пр.

 

Контроль представляет собой деятельность по определению состояний объектов управления и отличий этих состояний от прошлых или заданных (плановых).

Эта функция включает 3-и подфункции:

1. учет (бухгалтерский, статистический, финансовый, управленческий);

2. проверки, в т.ч. аудит;

3. анализ (экономический, финансовый, технико- технологический, трудовой и др.).

Результатами выполнения функции являются: отчеты, акты проверок, рейтинги, заключения, предложения по актуализации планов и др.

Данная функция в ПриватБанке реализуется на основании ПК Электронная система контроля (ЭСК), которая функционирует в соответствии с:

· приказом№С-155от 16.11.04г. «О вводе электронной системы контроля (ЭСК)»,карточка № 473871;

· Инструкциейпо работе в ПК «Электронная система контроля»;

· Справочнике нормативов обработки документов в ПриватДоке и ЭСК (прил. 1к приказу№СП-2008 -236от 04.03.08г.,карточка № 14047899) либо см. настр. внутр. сайта банка;

· Положениемо Единой системе контроля;

· Порядком работы в ЭСК;

· Памяткой сотруднику по работе в ЭСК;

· Курс СДО Прометей «Электронныеуправленческие технологии»;

· и пр.

Более подробно сущность основных и ряда конкретных функций управления рассматриваются в последующих разделах данного курса и других курсах, т.к. «Банковское дело», «Управление персоналом» и т.д.

Реализация вышеуказанных функций менеджмента осуществляется с помощью различных методов.

Методы управления - это возможные способы достижения целей (выполнения заданий). Иначе говоря, если функции представляют собой реальную деятельность, то методы – возможные способы осуществления этой деятельности.

Методы менеджмента характеризуются 3-мя признаками (рис. 5.1.):

1. содержанием, т.е. на каких объективных законах и закономерностях основывается их воздействие;

2. направленностью, т.е. на какие побудительные мотивы к труду нацелено их воздействие (материальные, моральные, страх);

3. организационным оформлением, т.е. в какой вид облекается воздействие (индивидуальный, коллективный, коллегиальный) и в форму какого документа (распорядительного, нормативного, информационного и др.).

По содержанию методы управления делятся на три группы (рис. 5.2.):

экономические,

организационно-распорядительные (административные.),

социально-психологические.

 

К экономическим относятся методы, позволяющие вырабатывать управленческие решения, основывающиеся на сознательном использовании действий экономических законов, на материальной заинтересованности и материальной ответственности персонала банка.

По своей направленности экономические методы являются, в основном, методами материальной мотивации. Выбираемые при их помощи управленческие воздействия осуществляется через систему экономических показателей, норм, нормативов, стимулов и рычагов.

Наибольшее распространение получили такие подгруппы экономических методов как:

· обоснование плановых заданий и анализа их выполнения (бизнес- планирование, бюджетирование и др.)

· экономическое стимулирование (формирование и распределение фондов, системы оплаты труда и др.)

· хозяйственных взаиморасчетов (внутренних между подразделениями, с внешними организациями, арендного подряда и др.)

· ценообразования, определения себестоимости, прибыльности и доходности.

Рис. 5.2. Классификация методов управления по содержанию

Организационно управленческие воздействия, выработанные при помощи экономических методов, оформляются в основном в виде нормативных документов: положения, методики, порядки и др.

Основные преимущества экономических методов:

· повышенная сила воздействия на персонал;

· большая продолжительность воздействия.

Например, ввод качественной бонусной системы как правило существенно повышает эффективность труда персонала и ее воздействие может продолжаться месяцы и годы.

Важнейшими недостатками этих методов является:

· повышенная их сложность (необходимо иметь соответствующую экономическую профессиональную подготовку для эффективного их применения);

· результат от выработанного при их помощи воздействия наступает не сразу, а после определенного, иногда длительного периода времени (например, результат от ввода новой бонусной системы начнет проявляться не ранее чем через месяц).

 

К организационно-распорядительным (административным ) относятся методы, позволяющие вырабатывать управленческие воздействия, основывающиеся на отношении власти и подчинения, координации и кооперации действий между элементами системы.

Организационно-распорядительные методы имеют, прежде всего, властное содержание.

Власть – это способность и возможность оказывать управленческие воздействия на людей. Достигается власть при помощи таких средств, как воля, авторитет, право, организационная структура управления и др.

Организационно-распорядительные методы можно разделить на три подгруппы:

· методы прямых административных указаний (имеют разовый характер в форме приказов, постановлений, распоряжений, резолюций, советов, устных указаний и др.);

· методы нормативного административного регулирования (имеют долговременный характер и оформляются в форме положений, инструкций, уставов, правил, нормативов, типовых структур управления, стандартов и др.);

· методы административного контроля, поощрения и наказания (для усиления управленческих воздействий, выработанных при помощи других методов, например, благодарность, публичное признание заслуг, расширение полномочий и т.д.)

Вырабатываемые с помощью этих методов управленческие решения обычно сильно регламентируют деятельность объектов управления, что приводит к потере их инициативы. Поэтому, количество решений, вырабатываемых при помощи этой группы методов, должно быть умеренным, а сами воздействия – хорошо обоснованными. Обилие слабо обоснованных организационно- распорядительных решений приводит к снижению силы их влияния на деятельность персонала.

Важнейшими предпосылками успешного применения организационно-распорядительных методов являются:

· наличие высокого уровня дисциплины и ответственности;

· убежденность персонала в необходимости принимаемых решений.

Преимущества организационно- распорядительных методов:

· результат от их применения чаще всего проявляется немедленно;

· при помощи этих методов достигается четкая и сглаженная работа подразделений банка;

· методы просты и легко осваиваются руководителями.

Недостатки организационно- распорядительных методов:

· при частом их применении снижается сила вырабатываемых воздействий на исполнителей и теряется их инициативность.

· не продолжительный, по сравнению с экономическими методами, период воздействия на персонал.

 

К социально-психологическим относятся методы, позволяющие вырабатывать управленческие воздействия, основывающиеся на социальных отношениях людей и особенностях их психики.

Социально-психологически методы управления могут быть представлены в виде восьми подгрупп:

· методы управления индивидуально-личтностным поведением (внушение, личного примера и ориентирующих условий);

· методы управления организационными группами (авторитарный, демократический и либеральный);

· методы управления социальными явлениями (управление социальной активностью, социальное нормирование и регулирование, пропаганда и агитация, др.);

· методы гуманизации труда (цветовое оформление, музицирование, приспособление техники к особенностям человека, создание благоприятного «психологического климата» и др.)

· методы психологического побуждения (упрощенно можно выделить три основных мотива деятельности: сознание необходимости труда, перспектива приобретения дополнительных материальных и моральных благ и боязнь потери имеющихся благ);

· организационно-психологические методы (улучшение коммуникабельности между членами коллектива, определение его рациональной демографической структуры, установление благоприятного пространственного расположения членов коллектива и т.д.);

· методы социального планирования;

· методы профессионального отбора и профессиональной ориентации (интервью, тесты, программное обучение и др.);

Социально-психологические методы управления занимают промежуточное место между экономическими и организационно-распорядительными методами, как по силе, так и по продолжительности вырабатываемых с их помощью управленческих воздействий.

Исходя из рассмотренной характеристики методов, их преимуществ и недостатков, необходимо стремится к комплексному их применению при выработке управленческих воздействий.

Подробно все эти методы рассмотрены в монографиях и учебных по