СНАЧАЛА ИДИТЕ НА РАБОЧЕЕ МЕСТО GEMBA - раздел Менеджмент, ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА УПРАВЛЕНИЯ РАБОЧИМ МЕСТОМ GEMBA.. 31 Ответственность Администрации Включает В Себя Наем И Обучение Рабочих По Уста...
Ответственность администрации включает в себя наем и обучение рабочих по установлению стандартов работы и создание товаров и процессов. Администрация устанавливает условия на рабочем месте gemba, и причины всего происходящего на рабочем месте кроются в действиях администрации. Менеджеры должны знать условия на рабочем месте gemba', отсюда аксиома «Сначала идите на рабочее место gemba». По сути дела, менеджеры и руководители должны немедленно направиться на рабочее место и внимательно наблюдать за тем, что происходит. После появления привычки заходить на рабочее место gemba у менеджера появится доверие к использованию этой привычки в целях решения конкретных проблем.
Кристианто Яхъя (Kristianto Jahja), консультант по системе решения проблем kaizen, работавший на совместном предприятии в Индонезии группы «Астра» и компанией «Тойота Мотор» (Toyota Motor company), вспоминает, как его в первый раз послали на завод «Тойоты» в Японии для обучения. В первый день руководитель, бывшие его наставником, позвал его в угол цеха, нарисовал маленький кружок на полу мелом и приказал ему стоять в этом круге все утро и наблюдать за тем, что происходило вокруг.
И так Кристианто смотрел и смотрел. Прошло полчаса, потом час. По мере того, как проходило время, он все больше начинал скучать, наблюдая за рутинной и повторяющейся работой. Наконец, он разозлился и сказал себе: «Чего пытается добиться мой руководитель? Предполагается, что я должен чему-то научиться здесь, но он ничему меня не учит. Он хочет силу свою показать? Что это за обучение?» Однако перед тем, как он пришел в полное расстройство, руководитель вернулся_и_оов£и лгоз.шмда-ту для собраний.
Здесь Кристианто попросили описать, что он видел. Ему задали конкретные вопросы типа: «Что вы видели?» и «Что вы думаете о процессе?» Кристианто не смог ответить на большинство вопросов. Он понял, что пропустил много жизненно важных пунктов в своих наблюдениях.
Руководитель терпеливо объяснил Кристианто те пункты, на которые тот не смог дать ответа, используя чертежи и наброски на бумаге, так что возможно было описать процессы более четко и точно. На этом этапе Кристианто осознал, как глубоко его наставник понимал процесс, и понял, насколько невежественен был он сам.
Медленно, но верно Кристианто стало ясно: рабочее место gemba является источником всей информации. Потом его наставник сказал, что, чтобы стать человеком «Тойоты», нужно любить рабочее место gemba, и что каждый работник «Тойоты» полагает, что рабочее место gemba является наиболее важным в компании.
Говорит Кристианто: «Определенно, это было лучшим обучением в моей жизни, поскольку оно помогло мне по-настоящему стать человеком рабочего места gemba, и этот стиль мышления, связанный с рабочим местом gemba, оказал влияние на мою карьеру. Даже теперь, когда я вижу проблему, мое сознание громко и четко «кричит»: иди на рабочее место gemba и посмотри, что там делается!»
Это обычный метод обучения на японском рабочем месте gemba. Таиичи Оно (Taiichi Ohno) известен созданием производственной системы завода Тойота. Когда Оно замечал, что руководитель потерял связь с реальностью рабочего места gemba, он приводил руководителя на завод, рисовал круг и ставил руководителя в круг до тех пор, пока тот не понимал, что же происходит вокруг. Оно убеждал менеджеров посещать рабочее место gemba также. Он говорил: «Ходите на рабочее место gemba каждый день. И когда вы идете туда, не стаптывайте свою обувь зря. Вы должны вернуться обратно хотя бы с одной идеей относительно системы решения проблем kaizen».
Когда мы в первый раз начали вводить в действие идеи работы строго по рабочему графику на заводе «Тойота», Таиичи Оно обнаружил сопротивление со всех сторон. Одним источником сильного противостояния были люди из финансового отдела компании, которые верили только письменным финансовым отчетам и часто не поддерживали выделение ресурсов на систему решения проблем kaizen, связанную с рабочим местом gemba, поскольку это не всегда приводило к немедленным результатам. Чтобы смягчить это сопротивление Оно призвал бухгалтеров пойти на завод. Он приказал им сносить две пары обуви в год, постоянно ходя по заводу и наблюдая, как улучшаются запасы, эффективность, качество и т.д. и как эти улучшения вносили вклад в снижение затрат, что неизбежно приводило к повышению прибыли.
В последние годы Оно выступал с речами о своем опыте. Говорят, что он начал одну такую речь с вопроса: «Есть тут кто-нибудь, работающий с финансами?» Когда несколько человек подняли руки, он сказал им: «Вам не понять того, о чем я буду говорить. Даже если вы поймете, вы не сможете применить это, поскольку вы обитаете далеко от рабочего места gemba. Зная о том, насколько вы заняты, я полагаю, что ваше время будет потрачено с большей пользой, если вы вернетесь обратно за свои столы и продолжите работу». Он сказал это в шутку, зная, что поддержка менеджеров по финансам крайне важна для системы решения проблем kaizen на рабочем месте gemba.
