Обеспечение уровня сервиса потребителей

Выходом логистической системы является ее эффективность или результативность. Под эффективностью логистической системы понима­ется степень обеспечения уровня сервиса при обслуживании потреби­тельского рынка производственно-сбытовой системой.

Существует два варианта цепочки взаимодействия "поставщик-по­требитель" в ПСС: во-первых, это поставка производственной системой готовой продукции конечному потребителю, и, во-вторых, это поставка сырья, материалов и комплектующих изделий с места их возникновение до предприятия-потребителя. В том и другом случае понятие сервиса поставки должно определяться однозначно.

Если рассмотреть логистический процесс с точки зрения изменение логистических объектов, то можно определить выходные характеристи­ки, которые должна обеспечить логистическая система:

1) точность времени поставки;

2) точность места поставки;

3) точность номенклатуры и ассортимента поставляемого груза;

4) точность количественных и качественных показателей поставляемого груза.

Таким образом, сервис поставок включает в себя четыре основных компонента:

- время поставок;

- надежность поставок;

- надежность закупок товаров у поставщиков;

- гибкость поставок.

Под временем поставок понимается выполнение требуемых периодов поставки продукции с момента получения ПСС заявки на поставку про­дукции до момента получения потребителем заказа. В случае, если заявка превышает производственные мощности предприятия при его нормальном режиме работы, то для выполнения потребительского спроса используется как запас готовой продукции, так и резервы мощностей для дополнительного выпуска продукции.

Большую важность для потребителей имеет надежность поставок. Этим понятием определяется вероятность точности исполнения заказа, что оказывает влияние на объемы хранимой продукции на складах потребителей: чем вероятность точности выполнения заказа меньше, тем потребитель должен держать на складах большие объемы продукции, что сказывается на эффективности работы их логистической системы.

В свою очередь, надежность поставок зависит от стабильности и четкости производственного процесса, а также от готовности постав­щиков к поставкам. Готовность поставщиков к поставкам может опреде­ляться следующими показателями:

1. Показатели, связанные с количесвом заказов:

1.1. Показатели степени готовности поставки (относительная готов­ность поставок)

 

СГП_{1 =} ^{количество выполненных заказов} _* 100% (3)

^{количество полученных заказов}

СГП₂₌ ^{количество выполненных заказов за счет складских запасов} _* 100% (4)

^{количество выполненных заказов}

СГП₃₌ ^{количество выполненных заказов за счет складских запасов} _* 100% (5)

^{количество полученных заказов}

1.2. Показатель абсолютной готовности поставок.

 

АГП ₌ ^{количество не выполненных заказов} _* 100% (6)

^{количество полученных заказов}

1.3. Количество невыполненных заказов эа определенный период време­ни.

1.4. Количество отложенных заказов за определенный период времени.

1.5. Количество невыполненных и отложенных заказов за определенный период времени.

 

2. Показатели, связанные с величиной спроса.

 

2.1. Показатель степени готовности поставки.

 

СГП₌ ^{поставленное количество продукции} _* 100% (7)

^{требуемое количество продукции}

Показатели 2.2 - 2.5 по смыслу аналогичны показателям 1.2 - 1.5.

3. Показатели, связанные с временным периодом.

3.1. Показатели готовности поставок.

 

ГП₁₌ ^{период времени без невыполненных и отложенных заказов} _* 100% (8)

^{весь период времени}

ГП₂₌ ^{период времени обеспечения поставок за счет запасов на складе} _* 100% (9)

^{весь период времени}

4. Показатели, связанные с просроченными поставками.

 

П₁₌ ^{период запаздывания поставок} _* 100% (10)

^{количество полученных заказов}

 

П₂₌ ^{(å периодов запаздывания по всей продукции)*(заказанное кол-во продукции)} _* 100% ^{количество поставленной продукции}

(11)

Следующий показатель: надежность закупок товаров у поставщиков охватывает два фактора:

- точность поставок;

- состояние поставок.

Пол понятием точность поставок понимается поставка продукции требуемого ассортимента в определенном количестве. В случае, если поставщик не в состоянии обеспечить поставку требуемого ассортимен­та продукции, то он должен предложить замену отсутствующей продук­ции, и лишь в случае отсутствия заменителя предложить другую про­дукцию. В противном случае у поставщика есть большая вероятность потери потребителя. Для удобства работы с потребителем на предприя­тиях используются экспертные системы, являющиеся частью логистичес­кой системы.

Фактор состояния поставок определяет качество и сохранность поставляемой продукции. В большей степени он зависит от упаковки и транспортных средств.

 

Показатель гибкости поставок определяет логистическую систему поставщиков с точки зрения удовлетворения особых запасов со стороны потребителя или возможности стыковки логистических подсистем потре­бителей и поставщиков. Гибкость поставок в значительной степени зависит от следующих трех факторов:

- метод получения заказа;

- метод поставок;

- информация, поступающая от потребителей.

Метод получения заказа определяет регламент работы поставщиков по приему заказов на поставку продукции, а также время реагирования на полученный заказ о возможности его выполнения в заданные сроки. Этот показатель имеет прямую зависимость от уровня и качества ин­формационно-логистической системы.

Таким образом, уровень качества обеспечения сервиса потребите­лей стоит в прямой зависимости от затрат на создание и функциониро­вание логистической системы. Следует отметить, что в любой логистической системе существует стратегический потенциал, который может улучшить функционирование системы.

Во-первых, это мероприятия по уменьшению затрат. К ним относятся:

1) рационализация инвестиций:

- автоматизация материальных потоков;

- автоматизация обработки информации и системы управления;

2) мероприятия по сокращению затрат:

- уменьшение запасов,-

- избежание избыточности;

- оптимизация использования ресурсов.

Во-вторых, это мероприятия по улучшению работы логистической системы:

1) инвестиции:

- в производственные подразделения;

- - в информационно-логистические системы для увеличения чет­кости в управлении;

2) оптимизация структуры:

- увеличение уровня сервиса;

- повешение гибкости системы;

- улучшение параметров поставок.