рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Социология
/
Расследование и диагностика

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Расследование и диагностика

Расследование и диагностика - раздел Социология, Понятие проблемы. Область ответственности процесса управления проблемами V Расследование И Диагностика Являются Итеративными Фазами Процесса, О...

v Расследование и диагностика являются итеративными фазами процесса, они неоднократно повторяются, каждый раз приближаясь все ближе к намеченному результату.

v Часто делаются попытки воспроизвести инцидент в условиях тестирования. Для решения проблемы могут потребоваться дополнительные знания, например, для анализа и диагностики проблемы можно привлечь специалистов из группы поддержки.

v Проблемы возникают не только из-за программных или технических средств. Они могут быть вызваны ошибками в документации, ошибками персонала или процедурными ошибками, такими как выпуск неправильной версии программного обеспечения. Поэтому желательно включать описания процедур в Конфигурационную Базу Данных и проводить контроль их версий. В то же время многие ошибки связаны с компонентами ИТ-инфраструктуры.

v После того как установлена причина проблемы, определены Конфигурационные Единицы или группы единиц, ее вызвавшие, установлена связь между Конфигурационной Единицей и инцидентом (инцидентами), становиться возможным определить Известную ошибку (т.е.определить Проблему как известную ошибку). После этого Управление Проблемами продолжит свою работу, выполняя функции контроля ошибок.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Понятие проблемы. Область ответственности процесса управления проблемами

Определения Рис Отношения между проблемами и известными ошибками источник OGC... Цель УП установление КОРНЕВОЙ ПРИЧИНЫ возникновения проблемы и как следствие предотвращение...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Расследование и диагностика

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Виды деятельности в рамках УП
1.3.1. реактивное УП с целью: 1.3.1.1.выяснение корневых причин прошлых инцидентов 1.3.1.2.подготовка предложений по ликвидации этих причин. 1.3.2

Отношения процесса управления проблемами с другими процессами.
2.1. Взаимодействие УП с процессом Управления инцидентами (УИнц) – УП предоставляет УИнц обходные решения и быстрые исправления-, но при этом

Идентификация и регистрация проблемы.
3.1.1. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ В принципе, любой инцидент, возникший по неизвестной причине, может быть связан с проблемой (служить причиной ИДЕНТИФИКАЦИИ проблемы). На практике это имеет с

Источники ошибок в других средах
v В большинстве случае ошибки выявляются только тогда, когда система находится в реальной рабочей среде. v Однако продукты, поступающие из среды разработки (от внешних поставщиков и внутре

Идентификация и регистрация ошибок.
v Ошибка определена тогда, когда найден Учетный элемент, вызывающий неисправность (УЭ, который вызывает или может вызвать Инциденты). v Статус Известной ошибки назначается, когда установле

ОЦЕНКА ОШИБОК
v Персонал Управления проблемами выполняет первоначальную оценку путей устранения ошибки, совместно со специалистом. Если необходимо, потом можно оформить RFC. Запись об Изв

Поиск решения
v Специалисты сравнивают различные решения, принимая во внимание SLA, определяют степень влияния и срочность RFC. v Срочное исправление (СИ): СИ может потребоваться, если

Проактивное управление проблемами.
5.1. Цель – предупреждающее выявление проблем. Состоит в: Ø Анализе тенденций (например, случаи появления определенных типов проблем после проведения изменений). Необходимость, напр

Определения
Конфигурационная единица (CI) – ИТ- компонент, который: · контролируется ИТ-организацией; · наличие и версия которого зарегистрированы. Конфигура

Критические факторы успеха, показатели эффективности и проблемы процесса
4.1. Отчеты и Ключевые показатели эффективности В отчет по процессу Управления Конфигурациями возможно включение следующей информации: ■ расхождения между регистрационным

Шаг 1. Определение основных услуг, предоставляемых бизнесу.
· На данном шаге перечисляются ИТ-системы, наиболее критичные для бизнеса (см. пример в графе 2 таблицы 2), и · для каждой из них формулируется ответ на вопрос: «Что будет, если система пр

Шаг 2. Определение процессов, подлежащих оптимизации средствами CMS (системы управления конфигурациями).
· На данном шаге перечисляются процессы, которые планируется оптимизировать за счет применения CMS, и цели, которых надо достичь по каждому процессу (таблица 3). · Кроме того

Отношения процесса управления Изменениями с другими процессами.
a. Управление Инцидентами Процесс Управления Инцидентами имеет двухстороннюю связь с Процессом Управления Изменениями. С одной стороны, Управление Изменениями обрабатывает напр

Понятие Релиза. Область ответственности процесса управления Релизами
Релизом называется набор новых и/или измененных Конфигурационных Единиц, которые вместе испытываются и внедряются в рабочую среду. Релиз определяется Запросом на Измене

Отношения процесса управления Изменениями с другими процессами
a. Управление Конфигурациями Управление Конфигурациями отвечает за регистрацию доступных версий программного и аппаратного обеспечения в базе данных CMDB в качестве Базисных Кон