ОЦЕНКА ОШИБОК - раздел Социология, Понятие проблемы. Область ответственности процесса управления проблемами V Персонал Управления Проблемами Выполняет Первоначальную Оценку П...
v Персонал Управления проблемами выполняет первоначальную оценку путей устранения ошибки, совместно со специалистом. Если необходимо, потом можно оформить RFC. Запись об Известной ошибке должна содержать идентификатор RFC и наоборот.
v Ошибки в продуктах внешних поставщиков.
v Если в договоре или условиях лицензионного соглашения указаны показатели оказания услуг сопровождения ПО - например, среднее и максимальное время для устранения неисправности, то в случае отклонения от этих показателей необходимо инициировать действия по возмещению издержек внешней организацией. При закупках программного обеспечения необходимо помнить о возможности указания показателей оказания услуг сопровождения, особенно в случаях, когда есть выбор среди поставщиков.
Определения Рис Отношения между проблемами и известными ошибками источник OGC... Цель УП установление КОРНЕВОЙ ПРИЧИНЫ возникновения проблемы и как следствие предотвращение...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
ОЦЕНКА ОШИБОК
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Виды деятельности в рамках УП
1.3.1. реактивное УП с целью:
1.3.1.1.выяснение корневых причин прошлых инцидентов
1.3.1.2.подготовка предложений по ликвидации этих причин.
1.3.2
Идентификация и регистрация проблемы.
3.1.1. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ
В принципе, любой инцидент, возникший по неизвестной причине, может быть связан с проблемой (служить причиной ИДЕНТИФИКАЦИИ проблемы). На практике это имеет с
Расследование и диагностика
v Расследование и диагностика являются итеративными фазами процесса, они неоднократно повторяются, каждый раз приближаясь все ближе к намеченному результату.
v Часто делаются попыт
Источники ошибок в других средах
v В большинстве случае ошибки выявляются только тогда, когда система находится в реальной рабочей среде.
v Однако продукты, поступающие из среды разработки (от внешних поставщиков и внутре
Идентификация и регистрация ошибок.
v Ошибка определена тогда, когда найден Учетный элемент, вызывающий неисправность (УЭ, который вызывает или может вызвать Инциденты).
v Статус Известной ошибки назначается, когда установле
Поиск решения
v Специалисты сравнивают различные решения, принимая во внимание SLA, определяют степень влияния и срочность RFC.
v Срочное исправление (СИ): СИ может потребоваться, если
Проактивное управление проблемами.
5.1. Цель – предупреждающее выявление проблем. Состоит в:
Ø Анализе тенденций (например, случаи появления определенных типов проблем после проведения изменений). Необходимость, напр
Определения
Конфигурационная единица (CI) – ИТ- компонент, который:
· контролируется ИТ-организацией;
· наличие и версия которого зарегистрированы.
Конфигура
Шаг 1. Определение основных услуг, предоставляемых бизнесу.
· На данном шаге перечисляются ИТ-системы, наиболее критичные для бизнеса (см. пример в графе 2 таблицы 2), и
· для каждой из них формулируется ответ на вопрос: «Что будет, если система пр
Новости и инфо для студентов