рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Маркетинг
/
Анкетирование (письменный опрос)

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Анкетирование (письменный опрос)

Анкетирование (письменный опрос) - раздел Маркетинг, Маркетинг Курс лекций Анкетирование – Это Проведение Опроса Посредством Анкеты, Т.е. Заранее Разраб...

Анкетирование – это проведение опроса посредством анкеты, т.е. заранее разработанного перечня вопросов в различном формате, предлагаемых для ответа респонденту. Анкета – это сложный психологический инструмент, позволяющий направлять мысли респондента в нужное для разработчика анкеты направлении. Составление анкеты – длительный и творческий процесс, т.к. задача заключается не только в том, чтобы респондент ответил на предлагаемые вопросы (хотя и это не просто, если анкета состоит из 10 страниц), но и в том, чтобы эти ответы были максимально информативными и искренними. Вопросы в анкетах бывают закрытые и открытые.

Таблица 2.3 – Виды закрытых вопросов

Название вопроса

Суть постановки вопроса

Примеры

1.Альтернативный вопрос

Предлагается сделать выбор из двух альтернативных ответов

Пользуетесь ли Вы услугами фирмы «А»

Да

Нет

2.Опрос с выборочным ответом

Выбор предлагается сделать из трех и более вариантов

Главным достоинством услуг фирмы «А» Вы считаете: 1. Высокое качество 2. Вежливость персонала 3. Приемлемую цену

3. Вопрос со шкалой значимости

Нужно оценить важность той или иной характеристики товара по предлагаемой шкале значимости

По сравнению с другими характеристиками товара А цена для Вас:

Имеет наибольшее значение

Имеет большое значение

Имеет значение

Не имеет значения

4. Вопрос со шкалой Лайкерта

Следует указать степень согласия (несогласия) с определенным утверждением

Товары, которые не рекламируются в средствах массовой информации, не заслуживают доверия

Совсем не согласен

Не согласен

Не могу сказать

Согласен

Полностью согласен

5. Вопрос со шкалой оценок

Предлагается оценить признак по представленной шкале

Вы считаете, что качество обслуживания фирмы «А»

отличное

хорошее

удовлетворительное

плохое

Очень плохое

6. Семантический дифференциал

Необходимо выбрать точку (балл) на шкале между двумя биполярными понятиями

Отметьте место услуг фирмы «А»

дорогие дешевые

Таблица 2.4 – Виды открытых вопросов

Название	Суть постановки вопроса	Примеры
1. Неструктурированный вопрос	Допускает любую словесную форму ответа	Каково ваше мнение о фирме «А»?
2. Подбор словесных ассоциаций	Опрашиваемому называются слова с целью выяснить возникающие у него ассоциации	Какие ассоциации возникают у Вас при слове «фирма «А»»?
3. Завершение предложения	Предлагается завершить незаконченное предложение	Я пользуюсь услугами фирмы «А» потому, что… (закончите предложение)
4. Завершение рассказа	Предлагается завершить незаконченный рассказ	Вы посетили офис фирмы «А», и это вызвало у Вас следующие чувства… (закончите рассказ)
5. Завершение рисунка	Опрашиваемого просят представить себя на месте одного из героев, как правило, шутливого рисунка и от его имени написать на рисунке собственное мнение	На рисунке изображены два собеседника. Один из них говорит: «Я буду пользоваться услугами фирмы «А». Представьте себя на месте другого собеседника, что бы он сказал в ответ?
6. Тематический тест	Предлагается придумать рассказ по картинке	На картинке изображены два человека у рекламного щита фирмы «А». Придумайте рассказ о том, что на картинке может произойти.

Каждая анкета имеет свою структуру. По правилам составления анкет вначале необходимо поставить слово «Анкета», затем следует вводная часть. Вводной части размещают, как правило, обращение к покупателю. Далее идут: контактные вопросы (1-2), вопросы по теме опроса. В блок основных вопросов необходимо включить контрольные вопросы, например:

Основной вопрос: «Какие характеристики предлагаемых фирмой услуг (товаров) в наибольшей степени Вас удовлетворили?»,

Контрольный вопрос: «Пользовались ли Вы услугами фирмы?». Сопоставление этих вопросов дает информацию об искренности опрашиваемого. Нужно также помнить, что контрольный вопрос не следует за основным. В конце анкеты ставятся личные вопросы и слова благодарности.

При составлении анкет необходимо учитывать некоторые особенности. Нужно соблюдать правила формулирования вопросов, которые должны быть простыми и понятными, однозначными, нейтральными (не направлять ответ в определенную сторону).

Необходимо соблюдать принципы построения анкет. Последовательность вопросов должна быть следующей: от простых – к сложным, от общих – к специальным, от необязывающих – к деликатным. В анкетах не нужно применять в слишком много различных инструментов (например, сначала 4-х, затем 7-ми ступенчатые шкалы). Сначала должны быть вопросы, устанавливающие доверие, затем по существу, затем контрольные и в конце личные.

Следует обратить внимание на объём анкет. Нужно помнить, что громоздкие анкеты вызывают отказы, а слишком короткие – недоверие. Максимальное время для заполнения анкеты 20-30 минут.

