Индивидуальные различия управленческих решений - Конспект Лекций, раздел Менеджмент, ПСИХОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Процессы Пур Вследствие Своей Сложности Характеризуются Большой Индивидуальн...
Процессы ПУР вследствие своей сложности характеризуются большой индивидуальной вариативностью.
Явления индивидуализации обусловлены всей совокупностью индивидуально-психологических качеств личности. Личностные качества составляют очень важную категорию субъектных факторов, влияющих на процессы ПУР. Их наличие обусловливает важнейший фундаментальный феномен теории принятия решения: несовпадение реальной (дескриптивной) картины решений с нормативной (идеально-реалистической), в наибольшей мере «деформирующее» решение, придающее субъектным факторам психологическое своеобразие.
Совокупность субъектных факторов разделяют на три основные категории: постоянные, общие и индивидуальные. Постоянными считаются наиболее типичные особенности психической организации человека, проявляющиеся в процессах решения и определяющие их: отклонения от рациональности в выборе, стремление к согласованности и непротиворечивости самого процесса переработки информации, одноканальный принцип функционирования психики и др.
К общим характеристикам относятся особенности, присущие всем людям. В первую очередь — ограничения их индивидуальных возможностей.
Индивидуальные характеристики — это различия в мере и форме представленности общих особенностей. Личностные ка-
чества субъекта составляют особую группу индивидуальных характеристик.
1. Важнейшей закономерностью влияния индивидуальных
качеств на процессы решения является то, что оно меньше ска
зывается на результативных параметрах решений и больше —
на процессуальных их характеристиках. Между уровнем разви
тия когнитивных процессов и качеством решения — прямая по
ложительная зависимость, но она носит общий характер и под
влиянием других факторов часто отходит на второй план. Даже
уровень интеллекта имеет сложную и опосредованную связь с
качеством решений, определяя его собой лишь на 15%.
Значительно больше индивидуальные свойства влияют на выбор способа выработки решения. Этот выбор (чаще неосознанно) основывается на сильных сторонах индивидуальности, не включая в решение ее слабые стороны, а поэтому он выполняет своеобразную компенсаторную роль.
2. Очень важная закономерность заключается в том, что все
индивидуальные качества реально взаимосвязаны и взаимо
действуют в процессах принятия решения друг с другом. Ре
зультаты и способы принятия решения зависят не от простой
суммы отдельных качеств, а от их сочетания, целостных ком
плексов. Симптомокомплексы индивидуальных качеств, обу
словливающих собой процессы принятия решения, в первую
очередь влияют на различия содержания — стилей решения, а
не на их результаты.
Даже такое качество, тесно связанное с самой сутью принятия решения, как интернальность-экстернальность, проявляется лишь в способах и стратегиях, т. е. в содержании процесса выработки решения. Эксперименты показали, что интерналы вырабатывают большое количество альтернатив, а их содержание более реалистично; на подготовку решения они тратят больше времени; собственным аргументам доверяют больше, чем информации извне; детерминистские задачи они решают лучше, чем шансовые; процесс текущего контроля за ходом решения у них более выражен. Экстерналов характеризуют про-
тивоположные особенности. Различия результатов принятия решения у них тем не менее незначительны.
Наиболее известной классификацией стилевых различий выработки решений является выделение пяти их типов в зависимости от соотношения этапа формулировки гипотез и альтернатив (А) и этапа их анализа, коррекции и контроля за ними (К).
Инертные решения имеют формулу А << К, т. е. второй этап доминирует над первым. Их характеризует чрезмерно осторожный поиск вариантов, контроль над которыми тоже развертывается очень медленно и неуверенно. Каждый шаг подвергается сомнению. Процессы генерации альтернатив неоригинальны и некреативны.
Осторожные решения (А < К) — смягченный вариант первого типа; он выигрышнее за счет уравновешенности двух этапов выработки решения.
Уравновешенные решения (А = К) характеризуются гармонией основных этапов принятия решения. Этот этап позволяет принимать наиболее надежные решения.
