рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Социология
/
Проактивное управление проблемами.

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Проактивное управление проблемами.

Проактивное управление проблемами. - раздел Социология, Понятие проблемы. Область ответственности процесса управления проблемами 5.1. Цель – Предупреждающее Выявление Проблем. Состоит В: ø А...

5.1. Цель – предупреждающее выявление проблем. Состоит в:

Ø Анализе тенденций (например, случаи появления определенных типов проблем после проведения изменений). Необходимость, например рефакторинга, если программа становится тяжела для понимания.

Ø Изучении слабых и перегруженных компонентов инфраструктуры

Ø Изучении повторяющихся проблем или Проблем с определенным УЭ.

Предотвращение Проблем охватывает.

5.2. Предотвращение проблем охватывает:

Ø предотвращение отдельных Проблем, таких как повторяющиеся сложности с какой-либо функцией системы,

Ø принятие стратегических решений. Последнее может потребовать значительных расходов при внедрении, таких как инвестиции в более функциональное сетевое оборудование.

5.3. Направление принудительных действий:

Ø Для того чтобы более эффективно направлять ограниченные ресурсы по Поддержке услуг, полезно расследовать, какие проблемные места занимают самую большую долю внимания службы поддержки.

Ø Полезно вести расследование по направлению «болевого фактора» воздействия на бизнес.

Значение «болезненности» указывается для каждой категории Инцидента на основе формулы, которая учитывает следующие факторы:

■ количество Инцидентов;

■ количество Заказчиков, на которых оказывается влияние;

■ длительность и затраты, связанные с разрешением Инцидентов;

■ затраты для бизнеса - что, вероятно, является самым значительным фактором.

Ø При таком подходе усилия не концентрируются на группе Инцидентов, которых может быть много, но они не обладают высокой степенью влияния на предоставляемый уровень обслуживания.

Ø Вместо этого такой подход показывает, что более выгодно расследовать небольшое количество Инцидентов, которые обладают высоким влиянием на деятельность организации

1. 1. Введение в управление конфигурациями. Основные понятия.

В каждой ИТ-организации имеется информация об ИТ-инфраструктуре.

Она чаще всего появляется после реализации крупных проектов, которые обычно завершаются проведением аудита и анализом результатов.

Главным в работе с такой информацией является поддержание ее в актуальном состоянии.

Для этого создается и обслуживается Конфигурационная база данных

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Понятие проблемы. Область ответственности процесса управления проблемами

Определения Рис Отношения между проблемами и известными ошибками источник OGC... Цель УП установление КОРНЕВОЙ ПРИЧИНЫ возникновения проблемы и как следствие предотвращение...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Проактивное управление проблемами.

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Виды деятельности в рамках УП
1.3.1. реактивное УП с целью: 1.3.1.1.выяснение корневых причин прошлых инцидентов 1.3.1.2.подготовка предложений по ликвидации этих причин. 1.3.2

Отношения процесса управления проблемами с другими процессами.
2.1. Взаимодействие УП с процессом Управления инцидентами (УИнц) – УП предоставляет УИнц обходные решения и быстрые исправления-, но при этом

Идентификация и регистрация проблемы.
3.1.1. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ В принципе, любой инцидент, возникший по неизвестной причине, может быть связан с проблемой (служить причиной ИДЕНТИФИКАЦИИ проблемы). На практике это имеет с

Расследование и диагностика
v Расследование и диагностика являются итеративными фазами процесса, они неоднократно повторяются, каждый раз приближаясь все ближе к намеченному результату. v Часто делаются попыт

Источники ошибок в других средах
v В большинстве случае ошибки выявляются только тогда, когда система находится в реальной рабочей среде. v Однако продукты, поступающие из среды разработки (от внешних поставщиков и внутре

Идентификация и регистрация ошибок.
v Ошибка определена тогда, когда найден Учетный элемент, вызывающий неисправность (УЭ, который вызывает или может вызвать Инциденты). v Статус Известной ошибки назначается, когда установле

ОЦЕНКА ОШИБОК
v Персонал Управления проблемами выполняет первоначальную оценку путей устранения ошибки, совместно со специалистом. Если необходимо, потом можно оформить RFC. Запись об Изв

Поиск решения
v Специалисты сравнивают различные решения, принимая во внимание SLA, определяют степень влияния и срочность RFC. v Срочное исправление (СИ): СИ может потребоваться, если

Определения
Конфигурационная единица (CI) – ИТ- компонент, который: · контролируется ИТ-организацией; · наличие и версия которого зарегистрированы. Конфигура

Критические факторы успеха, показатели эффективности и проблемы процесса
4.1. Отчеты и Ключевые показатели эффективности В отчет по процессу Управления Конфигурациями возможно включение следующей информации: ■ расхождения между регистрационным

Шаг 1. Определение основных услуг, предоставляемых бизнесу.
· На данном шаге перечисляются ИТ-системы, наиболее критичные для бизнеса (см. пример в графе 2 таблицы 2), и · для каждой из них формулируется ответ на вопрос: «Что будет, если система пр

Шаг 2. Определение процессов, подлежащих оптимизации средствами CMS (системы управления конфигурациями).
· На данном шаге перечисляются процессы, которые планируется оптимизировать за счет применения CMS, и цели, которых надо достичь по каждому процессу (таблица 3). · Кроме того

Отношения процесса управления Изменениями с другими процессами.
a. Управление Инцидентами Процесс Управления Инцидентами имеет двухстороннюю связь с Процессом Управления Изменениями. С одной стороны, Управление Изменениями обрабатывает напр

Понятие Релиза. Область ответственности процесса управления Релизами
Релизом называется набор новых и/или измененных Конфигурационных Единиц, которые вместе испытываются и внедряются в рабочую среду. Релиз определяется Запросом на Измене

Отношения процесса управления Изменениями с другими процессами
a. Управление Конфигурациями Управление Конфигурациями отвечает за регистрацию доступных версий программного и аппаратного обеспечения в базе данных CMDB в качестве Базисных Кон