рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Структура претензионного письма

Структура претензионного письма - раздел Образование, Порядок слов и строение предложения в текстах служебных документов Претензия (Рекламация) Составляется В Письменной Форме На Бланке Письма. ...

Претензия (рекламация) составляется в письменной форме на бланке письма.

Независимо от того, по какому поводу составляется претензия, можно говорить об обязательных элементах текста и о правилах оформления, которые должны соблюдаться всегда, в любой ситуации.

Претензионное письмо должно содержать следующие сведения:

- наименование товара, его количество, местонахождение;

- основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства);

- предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере);

- доказательства (ссылки на документы, подтверждающие факт нарушения обязательств виновной стороной);

- конкретные требования стороны, предъявляющей претензию (требование замены некачественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной за недостающий товар суммы, требование скидки с общей стоимости товара, требование расторжения контракта или возмещения убытков и др.).

Приводя доказательства обоснованности претензии, желательно не только указывать на конкретные обязательства договора, которые были нарушены, но и делать ссылки на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления определенных требований.

Если составитель претензии требует от виновной стороны возмещения убытков или возврата определенной суммы, претензия должна также содержать расчет претензионных требований (если расчет достаточно сложен, он может быть вынесен в приложение к претензии).

Из текста претензии должно быть понятно, кто, почему и чего хочет.

Если претензия предъявляется в отношении количества товара, продавец может потребовать допоставки недостающего товара или возврата стоимости недопоставленного товара.

Если претензия касается качества товара, покупатель может потребовать устранения дефектов товара или скидки со стоимости товара. Покупатель может предложить продавцу самому устранить дефекты товара, но в этом случае продавец должен будет оплатить покупателю стоимость ремонта. Как правило, небольшие дефекты устраняются покупателем самостоятельно, но за счет продавца, который возмещает стоимость ремонта. Все расходы, связанные с возвращением дефектного товара, заменой его другим, возмещаются за счет продавца.

Если претензия обоснована, продавец будет вынужден:

- заменить дефектный товар новым;

- допоставить недостающий товар;

- сделать процентную скидку со стоимости товара;

- уплатить денежный штраф.

Претензия должна составляться в корректной форме, она может быть жесткой, но не должна быть грубой. В зависимости от ситуации и намерений покупателя претензия может содержать предупреждение о последующем обращении в арбитражный суд за защитой своих прав, если продавец не удовлетворит претензию.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Порядок слов и строение предложения в текстах служебных документов

В этом случае текст приводится без кавычек Б Одну две строки можно цитировать quot в строчку quot например quot Чудная картина quot... Оформление цитат с прописной буквы...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Структура претензионного письма

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Порядок слов и строение предложения в текстах служебных документов.
В русском языке относительно свободный порядок слов в предложении, т.е. все члены предложения не имеют фиксированного места, именно поэтому порядок слов оказывал большое внимание на понимание текст

Нормы управления в словосочетании.
Управление - это вид подчинительной связи, при котором зависимое слово (имя существительное или любая часть речи в функции существительного: местоимение, субстантивированное слово,

Согласование определений и приложений
• Если определение относится к существительному, зависящему от числительных Два, три, четыре, То рекомендуются следующие формы согласования: 1) при словах мужского и среднего рода о

Употребление причастных оборотов
• Причастия на -ся Следует, где это возможно, заменять страдательными формами: вместо Сын, воспитывающийся отцом – Нужно Сын, воспитываемый отцом. Иногда такая замена необходим

Нормы употребления деепричастных оборотов
Деепричастие — самостоятельная часть речи или особая форма глагола в русском языке, обозначающая добавочное действие при основном действии. Эта часть речи соединяет в себе приз

Однородные члены предложения. Ошибки в употреблении однородных членов предложения.
Одноро́дныечле́ныпредложе́ния — главные или второстепенные члены предложения, связанные в нём с одной и той же словоформой и выполняющие одну и ту же синтаксическую функцию.

Логические основы редактирования. Основные законы логики.Логические ошибки в определениях и доказательствах.
Основные законы логики. 1) Закон тождества – предмет мысли в пределах одного рассуждения должен оставаться неизменным. 2) Закон противоречия – не могут быть одновременно истинными

Виды правки
В зависимости от того, как изменяется текст в результате редактирования, различают виды правки: правку-вычитку, правку-сокращение, правку-обработку, правку-переделку. 1. При

Композиционные особенности служебных документов.
Композиция - построение и взаимное расположение частей текста. Форма служебного документа – совокупность элементов его оформления и содержания. Элементы оформлени

Общие требования к текстам документов. Типы текстов (текст-трафарет и др.).
Текст- главный реквизит, ради которого составляется и оформляется весь документ. ГОСТ Приступая к составлению документа, руководствуются следующими правилами. Во-первых, уточняютс

Тексты распорядительных документов. Приказ.
К наиболее распространенным видам распорядительных документов, издаваемых в организациях различных форм собственности, относятся постановления, решения, приказы, указания. Все распорядител

Реквизиты и оформление заявления
Заявление - это документ, содержащий просьбу, предложение или жалобу какого-либо лица, адресованный организации или должностному лицу учреждения.