Президент компании «Фуджи Ксерокс» (Fuji Xerox) Акира Мияхара (Akira Miyahara) начал свою карьеру в компании «Фуджи Фото Филм» (Fuji Photo Film Company) в качестве бухгалтера-калькулятора. Зная о том, что рабочее место gemba было источником истинной информации, он направился на рабочее место gemba для того, чтобы удостовериться в той информации, которую он получил. Когда он получил данные о браке для своего финансового отчета, он почувствовал необходимость пойти на рабочее место gemba и увидеть причину брака, поскольку он полагал, что работа бухгалтера заключается не только в том, чтобы просто разбираться с числами, но в том, чтобы понимать процессы, лежащие в основе этих чисел. Так как Мияхара стал ходить на рабочее место gemba очень часто, то руководитель в конце концов подготовил специальный стол для него около производственной лини.
Привязанность Мияхары к рабочему месту gemba осталась с ним даже тогда, когда его перевели в Компанию «Фуджи Ксерокс» и повысили в должности. Когда он был генеральным менеджером отдела продаж, например, рабочее место gemba было там, где находились его люди и происходили продажи — то есть в клиентской зоне. Он сопровождал отчеты по эксплуатации компании и посещал клиентов, которые давали ему лучшее понимание потребностей клиентов, чем при чтении отчетов.
Однажды я поехал в Центральную Америку и посетил отделение «Яохана» (Yaohan), сети японских супермаркетов, расположенных по всему миру с головным офисом в Гонконге. Я спросил генерального менеджера, чей офис располагался в углу склада, насколько часто он ходил на рабочее место gemba (в супермаркете рабочим местом gemba называют зону продаж и стойку контроля). Менеджер ответил: «Вы знаете, у меня есть помощник, он является ответственным за рабочее место, так что я не хожу туда настолько часто, насколько бы мне следовало». Когда я попросил его сказать, насколько все же часто он туда ходит, он сказал: «Ну, около тридцати раз в день».
Этот менеджер чувствовал вину за то, что ходил на рабочее место gemba «всего лишь» тридцать раз в день!
«Когда я иду по рабочему месту gemba», сказал он мне, «я не только смотрю вокруг, чтобы увидеть, сколько у нас клиентов, правильно ли разложены товары, какие товары пользуются спросом и т.д., но также смотрю на потолок, чтобы увидеть, не произошло ли там чего. Просто ходить по рабочему месту gemba и смотреть прямо перед собой может любой менеджер, не так ли?»
Одним местом, которое точно не является рабочим местом gemba, является рабочий стол менеджера. Когда менеджер принимает решение за своим столом, основываясь на данных, он не находится на рабочем месте gemba, и первоисточник информации должен быть тщательно изучен.
Вот пример, иллюстрирующий подобную ситуацию. По причине своей вулканической местности, в Японии много курортов с горячими источниками. Основным аттракционом курортов с минеральными водами являются ванны на открытом воздухе (rotemburo), в которых посетители могут купаться, наслаждаясь видом гор. Недавно я провел несколько дней в большом отеле с горячими источниками, в котором была ванна, как в помещении, так и на открытом воздухе. Большинство гостей предпочитали купаться сначала в ванной в помещении, а затем спускаться по лестнице к ванне на открытом воздухе. Обычно я замечал, что половина гостей находится и в той, и в другой ваннах. Как-то вечером я обнаружил, что внутренняя ванна почти пуста. Когда я зашел в нее, я понял, почему: вода была слишком горячая. Как следствие, ванна на открытом воздухе была переполнена людьми, так как температура воды в ней была в норме.
Очевидно, что-то было не в порядке с внутренней ванной. Экономка, приносившая дополнительные полотенца и чистившая ванну, видимо, ничего не заметила. Когда я указал ей на проблему, она быстро сделала телефонный звонок, и температура восстановилась.
Позже я обсудил этот инцидент с генеральным менеджером отеля, моим хорошим другом. Он сказал мне, что температура воды во внутренней ванне была установлена на 42.5 градуса по Цельсию, а температура воды в ванне на открытом воздухе на 43 градуса по Цельсию. Менеджер продолжил объяснение: «У нас есть комната для наблюдений, в которой наш инженер пристально наблюдает за температурами в ваннах, а также за температурами в комнатах, пожарной сигнализаторами огня и т.д. Когда он замечает отклонения на датчиках, то должен предпринять меры по устранению проблемы».
На это я ответил так: «Неправильно! Человек, который наблюдает за датчиками, полагается на вторичную информацию. Информация по ваннам в первую очередь определяется термометрами, затем передается в комнату наблюдений с помощью электромеханических приспособлений, которые движут стрелками на циферблате. В этом процессе сломаться может все. Действительность рабочего места gemba такова, что в то время суток во внутренней ванной было очень мало людей, и если бы экономка была обучена быть более внимательной, она бы заметила ситуацию, сунула бы руку в воду и определила бы, что вода слишком горячая.
«Информация, которую вы получаете из рабочего места gemba», сказал я своему другу, наиболее достоверна. Чувство того, что вода горячая, которое вы получаете с помощью вашей руки, является реальностью. Часто вам даже не нужна существенная информация на рабочем месте gemba, поскольку то, что вы видите и чувствуете, является настоящей реальной информацией! Люди на рабочем месте gemba должны быть ответственны за качество, потому что они имеют контакт с реальностью все время. У них лучше оборудование для поддержания качества, чем у парня в комнате для наблюдений!»
Доктор Каору Ишикава (Kaoru Ishikawa), один из гуру по управлению качеством в Японии, говаривал: «Когда вы видите данные, сомневайтесь в них! Когда вы видите измерения, сомневайтесь в них!» Он знал, что большое количество информации собирается в компании, чтобы удовлетворить босса, и что измерения часто выполняются или записываются приборами неправильно. В лучшем случае, измерения являются лишь вторичной информацией, которая не всегда отражает реальные условия.
Многие западные менеджеры стремятся к тому, чтобы не посещать рабочее место gemba. Они могут даже гордиться тем, что не ходят на рабочее место и много о нем не знают. Недавно, когда я узнал, что президент одной компании никогда не ходил на завод, я предложил ему как-нибудь это сделать. Он ответил: «Я в прошлом инженер, и я знаю, как читать и интерпретировать данные. Зачем мне идти на завод? Я могу принимать решения, основываясь на данных. Зачем же мне идти на завод?» На другом заводе, на котором я побывал, мне сказали, что когда из штаба корпорации приезжали «большие шишки», менеджерам завода приходилось проводить часы в конференц-зале, отвечая на глупые вопросы менеджеров, не понимавших, что происходит на рабочем месте gemba, и часто дававших неправильные и раздражающие инструкции. «Нам было бы гораздо лучше без этих встреч», сказали мне менеджеры завода.
Мнение менеджеров завода насчет встреч иллюстрирует огромный разрыв между администрацией и рабочим местом, состояние, которое может сделать компанию уязвимой для собственных растрат и внешней конкуренции. Это отношение на уровне администрации обычно служит причиной неуважения со стороны рабочих.
Слово gembutsu в японском языке означает что-то физическое или ощутимое. В контексте рабочего места gemba данное слово может относиться к сломанной машине, бракованной детали, инструменту, который был сломан, возвращенному товару или даже клиенту с жалобой. В случае проблемы или отклонения менеджеры должны пойти на рабочее место gemba и проверить материальные объекты gembutsu. Внимательно посмотрев на материальные объекты gembutsu на рабочем месте gemba, несколько раз спросив «Почему?» и используя здравый экономичный подход, менеджеры должны быть способны определить основную причину проблемы без применения сложной технологии. Если произведена бракованная деталь, то просто подержав ее в руке, потрогав ее, почувствовав ее, внимательно ее изучив и посмотрев на метод производства, вы, скорее всего, обнаружите причину.
Некоторые менеджеры полагают, что когда одна из машин компании ломается, рабочим местом gemba для менеджера становится не то место, где располагается машина, а конференц-зал. Там менеджеры собираются и обсуждают проблему, даже не посмотрев на материальные объекты gembutsu (в этом случае - машину), а затем каждый из них не признает свою вину.
Система решения проблем kaizen начинается с определения проблемы. Как только мы узнали про проблему, мы на полпути к успеху. Одной из задач руководителя должно быть постоянное наблюдение за тем, что происходит на месте, и определение проблемы на основе принципов gemba и gembutsu (рабочее место – материальные объекты). Один из руководителей заметил: «Я хожу по рабочему месту gemba каждый день и стараюсь смотреть на материальные объекты gembutsu, чтобы обнаружить что-то необычное, так что я смогу принести это на свой рабочий стол и начать работать над этим. Когда я не нахожу ничего для системы решения проблем kaizen, я чувствую себя расстроенным».
Соихиро Хонда (Soichiro Honda), основатель компании «Хонда Мотор» (Honda Motor Co.), не имел президентского офиса; он всегда был где-то на рабочем месте gemba. В прошлом механик, работавший всю свою жизнь на рабочем месте gemba над настройкой и ремонтом двигателей с отверткой и гаечным ключом, на своих руках он видел множество шрамов. Позже в своей жизни, когда Хонда посещал рядом расположенные школы, чтобы поговорить с детьми, он с гордостью показывал им свои руки и давал потрогать шрамы.
ПРИМИТЕ ВРЕМЕННЫЕ КОНТРМЕРЫ НА МЕСТЕ
Однажды я посетил завод и увидел небольшую метелку, прикрепленную к машине, выполнявшей обрезку. Я заметил, что машина останавливалась время от времени, потому что стружки металла падали на ремень, который приводил машину в действие, таким образом препятствуя движению ремня. На этом этапе оператор брал метелку и сметал стружки ремня, и машина начинала свою работу опять. Через некоторое время машина опять останавливалась, и оператор повторял то же самое.
Если машина останавливается, ее нужно быстро заново запустить. Спектакль должен продолжаться. Иногда машина продолжит работу, если ее пнуть! Однако временные меры помогают разобраться только с симптомами, а не с основной причиной остановок машины. Вот почему вам нужно проверить материальные объекты gembutsu и продолжать задавать вопрос «Почему» до тех пор, пока вы не определите основную причину проблем.