Перед тем как тиражировать анкеты и выходить с ними на опрос следует провести предварительную их оценку. Во-первых, разработанные анкеты должны подвергаться логическому контролю. Во-вторых, необходимо провести пробный опрос (10-15 чел.), после которого при необходимости окончательно доработать анкету. Только после этой процедуры можно проводить письменный опрос.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Маркетинг Курс лекций

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ... ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Анкетирование (письменный опрос)

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Сущность и принципы маркетинга.
Термин "Маркетинг" (от англ. marketing-торговля, сбыт; от market – рынок) в современном широком значении понимается как рыночная деятельность. Маркетинг возник в США в начале ХХ

Цели и функции маркетинга.
Цель- это желаемый для достижения предприятием результат. Маркетинговые цели конкретной организации формируются в зависимости от рыночных условий и внутрифирменных ресурсов

Понятие и этапы маркетингового исследования
Маркетинговые исследования – это комплексная исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетингового компл

Понятие и виды маркетинговой информации.
Маркетинговая информация (МИНФ) - это информация, необходимая для решения стоящей перед предприятием маркетинговой проблемы. МИНФ делится на первичную и вт

Наблюдение, эксперимент, опрос в маркетинге
Наблюдение– это метод, с помощью которого изучают, фиксируют поведение людей в реальных ситуациях. Людей не опрашивают, их сотрудничество необязательно. Например, наблюдение за пов

Панельные обследования (письменный опрос).
Панель в определении маркетологов – это совокупность людей (компаний, домохозяйств), представляющих различные социальные и возрастные категории населения. Панельный опрос – это выбо

Понятие и основные подходы к сегментации
Сегментация (сегментирование) рынка – это разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары или комплексы маркетинга.

Принципы сегментации, выбор целевых сегментов.
Какого-то единого метода сегментирования рынка не существует. Деятелю рынка необходимо опробовать варианты сегментирования на основе разных переменных параметров, одного или несколь

Марка товара.
Марка товара — имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг продавца или группы продавцов и дифференциации их от товаров и услуг к

Упаковка товара.
Упаковка товара – это вместилище, оболочка товара. Упаковка, в зависимости от назначения бывает следующих видов: - Внутренняя (первичная)– непосредственное вмес

Разработка нового товара
Особое место в маркетинге уделяется разработке и внедрению нового продукта. Многочисленные исследования подтверждают, что перспективными сегодня являются те предприятия, которые ориентируются на но

Функции цены.
Учетная функция, или функция учета и измерения затрат общественного труда, определяется сущностью цены как денежного выражения стоимости. Цена, в конечном счете, отражает не только величину

Ценовая политика предприятия.
Принимать решение об установлении цены на товар, основываясь только на финансовой точке зрения не всегда эффективно. Для достижения максимальных результатов информация о затратах должна сочетаться

Понятие, функции канала распределения.
Канал распределения -совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар ил

Предприятия розничной торговли
Розничная торговля - любая деятельность по продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования. Рассмотрим предпри

Основные решения, принимаемые предприятиями розничной торговли.
1. Решение о целевом рынке. Это самое важное решение, которое предстоит принять розничному торговцу, т.к. не выбрав целевого рынка и не составив его профиля, невозможно принимать последовате

Факторы успешного сбыта товаров в розничной торговле.
1. Внутренняя обстановка места продажи. 2. Роль цвета в дизайне помещения для создания благоприятной обстановки. Цвет может широко использоваться при формировании интерьера м

Оптовая торговля
Оптовая торговля, составная часть внутренней торговли; начальная стадия обращения товаров, движение их от производителей до предприятий розничной торговли или, в части средств прои

Маркетинговые решения оптовика.
1. Решение о целевом рынке. Подобно розничным торговцам, оптовикам необходимо определить свой целевой рынок, а не пытаться обслужить сразу всех. Оптовик может выбрать целевую группу клиентов

Система товародвижения
Товародвижение - это физическое продвижение товаров от производителя к потребителю. При этом производителю необходимо принять следующие решения: 1. Как следует работат

Транспортировка.
Железнодорожный транспорт. Железные дороги являются самым крупным грузоперевозчиком страны. На их долю приходится 30% общенационального грузооборота в тонно-милях. С точки зрения затрат желе

Понятие и функции рекламы
По определению Американской Ассоциации Маркетинга реклама представляет собой «…любую форму неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг, оплачиваемую заказчиком и слу

Этап. Постановка целей и определение задач рекламы
Цели рекламы можно разделить на 2 группы: · Цели в области сбыта. При постанове целей в области сбыта предприятие планирует ощутимый прирост объёма продаж. · Цели

Этап. Разработка рекламного бюджета
Рекламный бюджет- это средства, предназначенные на проведение рекламной кампании. Разработка рекламного бюджета включает принятие двух основных решений: - определение обще

Этап. Оценка эффективности рекламной деятельности
Реклама требует больших затрат, поэтому важно проводить оценку эффективности рекламной деятельности. Это позволит получить информацию о целесообразности рекламы выявить результативность отдельных с

Реклама в прессе
Реклама в прессе –это опубликованные в периодической печати различные рекламные материалы, которые можно разделить на две группы: рекламные объявления и статьи обзорно-рекламного х

Печатная реклама.
Печатная реклама - это специальные рекламные издания. К печатной рекламе относятся: каталоги, проспекты, брошюры, буклеты, рекламные плакаты, афиши, рекламные листовки. Каталог –

Телереклама, радиореклама, аудивизуальная реклама.
Телереклама по силе воздействия, частоте выхода, охвату аудитории стоит на первом месте среди другой рекламы, но в тоже время это и самый дорогой вид рекламы. Рекламны

Наружная реклама.
К наружной рекламе относится: реклама на щитах (щитовая реклама), реклама в местах продажи, реклама на транспорте. Щитовая реклама (щиты, электронные табл

Источники информации
1. Хороший источник информации – это Интернет, но им нужно научиться правильно пользоваться. Анализ различных видов рынков продукции делают маркетинговые фирмы и реализуют данную и

Анализ каналов реализации семян подсолнечника и цен.
Реализация семян подсолнечника имеет тенденцию к росту. За период с 1991 года по 2010 г. рост объемов реализации сельскохозяйственными организациями увеличился в 10 раз. Крестьянско