Структура резюме
Резюме– краткая форма изложения основных личных и профессиональных данных соискателя. Общие правила хорошего резюме: целенаправленность(и

Основные правила написания автобиографии
Как написать автобиографию? Особых четких требований к документу не существует, поэтому сочинять автобиографию можно в произвольной форме. Форма изложения – повествовательная, от первого лица единс

Доверенности и расписки.
Доверенность – это документ личного характера, который содержит в себе поручение кому–либо определенных действий: получить заработную плату, какой-то документ, предмет, право подпи

Как написать доверенность
Составляется доверенность в произвольной форме. При написании доверенности обязательно указывать следующие реквизиты: наименование документа (Доверенность);

Как написать расписку
Четких требований к оформлению расписки не существует, она пишется в произвольной форме. Но некоторые реквизиты должны присутствовать в ней обязательно: наименование документа (

Виды докладных записок
По содержанию докладные записки подразделяются на: § инициативные; § информационные; § отчетные. Инициативная докладная записка составляется с ц

Оформление
В целях унификации информационно-справочных документов объяснительную записку желательно составлять и оформлять в соответствии с требованиями ГОСТ 6.30-2003 «УСД. УСОРД. Требования к оформлению док

Телеграмма
Телеграмма — документ, отличающийся от других письменных документов способом передачи текста — по телеграфной сети общего пользования. Порядок телеграфной связи регламентирован правилами п

Телефонограмма
Документ, содержащий оперативную информацию, передаваемую устно по каналам телефонной связи. Адресат полученное сообщение записывает от руки. Может быть застенографирована или записана с помощью зв

Факсограмма (телефакс, факс)
Получаемая на бумажном носителе копия документа (письменного, графического, изобразительного), переданного по каналам факсимальной связи (при помощи факсимальной аппаратуры). Факсограмма н

Электронное письмо - это современный быстрый и удобный способ общения через текстовые сообщения, отправляемые по электронной почте.
Уже сейчас можно говорить о знаковых последствиях неумолимого наступления «документной электронизации». Наступления, расширяющего список текстовых элементов. Рассмотрим типологические группы символ

Реквизиты и оформление деловых писем. Устойчивые языковые конструкции деловых писем.
Реквизиты: ВЕРХНИЙ ЛЕВЫЙ УГОЛ -наименование организации -адрес, индекс -сайт -телефон, e-mail -ОГРН,ОКПО -ИНН/КПП

Обращение и этикетные формулы в деловом письме
Обращения: В НАЧАЛЕ ТЕКСТА -уважаемый господин+фамилия -уважаемый господин+должность -уважаемый+имя отчество -уважаемые коллеги

Сопроводительное письмо
Сопроводительное письмо- дополняющее служебное письмо к предлагающимся документам (протокол, акт, резюме, личные документы) Основное содержание сопроводительного письма

Структура письма-ответа
· Письмо-ответ оформляют на фирменном бланке организации. · Шапка - здесь указывается конкретное лицо либо организация, которой направляется приглашение. · Номер и дата писем. В п

ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА
ПИСЬМО-СООБЩЕНИЕ (извещение, уведомление) Текст письма-сообщения пишется в произвольной форме и может быть ориентирован либо на использование стандартных языковых форм

ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО
Информационное письмо – служебное письмо, в котором адресату сообщаются сведения официального характера. Информационные письма нередко носят типовой характер и рассылаются

ПИСЬМО-НАПОМИНАНИЕ и ПИСЬМО-ТРЕБОВАНИЕ
ПАРАМЕТРЫ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПИСЬМО-НАПОМИНАНИЕ ПИСЬМО-ТРЕБОВАНИЕ Определение Деловое письмо, используемое в тех случаях, к

Основания для написания претензионного письма
Как правило, при заключении договора стороны оговаривают порядок предъявления претензий (рекламаций), сроки их предъявления, права и обязанности сторон в связи с предъявлением претензий (рекламаций

Ответ на претензионное письмо
Как правило, срок ответа на претензию после ее получения устанавливается в договоре (например, 10 дней, 30 дней). В течение этого срока продавец (грузоотправитель) обязан рассмотреть претензию и да

Рекламное письмо
Рекламное письмо - это письмо, которое напрямую сообщает потенциальным потребителям информацию о товаре или услуге. Цель рекламного письма – привлечение внимания п

Письмо-приглашение
Письмо-приглашение это одна из разновидностей письма-извещания. Отличие между ними состоит в том, что первое может оформляться как на бланке, так и на обычном листе бумаги, а также иметь любой цвет

Условия и формы устной официально-деловой коммуникации
С точки зрения количества участвующих в устноречевом взаимодействии можно выделить три основных условия, которые воздействуют на формы речи. Во-первых, полилог характерный

II.ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ МАТЕРИАЛ
Вспомогательный материал речи: А. Определения; Б. Сравнения; В. Примеры; Г. Ссылки на авторитеты; Д. Статистические данные; Е. Наглядные пособия. 1. Применение определений Определ

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги