рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Социология
/
Шаг 1. Определение основных услуг, предоставляемых бизнесу.

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Шаг 1. Определение основных услуг, предоставляемых бизнесу.

Шаг 1. Определение основных услуг, предоставляемых бизнесу. - раздел Социология, Понятие проблемы. Область ответственности процесса управления проблемами · На Данном Шаге Перечисляются Ит-Системы, Наиболее Критичные Для Бизнеса (См...

· На данном шаге перечисляются ИТ-системы, наиболее критичные для бизнеса (см. пример в графе 2 таблицы 2), и

· для каждой из них формулируется ответ на вопрос: «Что будет, если система прекратит работать на некоторое время?» Интервал времени можно задать исходя из статистики подобных сбоев (если она есть) или исходя из экспертной оценки максимального срока восстановления системы от ИТ-специалистов.

· Результат заносится в графу 3 таблицы 2 в виде названия процесса или услуги в терминологии, понятной бизнесу. Затем по каждой услуге определяется наиболее полный список ИТ-систем, которые также могут привести к сбою.

· Далее заполняется графа 4 таблицы 2, куда вносится стоимость остановки предоставления соответствующей услуги на максимальный из возможных интервалов времени. Такую оценку можно получить у бизнес-пользователей соответствующей услуги, например, это могут быть штрафные санкции за задержку отчета в налоговую инспекцию.

· В результате в графе 2 формируется заготовка каталога технических услуг, а в графе 3 – заготовка каталога бизнес-услуг, предоставляемых ИТ-службой (рис. 4).

· Кроме того, получается стоимостное выражение рисков, связанных с работой ИТ-систем, а на основании полученной стоимости рисков можно принять решение о целесообразности дальнейших работ.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Понятие проблемы. Область ответственности процесса управления проблемами

Определения Рис Отношения между проблемами и известными ошибками источник OGC... Цель УП установление КОРНЕВОЙ ПРИЧИНЫ возникновения проблемы и как следствие предотвращение...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Шаг 1. Определение основных услуг, предоставляемых бизнесу.

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Виды деятельности в рамках УП
1.3.1. реактивное УП с целью: 1.3.1.1.выяснение корневых причин прошлых инцидентов 1.3.1.2.подготовка предложений по ликвидации этих причин. 1.3.2

Отношения процесса управления проблемами с другими процессами.
2.1. Взаимодействие УП с процессом Управления инцидентами (УИнц) – УП предоставляет УИнц обходные решения и быстрые исправления-, но при этом

Идентификация и регистрация проблемы.
3.1.1. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ В принципе, любой инцидент, возникший по неизвестной причине, может быть связан с проблемой (служить причиной ИДЕНТИФИКАЦИИ проблемы). На практике это имеет с

Расследование и диагностика
v Расследование и диагностика являются итеративными фазами процесса, они неоднократно повторяются, каждый раз приближаясь все ближе к намеченному результату. v Часто делаются попыт

Источники ошибок в других средах
v В большинстве случае ошибки выявляются только тогда, когда система находится в реальной рабочей среде. v Однако продукты, поступающие из среды разработки (от внешних поставщиков и внутре

Идентификация и регистрация ошибок.
v Ошибка определена тогда, когда найден Учетный элемент, вызывающий неисправность (УЭ, который вызывает или может вызвать Инциденты). v Статус Известной ошибки назначается, когда установле

ОЦЕНКА ОШИБОК
v Персонал Управления проблемами выполняет первоначальную оценку путей устранения ошибки, совместно со специалистом. Если необходимо, потом можно оформить RFC. Запись об Изв

Поиск решения
v Специалисты сравнивают различные решения, принимая во внимание SLA, определяют степень влияния и срочность RFC. v Срочное исправление (СИ): СИ может потребоваться, если

Проактивное управление проблемами.
5.1. Цель – предупреждающее выявление проблем. Состоит в: Ø Анализе тенденций (например, случаи появления определенных типов проблем после проведения изменений). Необходимость, напр

Определения
Конфигурационная единица (CI) – ИТ- компонент, который: · контролируется ИТ-организацией; · наличие и версия которого зарегистрированы. Конфигура

Критические факторы успеха, показатели эффективности и проблемы процесса
4.1. Отчеты и Ключевые показатели эффективности В отчет по процессу Управления Конфигурациями возможно включение следующей информации: ■ расхождения между регистрационным

Шаг 2. Определение процессов, подлежащих оптимизации средствами CMS (системы управления конфигурациями).
· На данном шаге перечисляются процессы, которые планируется оптимизировать за счет применения CMS, и цели, которых надо достичь по каждому процессу (таблица 3). · Кроме того

Отношения процесса управления Изменениями с другими процессами.
a. Управление Инцидентами Процесс Управления Инцидентами имеет двухстороннюю связь с Процессом Управления Изменениями. С одной стороны, Управление Изменениями обрабатывает напр

Понятие Релиза. Область ответственности процесса управления Релизами
Релизом называется набор новых и/или измененных Конфигурационных Единиц, которые вместе испытываются и внедряются в рабочую среду. Релиз определяется Запросом на Измене

Отношения процесса управления Изменениями с другими процессами
a. Управление Конфигурациями Управление Конфигурациями отвечает за регистрацию доступных версий программного и аппаратного обеспечения в базе данных CMDB в качестве Базисных Кон