Определение и самодисциплина никогда не останавливают усилий на третьем этапе (временные контрмеры). Они продолжаются на следующем этапе, определяя реальную причину проблемы и предпринимая действия.
Найдите основную причину
Множество проблем можно решить весьма быстро с использованием принципов gemba-gembutsu (рабочего места - материальных объектов) и здравого смысла. После внимательного рассмотрения материальных объектов gembutsu на месте возникновения проблемы и определения основной причины, большое количество проблем, связанных с рабочим местом gemba могут быть решены на месте и в темпе с реальным временем. Другие проблемы требуют существенных приготовлений и планирования для получения решения; примеры этого включают в себя некоторые инженерные сложности или введение новых технологий или систем. В этих случаях менеджерам нужно собрать данные со всех точек зрения, а также применить особые инструменты решения проблем.
Например, если стружки падают на ленту конвейера и становятся причиной остановок, временная защита или кожух может быть выполнен из картона прямо на месте. Как только подтверждается эффективность нового метода, можно установить постоянную металлическую конструкцию. Такое изменение можно внести в течение часа, и уж точно в течение нескольких дней. Возможности по внесению такого изменения на рабочем месте gemba имеются в большом количестве, и одной из наиболее популярных аксиом системы решения проблем kaizen на рабочем месте gemba является: «Не делай этого сейчас. Делай это сразу же!»
К сожалению, многие менеджеры полагают, что перед применением системы решения проблем kaizen следует проводить детальный анализ любой ситуации. В действительности около 90 процентов всех проблем на рабочем месте gemba могут быть решены сразу, если менеджеры увидят проблему и настоят на том, чтобы ее решили сразу же и на месте. Руководителям нужно обучение применению системы решения проблем kaizen и тому, какую роль они играют.
Одним из наиболее полезных инструментов для определения основной причины на рабочем месте gemba является задавать вопрос «Почему?» до тех пор, пока не будет достигнута основная причина. Этот процесс порой называют «пять почему», так как, скорее всего, если задать вопрос «Почему?» пять раз, то основная причина будет найдена.
Предположим, например, что вы обнаружили рабочего, разбрасывающего опилки в коридоре между машинами.
ваш вопрос: «Почему вы разбрасываете опилки на полу?»
его ответ: «Потому, что пол скользкий и небезопасный».
ваш вопрос: «Почему он скользкий и небезопасный?»
его ответ: «Потому что на нем масло».
ваш вопрос: «Почему на нем масло?»
его ответ: «Потому что оно течет из машины».
ваш вопрос: «Почему оно течет из машины?»
его ответ: «Потому что масло вытекает из сочленения».
ваш вопрос: «Почему оно вытекает?»
его ответ: «Потому что резиновая прокладка внутри сочленения износилась».
Очень часто - как в этом случае — задавая вопрос «Почему?» пять раз, мы можем определить основную причину и принять контрмеры, такие как замена резиновой прокладки металлической для предотвращения утекания масла раз и навсегда. Конечно, в зависимости от сложности проблемы, вопрос «Почему?» может оказаться необходимым задать больше или меньше раз. Однако я заметил, что люди стремятся смотреть на проблему (в этом случае на масло на полу) и приходить к заключению, что разбрасыванием опилок можно всё решить.
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
СНАЧАЛА ИДИТЕ НА РАБОЧЕЕ МЕСТО GEMBA
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Словарь
AQL:Acceptable Quality Level- допустимый уровень качества - взаимодействие между потребителем и поставщиком, которое позволяет поставщикам доставлять некоторый процент бракованных
Словарь
AQL:Acceptable Quality Level- допустимый уровень качества - взаимодействие между потребителем и поставщиком, которое позволяет поставщикам доставлять некоторый процент бракованных
Scare report: См. Hiyari report.
SDCA: Стандартизация - Выполнение - Проверка- Действие- основные шаги по поддержанию текущего статуса.
Simultaneous realization of QCD: Одновремен
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КОНЦЕПЦИИ KAIZEN
Управленческий аппарат должен научиться внедрять некоторые базовые понятия и системы для того, чтобы осуществить реализацию стратегии kaizen:
• Kaizen и менеджмент
•
KAIZEN И МЕНЕДЖМЕНТ
В контексте kaizen, менеджмент обладает двумя функциями: Поддержка и улучшение. (См. рис. 1-1.) Поддержка относится к деятельности, направленной на соблюдение текущих стандартов в области те
ПРОЦЕСС В СРАВНЕНИИ С РЕЗУЛЬТАТОМ
Концепция Kaizen воспитывает ориентированное на процесс мышление, так как процессы должны улучшаться для того, чтобы улучшились результаты. Неудача в достижении запланированных результатов
СЛЕДОВАТЬ ЦИКЛАМ PDCA/SDCA
Первый шаг в процессе the kaizen - установить цикл планировани е-выполнение-проверка-действие (the plan-do-check-act (PDCA)) в качестве «средства передвижения» для того, чтобы обеспечить пос
КАЧЕСТВО НА ПЕРВОМ МЕСТЕ
Среди главных целей, каковыми являются качество, стоимость и доставка, высшим приоритетом должно быть качество. Не важно, насколько привлекательной является цена и условия доставки товара для пот
ГОВОРИТЬ, ОПЕРИРУЯ ДАННЫМИ
Концепция Kaizen представляет собой процесс разрешения проблем. Для того, чтобы проблема была правильно понята и решена, её необходимо установить, и собрать относящиеся к делу данные. Пытат
СЛЕДУЮЩИЙ ПРОЦЕСС - ЭТО ПОТРЕБИТЕЛЬ
Вся работа представляет собой ряд процессов, и в каждом процессе имеется свой потребитель и свой поставщик. Материал или часть какой-либо информации в процессе А (поставщик) работает и совершенств
Основные системы стратегии kaizen
Данные системы являются основными, их необходимо реализовать для успешной реализации стратегии kaizen:
• Полный контроль качества/управление при помощи полного контроля качеством
Полный контроль за износом оборудования и поломками.
