Понятие и специфика человеческих отношений. Виды деловых отношений.

Предметом этики выступают межчеловеческие отношения. Под отношениями обычно понимают связи, которые возникают между людьми в процессе общения. Отношения бывают непосредственными и опосредованными. Непосредственные или прямые отношения возникают на уровне чувственного восприятия, когда один человек видит другого, слышит его голос, ощущает чужое настроение, жизненный тонус и эмоциональное состояние партнера по общению. Непосредственные отношения – это прямые взаимодействия или контакты человека с внешним миром, которые являются результатом деятельности органов чувств. Например, животные в своей жизнедеятельности полностью обходятся непосредственными отношениями, возникающими благодаря обонянию, осязанию, зрению, вкусу и слуху.

Опосредованные отношения – это такие связи между людьми, в которых обязательно присутствует третий (опосредующий) элемент, который выполняет функцию средства общения. Так, например, разговор по телефону является типичным примером опосредованного отношения, т.к. здесь средством общения выступает телефон. Но не только телефонный разговор является примером опосредованного общения. Вообще, человеческая речь, точнее язык – выступает средством общения. Ведь общение людей, как правило, осуществляется посредством слов, т.е. слова выступают тем третьим элементом, который необходимо присутствует в восприятии одного человека другим. Слова являются своеобразными знаками, выражающими значимость тех или иных предметов в человеческой жизни.

Любой предмет служит той или иной цели, а слово (знак), обозначающий данный предмет, указывает нам, где и каким образом этот предмет используется. Помните, как в детской сказке «Кошкин дом»:

Вот это стул – на нем сидят,

А это стол – за ним едят и т. д.

Иначе говоря, слова выполняют роль знаков, фиксирующих функциональную значимость и целесообразность тех или иных предметов. Более того, любое человеческое действие связано с использованием специально созданных предметов, имеющих определенное назначение в человеческой жизни. Например, в процессе еды люди обязательно пользуются посудой и столовыми приборами, стараются питаться термически обработанной пищей и соблюдать правила поведения за столом. Все люди носят одежду, которая отделяет их от непосредственного контакта с внешним миром и защищает от холода, жары, дождя, снега и т.п. У животных этого нет – они ведут непосредственное или естественное существование. Человеческая жизнь, напротив, строится на основе искусственных изобретений, призванных сделать наше существование более комфортным и приятным. Все эти изобретения имеют свои названия и соответствующие значения, в которых отражается ценность этих предметов. Поэтому в опосредованных отношениях всегда присутствует некоторый ценностный момент, обусловленный разумностью человеческого существования.

непосредственное отношение опосредованное отношение

МОРАЛЬ

/

/ разум

/

(Животное 1)<----------->(Животное 2) (Человек 1)<----------->(Человек 2)

чувство чувство

Рисунок № 1.

Отношения людей всегда конкретны. Они строятся каждый раз по определенному поводу и для определенных целей. Такой целью может быть воспроизводство жизни - тогда мы имеем брачно-семейные отношения. Это может быть здоровье - тогда перед нами сфера здравоохранения. Это может быть сфера обмена материальных благ - тогда перед нами экономика и т.д.

Таким образом, если отношения между людьми служат основой для их совместного сотрудничества, то такие отношения называются деловыми.

Деловые отношения строятся на основе четкого представления о собственных интересах и интересах другой стороны. Они возникают как результат взаимовыгодного соглашения сторон, когда стороны берут на себя определенные обязательства и начинают участвовать в совместной деятельности по реализации общих планов и программ. Деловые отношения являются необходимым условием и результатом делового общения, которое всегда направлено к конкретной цели, объединяющей деловых партнеров. Достижение цели совместными усилиями предполагает постановку и решение ряда взаимосвязанных задач по согласованию конкретных действий сторон. Это решение осуществляется при помощи специальных форм делового общения: деловой беседы, деловых совещаний, деловых переговоров и деловой переписки.

Поскольку совместная деятельность людей строится на основе общих интересов и разделяемых жизненных ценностей, постольку общим моментом любых деловых отношений выступает их этичность и цивилизованность. Деловые отношения нельзя прекратить по простому желанию одной из сторон, как это бывает в повседневном общении. Деловые отношения касаются не только бизнес-партнеров, но и их смежников, поставщиков и клиентов. Иными словами, в деловые отношения оказываются вовлеченными интересы десятков, и даже сотен людей, которые рассчитывают на определенный результат. Обмануть их ожидания – значит испортить свою репутацию. Потеря репутации, пожалуй, самый тяжелый удар для компании, поскольку ни люди, ни организации не хотят быть обманутыми и, как правило, стремятся избежать или предупредить подобную опасность. Для расторжения деловых отношений всегда требуется некоторое время, в течение которого партнеры могут завершить начатые дела и свернуть совместную деятельность.

Деловое общение, как правило, опирается на добрую волю людей, потому что добрые намерения позволяют людям не только эффективно трудиться, но и получать удовлетворение от своего труда, чего нельзя сказать о тех формах совместной деятельности, которые построены на насилии и эксплуатации. С древних времен люди высоко ценили знаки доброй воли, поскольку эти знаки давали обещание мира и процветания. Поэтому с тех давних пор человечество сформулировало «золотое правило нравственности»: поступай по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе.