рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Менеджмент
/
Критические факторы успеха

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Критические факторы успеха

Критические факторы успеха - раздел Менеджмент, Введение. Библиотека лучших практик ITIL и её альтернативы. Модель ITSM как основа ITIL Для Успешного Управления Инцидентами Необходимо Следующее. ø ...

Для успешного Управления Инцидентами необходимо следующее.

Ø Актуальная Конфигурационная База Данных (CMDB), помогающая оценить степень воздействия и срочность инцидентов. Эта информация также может быть получена от пользователя, но в этом случае она, возможно, будет менее полной и достаточно субъективной, что приведет к увеличению времени разрешения инцидентов.

Ø База знаний[1]. Например, актуальная база данных по проблемам/известным ошибкам, описывающая способ распознавания инцидентов, имеющиеся решения и обходные пути. Она также может включать аналогичные базы знаний от поставщиков.

Ø Соответствующую автоматизированную систему регистрации, отслеживания и мониторинга инцидентов.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Введение. Библиотека лучших практик ITIL и её альтернативы. Модель ITSM как основа ITIL

Библиотека ITIL произносится как айти л англ IT Infrastructure Library библиотека инфраструктуры информационных технологий библиотека... Процессы и организационные подразделения... Большинство компаний имеют иерархическую структуру Они состоят из подразделений объединя ющих группы сотрудников...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Критические факторы успеха

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Альтернативы
CobiT (сокращение от Control Objectives for Information and Related Technology («Задачи информационных и смежных технологий») — представляет собой пакет открытых документов, около 40 международных

Понятие инцидента. Область ответственности процесса управления инцидентами.
1.1. Инцидент — это любое событие, не являющееся частью стандартных операций по предоставлению услуги, которое привело или может привести к нарушению или снижению качества этой у

Отношения процесса управления инцидентами с другими процессами
2.1. Управление Конфигурациями Конфигурационная База Данных (Configuration Management Databa

Эскалация
Если инцидент не может быть разрешен первой линией поддержки за согласованное время, необходимо привлечение дополнительных знаний или полномочий. Это называется эскалацией, которая происходит в со

Первая, вторая и п-линия поддержки
Выше была изложена маршрутизация инцидента, пли функциональная эскалация. Маршрутизация определяется требуемым уровнем знаний, полномочий и срочностью. ü Первой линией поддержки (наз

Показатели эффективности.
Ø общее количество инцидентов; Ø среднее время разрешения инцидентов; Ø среднее число инцидентов, разрешенных в рамках соглашений (SLA); Ø про

Проблемы
Ø Пользователи и ИТ-специалисты работают в обход процедурУправления. Ø Перегруженность инцидентами и откладывание «на потом»