Всё большее количество производственных компаний используют ТРМ (Полный контроль за износом оборудования и поломками) как в Японии, так и в других странах мира. В то время как TQM делает акцент на
Система подсказок
Система подсказок является неделимой частью индивидуально-ориентированной концепцией kaizen. В этой системе основной уклон делается в сторону получения моральной выгоды от позитивного участия служ
Деятельность малых групп
Стратегия kaizen включает в себя деятельность малых групп. Малые группы -неформальные добровольные группы, состоящие из персонала компании, организованные с целью решения задач на рабочем простран
Уникальная цель стратегии kaizen
С тех пор как в концепции kaizen появилось понятие "улучшение " нам необходимо знать, какие аспекты деятельности в бизнесе более всего нуждаются в улучшении. И ответ на этот вопро
GEMBA KAIZEN
На японском языке слово gemba означает настоящее место — место, где происходит настоящее действие. Японцы используют слово gemba в своей повседневной речи. Когда случилось зем
GEMBA И АДМИНИСТРАЦИЯ
В gemba стоимость, приносящая удовлетворение клиенту, добавляется к товару или услуге, позволяя компании выживать и процветать. Рисунок 2-1 помещает gemba в верхнюю структуру организа
ДОМ РАБОЧЕГО МЕСТА GEMBA
В отношении управления ресурсами имеют место два крупных мероприятия в рабочем месте gemba на повседневной основе — именно, поддержание и система решения проблем kaizen. Первое имеет
СТАНДАРТИЗАЦИЯ
Чтобы осуществить достижение принципов QCD, компания должна каждый день правильно управлять разными ресурсами. Эти ресурсы включают в себя рабочую силу, информацию, оборудование и материалы.
ПЯТЬ С» РАЦИОНАЛЬНОГО ВЕДЕНИЯ ХОЗЯЙСТВА
«Пять С» означают пять японских слов, составляющих ведение хозяйства. В настоящее время выполнение «пяти С» стало почти обязательным для любой производственной компании. Наблюдательный эксперт-ме
УСТРАНЕНИЕ БЕСПОЛЕЗНЫХ ДЕЙСТВИЙ MUDA
На японском языке слово muda означает пустые растраты, мусор; однако использование слова возможно и тогда, когда речь идет обо всем, что не приносит дохода. На рабочем месте gemb
ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА УПРАВЛЕНИЯ РАБОЧИМ МЕСТОМ GEMBA
Большинство менеджеров предпочитают работать за своими столами на рабочем месте и хотят дистанцироваться от событий на рабочем месте gemba. Многие менеджеры сталкиваются с действительностью
ПРОВОДИТЕ СТАНДАТИЗАЦИЮ ДЛЯ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ ПОВТОРЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
Задача менеджера на рабочем месте gemba - реализовать QCD. Однако проблемы и отклонения всех видов происходят на заводе каждый день; это брак, остановка машин, потеря целей производства и о
ПРИМЕНЕНИЕ ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛ
Позвольте мне объяснить, как эти золотые правила нашли применение в моем собственном опыте.
Факс становится неотъемлемым инструментом бизнеса. Как консультант по системе решения проблем
КАЧЕСТВО: БОЛЬШЕ, ЧЕМ ПРОСТО РЕЗУЛЬТАТ
В этом контексте качество означает качество товаров или услуг. В широком смысле, однако, это слово также означает качество процессов и работы, результатом которых являются эти товары или услуги.