Рискованные решения (А > К) характеризуются доминированием фазы гипотез и альтернатив над фазой их контроля и коррекции. Исследования показали, что данные решения более продуктивны, чем уравновешенные, но менее надежны.
Импульсивные решения (А » К) характеризуются чрезвычайным доминированием этапа альтернатив и гипотез над этапом их проверки и коррекции. Они наиболее рискованны и наименее эффективны, принимаются под влиянием эмоциональных факторов и приводят зачастую к необратимым последствиям.
Менее общая и более специфицированная по отношению к управленческой деятельности классификация включает в себя восемь основных личностных профилей решений.
1. Мотивационно-пассивный профиль. Слабая профессиональная компетентность руководителя, рыхлость или отсутствие долгосрочных программ деятельности, попустительские элементы в общем стиле управления — сочетание этих
особенностей характеризует данный профиль. Эффективная деятельность исполнителей в простых условиях может компенсировать его слабости, но при усложнении ситуации он обнаруживает свои негативные черты.
2. Профиль «имитации бурной деятельности». Высокая ак
тивность, мало соотнесенная с реальными проблемами, возни
кающими в процессе руководства; указания неконкретного или
неадекватного характера; тенденция к чрезмерному контролю
подчиненных; оценки личного, а не профессионального харак
тера. Этот профиль характерен для руководителя, ориентиро
ванного на требования вышестоящих инстанций, а не на инте
ресы группы.
3. Профиль «общего руководства». Ориентация руководите
ля на дело, но она не подкреплена умением организовать кон
кретное исполнение решений, ограничена формулировкой за
даний, давлением на подчиненных.
4. Фрустрационный профиль. На первых этапах решения —
высокая интеллектуальная активность, желание детально вник
нуть в суть проблемы. Недостаточная компетентность вызыва
ет непреодолимые трудности, в результате чего руководитель
может переходить в состояние фрустрации, стимулирующее
развитие конфликтов по вертикали («руководитель — подчи
ненные»). Такой профиль противопоказан управленческой дея
тельности.
5. Профиль «напряженного безуспешного поиска до конца»
характерен для руководителей негибкого (ригидного) типа с
высоким волевым, но низким интеллектуальным потенциалом
и с завышенной самооценкой. Первоначальный вариант реше
ния считается единственно верным, и лишь чрезвычайные об
стоятельства могут заставить изменить ход такого решения.
6. Профиль «формально правильного, но нерационального
решения». Данный профиль надежен, но малоэффективен в
плане достижения высоких управленческих результатов.
7. Эвристический профиль в сочетании с недостаточно
развитыми организаторскими способностями. Высокие ин-
теллектуальные качества сочетаются с неразвитыми организаторскими способностями.
8. Эвристически-организаторский профиль. Это идеал, редко встречающийся на практике. Сочетание высокого интеллекта и развитых организаторских способностей.
Эти две классификации показывают, что сами индивидуальные различия реально существуют и могут быть прослежены по нескольким основаниям — как общим, так и конкретным. Проблема выбора общего критерия решается в теории следующим образом.
Общий критерий должен основываться на фундаментальной особенности управленческих решений, которая связана с их механизмом, структурой и строением. Основная особенность строения процессов ПУР — их структурно-уровневая организация. В нее входят пять основных уровней, синтезирующих в себе в свою очередь все основные виды и уровни управленческих решений. Эта особенность связана со стилевыми различиями в реализации управленческих решений. Стилевые различия процессов ПУР обусловлены разной выраженностью у индивида способности к принятию решений, принадлежащих разным уровням. Поэтому наиболее общий критерий выделения стилей управленческих решений — совокупность пяти уровней их организации. Исследования установили пять основных стилей реализации процессов ПУР, соотносящихся с основными уровнями их организации.
Решения автократического уровня приводят к формированию диктаторского стиля ПУР и реализации всей управленческой деятельности.
Решения автономного уровня фиксируются в стиле реализатора. Такие руководители берут все на себя. В целом такая установка не оптимальна.
Локально-коллегиальные решения характеризуются изменением функциональной роли руководителя в их принятии (координация, организация и управление процессом коллегиального решения). Это — стиль организатора.
Данный стиль может трансформироваться в стиль координатора (начинает преобладать коллегиальное начало в процессах ПУР), соотносящийся с интегративно-коллегиальным уровнем организации процессов ПУР.
Стиль руководителя-маргинала — доминирование установки на подчинение командам сверху. Этот стиль характеризует тенденция к переносу решений на метаколлегиальный уровень их реализации.
Все эти стили схожи с традиционно выделяемыми, общими стилями руководства: авторитарным, демократическим, попустительским, а также с их переходными формами и комбинациями. Это сходство закономерно, но не является полным, так как общие функции управления шире, чем функции выработки решений.
Глава 21
Все темы данного раздела:
Предыстория науки управления
Английский термин «manadgement» (от лат. manus — рука) не имеет аналога в русском языке, хотя часто его используют как синоним понятий «управление» и «научная организация труда».
Ка
Основные школы науки управления
В развитии теории управления выделяют четыре основных подхода: 1) с точки зрения основных школ в управлении; 2) процессный; 3) системный и 4) ситуационный.
Первый из них — это школы н
Общие подходы в теории управления
Как уже было сказано, для характеристики современной науки управления существуют три основных и наиболее общих подхода: процессный, системный и ситуационный.
Процессный подход.
Современное состояние теории управления
Итак, в теории и практике современного мирового менеджмента сосуществуют и взаимодействуют три основных подхода: системный, процессный и ситуационный. Существует огромное число концепций, подходов
Сущность управленческой деятельности
Поскольку индивидуальная деятельность руководителя в организационной системе занимает центральное место, то ее изучение и является главной проблемой теории управления. Необходимо учитывать трудност
Основные подходы к изучению управленческой деятельности
Несмотря на множество исследований содержания управленческой деятельности, до сих пор отсутствует ее целостная характеристика. Относительно полное представление по этому
вопросу м
Определение системы основных управленческих функций
Определение системы основных управленческих функций является наиболее важной и сложной задачей теории управления. Общепризнанным является положение о функциональной
природе управл
Сущность организации
Понятие «организация» имеет два основных значения: во-первых — это сама деятельность управления, т. е. процесс согласования индивидуальных деятельностей в плане достижения определенных общегруппов
Иерархические структуры
Недостатки классической бюрократической организации вызывают необходимость устранения присущей ей излишней централизованное™ и передачи некоторых функций иным подструктурам. Процесс распределения ф
Адхократические (органические) структуры
Новый класс адаптивных (органических) структур" постепенно занимает место традиционных («жестких», «неадаптивных»). Для подчеркивания их принципиальных различий понятию «бюрократия» противо
Сущность функции целеполагания
Важнейшим компонентом управленческой деятельности и общего функционирования организаций является целеполагание. Оно же является основной функцией руководителя, этапом управленческой
Типология целей организации
Цели организации различаются по использующимся в них критериям.
Главный параметр системы целей организации — их иерархичность. По иерархическому статусу цели классифицируются на че
Требования к реализации функции целеполагания
Требования, предъявляемые к любому из типов целей, зафиксированы в понятии «основные характеристики целей».
Главная характеристика «хорошо поставленной» цели — ее определенность
Определение функции прогнозирования
Выражением «руководить — значит предвидеть» характеризуется роль прогнозирования в управленческой деятельности и в функционировании организации в целом.
Прогнозирование выступает в роли
Основные виды и типы прогнозирования в управленческой деятельности
Втеории управленческого прогнозирования важную роль играет понятие плановых предположений. Это результат прогнозирования, но одновременно и основа, на которой разрабатывается сис
Роль и место планирования в организационном функционировании
Понятие планирования имеет два основных значения, обозначаемые как «широкое» и «узкое». Функция планирования в широкой трактовке включает в себя ряд других DjVu Browser plugin 4.1
Структура процесса планирования
Стратегическое (от греч. strategos — искусство генерала) планирование — расширенная версия процесса выработки и реализации планов — имеет ряд основных этапов:
1) определение миссии организ
Типология планирования и его принципы
Стратегию деятельности из предельно общего вида превращают в систему более частных и пригодных для непосредственного исполнения видов плановых заданий. Классифицируются они по различным критерия
Понятие организационной функции
Понятие «организационная функция» многозначно, оно имеет три основных значения.
1. Общий процесс создания определенной организационной структуры (выбор ее типа, дифференциация на подра
Процессы делегирования полномочий
В реализации организационной функции процессы делегирования играют ключевую роль. Процесс делегирования (передача полномочий лицу, принимающему на себя ответственность за выполнение задач) — сер
Специфика функции принятия решения в деятельности руководителя
Аксиомой в теории управления стало положение о том, что функция принятия решения является центральным звеном всей деятельности руководителя.
Данная функция отличается от иных функци
Организационные факторы управленческих решений
Основные параметры внутренней и внешней среды организации обозначаются понятием факторов управленческих решений. Совокупность этих факторов отличается сложностью и большим разнообразием. Обусловл
Нормативная структура процесса принятия управленческого решения
Втеории управления есть ряд способов описания нормативного процесса выработки управленческих решений, в целом сходных, различающихся только в деталях.
Процессуальный и
Типология управленческих решений и нормативные требования к ним
Управленческие решения имеют общее свойство — полиморфизм (множественность различных классов, видов, типов и форм реализации процессов принятия управленческих решений). Функция принятия ре
Определение функции мотивирования
Эффективная деятельность организации, а также индивидуальная производительность зависят от степени мотивированности работников, поэтому важнейшей функцией руководителя является мотивирование исп
Концепции мотивации исполнительской деятельности
Положения теории мотивации реализовывались по-разному в практике управления на основных этапах эволюции менеджмента. Выделяются три основных подхода к общей трактовке природы мотивации работника:
Основные подходы к реализации функции мотивирования
Существуют два подхода к организации функции мотивирования: комплексно-методический и адаптационно-организационный.
Первый состоит из четырех основных групп методов, напра
Определение коммуникативной функции
Необходимость постоянной координации деятельности подразделений и отдельных членов организации для достижения общих целей связана с самой сутью управленческой деятельности. Осуществляется эта коо
Типы коммуникационных коммуникаций
Функция коммуникации, как и все другие, характеризуется множественностью типов и форм, способов и методов ее реализации. Рассмотрим, как данная функция классифицируется в деятельности руководителя
Нормативная структура коммуникативного процесса
и его «барьеры»
Коммуникативная функция, реализуемая руководителем, является непрерывной цепью отдельных коммуникативных процессов, имеющих сходное строение и принципы орг
Функции
Контроль является атрибутом любой системы управления, средством и механизмом обеспечения ее функционирования. Он встроен во все управленческие функции и наиболее выражен в конце их реализации. Важ
Функции
Следствием невыполнения основных требований и правил организации контрольной функции являются ошибки контроля. Поэтому необходимо соблюдать принципы организации контроля.
Главны
Определение системы кадровых функций
Для понимания роли кадровых функций в деятельности руководителя сформулированы следующие исходные положения.
1. Система кадровых функций в деятельности руководителя дифференцируется
Основные направления кадровой работы руководителя
Выделяются следующие направления и этапы управления трудовыми ресурсами.
Формирование кадровой политики. Оно выступает важнейшей частью стратегического планирования, базируется на
Определение системы производственно-технологических функций
Деятельность организации направлена на создание определенной продукции, разнообразной по своему характеру. Так же разнообразно содержание деятельности по ее созданию. Это производственные, образов
Характеристика основных производственно-технологических функций
Основа производственно-технологической функции руково-дителя-оперативное управление. Это — последовательность и управленческих циклов, связанных с организацией производства. Масштаб этих циклов за
Понятие производных функций управления
Вструктуре деятельности руководителя, помимо уже рассмотренных функций, составляющих основу этой деятельности, объективно представлена еще одна категория управленческих функций. Э
Характеристика производных функций управления
Ярче всего особенности производных функций проявляются в интеграционной (координирующей) функции. Ее содержание состоит в следующем. Процесс организационного функционирования имеет определе
Понятие перцептивных процессов
Перцепция (восприятие) — это процессы отражения предметов или явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств. В зависимости от того, какой именно орган играет ведущую роль в
Специфика перцептивных процессов в управленческой деятельности
Перцептивные процессы имеют следующую специфику.
1. Восприятие связано с другими когнитивными процессами (памятью, мышлением), что выражается в его апперцептивно- сти, зависимости
Понятие мнемических процессов и их состав
Перцептивные процессы обеспечивают прием профессионально-значимой для управленческой деятельности информации, а мнемические— обеспечивают ее сохранение. Объединяются они общим понятием «память»
Специфика оперативной памяти в деятельности руководителя
Наиболее общая особенность оперативной памяти руководителя — высокая мера ее сформированности и уровня развития в целом. Этот вид памяти занимает доминирующее место в структуре мнемических
Специфика долговременной памяти в деятельности руководителя
Специфика долговременной памяти связана с практическими и стратегическими функциями управления, поэтому она меньше обусловлена режимными факторами управленческой деятельности. Но она больше опреде
Личный профессиональный опыт как регулятор управленческой деятельности
Этот опыт формируется под воздействием основных свойств долговременной памяти. Складываясь на базе всей профессиональной и личной жизни, опыт организуется, фиксируется и функционирует на основе мн
МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
17.1.Общепсихологическое понятие мышления
Мышление — наиболее сложный когнитивный процесс, играющий важную роль в деятельности руководителя. Это социально обуслов
Специфика мышления в деятельности руководителя
Для понимания своеобразия этого процесса в управленческой деятельности надо учитывать следующие характерные особенности современного состояния проблемы мышления в деятельности руководителя.
Основные свойства практического мышления в деятельности руководителя
Главными среди основных свойств мышления в деятельности руководителя являются следующие.
Направленность на реализацию. Конечная цель мыслительного процесса — нахождение решения, я
Понятие интеллекта в психологии
Интеллект (от лат. intellectus — познание, понимание) — это обобщенное когнитивное образование, в состав которого входят: восприятие, память, внимание, воображение, представление. Об
Интеллект и эффективность управленческой деятельности
Вначале 60-х годов была установлена основная и исходная закономерность, связывающая эффективность управленческой деятельности и интеллект. Американский психолог Е. Гизелли обнаружи
Специфика интеллектуальных качеств руководителя
Все положительные общечеловеческие качества, и в том числе интеллектуальные, полезны для деятельности руководителя. Какие же из них наиболее специфичны управленческой деятельности? Ответ на этот в
Общая характеристика регулятивных процессов
Когнитивные психические процессы непосредственно даны человеку в его самонаблюдении, их роль в обеспечении любой деятельности самоочевидна. Для целостной организации деятельности недостаточно одни
Специфика основных регулятивных процессов в управленческой деятельности
Наряду с общими психологическими особенностями, характерными для класса регулятивных, интегральных процессов, каждый из них обладает определенными специфическими особенностями.
Ц
РЕШЕНИЙ
Для управленческой деятельности очень значимы процессы принятия управленческих решений (ПУР), поэтому для ее психологического анализа важна характеристика этих процессов. Центральной в структуре у
Общая характеристика процессов принятия управленческих решений
Процессы ПУР являются центральными в организации управленческой деятельности, они максимально полно отражают ее психологические характеристики. Наиболее важная из них — принадлежность управленческ
Характеристика процессуальной организации принятия управленческих решений
Большинство управленческих решений являются комбинированными, включающими в себя компоненты индивидуального и коллегиального выбора. Их пропорция при этом варьируется. Процессуальная организация
Структурная организация процессов принятия управленческих решений
Структурная характеристика любого объекта является главной при его раскрытии. По отношению к процессам ПУР именно этот, основной план наиболее труден для познания из-за высокой сложности
Феноменология процессов принятия управленческих решений
Данное понятие обозначает совокупность поведенческих явлений и закономерностей, проявляющихся во время выработки и принятия управленческих решений. Они не только сопровождают процессы решения, но
КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Коммуникативные процессы играют большую роль в организации управленческой деятельности, поскольку ее «субъект-субъектный характер» предполагает постоянные связи между руководителем и подчиненными.
Коммуникативное поведение руководителя
Наибольшее значение с практической и теоретической точек зрения имеют правила и требования, соблюдение которых является основой эффективного коммуникативного поведения руководителя. Неэффективные
Коммуникативные явления и процессы в управленческой деятельности
Все формы коммуникативного поведения руководителя основаны на определенных закономерностях и феноменах, возникающих в процессе коммуникации. Обозначены они понятием коммуникативных явлений.
Рефлексивные процессы в управленческой деятельности
Все рассмотренные процессы находят комплексное проявление в процессе рефлексии — наиболее общем и важном коммуникативном процессе. Эта форма синтеза коммуникативных процессов характеризуется уник
Понятие эмоционально-волевой регуляции состояний
Психическая организация управленческой деятельности не ограничивается только когнитивными, регулятивными и коммуникативными процессами, она включает в себя также эмоциональные, волевые и мотиваци
Стресс и управление им в деятельности руководителя
Понятие «стресс» (от англ. stress — давление, напряжение) обозначает широкий круг состояний повышенной напряженно-
сти, возникающих в ответ на различные экстремальные воздействия
Специфика регуляции состояний в управленческой деятельности
Причинами стрессов часто бывают фрустрационные состояния, возникающие из-за невозможности достижения значимых для личности целей. Развитие их протекает по следующей схеме:
1) нал
МОТИВАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
В теории управления психологические закономерности рассматриваются в связи с одной из основных функций управления — функцией мотивирования. Ее содержание, а также вся активность руководителя по е
Содержательные теории мотивации
Основные теории мотивации разделяют на две группы — содержательные и процессуальные. Первые изучают внутренние побуждения, лежащие в основе поведения и профессиональной деятельности
Процессуальные теории мотивации
Все эти теории признают значимость существования потребностей, раскрытых в содержательных концепциях, но они показывают, что поведение человека определяется не только ими, а зависит от восприятия
Понятие внутренней мотивации
Понятия партисипативности и инвестирования имеют еще один аспект — собственно психологический. Процесс труда, а не только его результаты, при определенных условиях становится сильным мотиватором ч
РУКОВОДСТВО И ЛИДЕРСТВО
Основное условие эффективной работы организации — высокая мотивированность исполнителей; обеспечение которой является главной функцией управления. Однако только этого недостаточно для стабильного
Типология власти
В теории управления власть рассматривается как явление многомерное, состоящее из нескольких основных разновидностей (форм), используемых руководителем.
Власть принуждения
Теории лидерства и стили руководства
В основе закономерностей теории управления в целом и психологии управления в частности лежит категория власти.
Властные регуляторы управленческой деятельности определяют основные вариа
Понятие способностей в психологии
Управленческая деятельность характеризуется различным уровнем качественных параметров, выполняется с большей или меньшей эффективностью. В первую очередь это зависит от профессиональных и личностны
Определение состава управленческих способностей
Трудности изучения собственно управленческих способностей обусловливает предельно общий статус понятия «способности» и их тесная связь с деятельностью и личностью. Успешность управления зависит
Менеджерские характеристики
Менеджерские характеристики являются свойствами индивида, выступающими в функции способностей, но не являющимися ими. Основными из них являются следующие:
1. Возрастной фактор. Су
Общеорганизационные способности
Эта категория управленческих способностей включает в себя две подгруппы: общеуправленческие способности и способности более локального характера, обусловленные какой-либо основной управлен
Общие и специальные способности в управленческой деятельности
Третья категория управленческих способностей выделяется по структурно-психологическому критерию, отражая принятое в психологии разделение способностей на общие и специальные. Понятие
Новости и инфо для студентов