рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Менеджмент
/
Этапы и этика ведения деловых бесед

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Этапы и этика ведения деловых бесед

Этапы и этика ведения деловых бесед - раздел Менеджмент, РАЗДЕЛ IОбщие понятия менеджмента 1 Подготовка К Беседе. Необходимо Заранее Сформулировать Конкретные Цели И...

1 Подготовка к беседе. Необходимо заранее сформулировать конкретные цели и
задачи, составить примерный план беседы. Если это возможно, выбрать
наиболее подходящие место и время для ведения беседы.

2. Начало беседы. Необходимо создать атмосферу взаимного доверия и
доброжелательною отношения друг к другу (через приемы аттракции).

3. Изложение информации. Следует излагать точно, кратко, используя заранее
подготовленные факты и материалы. Необходимо придерживаться основного
направления ведущего к намеченной цели.

4. Обсуждение, аргументация, предложение идей. Следует показать собственное
понимание вопроса, свою точку зрения. Необходимо выслушать мнение
собеседников.

5 Принятие решении. Полученную информацию следует зафиксировать для
дальнейшего использования.

6. Завершение беседы. Оно должно быть корректным, вежливым, даже если Вы не
удовлетворены исходом беседы.

Главная задача деловой задачи - в результате обсуждения проблемы найти
оптимальное ее решение, достичь согласия, сотрудничества. Надо добиться того,
чтобы собеседник захотел принять наше предложение.

Телефонные беседы.

Считается, что самое простое в деловом общении - телефонный разговор. На самом
деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться требованиям
краткости, как деловая переписка и отправка факса.

Первым всегда представляется гот, кто звонит. Если на месте нет того абонента, с

которым Вы хотели связаться, то представляться необязательно. Достаточно будет
поздороваться и попросить пригласить к телефону интересующего Вас человека.
Если его нет - узнать, когда он будет на месте, или попросить что-либо передать и
повесить трубку. Не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не
отвечает. Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно
ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели.

Поручать сотруднику или секретарю дозвониться до интересующего вас человека
позволительно.

Если к телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять, кто его спрашивает.

Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе сразу уточнить, тот ли
что номер, что Вам нужен.

В том случае, если Вы очень заняты, то телефон лучше отключать или попросить
секретаря отвечать на телефонные звонки.

Следует запомнить, что по деловым вопросам звонить домой - нарушение этикета.

Но такой звонок до 9 утра и после 10 вечера возможен только в экстренных случаях.

Заканчивает разговор тот, кто позвонил.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

РАЗДЕЛ IОбщие понятия менеджмента

Менеджмент от англ Management управление это управление социально экономическими процессами в организации учреждении на предприятии фирме... Менеджмент как дисциплина это комплексная система знаний по современному... Менеджер должен владеть теоретическими основами знаний по управлению как предприятием в целом так и его...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Этапы и этика ведения деловых бесед

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Понятие и концепции жизненного цикла организации.
Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется дня достижения каких - либо общих целей или цели. «Жизнь» организации подобна жизни человека, времени существ

Внешняя и внутренняя среда организации.
4.1 Внешняя среда организации. Функционирование организации, возможно лишь в том случае, если внешняя среда допускает ее существование. Внешняя среда представляет собой совокупность дв

Основные функции менеджмента.
Функции менеджмента предполагают конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а так же соответствующая организации работ. Основными

Принятие управленческих решений.
Управленческое решение - вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логических последовательных действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Стратегический менеджмент.
Стратегическое управления (CУ) это технология управления организацией к условиях повышенной не стабильности внешней среды и ее неопределенности. Суть CУ основано на предположении, что невоз

Управление конфликтами н стрессом.
Конфликт что воспринимаемая несовместимость действий и целей. Это противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной деятельности из-за непонимания или противопол

Психология менеджмента.
Psyche - душа, Психология изучает настроение, эмоции, действия, установки ... Психология - это наука, не только познающая, но н конструирующая, созидающая человека. Психология изучает

Психология формирование трудового коллектива.
Научные исследования показывают, что процесс формирования и развития трудового коллектива осуществляется в несколько этапов. Чтобы управлять коллективом, руководитель должен знать, на каком эта

Психология общения в менеджменте.
Все начинается с общения. Где бы и по какому поводу ни находились люди, они постоянно общаются друг с другом. Общение представляет собой не только необходимый, но, и наиболее существенный социа

Общие понятия деловой этики.
Это совокупность нравственных норм, правил и представлении, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этические отношения в деловом процессе осн

Этика деловой переписки.
В бизнесе дороже всего ценится время. Поэтому всегда нужно помнить о том что деловое письмо должно быть кратким, точным и по существу. Деловая корреспонденция редко охватывает нескольк

Этика деловых переговоров.
Деловые переговоры - это более официальная форма делового общения, в результате подписание каких-либо бумаг. Команду для переговоров следует готовить заранее. В нее обычно входят с

Информационные технологии и сфере управлении производством.
Информационные технологии - рациональная организация информационного процесса сбора, доступа, обработки, хранения, доставки и представления данных. Классификация информ