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ GEMBA
На рабочем месте gemba качество рассматривается под другим углом в отличие от управления, основанного на работе над качеством до начала каких-либо действий на рабочем месте {Upstream mana
СНИЖЕНИЕ СТОИМОСТИ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ GEMBA
В данном контексте слово стоимость означает не снижение затрат, а управление затратами. В ходе управления затратами происходит наблюдение за процессами разработки, производства и продажи то
ДОСТАВКА
Доставка означает своевременную доставку определенного количества товаров или услуг. Одной из задач администрации является доставка требуемого объема товаров или услуг вовремя для вып
УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА И СНИЖЕНИЕ ЦЕНЫ СОВМЕСТИМЫ
Повторяющаяся тема этой главы - улучшение качества и снижение цены являются совместимыми целями. На самом деле качество является фундаментом, на котором строятся стоимость и доставка. Без создания
ПОДДЕРЖИВАЙТЕ И УЛУЧШАЙТЕ СТАНДАРТЫ
Если дела на рабочем месте gemba идут не очень хорошо, например, появляется брак или недовольные клиенты, администрация должна найти причину, предпринять действия по исправлению ситуации и с
ОПЕРАЦИОННЫЕ СТАНДАРТЫ
Перед тем, как пойти дальше, давайте сосредоточим внимание на том, как мы используем слово стандарты. В данном контексте существует два типа стандартов. Первый -управленческие стандарты,
КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ СТАНДАРТОВ
Стандартам присущи следующие ключевые черты:
1. Отражать лучший, наилегчайший и самый безопасный способ выполнения работы. Стандарты отражают многолетние мудрость и ноу-хау рабочих
ИСТОРИЯ KAIZEN
История kaizen является стандартизированным форматом записи мероприятий kaizen, проводимых такими малыми группами, как кружки качества. Такой же стандартизированный формат также испо
KAIZEN/1SO 9000/QS 9000
Сегодня стало почти обязательным для любой компании подавать заявление на национальную или международную сертификацию стандартов, такую как ISO 9000 или QS 9000, если данная компания желает остатьс
S: ПЯТЬ ШАГОВ ВЕДЕНИЯ ХОЗЯЙСТВА
5S, пять шагов ведения хозяйства, были разработаны посредством интенсивной работы в производственном контексте. Ориентированные на сервис компании могут легко заметить параллельные условия в своих
ПЯТЬ ШАГОВ ГРАМОТНОГО ВЕДЕНИЯ ХОЗЯЙТВА
Пять шагов ведения хозяйства и их японские названия:
1. Seiri: Разделяйте обязательные и необязательные предметы на рабочем месте
gemba и избавляйтесь от последних.
БЕСПОЛЕЗНЫЕ ДЕЙСТВИЯ MUDA
Однажды после внимательного наблюдения за операторами, работающими в gemba, Таиичи Оно (Tahiichi Ohno) сказал рабочим, "Можно попросить вас работать хотя бы час в день?" Полагая, ч
БЕСПОЛЕЗНЫЕ ДЕЙСТВИЯ MUDA В СФЕРЕ ПЕРЕПРОИЗВОДСТВА
Решение проблемы бесполезных действий Muda в сфере перепроизводства является функцией руководителя линии, который беспокоится о таких проблемах, как отказы механизмов, брак и прогулы, и ко
БЕСПОЛЕЗНЫЕ ДЕЙСТВИЯ MUDA В ОБЛАСТИ ЗАПАСОВ
Обработанные товары, полуобработанные товары или детали и запасы, хранимые на складе, не прибавляют стоимости. Скорее они добавляют издержки операций тем, что занимают место и требуют дополнительно
БЕСПОЛЕЗНЫЕ ДЕЙСТВИЯ MUDA В ОБЛАСТИ РЕМОНТА/БРАКА
Брак прерывает производство и требует дорогостоящих переделок. Поэтому от брака следует избавляться — это большой перерасход ресурсов и силы. В сегодняшней среде массового производства неправильное
БЕСПОЛЕЗНЫЕ ДЕЙСТВИЯ MUDA - ДВИЖЕНИЯ ТУДА-СЮДА
Любое движение человека, непосредственно не связанное с добавлением стоимости, является непродуктивным. Когда человек идет, например, он не добавляет стоимости. В частности, любое действие, требу
БЕСПОЛЕЗНЫЕ ДЕЙСТВИЯ MUDA В ОБЛАСТИ ОБРАБОТКИ
Иногда неадекватная технология или конструкция ведет к бесполезным действия muda в обработке. Чрезмерно долгие приготовления или опережение машинной обработки, непродуктивные удары пресса и
БЕСПОЛЕЗНЫЕ ДЕЙСТВИЯ MUDA ВО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ
Бесполезные действия Muda во время ожидания имеют место, когда руки оператора неподвижны; когда работа оператора застопоривается по причине разбаланси-ровки линии, отсутствия деталей или пр
БЕСПОЛЕЗНЫЕ ДЕЙСТВИЯ MUDA ВО ВРЕМЯ ТРАНСПОРТИРОВКИ
На рабочем месте gemba присутствуют все виды транспорта - грузовики, подъемники и конвейеры. Транспорт является существенной частью операций, но перемещение материалов или товаров не прино
ФУНДАМЕНТ ДОМА РАБОЧЕГО МЕСТА GEMBA
Как показано в Главе 2, дом рабочего места gemba покоится на сплошном фундаменте мероприятий по занятию работников, таких как командная работа, повышение настроения, самодисциплина, рабочие
УЧЕБНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ
Билл Форд (Bill Ford), почетный профессор, приглашенный в Центр Исследований Промышленных Отношений, Университет Нью Саут Уэльса, Австралия, поддерживает идею учебного предприятия. Он цитирует выс
СИСТЕМА РАЦПРЕДЛОЖЕНИЙ И РАБОЧИЕ ГРУППЫ ПО КАЧЕСТВУ
Важной частью структуры дома рабочего места gemba являются система рацпредложений и кружки качества — доказательство того, что работники принимают активное участие в системе решения пробле
ПОСТРОЕНИЕ САМОДИСЦИПЛИНЫ
Нет нужды говорить, что самодисциплина является угловым камнем в управлении домом gemba. Работникам с самодисциплиной можно доверить отчет по времени работы; поддержание чистоты, порядка и
ВИЗУАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
На рабочем месте gemba каждый день возникают отклонения разных видов. Существуют две возможные ситуации на рабочем месте gemba: либо процесс под контролем, либо он вышел из-под конт
МАТЕРИАЛЫ
• Как вы узнаете, производится ли плавная подача материала? Как вы узнаете, что у вас больше материала, чем вы можете осилить, и что вы производите больше товаров, чем следовало бы? Когда указан ми
ИЗМЕРЕНИЯ
• Как вы можете проверить, течет ли процесс ровно? Приборы должны быть по
нятно промаркированы с целью определения безопасных рабочих диапазонов. Термочувствительные ленты должны быть пр
ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ
Когда мы приходим на рабочее место gemba, визуальное управление обеспечивает меры по производительности. Мы замечаем отклонение, когда обнаруживаем лишние ящики около линии; когда тележка дл
ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ
Третьим назначением визуального управления является придание ясности задачам по улучшению. Предположим, что внешние требования вынуждают завод снизить время настройки одного из прессов в течение ш
РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ РАБОЧИМ МЕСТОМ GEMBA
Часто бывает так, что руководители на рабочем месте gemba не знают точно своих обязанностей. Они принимают участие в таких мероприятиях, как пожаротушение, переписи и достижение нормы вырабо
УПРАВЛЕНИЕ ВХОДНЫМИ ПАРАМЕТРАМИ
(РАБОЧЕЙ СИЛОЙ, МАТЕРИАЛАМИ И МЕХАНИЗМАМИ)
Руководитель - это человек, ответственный за прямое руководство 20 или около того операторами на рабочем месте gemba, а т
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАДАЧ
В сегодняшней динамической и конкурентной среде администрация встречается со все более строгими требованиями от клиентов, желающих получить лучшее качество, низкую цену и быструю доставку Только я
СЕРТИФИКАЦИЯ ЛУЧШЕЙ ЛИНИИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
Уже более 20 лет так называемый подход приемлемого уровня качества (AQL) не используется в Японии. AQL является системой обеспечения качества, которая позволяет поставщикам поставить определенный
Карта 3 Этапы сертификации
ШАГ 1 Определение лучшей линии QA
ШАГ 2 Мероприятие по решению проблем kaizen
ШАГ 3 Заявка на одобрение
Руководитель
ШАГ 4 Пр
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАДАЧ
В сегодняшней динамической и конкурентной среде администрация встречается со все более строгими требованиями от клиентов, желающих получить лучшее качество, низкую цену и быструю доставку Только я
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ ПО МЕСТУ РАБОТЫ
Основной метод обучения в компании "Тойота" (Toyota) - это обучение по месту работы для привития рабочим необходимых навыков и умений. Для данной программы обучения компания "Тойота
ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ
Тревожные рапорты (HIYARI reports)
У компании "ТАМ" (Toyota Astra Motor Company) имеются две специальные программы, направленные на предупрежден
ОСНОВНЫЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПРОЦЕССЫ
Для того, чтобы достигнуть цели качество, цена и доставка (Quality, Cost, Delivery; QCD) и удовлетворить потребности потребителя, также как и свои требования, необходимо, чтобы в промышленных комп
ОРГАНИЗАЦИЯ ПОТОЧНОГО ПРОИЗВОДСТВА
При тянущей системе производства (pull production) все процессы должны быть организованы так, чтобы изделие проходило по разным автоматизированным рабочим местам в том порядке, в каком осуществляет
СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Компания «МК Электроник» (МК Electronics Company)
Приведенный ниже пример показывает, как принцип «рабочее место - материальные объекты» (gemba-gembutsu) и приняти
БЕЗУПРЕЧНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
При более внимательном осмотре посетители парков компании могут заметить, что контейнеры с мусором установлены повсюду. Во время моего недавнего визита я насчитал шесть таких контейнеров на том мес
Цехе по изготовлению прессов
Приведенный ниже случай показывает, как тесно взаимосвязаны принцип безопасности и ведения хозяйства.
Это произошло одним дождливым июньским днем в цехе по производству прессов в Японии.
