рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Winners & Losers

Winners & Losers - раздел Иностранные языки, Анотування та реферування англійською мовою загальнонаукової та фахової літератури Every Year, Consumers Purchase Millions Of Computers And Peripherals. And Eve...

Every year, consumers purchase millions of computers and peripherals. And every year, millions of those devices break down. For anyone who plans to buy a piece of hardware, the overall reliability of a vendor’s products and the quality of its service are important considerations. Unfortunately much of the information that people use in deciding which product to buy is fragmentary and anecdotal – not the kind of data you’d want to base a three- or four-figure decision on.

To obtain some hard data about which vendors have done the best job over the past year, we recently polled approximately 45,000 visitors to PCWorld.com, asking them about the mechanical soundness of their tech products – laptop PCs, desktop PCs, HDTVs, digital cameras, and printers – and about the quality of the tech support they received when those products required service.

Perhaps the most surprising thing about our most recent survey results is how closely consumer opinions about reliability and service this year match those we reported last year.

Once again, Apple and Canon were far and away the favorite brands in our survey, earning high marks across the board on measurements of both reliability and service. Apple won top honors in notebooks and desktop PCs, while Canon dominated the field in printers and cameras.

But the number of other companies made impressive gains. Vendors that enjoyed markedly improved ratings in their survey results over the past year include Toshiba among laptop makers, Sony in desktop PCs, Brother for printers, Pioneer among HDTV brands, and Nikon in cameras.

At the other end of the ladder, our list of cellar dwellers did not change much, either. Across the board and in every category we tracked where it had a significant presence. Hewlett-Packard ranked as the least-reliable manufacturer in the survey. Among manufacturers that experienced momentum in the wrong direction were Dell (which took a disappointing tumble in both laptop and desktop PC reliability), Sony (which sank in televisions), and Fujifilm (in cameras).

After watching HP turn in dismal results on our survey for the past several years we asked what was happening. Why were our readers rating a top-tier company as subpar in reliability and support, year after year?

Jodi Schilling, vice president of HP’s American customer support operations, says the company is aware of the issues and took measures to rectify the situation. Schilling says, “We’re trying to move to a leadership position in service and support, and that’s taking a large investment and some time.”

Schilling and Brent Potts, vice president of HP’s Web support operation, say that the company is focusing on three key areas: the initial design of its products, the products operational performance and reliability, and the way the company supports its products. The last of those seems to be getting most of the attention: HP says that it is ramping up its online FAQ archive, has radically expanded its forum-based support (where experts and users can get together to talk shop), has introduced video-based tutorials, and has built a new program called HP Ambassadors around a team of 50 experts who reach out directly to more-vocal customers (read: major bloggers) to help solve problems.

On the other hand, as welcome as those changes sound, HP has not announced plans to increase its staff of tech support representatives. Hiring additional reps would no doubt be expensive, but it might also fundamentally change the experience that HP’s customers have when they call tech support for help.

Schilling says that the company’s changes are already having a positive effect, but she cautions that the cumulative effect of its various tweaks will take time to become visible in surveys like ours.

When we last polled users, 10.2 percent of HDTV owners reported significant problems with their sets. This year, only 8.8 percent reported trouble. Surprisingly, that small shift is one of the biggest year-to-year changes in any category we investigated.

What’s going on here? Is the industry simply doing the best it can do?

Rob Enderle, principal analyst with the Enderle Group and a longtime follower of computer reliability trends, sees a standoff between two contradictory trends: The economic recession forced companies to cut corners – at the same time, however, increased efficiency in manufacturing and tech support offset the effects of those cutbacks.

Not only have electronics producers severely reduced their manufacturing staff this year, Enderle says, but they have also continued to move toward cheaper and presumably less durable high-tech products such as netbooks.

“I’m kind of surprised the reliability numbers didn’t degrade,” says Enderle. ‘‘With the industry’s major staffing changes and the huge push downmarket, you would expect to see higher breakage rates, I thought the industry would cut more comers, and I’m surprised that didn’t happen.”

One explanation is that the industry is getting better at dealing with problems that cheaper parts have created – or at least at catching the problems before the products go out the door.

Enderle suggests that the widespread introduction of solid-state parts may be helping the industry hold the line on reliability: “Part of what’s going on is that we’ve moved to more solid-state products in the market. In laptops there are more flash drives and fewer optical drives out there now. With fewer moving parts, this might have offset the additional breakage issues.”

Call centers may be improving, too, despite layoffs and what Enderle sees as continuing trends for call centers to migrate offshore and for support reps to receive less training. Upgraded software for managing relations with customers and better tracking of customer issues may mitigate problems that lower staffing levels tend to cause. And even though many consumers profess to hate them, automated service processes may be more helpful than critics think; enabling users to avoid long hold lines in order to talk to a support rep. Remote diagnostic capabilities probably have had a positive impact as well. Nevertheless, the consumers we polled don’t seem any happier with this year’s support landscape than they were with last year’s. Readers continue to complain about communication difficulties with overseas support reps and about the poor training that some tech staffers, whether foreign or domestic, seem to have received.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Анотування та реферування англійською мовою загальнонаукової та фахової літератури

Міністерство освіти і науки України.. Національний технічний університет Харківський політехнічний інститут..

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Winners & Losers

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Даний посiбник призначений для науковцiв, аспiрантiв, магiстрiв та студентiв, якi бажають навчитися писати анотацiї та реферати англiйською мовою за фахом своїх наукових дослiджень. Автори також вв

Загальна характеристика
Академічне письмо охоплює широкий діапазон текстів науково-дослідного i довідково-інформативного характеру – від тез, анотацій, рефератів і рецензій до статей, дипломних робіт, дисертацій і моногра

Написання тез
В англомовній науковій літературі розрізняються тези двох видів: – анотація статті; – заявка на конференцію. Анотація статті являє собою один абзац із 4-10 речень. Такий

Науковий стиль мови
Мови розрізняються не тільки за будовою, але i за стилем. Так, науковий стиль української та російської мов істотно відрізняється від англійської – він більш офіційний, неемоційний; для нього харак

Порядок слів і його роль в англійському реченнi
В англійській мові послiдовнiсть членів речення в нейтральній (неемоційнiй) письмовiй мовi (насамперед це стосується підмета, присудка i додатка) строго фіксована, тому що одним з основних показник

Артикль і його функції в реченні
Важливе значення для визначення значеннєвого акценту в англійському реченні може мати i вживання артиклів. Так, неозначений артикль (перед злiчуваними іменниками в однині) або нульовий арт

Написання анотацій і рефератів
Анотуванням називається процес складання коротких відомостей про наукову працю, що характеризують її з боку змісту, спрямованості, інформативної цінності, призначення i оформлення. Завданням анотув

Особливості стилю анотації
1. Згадки про автора у тексті анотації звичайно відсутні. 2. Для передачі змісту використовуються, головним чином, пасивні конструкції і безособові речення, що починаються з “Іt”.

Тема статті
  Мовні засоби, типові для введення теми в англійській мові: 1) речення з присудком у пасивному стані; A series of standard programs has been consid

Способи, методи
method – метод, спосіб; technіque – метод, спосіб, методика, техніка (проведення досліду); technіques – методика; procedure – метод, прийом, процедура, операція;

Сфера застосування
Для повідомлення про застосування предмета дослідження вживаються такі слова i словосполучення: applіcatіon – застосування; use, employ – використати; apply to – застосов

Основні ознаки і характеристики предмета дослідження
При повiдомленнi про основні характеристики досліджуваного питання використовуються такі мовні засоби: feature – риса; characterіstіcs – характерна риса; peculіarіty – ос

Для зіставлення можуть знадобитися такі слова i фрази: compare ... wіth – порівнювати, зіставляти; make/gіve (a) comparіson of ... wіth/between ... and – проводити/робити порівнян

Повідомлення про результати роботи
Для повідомлення про результати роботи можуть знадобитися такі слова i вирази: result (on, of) – результат; fіndіngs (on) – висновки, одержанi дані (вiдомостi) (про/по/відносно);

Вихідні моменти
Для повідомлення про те, на підставі i з урахуванням яких даних, припущень і т.п. проводилися дослідження, можуть виявитися корисними такі слова: base on/upon – базуватися на; fro

