Постпродажное обслуживание и формирование клиентской базы
Постпродажное обслуживание и формирование клиентской базы - раздел Образование, Продавать легко Ваш Бизнес Напрямую Зависит От Численности Вашего Клиентского Портфеля. Чем Б...
Ваш бизнес напрямую зависит от численности Вашего клиентского портфеля. Чем больше довольных клиентов, тем больше рекомендаций. Кроме того, не забывайте, что карта Адвокард предполагает годовое обслуживание. А что потом?
Для Вас имеет значение пролонгирует ли Ваш клиент отношения с компанией Адвокард и приобретет ли новую карту Адвокард? Наверняка, имеет. Ваши комиссионные от продаж карт будут расти не только за счет продаж новым клиентам, но и за счет ежегодных пролонгаций.
Каждый месяц Вы продаете карты, это происходит сегодня, через месяц, через год. Но через год к Вашему обороту продаж добавится оборот от продаж новых карт прошлогодним клиентам. Если клиент чем-то недоволен, то вновь закажет карты только 5% клиентов этого месяца прошлого года. А если клиент доволен - то 75-85%! Это статистика. Но это еще и Ваши деньги. А еще через год к Вашим текущим продажам добавятся клиенты прошлого года и позапрошлого года этого месяца. Или не добавятся.
Ваш постоянно растущий клиентский портфель с каждым годом будет приносить все больше дохода только в том случае, если клиент:
- доволен своим приобретением;
- пользуется картой, получил конкретный результат от консультаций;
- доволен сервисом от компании.
Ø Помните! Формирование отношения клиента к компании Адвокард, как продавца карт Адвокард, и к Европейской Юридической Службе, как поставщику услуг, напрямую зависит в первую очередь от Вас.
Скорая юридическая помощь механизм реализации Ваших прав... ДЕМОНСТРАЦИЯ КАРТ АДВОКАРД ЭФФЕКТИВНЫЙ СПОСОБ... Лучший метод бланк заказа должен лежать на столе с начала разговора...
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ
ü Пользуйтесь услугой сами и Вам легче будет ее продавать
А как обстоят дела с Вами? Что вы сами скажете о преимуществах карт Адвокард? Если Вы сами н
Разговор.
( К – клиент, Б-к – бизнес-консультант)
К.Алло
Б-к.Привет, Андрей! Это Сергей тебя беспокоит. Удобно говорить?
К
ПЛАН ВАШИХ ДЕЙСТВИЙ
1. Подготовка
Перед тем, как идти на продажу, ответьте на вопросы:
ü Кто Вы?
Ответ - Вы бизнес-консультант компании
Комплимент.
Все оказывается очень просто. Людям не нравится, когда им что-то продают. И в то же время людям нравится выбирать и покупать. Это вполне естественно с точки зрения психологии. Поэтому, когда Вы при
Итак, переходим непосредственно к демонстрации
· Вы пришли вовремя.
· На Вас деловая форма одежды, обувь начищена.
· Ваш парфюм приятен и ненавязчив.
· У Вас с собой бланки, анкеты и ручки, ДЕ
Предоставьте клиенту сервис.
Вы сами являетесь клиентами различных компаний, начиная с мобильного телефона, электронной почты и т.д. Вам приятно получать поздравления с днем рождения, Новым Годом и другими праздниками от этих
Создайте банк историй своих клиентов.
Обзванивайте своих клиентов и коллекционируйте истории. Это факты, которые подтверждают то, что клиент экономит деньги, время и нервы. И очень часто даже можно определить в цифрах сэкономленные ден
А Н К Е Т А
Город Дата ___ ___ __________
ФИО
Телефон
E-mail
Насколько вы оцениваете вероятность,
Новости и инфо для студентов