Как избавились от бесполезных
видов деятельности (muda)
в компании «Санклипс» («Sunclipse»)
Компания «Санклипс» находится в торговом Сити (Commerce City), Калифорния, США. Она
Быть уверенным в работе сотрудников
Через несколько лет компания «Санклипс» применила разные виды концепции решения проблем (kaizen), привлекая сотрудников компании. («Санклипс» предпочитает термин «сотрудники» термину «рабоч
Бесконечные нововведения
Каждый отдел компании имеет консультанта, который разрабатывает разнообразные программы для того, чтобы убедить сотрудников поддержать нововведения. Каждый отдел также имеет команду по вопросам п
Дерево желаний
Основными видами деятельности Отделения «Оранж» компании «Санклипс Кент Индсберг» («Orange Division of Sunclipse's Kent H. Eandsberg») являются администрирование, распространение, хранение и прода
Необходимость дополнительных тренингов
Когда команда «Эксель», работающая над программой предоставления рабочим дополнительных полномочий, разрабатывала материалы для проведения тренингов для команд из представителей производственных це
Деятельность и ответственность
Высшее руководство компании «Эксель» осознало, зачем необходимо изменение корпоративной культуры. Глобальная конкуренция заставляет постоянно совершенствовать качество, цену и транспортиров
Проведение организационных изменений
Для внедрения концепции решения проблем (kaizen) в «Лейлэнд Траке», Оливер внес три основные изменения в организационной структуре компании:
1) введение бизнес-блоко
Затяжной процесс руководства
Традиционная управленческая структура ставит множество препятствий построению организации с новыми полномочиями персонала. Хотя, любое движение в сторону увеличенной, более расширенной пирамиде с
Разработка эффективных систем
Третье изменение организации руководящей структуры улучшило непосредственно процесс работы. По этому пункту Оливер предлагает следующие наблюдения:
Заметки о замене старых инструментов и п
Изменение корпоративной культуры
Есть высказывание японцев о том, что статуя Будды рассыплется, если человек не вложит в нее душу. «Даже после того, как компания «Лэйлэнд» точно следовала аспектам программы бизнес - блоков таким
Поддержка инициативы рабочих
Понимая это, Джон Оливер решил стимулировать рабочих к проведению изменений в компании.
«С помощью консультантов мы предоставили каждому рабочему возможность выразить свое настоящее мнени
ПЕРЕНИМАЯ ОПЫТ У КОМПАНИИ LOBRO
Компания «Лёр и Бромкамп» (Lnhr & Bromkamp GmbH) (Лёбро) (ЬцЬго) в г. Оф-фенбах, Германия, входит в состав GKN и занимается производством шарниров равных угловых скоростей. Компания «Лёбро», и
ЗАГЛЯДЫВАЯ В БУДУЩЕЕ
Будучи сосредоточенным на контроле за износом оборудования и повреждениями (ТРМ) в процессе внедрения концепции (kaizen), компания определила для себя следующий круг задач. Первые из них гарантиру
Gemba Время
РИСУНОК J.Политика управления превращается в вовлечение рабочих в процесс управления.
В результате этих действий компании «Сименс Осткамп» удалось уменьшить количество то
ПРЕОДОЛЕНИЕ НАЧАЛЬНЫХ ТРУДНОСТЕЙ
СБОР СТАТИСТИЧЕСКИХ ДАННЫХ
Первой трудностью, с которой столкнулся генеральный директор Рейнхард Стрэй-хэммер (Reinhard Straihammer), была проблема сбора статистической информации на рабоч
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРОБЛЕМЫ
Следующая проблема, вставшая перед Стрэйхэммером, касалась организационной структуры самого предприятия. Организационная структура компании «Сименс Осткамп» повторяла функциональную структуру пред
ПОДДЕРЖАНИЕ КОНЦЕПЦИИ KAIZEN В ДЕЙСТВИИ
Когда развертывание стратегии и &шгея-аудиты вступают в действие, говорит Стрэйхэммер, очередной задачей становится поддержание концепции в действии, поскольку до настоящего времени во внедрен
Идеи, следуя концепции решения проблем kaizen
Если у вас есть хорошая идея, пожалуйста, изложите её здесь:
1. Вот как я справился с проблемой. Дата:
Вот как я собираюсь справляться с
ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ
Процесс реализации концепции решения проблем (kaizen) привел к следующим действиям:
• Анализ технической осуществимости системы подвесного конвейера.
• Анализ технической о
ТРЕВОЖНЫЕ РАПОРТЫ КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА
В 1985 директор клиники Д-р Такаши Иноу (Dr. Takashi Inoue), узнал об использовании тревожных рапортов в обрабатывающей промышленности. Согласно этой системе, каждый раз, когда оператор на рабоче
РАБОЧИЕ ГРУППЫ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА
Другой характерной чертой концепции (kaizen) в клинике Иноу (Inoue) является
год
Количество рабочих групп
Количество занятых в них человек
Экономия
Деятельность по методу kaizen там, где работала экспериментальная группа, сэкономила 34,000 аргентинских песо в год. Применение тех же процедур на других участках, где осуществлялась сборк
ВСЕ ВНИМАНИЕ ИНФОРМАЦИИ: ИНФОТЕК
Деятельность «Инфотек» в Италии заключается в обеспечении заказчиков копировальным оборудованием и телефаксами, а также осуществление технического обеспечения и ремонта и других потребительских у
ИЗМЕНЕНИЕ ПРОЦЕССА
Корпорация "Фиделити" (Fidelity) также использует философию концепции решения проблем (kaizen), чтобы изменить свои бизнес процессы. Следующая таблица демонстрирует модель изменения проц
ДЖИНЛАБАДИ
Компания «А» имеет глобальную стратегию, известную как «Пять Основных Стратегий» (Five Core Strategies). Одна из этих «Пяти Основных Стратегий» — система производства, включающая производственные
Мой опыт работы с
концепцией решения проблем (kaizen)
Моя работа по концепции решения проблем (kaizen) была совершенно естественной. Так как она воспринимается мной как единственный способ
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов