Технологии управления и управленческие решения

Технология управления- упорядоченная совокупность принципов, методов и приемов преобразования информации о внешней среде, состоянии ресурсов Банка (трудовых финансовых, информационных, материально-технических) и результатах его деятельности для выработки управленческих решений и качественно новой информации о Банке (рис. 1.2.).

Можно выделить следующие виды технологий управления:

· технология реализации функций и подфункций менеджмента (см. раздел 4);

· технологии труда отдельных категорий управленческого персонала (см. раздел 8);

· электронные технологии документооборота, контроля и коммуникаций (подробнее см. в курсе СДО Прометей «Электронные управленческие технологии»).

Категория управленческие решенияявляется как бы заключительно-результативной в системе категорий науки управления.

Управленческие решения являются основным продуктом процесса управления, при помощи которого руководители воздействует на банк в целом и отдельные его подразделения.

Именно от достаточности, количества, качества и эффективности реализации решений руководителей, прежде всего, зависит количество, качество и прибыльность банковских продуктов и услуг, вырабатываемых операционной подсистемой, а, следовательно, и успех банка в целом. Поэтому руководителю крайне важно осознать эту зависимость и овладеть знаниями о требованиях к качеству своего главного продукта-решения и технологии его подготовки, принятия и реализации.

Основными требованиями , предъявляемыми к качеству управленческого решения , являются следующие:

1. Решение должно быть полным по составу элементов, т.е. в нем должны быть указаны: задача, средства для ее решения, ответственность и срок выполнения (рис. 7.1.). Например, “Увеличить капитал банка не менее чем на 40 % за счет прибыли, предусмотрев вознаграждение руководителей РП за выполнение плана по прибыли в размере до 50 % годового тарифного оклада. Ответственные – руководители Направлений «Финансы и риски» и «Трудовые ресурсы». Срок – 31.12.2009г.”

В зависимости от вида задач второй элемент “средства” может отсутствовать, остальные – обязательные.

2. Качество каждого элемента решения должно быть достаточно высоким, что бы вызвать положительную реакцию исполнителя в соответствии с формулой успешного менеджмента “Знаю – могу - хочу – успеваю” (рис. 7.1.).

3. Решение должно быть непротиворечивым и преемственным, т.е. оно не должно входить в противоречие с ранее принятыми решениями и быть сопряженным с ними.

4. Решение должно приниматься только в пределах полномочий объекта управления и правового поля страны.

5. Решение должно быть обоснованным исходя из возможностей внешней среды и объекта управления, а также достижений науки и передовой практики в соответствующей области деятельности.

6. Решение должно быть своевременным, т.е. оно должно приниматься тогда, когда в нем нуждается управляемый объект и для его выполнения “созрели” необходимые внешние и внутренние условия.

7. Решение должно быть гибким, т.е. в нем всегда должен оставаться простор для инициативы исполнителя и влияния непредвиденных обстоятельств. Так, в примере, представленном в п.1, ответственному исполнителю дается простор для инициативы - в зависимости от ситуации увеличить капитал более чем на 40 % и назначить вознаграждения до 50 % годового тарифного оклада.