рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Социология
/
Идентификация и регистрация проблемы.

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Идентификация и регистрация проблемы.

Идентификация и регистрация проблемы. - раздел Социология, Понятие проблемы. Область ответственности процесса управления проблемами 3.1.1. Идентификация Проблемы В Принципе, Любой Инцидент, Возникший ...

3.1.1. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ

В принципе, любой инцидент, возникший по неизвестной причине, может быть связан с проблемой (служить причиной ИДЕНТИФИКАЦИИ проблемы). На практике это имеет смысл делать только тогда, когда:

v на этапе первичной поддержки и классификации Инцидента не удалось привязать его к существующим Проблемам и Известным ошибкам;

v имеют место повторяющиеся Инциденты;

v анализ ИТ-инфраструктуры указывает на Проблему, которая потенциально может привести к Инцидентам;

v возникает крупный или значительный Инцидент (который обладает серьезным отрицательным влиянием на услуги, предоставляемые Заказчику), для которого необходимо найти структурное решение.

3.1.2. РЕГИСТРАЦИЯ проблемы

v Записи о Проблемах очень похожи на записи об Инцидентах.

v Они обычно не включают некоторые стандартные для Инцидентов данные (например, данные о Пользователе), которые неуместны.

v Записи о Проблемах соединены со всеми сопутствующими им записями об Инцидентах.

v Решение или Обходные решения Инцидентов должны быть записаны в соответствующих записях о Проблемах для обеспечения доступа остальному персоналу на случай, если возникнут повторные Инциденты.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Понятие проблемы. Область ответственности процесса управления проблемами

Определения Рис Отношения между проблемами и известными ошибками источник OGC... Цель УП установление КОРНЕВОЙ ПРИЧИНЫ возникновения проблемы и как следствие предотвращение...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Идентификация и регистрация проблемы.

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Виды деятельности в рамках УП
1.3.1. реактивное УП с целью: 1.3.1.1.выяснение корневых причин прошлых инцидентов 1.3.1.2.подготовка предложений по ликвидации этих причин. 1.3.2

Отношения процесса управления проблемами с другими процессами.
2.1. Взаимодействие УП с процессом Управления инцидентами (УИнц) – УП предоставляет УИнц обходные решения и быстрые исправления-, но при этом

Расследование и диагностика
v Расследование и диагностика являются итеративными фазами процесса, они неоднократно повторяются, каждый раз приближаясь все ближе к намеченному результату. v Часто делаются попыт

Источники ошибок в других средах
v В большинстве случае ошибки выявляются только тогда, когда система находится в реальной рабочей среде. v Однако продукты, поступающие из среды разработки (от внешних поставщиков и внутре

Идентификация и регистрация ошибок.
v Ошибка определена тогда, когда найден Учетный элемент, вызывающий неисправность (УЭ, который вызывает или может вызвать Инциденты). v Статус Известной ошибки назначается, когда установле

ОЦЕНКА ОШИБОК
v Персонал Управления проблемами выполняет первоначальную оценку путей устранения ошибки, совместно со специалистом. Если необходимо, потом можно оформить RFC. Запись об Изв

Поиск решения
v Специалисты сравнивают различные решения, принимая во внимание SLA, определяют степень влияния и срочность RFC. v Срочное исправление (СИ): СИ может потребоваться, если

Проактивное управление проблемами.
5.1. Цель – предупреждающее выявление проблем. Состоит в: Ø Анализе тенденций (например, случаи появления определенных типов проблем после проведения изменений). Необходимость, напр

Определения
Конфигурационная единица (CI) – ИТ- компонент, который: · контролируется ИТ-организацией; · наличие и версия которого зарегистрированы. Конфигура

Критические факторы успеха, показатели эффективности и проблемы процесса
4.1. Отчеты и Ключевые показатели эффективности В отчет по процессу Управления Конфигурациями возможно включение следующей информации: ■ расхождения между регистрационным

Шаг 1. Определение основных услуг, предоставляемых бизнесу.
· На данном шаге перечисляются ИТ-системы, наиболее критичные для бизнеса (см. пример в графе 2 таблицы 2), и · для каждой из них формулируется ответ на вопрос: «Что будет, если система пр

Шаг 2. Определение процессов, подлежащих оптимизации средствами CMS (системы управления конфигурациями).
· На данном шаге перечисляются процессы, которые планируется оптимизировать за счет применения CMS, и цели, которых надо достичь по каждому процессу (таблица 3). · Кроме того

Отношения процесса управления Изменениями с другими процессами.
a. Управление Инцидентами Процесс Управления Инцидентами имеет двухстороннюю связь с Процессом Управления Изменениями. С одной стороны, Управление Изменениями обрабатывает напр

Понятие Релиза. Область ответственности процесса управления Релизами
Релизом называется набор новых и/или измененных Конфигурационных Единиц, которые вместе испытываются и внедряются в рабочую среду. Релиз определяется Запросом на Измене

Отношения процесса управления Изменениями с другими процессами
a. Управление Конфигурациями Управление Конфигурациями отвечает за регистрацию доступных версий программного и аппаратного обеспечения в базе данных CMDB в качестве Базисных Кон