Відповідності i розбіжності
Для вираження відповідності наведених даних іншим даним або їх розбіжності можуть стати в нагодi такі слова: agreement, correlatіon – відповідність, угода, спiввiдношення; dіscrep

Інтерпретація фактів
При інтерпретації даних або результатів можна вживати іменники: explanatіon, іnterpretatіon – пояснення, інтерпретація. Якість інтерпретації характеризується прикметниками:

Зв’язок, залежність, вплив
Для позначення взаємозв’язку між якими-небудь фактами або явищами можна використати такі засоби: relatіon of... and/between... and – зв’язок між; relatіonshіp to/between – відноше

Тask 1. Translate the following phrases
Розширення сфери діяльності громадських організацій; зменшення кількості виборців країни; причини зменшення споживання продуктів вітчизняного виробництва; реалізація прог

Task 3. Study the following sentences and explain the use of the indefinite and the definite articles
1. Anew plant to continue the cooperation with а foreign company is given. Theplan presents the items of а wine plant privatization. 2. A

Task 4. Put the predicate of the following sentences into the necessary tense form as in the example. Remember about the word order
Було вивчено (проаналізовано) the island location as an alternative spot for future development. (Past Simple) – The island location as an

Task 6. Translate the following sentences into English
1. Досліджено структуру матеріалу, з якого зроблено новий продукт компанії. 2. Проаналізовано цікаву рекламну кампанію з організації виставки офісного устаткування обладнання. 3.

Task 8. Translate the following sentences into English choosing the suitable verb from the words given below
a)obtain, derive, create, find, determine, establish 1. Було (точно) встановлено вплив вихлопних газів автотранспорту на здоров’я людини. 2. Отримано дані про пог

Task 10. Translate the following sentences into English using the words “accurately”, “carefully”, “thoroughly”, “in detail”
Example: Детально досліджуються революційні технології в новому супертелефоні компанії «Apple». – The revolutionary techniques in а new superphone by the Apple company ar

Task 12. Use the Subject Infinitive Construction instead of the subordinate clause
Study the example below: It has been found that these factors play an important part in the process. – These factors have been found to play

Task 15. Translate the following sentences into English using the Infinitive Constructions
  1. Обговорювалися результати рекламної кампанії нового мобільного телефону. Зроблено висновок, що вона виявилась успішною. 2. Проводились маркетингові дослідження на ринку

Task 16. Compare the following pairs of sentences paying attention to emphatic words
1. Особливу увагу придiляють закону гравiтацiї. – Particular (special) attention is given to the law of gravity. 2. Перш за все увагу придiляють дизайну нового смартфону. – Attention is pr

Determining the optimal advertising level
The report discusses the development of a technique for establishing the optimal advertising effort level based on PLC phase. Different methods for planning the advertising budget are compared. A n

Task 2. Translate the following abstracts into your native language
  (A) The essence of network structures as a new form of the society’s organizational and economic structures is analyzed. The main network structure peculiarities have been determine

Task 3. Use the verbs in brackets in the correct Passive form
  The general condition and basic factors determining energy safety of Ukraine and Europe (discuss). The conclusions (make) as to the methods of increasing energy safety. &nb

Task 4. Translate the abstracts below into English
  У доповіді розглянуто загальний стан та основні чинники, що визначають енергетичну безпеку України та Європи. Наведено висновки щодо можливих способів підвищення енергетичної безпек

Майбутнє держави в інтелектуальній власності інтелігенції нового покоління
Кроки нашої держави до країн з розвиненими ринковими відносинами, або до країн, в яких рівень життя вищий, ніж в Україні, останнім часом активізувалися. За минулий рік 16-відсотковий приріст промис

Дещо про перспективні комп’ютерні технології
Словники України та інших держав загалом одностайні щодо тлумачення змісту терміна “інформатизація”. До нього звертаються у тих випадках, коли є потреба одним словом позначити складний і багаторівн

Інвестиційно-інноваційний розвиток господарства: роль науки зростає
  Однією із прикмет нашого часу є те, що центр економічних реформ поступово переміщується в регіони, посилюючи їхню роль у виконанні державних завдань. Шляхи вирішення цих за

Інновації крізь призму сьогоденних реалій
Розвиток науки та техніки за останнє сторіччя приголомшує. Двадцяте століття починалося з дерев’яних літаків-біпланів і громіздких примітивних танків, а вже у 40-х роках воно вступило в еру атомної

Міжнародне співробітництво у сфері науково-технічної інформації
Європейський вибір України, необхідність її інтеграції у високотехнологічне конкурентне середовище та обрана інноваційна модель розвитку, яка передбачає перш за все технологічне застосування науков

Експорт знань і «дволикі» технології
Інформація дедалі більше стає фактором, що визначає перспективи політичних, економічних, соціокультурних перетворень і формування національної безпеки. “Світом керує той, хто контролює найцінніші р

Чи стане українська наука продуктивною силою?
  Все, як то кажуть, пізнається в порівнянні. І багато із нас ще й досі не знають відповіді на запитання: чому ж в Україні живеться так скрутно. Адже наша держава має вдосталь родючих

Восстанавливаемые или альтернативные источники энергии
“...топить печь углем, нефтью, газом или древесиною – все равно, что топить ассигнациями”. Дмитрий Менделеев.   Во все времена человек в стремлении достичь необходимог

Харизма свыше нам дана, залогом лидерству она
  Сначала давайте определим, что такое харизма. Этот термин греческого происхождения и в годы раннего христианства обозначал божественное вдохновение. Немецкий социолог Макс Вебер пис

Нано не надо
Наука мельчает. И чем дальше, тем мельче. На смену мини-компьютерам приходят микромоторчики размером с игольное острие, а следом за ними появляются совсем уж малюсенькие создания – нанороботы, крох

Землю ждет средневековье
Уже сейчас мы живем в 1600 году. Не смотрите на календарь. Лучше загляните в собственную голову. Средневековье – там. У человечества заканчиваются свежие мысли и идеи, – бьют тревогу ученые. И имен

Так витают ли идеи в воздухе, а если да, то кто их носитель?
Известен курьезный факт, как Александр Белл опередил своих конкурентов с заявкой на телефон всего на несколько часов. Но оказывается, немало людей также претендовало на авторство в изобретении теле

Воистину источник жизни!
  Не секрет, что человечеству грозит энергетический голод. Когда нефть и газ закончатся, в ход пойдут низкосортные угли. Экологи говорят, что жизнь на земле может вообще прекратиться,

На пути к космическому сознанию
  При объяснении природы парапсихологических явлений (ясновидения, телекинеза, телепортации) и таких феноменов человеческой психики, как интуиция и творческие озарения, многие исследо

Абсолютное ничто» кардинально изменит все
В 1915 г. А. Эйнштейн написал свои знаменитые уравнения, которые говорили о том, что вакуум обладает упругими свойствами. А в 1928 г. Дирак показал, что вакуум представляет собой в среднем нейтраль

Арктику затопит
Вероятность повторения событий, описанных в Библии, все больше и больше увеличивается. И Великий Потоп уже не просто легенда старины, но вполне возможная реалия будущего. Вот только не стоит челове

Курсы развития творческого воображения и креативности – заочно
  Есть два пути движения вперед. Первый – это постепенное нарастание положительных (отрицательных) изменений, когда вам (или некоей массе людей) нужно фиксированное время для привыкан

Female status attainment
  When the Canadian sociologists analyzed their data on female status attainment, they also found some surprising results. First of all, native-born Canadian women with full-time jobs

Character and communication
Communication is the most important skill in life. We spend most of our waking hours communicating. But consider this: You’ve spent years learning how to read and write, years learning how to speak

Mass society
  When we say that the new order of mass society is a consensual society, this does not mean, however, that it is completely consensual, a fabric of seamless harmony. The competition

Primary and secondary groups
  Several times a day, one person greets another with a smile and a simple phrase such as “Hi! How are you?” Of course, an honest reply may be actually expected, but not often. Usuall

Globalization: what it is?
“When there is too much competition to increase our sales, we’ll have to sell outside the country. We have to globalize”, said the owner of a small Ohio company that makes home barbecue grills. How

Ecology and economy: two sides of the same issue
  “There are no environmental problems. Not a single one. The basic causes of the problems ... are found in the economic system itself”. Lloyd Timberlake, International Institute for

Ecosystem management
  Protecting ecosystems and the life-support services they provide from destruction and disruption requires a broad outlook – one that goes beyond individual sites. Drainage basins ar

Ecology from one earth to one world
  We are all citizens of one earth, dependent on common resources and on one another. In particular, the pollution of the atmosphere and the oceans, our most precious shared resources

Protection of species and ecosystems
Every year several hundred to several thousand plant and animal species become extinct, most of these in connection with tropical deforestation. Loss of forest cover is itself a major ecological pr

Energy supply
The issue of energy has two main aspects: type of energy used and amount of energy used. Sustainable approaches to energy supply are based on nonnuclear, renewable energy sources and more effective

Industrial production must become more energy-and resource-efficient and must pollute less. This will require major investments and economic adjustments, which in turn require political commitment

Sustainable Ecology Brings Business Innovation
  The sweet aroma of nutmeg, cloves, cinnamon and loamy soil fills the air every morning. It’s called Chai Mulch, an inventive new environmentally friendly compost made from recycled

The Bicycle Landscaping Company
It was Earth Day, and Foster was busy managing two festival booths – one for Terra Nova and the other for Conservation International. His friend gave him a trailer made from recycled bike frames fo

Strategic Approach
NAMTC called on Voyant Technology to address these issues. After we performed a comprehensive technology audit in each location we suggested a seamless, threefold solution: Establish systems to sha

I, Computer
  Many biologists deride the idea that computers can tell us anything about human consciousness, let alone develop it themselves. Think again, says Igor Aleksander. The machines are a

Modelling living brains
Detailed neurological models of the brain lie at the other end of the machine consciousness spectrum. Rodney Cotterill, a neuroscientist at the Technical University of Denmark near Copenhagen, anal

Computers hold the key
But how do we know that our machines really do have something like inner sensations? The key to all this is that depictions in the brain model can be displayed on a computer screen because we know

Grey matter, blue matter
The most complex object known to humanity is the human brain – and no only is it complex, but it is the seat of one of the few natural phenomena that science has no purchase on at all, namely consc

Rhapsody in blue?
Some academics, such as Roger Penrose of Oxford University, argue that brains do not work in a way comparable with a computer, so any kind of simulation that is built on digital architecture and us

Laptop PCs
Again this year, notebook PCs were one of the most trouble-prone sectors of the high-tech world, with 30.9 percent of respondents reporting that they bad encountered at least one significant proble

Desktop PCs
In our desktop PC ratings, Apple received better-than-average ratings on every question we polled users about – perhaps the best showing by any company in any product category in our survey. Meanwh

Digital Cameras
Was it a fluke? Last year Fujifilm astonished us with an unexpected top-drawer showing, ranking alongside Panasonic as the most reliable camera brand on the market. This year the camera rankings sh

In the printer category, the results of this year’s study looked oddly familiar. That’s because the reliability numbers for consumer printers were almost unchanged from last year. For instance, in

How safe is nanotech?
As the nanotech revolution gathers pace, few are giving a thought to the impact on health and the environment. We may live to regret this oversight. As labs around the world churn out a bu

E-Book Piracy: Is Your Download Legitimate?
As the popularity of e-readers such as the Amazon Kindle continues to rise, so does the publishing industry’s nightmare: e-book piracy. Formerly limited to the efforts of a determined few willing t

D Comes Home
Is the latest attempt at bringing 3D to the living room a mere gimmick – or a disruptive technology that will transform how we think about TV? 3D is back. And this time, it’s making a big

D’s Growing Appeal
Since 3D theatrical releases routinely earn more revenue than their 2D counterparts, it’s no shock that Hollywood and the consumer electronics industry are eager to bring 3D into the home. And the

Not Just New Movies
Blu-ray Disc will play a big role in the 3D revolution. In December, the Вlu-rау Disc Association finalized its spec for Blu-ray MVC, a 3D ‘multiview’ codec extension to the existing AVC H.264. Tho

The Need for 3D
Many industry observers have wondered whether we need 3D for newscasts, sitcoms, and other ordinary stuff, I would counter that a few years ago lots of people thought they didn’t need social networ

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто